外呼技能考核表Word文档下载推荐.docx

外呼技能考核表Word文档下载推荐.docx

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开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；

话术准备；

相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；

能引起客户兴趣。

请示获得通话权；

确认清楚基本信息；

挖掘出客户的需求；

给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；

邀约是否及时；

邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；

心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；

专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

兰亭序

永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。

群贤毕至，少长咸集。

此地有崇山峻岭，茂林修竹；

又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。

虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。

是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。

夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；

或因寄所托，放浪形骸之外。

虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。

及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。

向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。

况修短随化，终期于尽。

古人云：

“死生亦大矣。

”岂不痛哉！

每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。

固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。

后之视今，亦犹今之视昔。

悲夫！

故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。

后之览者，亦将有感于斯文。