青岛市物业收费标准Word文档下载推荐.docx
《青岛市物业收费标准Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《青岛市物业收费标准Word文档下载推荐.docx（59页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有两年以上小区经理任职经历。
（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4
日常管理与服务
（１）２4小时受理业主或使用人的报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。
（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（３）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98％以上,并对薄弱环节进行改进。
（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二级
（３）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（１０）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
０.25
（２）办公场所整洁有序。
（３）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
４
（1）２4小时受理业主或使用人的报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）,有完整的报修、维修和回访记录，回访率达９5%以上。
（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。
ﻬ
三级
１
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志,行为规范，服务主动、热情。
（６）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（８）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（９）根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
0．15
管理处设置
（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。
（2）办公场所整洁有序。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上物业管理工作经历。
（1）24小时受理业主或使用人的报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达90%以上。
（2）接受物业管理服务诉求,及时安排处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的75%。
（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率７０%以上,并对薄弱环节进行改进。
（５）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
四级
（２）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（７）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
０.１０
２
小区内设置管理处。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。
（１）公示24小时服务电话。
报修按双方约定时间到达现场。
（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
（３）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。
五级
（4）公示8小时服务电话。
（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
（７）服务窗口应公开收费项目和收费标准。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
０.０5
小区物业管理人员持证上岗
完成基本要求规定的标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼内公共区域
共用楼道、门厅
楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；
墙面保持无灰尘、无污迹;
大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽;
门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；
每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘;
天台、屋顶保持清洁，无垃圾;
天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;
楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。
雨蓬每周清洁一次。
0.6０
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次,垃圾袋装化,垃圾收集点保持清洁。
积极开展垃圾分类收集。
３
电梯轿厢
每日循环保洁;
每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
广场、道路、绿地、车库
每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次;
目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时;
随时清除小区主要道路积水、积雪;
车库场地无渗漏，无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。
5
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、
景观小品等
每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。
6
水景
保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
7
果皮箱、垃圾桶
根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
随时清理擦拭,箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
8
消毒灭害
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划,并组织实施,每年不少于三次。
墙面保持无灰尘、无污迹；
大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次,保持干净、无灰尘;
楼道内玻璃每二月擦拭一次,保持洁净、无灰尘、无污迹；
每二日擦抹一次楼梯扶手,保持干净、无灰尘；
天台、屋顶保持清洁、无垃圾；
天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹;
楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。
雨蓬每半月清洁一次。
０.2５
高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点,每日早晚清运二次,垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。
每日擦拭、清扫一次；
每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
公共场所、道路、绿地、车库
每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角,目视地面干净;
车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；
及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等
每周擦拭二次。
目视无灰尘，明亮清洁。
随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施,每年至少进行二次。
公用楼道、门厅
楼道每日清扫二次,地面每周擦拭一次,门厅每日清扫二次,保持干净，无杂物；
每三天清洁一次楼梯扶手；
玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次,保持洁净、无灰尘;
雨蓬每月清理一次。
0.１8
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点。
收集点每日清理两次,收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味。
每日清扫一次电梯轿箱,每周擦拭一次电梯门壁；
每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；
灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。
每日清扫二次，保持地面、绿地、车库清洁；
随时清除小区主要道路积水、积雪；
及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。
每半月擦拭一次,擦拭后无污迹。
６
垃圾箱（筒）
每日清洁一次；
垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。
消毒灭害
灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。
公用楼道
楼道每周清扫二次，保持干净；
楼内公共设施、设备每季清洁一次；
雨蓬每季清理一次。
0．0８
居民自行投放至小区集中投放点。
生活垃圾每天清运一次。
每日清扫一次电梯轿箱,每周擦拭一次电梯门壁;
每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次;
每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；
目视基本清洁、无杂物。
每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。
垃圾箱（筒 ）
每日清洁一次;
消毒灭害
灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。
保洁服务
