cb398管理学13版广东专插本管理学Word格式文档下载.docx
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继电器配装室实验（1927-1928）研究发现，工人态度影响生产率。
第三阶段：
大规模访谈（1928-1931）研究发现影响生产率的最主要因素是人际关系，而不是工作环境和待遇。
第四阶段：
（1931-1932）研究发现工人中间有小系派。
10.梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说，1933年出版《工业文明中的人问题》一书。
人际关系学说要点：
①工人是社会人，而不是经济人。
②企业中存在非正式组织。
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
11.①学习型组织：
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
②核心资源：
是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
③核心能力：
是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
12.古典管理理论包括：
泰勒科学管理理论，法约尔一般管理理论，韦伯行政组织管理理论，巴纳德社会系统理论。
下面分列其要点：
A.泰罗―被称为科学管理之父，泰罗科学管理理论要点：
①工作定额。
②标准化。
③能力与工作相适应。
④差别计件工资制。
⑤计划职能与执行职能相分离。
另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。
吉尔布雷斯夫妇：
对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。
甘特：
对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图），和计件奖励工资制。
B．法约尔一般管理理论（组织管理理论）
①理论要点：
管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。
②管理的五种职能是指：
计划，组织，指挥，协调，控制。
③企业的六种基本活动是指：
技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（管理是六种活动中的一种）。
④管理的十四条原则是指：
分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
C．马克斯一韦伯的行政组织管理理论要点：
韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
理想的行政组织应当以理性一合法的权威（或权力）作为基础，而不是以个人崇拜式权威或传统世袭式权威作为基础。
理想的行政组织体系应具有以下特征（或特点）:
1、具有明确的分工。
2、清晰的指挥链或等级体系。
3、正规的员工选拔和任用制度。
4、实行任命制。
5、具有专职的行政管理者。
6、行政管理者不是企业的所有者。
7、行政管理者必须遵守规章制度。
8、理性的人际关系。
韦伯认为，具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，是理想的行政组织形式。
韦伯被称为组织管理（或理想行政组织管理）之父。
D．巴纳德的组织系统理论：
组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统，在系统里，管理人员最重要。
13.行为管理理论（形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说）：
①梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说，后发展为行为科学，或行为管理理论。
②行为科学——应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。
14.行为管理理论：
包括马斯洛的需要层次理论、麦克雷戈的XY理论、麦克兰－
赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
A.数量管理理论：
是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对组织中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
数量管理理论的主要内容包括：
l、运筹学——以最经济、最有效的方法使用人财物等资源的技术，运筹
学是数量管理理论的基础。
2、系统分析——解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。
3、决策科学化——决策要以充足的事实为依据，进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。
B．系统管理理论：
系统管理理论：
系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
系统管理理论认为：
①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。
②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量、和信息的交换。
③用系统的观点来进行管理，可以提高组织的整体效率，防止部门主义和本位主义。
C．权变管理理论
①权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的。
权变管理理论的核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量（自变量、解释变量）与管理方式（因变量、被解释变量）之间的关系。
