中国电力市场分析和营销论文Word文档格式.docx
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Abstracts
Electricityasaspecialcommodity,alsofacescompetitionfromalternativesourcesofenergy,thisarticlethroughtheanalysisofthepowermarketforecasting,showsthattheelectricpowermarketshouldfocusontheindustrialpower,andpowerconsumptionofurbanandruralresidents,accordingtothekey,formulatemarketingstrategyonshouldstrengthenthepowergridconstruction,improvethequalityofpowersupply,improvepowersupplyreliabilityandflexiblepricing,qualityservice,appropriateadvertising,exploittingpotentialitiesandoccupythemarket,achievethegoalofwin-wineconomicbenefitsandsocialbenefits.
Powerisimportantinthedevelopmentofnationaleconomyenergy,alsoisthefoundationofthenationaleconomicdevelopmentimportantindustry,undertheconditionofsocialistmarketeconomy,theelectricpowerenterprisenotonlyshouldersontheresponsibilityofthedevelopmentofitsown,moreforthemajormissionofserviceforeconomicdevelopmentandsocialstability,inthefaceofdomesticeconomicsteadydevelopmentatpresent,thegoodsituationofpeople'
slivingstandardsincreasing,theelectricpowerenterpriseshouldadheretomarket-oriented,introducetheconceptofmarketingthewholeprocessofenterprisemanagement,givefullplaytothepowerof\"
leading\"
function,tostrengthenthepowerofmodernization,constantlymeetpeople'
sgrowinglifeelectricityutilizationandsocialdemand,promotingsocialandeconomicdevelopmentisofgreatsignificance.
Keywords:
Themarketpresentsituation，marketanalysis，marketingstrategy
目录
中国电力市场分析及营销2
摘要2
第一章7
引言：
7
1.1火电：
1.2水电：
8
1.3核能：
1.4新能源：
1.5其他能源：
1.6市场分类：
1.6.1工业用电市场9
1.6.2农村用电市场9
1.6.3公用事业用电市场9
1.6.4商业用电市场。
10
第二章11
2.1华北地区主要以火电为主11
2.2沿海地区主要以风能、核能等11
2.3西南地区主要以水能、风能等11
2.4电力市场环境分析11
2.4.1电力供应出现缺口11
2.4.2市场的竞争日趋激烈12
2.4.3营销管理基础薄弱12
2.4.4客户满意度调查13
2.4.5供电监管要求13
2.5电力市场营销调研分析14
2.5.1电力市场营销调研14
第三章17
3.1我国城市用电现状17
3.2我国农村用电现状23
3.2.1农电生产和营销人员混岗。
23
3.5.2偏远山区抄表.24
3.5.3客户电费风险和用电检查之困。
24
3.5.4场镇普遍存在的居民商业混搭用电25
3.5.5客户用电质量与投诉保证农村居民用电质量，25
第四章25
4.1我国电力行业信息化市场与竞争环境的分析25
4.1.1行业分析25
4.1.2分析不同地区的用电情况26
4.1.3市场与竞争环境分析29
第五章35
5.1对策及措施35
5.2现阶段存在的问题36
5.2.1思想观念滞后，市场意识淡薄37
第六章39
6.1电力营销改革39
6.1.1更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识40
6.1.2合理利用价格策略，扩大电力销售市场41
6.1.3建立以市场为导向的营销管理体制和机制41
6.1.4实施用电促销策略42
6.1.5深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础43
6.1.6加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源43
6.1.7加快电网改造，强化电价管理44
6.2电力营销策略44
6.2.1产品策略45
6.2.3促销策略。
50
6.2.4电力优质服务策略53
6.3电力营销梯度分层管理分析57
6.3.1 业务处理层57
6.3.2 管理监控层57
6.3.3 辅助决策层57
结论60
心得体会及致谢61
参考文献63
第一章
现在我国已进入高速发展阶段，城镇化的发展不仅仅带来经济和生活质量的提高。
人们常说世间万物皆平衡。
城市快速发展的同时，也对我国电力的发展及营销提出了新的课题。
纵观20世纪的社会和经济发展，一个突出特点是，电力的使用已渗透到社会经济、生活的各个领域。
由于电力具有便于转换能源型式，能高度集中和无限划分，清洁干净和易于控制，可大规模生产和远距离输送等特性，使电力发展和应用的程度，即一个国家的电气化程度成了衡量其社会现代化水平高低，以及物质文明和精神文明高低的重要标志之一。
特别是在进入以信息、电子、生物技术为代表，从集中到分散，从等级结构到网络结构，从简单选择到多种选择的21世纪，电力将继续发挥其他能源形式所不能替代的作用，而且对电力的依赖程度将更高，对电力供应的数量和品质也将提出更大、更高的要求。
目前,我国电力装机容量居世界第三,年发电量居世界第二,但我国的人均电力占有量只居世界第80位.我国的国民经济高速增长,预计在21世纪中叶达到中等发达国家的水平,故人均用电水平的增加是不可避免的.
