青岛市物业收费标准Word文档下载推荐.docx

1、（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有两年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。4日常管理与服务（）4小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98以上,并对薄弱环节进行改进。（5）

2、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。二级（）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。.25（）办公场所整洁有序。（）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。（1）4小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）,有完整的报修、维修和回访记录，回访率达5%以上

3、。（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。三级（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。（2）承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志,行为规范，服务主动、热情。（）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支

4、情况。（）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（）根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。015管理处设置（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（2）办公场所整洁有序。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上物业管理工作经历。（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达90%以上。（2）接受物业管理服务诉求,及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户

5、的75%。（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率%以上,并对薄弱环节进行改进。（）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。四级（）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。.小区内设置管理处。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。（）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务

6、的意见，对提出的意见及时整改。五级（4）公示8小时服务电话。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（）服务窗口应公开收费项目和收费标准。（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。.5小区物业管理人员持证上岗完成基本要求规定的标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准项目楼内公共区域共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹;大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽;门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘

7、;天台、屋顶保持清洁，无垃圾;天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。0.6垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次,垃圾袋装化,垃圾收集点保持清洁。积极开展垃圾分类收集。电梯轿厢每日循环保洁;每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域广场、道路、绿地、车库每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时;随时清除小区主要道路积水、积雪;车库场地无渗漏，无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传

8、栏、健身娱乐设施、景观小品等每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。6水景保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。7果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭,箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。8消毒灭害根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划,并组织实施,每年不少于三次。墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次,保持干净、无灰尘;楼道内玻璃每二月擦拭一次,保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手,保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹;

9、楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。.2高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点,每日早晚清运二次,垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角,目视地面干净;车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、

10、灭鼠具体计划，并组织实施,每年至少进行二次。公用楼道、门厅楼道每日清扫二次,地面每周擦拭一次,门厅每日清扫二次,保持干净，无杂物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次,保持洁净、无灰尘;雨蓬每月清理一次。 0.8高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点。收集点每日清理两次,收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味。每日清扫一次电梯轿箱,每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。每日清扫二次，保持地面、绿地、车库清洁；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。 每

11、半月擦拭一次,擦拭后无污迹。垃圾箱（筒 ）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。消毒灭害 灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。公用楼道楼道每周清扫二次，保持干净；楼内公共设施、设备每季清洁一次；雨蓬每季清理一次。00居民自行投放至小区集中投放点。生活垃圾每天清运一次。每日清扫一次电梯轿箱,每周擦拭一次电梯门壁;每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次;每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；目视基本清洁、无杂物。每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。垃圾箱（筒）每日清洁一次;消毒灭害 灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。保洁服务1、小区内设有垃圾收集点,生活垃

12、圾每天清运一次。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域每周清扫一次。3、灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。 004备注:1、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。2、无水景的物业小区,若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准序号 人员要求（1）配备中青年专职保安人员，身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志,穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安

13、全护卫器械。0门岗（1）封闭小区。各出入口2小时值班看守,其中主出入口双人值勤，6:00：0立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区,应通过对讲系统联系住户,决定是否放行。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放,保持道路畅通。巡逻岗（）保安人员按指定的时间和路线每半小时巡查一次,重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡更记录。（）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场,采取相应措施。技防设施

14、和救助（监控岗）（）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等项以上技防设施，4小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于二次的应急预案演习。车辆管理1）车行道应设立指示牌或地标,车辆行驶有规定路线,停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应2小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监控,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立

15、指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。（）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。（）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.35出入口24小时值班看守,主出入口,每天7：00:00立岗值勤。并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（）外来人员进入小区进行登记。（）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理,引导车辆有序通行、停放,保持道路畅通。（）保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）遇

16、到突发事件,应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时,应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。（）小区设有监控中心,应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施,24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后,保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理,同时中心随时接受用户救助要求。（）应建立火警、警情等应急预案,每年应组织不少于一次的应急预案演习。（）车行道应设立指示牌或地标,车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应2小时有专人管理,车辆停放有序，车库内地面、墙面按车

17、辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。（）配备专职保安人员,身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。（）佩带统一标志,穿戴统一制服。0.主出入口24小时值班看守，边门定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。（）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求,并有巡查记录。（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场,采取相应措施。技防设施和救助（监控岗）（）小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施

18、，4小时开通，并有人驻守。（2）控制中心接到报警信号后,保安人员应及时赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线,停放有序。（2）有专职人员4小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（3）佩带统一标志,穿戴统一制服。0.0（1）主出入口小时值勤,边门定时开放，有交接班记录。（）对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。（1）白天巡查次数不少于四次，夜间重点部位巡查不少于二次，

19、并有巡查记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。有电子防盗门（）设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放。（）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序,备有必需的消防器械。秩序维护服务1、小区主出入口定时值班看守，边门定时开放。2、对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。3、每天不定时在小区巡逻。、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。0.5续上页、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的,或需增配岗位的,需经业主大会同意后，按实际配置增减费用。、本价格不包括车辆管理

20、人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准养护要求（植物）每平方米绿地面积年收费基准标准（元）、绿地总体布局均衡,运用植物、山石、水体、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境协调，效果好。、绿化档次高，乔、灌、地被、草配置科学，层次丰富、季相分明;植物品种多样，不少于50种；绿化覆盖率4以上。3、有专业人员实施绿化养护管理,绿地设施及硬质景观保持常年完好。4、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种;草坪常年保持平整,边缘清晰，草高不超过6厘米，无杂草、杂物。

21、5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。6、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝防冻。7、定期喷洒药物，预防病虫害。01、绿地总体布局均衡,有雕塑、园林建筑小品（或喷水池）等，植物选配恰当,效果好。2、绿化档次高,植物品种多样,不少于3种；绿化覆盖率35%以上。3、有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施、硬质景观保持完好。4、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过厘米，基本无杂草、杂物。5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝防冻。7、定期喷洒药物,预防病虫害。6.51、植物选配恰当，绿化覆盖率30%以上。2、有专业人员实施绿化养护管理，绿地及设施管理完好。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。4、定期清除绿地杂草、杂物。5、预防花草、树木病虫害。3.01、有专业人员实施绿化养护管理,绿化覆盖率符合规划要求。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。、预防花草、树木病虫害。2.01、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。、定期清除绿地杂草、杂物