②权变理论强调：
管理要强调组织所处的环境要随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式，因为管理模式对环境有偏好。
③权变理论的代表人物是卢桑斯。
其后的菲德勒、豪斯、赫塞等吸收了权变的观点。
D．全面质量管理理论：
戴明和朱兰是质量管理之父。
全面质量管理活动盛行于20世纪80年代和90年代。
日本产品之所以畅销全世界就是得益于实行了全面质量管理。
全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理。
全面质量管理的要点是：
1关注顾客②注重持续改善③关注流程
④精确测量⑤授权于员工（全体员工而不仅仅是管理人员）。
14.学习型组织理论：
①学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
②学习型组织理论的代表人物是彼得一圣洁。
彼得一圣洁提出了以五项修炼为基础的学习型组织理念。
③学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：
对待变革的态度、对待新观点的态度、对创新责任人的认识、对待错误与学习的态度、对组织竞争优势的认识、对管理者职责的认识。
15.核心能力理论：
是由21世纪80年代的资源基础理论发展而来。
资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上。
核心资源：
是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
核心资源进一步发展为核心能力。
核心能力：
企业的一项能力要成为核心能力需要满足5个条件：
①不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合；
②不是物理性资产；
③用户价值（能为用户提供关键价值，核心能力必须要通过用户价值检验）
④独特的竞争优势（具有独特的竞争优势，核心能力必须要通过独特性检验）
⑥开辟新市场的能力（具有开辟新市场的能力，核心能力比较通过延展性检验）
16.①道德：
是人类社会善于恶的评判。
②伦理：
是人类共同的价值观。
③伦理道德：
是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则。
17.伦理道德的管理学意义
企业伦理和道德管理有以下意义：
1经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
2企业组织，伦理道德有组织造就真正的企业组织。
3人文力与企业精神。
经济利益是最强动力，伦理是最佳动力。
协调这两种力，建立企业人文力，并进而发展成为企业精神，企业精神是企业的灵魂。
4企业及其产品的价值观。
汉普登在调查重发现，任何企业产品的品质，早期取决于创办人的价值观，后期取决于企业的集体价值观。
18．五种价值观：
功利主义道德观：
企业能为大多数人带来利益就是善。
会导致两个问题，一是导致采取不公平不道德的行为。
二是导致贫富两极分化。
权利至上道德观：
个人利益至上的道德观。
公平公正道德观：
按公平公正的原则办事，取消一切歧视。
社会契约道德观：
只要企业所在区政府和员工都能接受社会契约所进行的管理行为都是善的。
推己及人道德观：
己所不欲勿施于人。
上级对下级要仁爱，下级对上级要忠诚，对朋友要有义气，对社会要和谐。
19.道德管理的特征：
①合乎道德的管理，不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，更是一种责任。
②符合道德的管理，不仅从组织自身角度考虑问题，更从社会整体角度考虑问题，自觉以社会利益为重。
③重视利益相关者的利益。
④不仅把人看作手段，更看作目的，组织行为目的是为了人。
⑤超越法律，法律是最底线，人应该有更高的追求。
⑥自律。
⑦合乎道德的管理，以组织价值观为行为导向，组织的价值观不是个人的价值观，也不是个人价值观的简单汇总。
20．管理者道德行为的影响因素
①道德发展阶段：
道德发展有3个层次6个阶段
前惯例层次：
最低层次。
只重视个人利益。
惯例层次：
中间层次。
大多数人处在惯例层次的第四个阶段，遵守法律和承诺。
原则层次：
最高层次。
形成了自己的伦理以及做事标准。
2个人特征：
管理者个人的价值观，个人的自信心，个人的自控力。
3结构变量：
组织结构对管理道德的影响巨大，企业内部管理漏洞多就难以防止不道德行为的发生
4组织文化组织有没有诚信包容的组织文化，对管理道德有重要影响。
5问题强度：
这会直接影响到管理者的决策。
21.提升员工道德修养的途径：
①招聘高道德素质的员工。
②建立道德守则和决策守则。
③管理者在道德方面领导员工。
④设定工作目标。
⑤对员工进行道德教育。
⑥对绩效进行全面评估。
⑦进行独立的社会审计。
⑧建立正式的保护机制。
22.企业的价值观：
价值观是有关于价值的信念，倾向，主张，态度的系统观点，企业的价值观是企业全体成员共享的价值观，是由企业管理者创导，推行全体员工共同实践形成的价值观。
经历了4个历史发展阶段：
1工业化初期阶段的企业价值观：
（原始资本累积阶段）追求股东利润最大化。
2工业化中期阶段的企业价值观：
追求企业利润最大化，并兼顾员工利益。
3工业化后期阶段的企业价值观：
追求企业相关者（股东，员工，消费者，供货商）的价值最大化。
4后工业化时期的企业价值观：
追求企业相关利益者的价值最大化的同时，注意环保，增进社会福利。
23．社会责任（企业社会责任）：
是企业追求有利益社会长远目标实现的一种义务。
社会责任是企业管理道德的要求，它超越法律与经济对企业所要求的义务，完全是企业的自愿行为，出于义务的自愿行为。
24.企业社会责任的体现在5个方面：
①办好企业，把企业做强做大做久。
②企业的一切经营管理行为都应符合道德规范。
③进行社区福利投资。
④援助社会慈善事业。
5自觉保护自然环境。