我国的能源资源特点决定了火电要继续发展。
但由于我国的煤炭资源分布不均而造成了长期的北煤南运,西煤东调的局面.随着我国火电的不断增长,所需煤炭亦不断增加,这就给全国的运输系统带来很大的压力.而火电的高污染、低效率也决定了火电并不是国家发展趋势，会逐渐减少甚至被替代。
水电具有零污染；
产能高、储量丰。
我国水资源丰富，开发水电可作为缓解能源紧张,优化能源结构,解决缺电及实现电力可持续发展的基本战略,同时世界上电力发展水平较高的国家都是优先发展水电,所以,21世纪我国的水电开发将出现新的曙光.我国“十二”五计划也提出了将大力发展水电。
核能作为新兴能源在新世纪随着科技和技术的提高而逐步发展起来。
我国的核电将步入一个高速发展的时期,成为电力供应的适当补充;
预计到2020年,核电将初具规模,并与火电、水电共同成为我国发电构成中重要的组成部分.
除上述常见的基本能源外，现在世界各地还努力发展其他新兴能源，如太阳能、风能、地热能、海洋能等。
这些能源都有污染小、经济效益高、资源丰富等特点
除了发电形式的多样化、经济化、环保化，输电方式也向着更高效节能、低损耗的方向发展。
除传统的各等级高压输电外，目前我国还大力发展超高压、特高压、直流输电等。
按照行业类别划分，电力市场分为：
工业用电、城市居民用电、农村照明用电、商业用电和其他用电六大类。
按产业类别划分可分为：
第一产业、第二产业、第三产业和城乡居民生活用电四大类⑴，按照供电企业习惯统计口径，本文从行业类别对电力市场进行分析评估。
1.6.1工业用电市场。
在我国工业用电市场的规模稳居各细分市场之首，2004年全国电力生产统计数据显示，工业用电占全社会用电量的74％，其突出特点是受宏观经济形势的影响较大，特别是生产时间可以调整，是用来移峰填谷的有效市场。
城市居民用电市场。
城市居民生活用电市场的规模稳居各细分市场的第二位，约占全国社会用电量的11％，其特点是随着人口增加，科学技术的发展，人民生活水平的不断提高，用电量将稳步增长，同时也是电能替代品进行竞争的重要市场。
1.6.2农村用电市场。
农村是一个广阔的市场，农村人口占全国总人口近80％，幅员辽阔，目前电力在这一市场的占有率十分低，其主要原因是受农村经济发展的制约，但近年来，国家强化了对“三农”问题的重视，出台了一系列关于农村经济发展的政策措施，随着农民收入的增加和生活水平的提高，特别是农村的改革及国家对农村的政策将会刺激农民的用电，加之通过近几年国家关于“两改一同价”政策的实施，为农村电力市场奠定了良好的基础，农村用电市场将极具潜力。
1.6.3公用事业用电市场。
由于我国是一个农业大国，因此公用事业用电水平还比较低，所占市场份额较小与发达国家相比有很大差距。
将来随着农村城镇化战略的实施，用电量将有所增加，但所占结构比例不会有大的变化。
仅就商业用电增幅比例，近几年上升较快，但由于商业行业特殊的流通方式和生产规模，在整个社会用电量中所占比例较小，随着市场经济的发展，商业用电将会有很大增长。
从以上分析看出，电力市场营销应定位在工业用电、城市居民用电、农村照明用电上。
在这些行业或部门开展市场营销，将是增长售电量的主要途径。
目前我国终端能源消费中，电力的消费量不足10％，与发达国家相比差距较大，按照我国能源发展规划，到2050年，电力在终端消费中的比重将达到36％，因此电力市场存在较大的空间。
在电能消费领域，按照电力消费者对电力的需要和欲望，以及不同购买习惯和购买行为，可分为固定市场与边际市场，现实市场与潜在市场。
以居民生活能源为例，任何一种能源都不能完全占主导地位。
现实生活中，中等消费水平的用户往往既用电也用液化石油汽或其它优质能源。
照明、电视机、电冰箱和空调等家用电器只能用电，这部分能源构成了电力“固定市场”，而家庭炊饮、热水器等则既可以选择电能又可以选择其它能源，对于电力来说，它就成了“边际市场”。
需求构成市场，以消费者的需求紧迫性为标准，就有了现实市场和潜在市场之分。
以目前普遍看好的农村电力生活市场为例，据统计，目前农村居民年人均生活用电量不足50千瓦时，仅为城镇居民的五分之一，市场潜力十分巨大，但是在以照明和家用电器消费为主的农村生活用电市场中，照明构成了农村现实市场；
随着农民生活水平的提高，可以预见家电的普及势在必行，甚至电热水器、电炊等也将进入农民生活，这必然会产生消费的潜在市场。
因此准确分析市场趋势，是制定营销策略的关键所在。
第二章
2.1华北地区主要以火电为主
2.2沿海地区主要以风能、核能等
2.3西南地区主要以水能、风能等
2.4随着我国电力系统整体配置的不断发展，国家对城乡配电网建设日益重视，如何科学地设置城市配电网的规划显得尤为重要。
在传统的电力建设中，我国总是将发电摆在第一位，输送配电摆在第二位，认为只要有充足的电能资源就可以做好电力系统的建设。
但是，输送配电也在无形中影响着城市供电的能力和供电的可靠性。
因此，合理适当的城市配电网规划在逐渐彰显着自己独特的优势，为电网建设的改造提供了合理性、科学性的指导经验。