1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运一次。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；
楼内公共区域每周清扫一次。
3、灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。
0．04
备注:
1、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。
2、无水景的物业小区,若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。
3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
序号
人员要求
（1）配备中青年专职保安人员，身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。
（2）能熟练使用
各类消防、技防器械和设备。
（3）佩带统一标志,穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
（4）配备
对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
0．８０
门岗
（1）封闭小区。
各出入口2４小时值班看守,其中主出入口双人值勤，6:
０0—２0：
０0立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）外来人员进入小区,应通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。
（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放,保持道路畅通。
巡逻岗
（１）保安人员按指定的时间和路线每半小时巡查一次,重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡更记录。
（２）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场,采取相应措施。
技防设施和救助（监控岗）
（１）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等５项以上技防设施，２4小时开通，并有专人值守。
（2）控制中心接到报警信号后，保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。
（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于二次的应急预案演习。
车辆管理
1）车行道应设立指示牌或地标,车辆行驶有规定路线,停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的停车场库应2４小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监控,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。
（１）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（２）能熟练使用各类消
防、技防器械和设备。
（3）佩带统一标志，穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
（４）配备对讲装
置和其他必备的安全护卫器械。
0.35
出入口24小时值班看守,主出入口,每天7：
00—１８:
00立岗值勤。
并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（２）外来人员进入小区进行登记。
（３）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。
（4）对进出小区的车辆实施证卡管理,引导车辆有序通行、停放,保持道路畅通。
（１）保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。
（2）遇到突发事件,应采取必要措施，并及时报告相关部门。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时,应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。
（１）小区设有监控中心,应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施,24小时开通，并有专人值守。
（2）控制中心接到报警信号后,保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理,同时中心随时接受用户救助要求。
（３）应建立火警、警情等应急预案,每年应组织不少于一次的应急预案演习。
（１）车行道应设立指示牌或地标,车辆行驶有规定路线，停放有序。
（2）有专职人员２４小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的停车场库应2４小时有专人管理,车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。
（１）配备专职保安人员,身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。
（３）佩带统一标志,穿戴统一制服。
0.３０
主出入口24小时值班看守，边门定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（２）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；
发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。
（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求,并有巡查记录。
（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场,采取相应措施。
技防设施和救助
（监控岗）
（１）小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施，２4小时开通，并有人驻守。
（2）控制中心接到报警信号后,保安人员应及时赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。
（１）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线,停放有序。
（2）有专职人员２4小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。
（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（3）佩带统一标志,穿戴统一制服。
0.１0
（1）主出入口２４小时值勤,边门定时开放，有交接班记录。
（２）对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。
（1）白天巡查次数不少于四次，夜间重点部位巡查不少于二次，并有巡查记录。
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
有电子防盗门
（１）设置简易的交通标志。
（2）车辆按规定有序停放。
（３）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序,备有必需的消防器械。
秩序维护服务
1、小区主出入口定时值班看守，边门定时开放。
2、对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。
3、每天不定时在小区巡逻。
４、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
0.０5
续上页
１、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的,或需增配岗位的,需经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
２、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
３、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
养护要求（植物）
每平方米绿地面积
年收费基准标准（元）
１、绿地总体布局均衡,运用植物、山石、水体、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境协调，效果好。
２、绿化档次高，乔、灌、地被、草配置科学，层次丰富、季相分明;
植物品种多样，不少于50种；
绿化覆盖率4５％以上。
3、有专业人员实施绿化养护管理,绿地设施及硬质景观保持常年完好。
4、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种;
草坪常年保持平整,边缘清晰，草高不超过6厘米，无杂草、杂物。
5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
6、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝防冻。
7、定期喷洒药物，预防病虫害。
８．０0
1、绿地总体布局均衡,有雕塑、园林建筑小品（或喷水池）等，植物选配恰当,效果好。
2、绿化档次高,植物品种多样,不少于3０种；
绿化覆盖率35%以上。
3、有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施、硬质景观保持完好。
4、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种；
草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过８厘米，基本无杂草、杂物。
5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。
６、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝防冻。
7、定期喷洒药物,预防病虫害。
6.5０
1、植物选配恰当，绿化覆盖率30%以上。
2、有专业人员实施绿化养护管理，绿地及设施管理完好。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
4、定期清除绿地杂草、杂物。
5、预防花草、树木病虫害。
3.0０
1、有专业人员实施绿化养护管理,绿化覆盖率符合规划要求。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
４、预防花草、树木病虫害。
2.0０
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
２、定期清除绿地杂草、杂物
升级会员 