25.全球化管理的概念：
从全球角度来考虑经营管理行为，通过对分布世界各地的子公司或代理机构的人力物力财力等要素的有效规划组织指挥控制，，谋求全球范围内的竞争优势。
26.全球化的内涵：
①世界层面：
全世界范围的经济依赖性。
②国家或地区层面：
某一个产业的全球化生产贸易与投资。
③产业层面：
某一个产业的全球化经营与扩张。
5企业层面：
某一个企业的全球范围的经营管理行为。
27.全球化管理的环境因素
A．全球化的一般环境
①政治与法律
②经济与技术（在全球范围内三大类型的经济体制是自由市场经济，命令经济，混合型经济，其中命令经济也称为计划经济）
③文化
B.全球化的任务环境：
供应商，销售商，顾客，竞争对手，劳动力市场与工会
28.全球化管理者的关键能力：
①国际商务知识②文化适应能力③视角转换④视角转换能力⑤创新能力
29．全球化经营的进入方式：
①出口（直接出口，间接出口）②非股权安排（特许经营，合同制造，管理合同）
③国际直接投资（独资公司，合资合作公司，新建公司，参股或购并）
30.全球化经营的组织模式：
①多国组织模式：
古典模式，适应于全球化压力低，当地化压力高，子公司独立经营，也是最普及的一种全球化经营模式。
②国际组织模式：
适应于全球化压力低，当地化压力低。
③全球组织模式：
适应于全球化压力高，当地化压力低。
④跨国组织模式：
适应于全球化压力高，当地化压力高。
31.全球化经营的领导风格：
有22种好的领导特征，8种糟糕的领导特征。
22种好的：
积极，可靠，具有管理技巧，公正，双赢的问题解决者，鼓励，聪明，果断，见多识广，有效的谈判者，有远见，未雨绸缪，动机激发者，善于沟通，精益求精，信心建造者，诚实，充满活力，协调者，团队建造者，激励下属，可信赖的。
8种糟糕的：
无情，不合群，易怒，孤独，以自我为中心，含糊，不合作，独裁。
32.全球化经营的管理控制：
要从母公司和子公司两个角度综合考虑。
①管理控制系统的制定逻辑。
②管理控制系统的设计。
33.信息：
信心是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表和图纸等，信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
有用信心的特征：
①是高质量的②是及时的③是完全的和相关的
34.信心管理工作过程：
①信息的采集：
明确目的，界定范围，选择信息源。
②信心的加工：
鉴别，筛选，排序，初步激活，编写。
③信息的存储。
④信息的传播。
⑤信息的利用
⑥信息的反馈：
正式准确，迅速及时，适当有效。
35.信息系统的要素：
输入，处理，输出，反馈，控制。
第二部分决策与计划
1.决策：
是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。
2.确定型决策：
是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
那么这类决策就被称为确定型决策。
比起不确定型机车和风险性决策，确定型决策所面对的问题是比较容易求解的问题。
3.风险型决策：
如果决策问题涉及的条件中有些随机因素，它虽然不是确定型的，但是我们知道他们的概率分布，这类就被称为风险型决策。
4．不确定型决策：
如果决策问题所涉及的条件中有些事未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这类决策被称为不确定型决策。
5.战略决策：
是为了解决全局性，长远性，方向性，战略性的重大问题的决策，一般由企业高层决策者做出，战略决策对这种最重要。
战略决策包括组织目标和方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更新换代，技术升级等问题。
6.战术决策：
是为了实现战略决策，解决某一具体问题所作出的决策，以战略决策规定的目标为决策的依据。
7.业务决策：
又称日常管理决策，是企业内部在执行计划过程中，为提高生产效率和日常工作效率的决策。
其中包括：
作业计划的制定，生产，质量，成本以及日常性控制等方面的决策。
业务决策牵涉范围较窄，只影响局部。
8.决策的原则：
是满意原则而不是最优原则。
决策理论家西蒙认为，决策者很难收集到反映一切情况的所有信息，而且决策者的信息利用能力也是有限的，同时决策所预测的未来状况也是不全面的，所以决策很难做到最优，只能做到满意。
9.决策的依据：
适量的信息是决策的依据，信息量过大不经济，过少则不足做出决策或达不到应有的效果。
10.古典决策理论的主要内容：
（基于亚当斯密的经济人假设，并且认为人是完全理性的，主要盛行于20世纪50年代）
①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
②决策者要充分了解有关备选方案的情况。
③决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
11.行为决策理论的主要内容：
（开始于20世纪50年代，主要代表人物是西蒙，其著作是是《管理行为》，他在书中提出了决策的有限理性模式和决策满意度原则。
）
①人的理性是有限的。
②做决策容易受到知觉偏差的影响。
③做决策受时间和资源的限制。
④决策者对待风险的态度也会影响决策。
⑤决策者往往只求满意的结果而不愿意费力去寻求最佳方案。
12.渐进决策模式：
由林德布洛姆创立，他认为决策应是一个渐进的过程，而不应是大起大落，否则会危及稳定。
13.决策的分类：
（战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序化决策与非程序化决策，确定型决策、风险型决策与非确定型决策）
A.按决策问题的重要性程度来分类：
战略决策，战术决策，业务决策。
B.按决策主体来分类：
个人决策，集体决策。
个人决策是指：
决策者个人做出的决策，属于经验型决策，个人决策适用于紧迫性的问题和常规性业务问题的处理，个人决策有利于提高管理效率，但容易出现失误。
集体决策是指：