2.4电力市场环境分析
2.4.1电力供应出现缺口
近年来电力供应出现缺口，不能及时满足客户需求。
国家的经济发展从1997年左右，宏观调控对一些行业影响比较大，尤其是对一些高能耗行业，发展比较慢。
当时出现了经济方面的通货紧缩，经济增长非常疲软导致电力需求也非常少，加上我们在80年代末90年代初，大批量地建设很多发电厂，导致电力过剩，供大于求。
暂时的电力供应过剩，使得1999年到2001年三年间，全国没有一个电厂上马。
但与此同时，经济的增长在经历了一个短暂的平台期之后，又呈现出飞速发展的态势，特别是高能耗行业发展较快，消耗的资源也非常大。
这就导致电力的发展没有跟上经济发展的速度，现在又因为电煤供应不足和局部地区发电装机不足、跨区电网输送能力不足等多种因素，出现电力缺口且短期内难以改变。
同时随着现代科学技术的发展，也使人们的生活意识浓厚，开始注重生活质量和生活品味的提高，绝大多数都从中高档家用电器的使用开始，表现在凝聚各种高新科学技术的家用电器产品大量涌入家庭;
工作单位对员工办公条件、工作环境不断进行改善,如安装空调、提高办公场所照明度，工余开启背景音乐、电热开水器的使用等，这些都为电力销售增加了更多的机会。
2.4.2市场的竞争日趋激烈
在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，似乎不存在竞争.但在能源市场的竞争却是存在的。
随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。
在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。
2.4.3营销管理基础薄弱
供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。
但由于历史原因及惯性思维，目前的供电技术手段、管理水平不能满足商业化运营要求。
无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。
在当前社会仍存在窃电、违章用电、拖欠电费的情况。
在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；
二是业扩报装管理水平有待提高，从客户申请到报装接电、由于机制不健全，未能真正形成业扩报一口对外；
三是调度手段落后；
四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。
2.4.4客户满意度调查
2010年安徽省供电公司开展了电力客户满意度第三方测评，测评调研人群包括居民用户、企业客户、社会知名人士。
调查整体服务结果显示：
电力服务满意度排名在通信企业之后。
供电企业形象宣传力度不够，没有把握好农村电气化建设、农网提升工程等德政民心工程的宣传时机，未能彰显出优质服务形象。
客户对供电企业的整体满意度较低，如计量管理、抢报修管理，收费价目公布及收费透明度、业务办理速度等没有达到客户的理想期望，同时，越来越多的外出务工返乡客户群体对服务提出更高的要求。
2.4.5供电监管要求
为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，国家电力监管委员会制定了《供电监管办法》，履行全国供电监管和行政执法职能。
在《供电监管办法》中明确要求:
电力监管机构对对供电企业的供电能力、供电质量、设置电压监测点、保障供电安全、履行电力社会普遍服务义务、办理用电业务、向用户受电工程提供服务、实施停电、限电或者中止供电、处理供电故障、履行紧急供电义务、处理用电投诉、公平、无歧视开放供电市场、执行国家规定的电价政策和收费标准、签订供用电合同等情况实施监管。
电监会在2011年开展了客户工程三指定专项活动，重点要求公平、无歧视地开放供电市场，不允许供电公司对客户工程指定设计、施工和供货单位。
在2012年国家电监会又提出开展居民用电服务质量监管专项行动，就是针对严重的电力短缺局面，全面贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的精神，继续把保障和改善老百姓的生活用电放在首要位置，继续把保障居民基本的用电需求作为重中之重，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，让人民群众更好地享受优质、高效、便捷的供电服务，充分体现党和政府对民生问题的重视和关心。
此次开展居民用电服务质量监管专项行动，突出了围绕“一个维护”（即：
切实维护好人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系）、“四个保障”（即：
保障居民生活用电不随便拉限；
保障居民生活用电按实计费和收费；
保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障；