多个人一起做出的决策，通常是企业通过各种委员会或领导机构并吸收所属机构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问题所做出的决策。
集体决策适用于对关系到全局的，长远发展的战略问题等进行决策。
集体决策的优点：
①集思广益②能得到更多的认同
③能更好的沟通④能拟定更多的备选方案。
缺点：
①拖延时间，影响效率②遇到紧迫性问题是容易丧失良机。
C．按决策所涉及的问题分类：
程序化决策（解决例行问题的决策），非程序化决策（解决例外问题的决策）。
D．按环境因素可控程度分类：
确定型决策，非确定型决策，风险型决策。
14.决策的过程：
①诊断问题（或识别机会）②明确目标③拟定方案④筛选方案
⑤执行方案⑥评估效果
15.决策的影响因素：
①环境因素②组织自身因素③决策问题的性质④决策主体（个人—）因素
16.决策的基本方法：
定性决策方法，定量决策方法，计算机模拟决策方法。
17.定性决策方法：
①集体决策方法，包括：
头脑风暴法，名义小组法，德尔菲法。
②有关活动方向的决策方法，包括：
经营单位组合分析法（是四象限的，又称波士顿矩阵），政策指导矩阵法（是九象限的，又称壳牌矩阵法）
A．波士顿矩阵发：
以业务增长率，市场占有率（或相对竞争地位），建立两个维度四个象限分析如下：
1幼童：
市场占有率低（或相对竞争地位低），业务增长率高。
【有前途，应加大投资，使幼童成为明星】
2明星：
市场占有率高（或相对竞争地位高），业务增长率高。
【应进一步追加投资，使其成为大量生产钞票的金牛】
3金牛：
市场占有率高（或相对竞争地位高），业务增长率低。
【维持现状，但不要再大规模投资，因为市场已经饱和】
4瘦狗：
市场占有率低（或相对竞争地位低），业务增长率低。
【应撤并清算】
B．政策指导矩阵：
以市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征，然后做出追加投资还是撤退放弃的决策。
在九个象限中，第九区（市场前景好，相对竞争能力也强）相当于四象限波士顿矩阵中的明星单位，应保证足够的资源，追加投资，优先发展。
18.定量决策方法：
确定型决策，不确定型决策，风险型决策。
A．确定型决策
①线性规划，是最基本也是最常用的一种数学规划。
②盈亏平衡点分析法，又称为保本分析法或量本分析法。
计算公式：
保本销售量=固定成本÷
毛利
毛利=卖出价-变动成本
总毛利=单个毛利×
数量
利润=总毛利-固定成本
B.不确定型决策方法:
①最悲观：
小中取大法②最乐观：
大中取大法③后悔最小：
在最大后悔值选项中，取最小。
C.风险型决策方法：
最常用的风险型决策方法是决策树法，解决风险决策常用的一个目标是使期望收益最大化。
①期望收益=预计收益*概率
②概率达1：
把分散概率的收益加在一起，达到概率为1，得到总收益。
③比较各种方案的总收益，取最大。
19．计划：
既是名词又是动词。
名词来说，计划是指文字和指标等形式所表达的，在未来定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
动词的意义上来说就是指为了实现目标预先进行的行动安排。
计划包括5W1H：
what,why,who,where,when,how。
20.长期计划和短期计划：
5年以上长期，1年以内短期，1-5年中期。
21.战略性计划：
是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术计划：
是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是这种的具体部门或职能呢个在未来各个较短时期内的行动方案。
22.指导性计划：
只规定某些一般方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点，但不把行动者限定在具体的目标或特地的行动方案上。
具体性计划：
具有明确的目标。
23.计划的性质：
①计划工作为实现组织目标服务。
②计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导，控制等管理活动的基础。
③计划工作具有普遍性和秩序性。
④计划工作要追求效率。
24.计划的两大显著特征：
面向未来和面向行动。
25.计划的类型:
①按时间期限分类：
长期计划和短期计划
②按职能空间分类：
业务计划，财务计划，人事计划。
③按综合程度分类：
战略性计划和战术计划
④按明确性程度分类：
指导性计划和具体性计划。
⑤按程序化程度分类：
程序性计划（例行重复的）和非程序性计划（非例行不重复的）
26.计划按层次体系分类，从抽象到具体（孔茨和韦里克）：
①目的或使命（说明在社会上应起的作用和所处的地位）
②目标（是使命的具体化）
③战略（是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划）
④政策（是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书）
5程序（是制定处理未来活动的一种必需方法的计划）
6规则（规则是最简单形式的计划，规则没有酌情处理的余地）
7方案（是综合性的计划）
8预算（是数字化的计划，是用数字表示预期结果的报表）
27.计划的编制过程：
①确定目标②认清现在③研究过去
④预测并有效的确定计划的重要提前条件⑤拟定和选择可行性行动计划
6制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算（用预算使计划数字化）
28.战略：
是指企业中带有全局性，长远性和根本性的规划和谋略。
成本领先战略：
企业强调以低成本为客户提供标准化的产品，又称低成本战略.
特色优势战略：
又称差异化战略，企业力求在行业内独树一帜，使产品或服务具有与众不同的特色。
目标集聚战略：
又称集中战略或者重点市场战略。
即选择一种或一组细分市场，量体裁衣为这个细节市场服务而不是为其他细分市场服务。
29.战略的类型：
升级会员 