保障政府保障性住房及时得到报装接电）和“六个落实”（即：
落实电网企业及时报送有序用电方案；
落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电；
落实居民的用电计量准确和按实收费措施；
落实保障性住房及时报装接电；
落实人民群众投诉渠道畅通；
落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理）的工作思路，对保障居民用电服务质量提出了具体的目标、任务和举措，促使供电企业在专项行动中，细化工作方案，完善管理措施，深化检查督查，确保营销管理和服务的规范。
2.5电力市场营销调研分析
2.5.1电力市场营销调研
电力市场营销调研是对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，电力市场营销调研对于电力企业实施电力营销策略、检查电力经营成果、调整电力营销决策方案都有着重要的作用。
电力市场营销调研有以下五个步骤：
确定电力经营目标与项目；
电力调研准备；
组织实施电力调研；
电力调研资料分类整理；
提出电力调研报告。
2.5.2电力市场营销调研的重要性
电力市场营销调研的概念它是以科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关电力市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使电力市场营销更趋有效地发展。
根据此定义，引申为以下几点。
a电力市场调研是一种管理工具，目的是提高电力市场营销的效果。
由于电力市场营销的各个阶段和所有问题都是互相联系、互相制约的，故电力市场营销活动的全过程及所有问题都加以研究。
b电力市场调研具有协助解决问题的功能，要从调查分析中提出解决问题的办法。
电力市场调研要提供管理者有关消费者及电力市场行为的丰富而又精确的资料和建议，作为电力市场营销决策的依据。
c电力市场调研的进行必须符合科学的原则。
电力市场调查所采用的询问法、观察法、实验法等，都必须合乎科学的要求。
在电力市场调研中，必须尽力保持客观的态度，对所有事实不抱成见，对于资料的收集必须力求完整，并依据一定的设计、逻辑的推理，进行系统的整理与分析。
由此可见，电力市场调研是在电力市场营销观念指导下，以满足电力消费者需求为中心，研究电力产品从电力生产领域转移到电力消费领域的全过程，为电力企业营销决策服务。
在电力市场营销观念指导下，电力企业生产与营销的目标，已不是单纯为了电力销售，而是要开发电力市场。
电力市场开发的出发点是电力市场调查，以及以电力市场调查为基础的电力产品计划。
电力市场调研与电力市场开发中各种电力营销活动的关系，如图１。
|------电力机构促销活动--|----公共宣传
|--------促进电力销售--| |----宣传售后服务
| |------电力人员促销活动-------销售人员活动
|
电力市场调研---电力产品计划---------电力产品质量\频率\电压\供电可靠
| |------对经销部门的支援----经营指导销售支援
|--------电力分销渠道--|------实体分配策略--------电力产品输送配套
图1:
电力市场开发活动图
2.5.3电力市场营销调研的作用
在电力市场营销中，电力市场调研的作用表现于以下三个主要领域。
a电力市场。
电力市场调研可以帮助决定电力产品的潜在销售量，了解电力市场的大小与性质。
电力市场调研要分析电力产品的消费者意见与态度，研究进行电力市场细分与电力目标选择的依据；
就电力价格、电力分销渠道与电力促销方法，分析电力市场竞争形势；
根据电力市场营销区域内的消费者需求，估计可能的电力销售量；
研究建立电力销售区域，使电力销售组织对于网点（售电站）、人员能作最佳的配置；
研究分配电力销售任务，使电力促销人员的行动有努力目标。
b电力产品。
电力市场调研可对电力产品不断提出电力营销策略的建设，以适应变动的电力市场情况。
电力市场调研要分析电力产品改进的需要，以获得电力竞争的利益；
发现电力产品的新用途，以扩展电力市场范围，为电力产品发掘市场，包括电价、电力的输送等情况。
c电力分销。
电力市场调研可以对日益复杂的电力分销方法和策略，提出分销意见建议。
电力市场调研要分析供电方的边际价值，分析电力销售统计，包括顾客、地区与电力产品利益，分析电力分销方法，选定最有效的电力分销渠道与电力分销策略，研究电力消费者关系，增进对电力企业产品的好感与接受性。
2.5.4电力市场调研的类型及内容
电力市场调研的类型
电力市场调研可以从不同的角度，使用不同的标志进行分类。
按其研究问题的目的，可以分为以下四种类型。
a电力市场探索性调研。
电力企业在自身的经营活动过程中，可能会遇到一些新情况或新问题。
面对这些新情况
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