行为规范文档格式.docx

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11、要在指定位置停放车辆。

12、要排队就餐。

13、不准在公司内赌博、谩骂他人和打架斗殴。

14、中层以上干部和值班人员、司机等要按规定开机和接听电话。

15、使用接待室或会议室提前请示办公室。

16、下班要关闭办公室所有电源、关闭窗户、锁好门。

违反以上条款者扣发当日工资并罚款100元。

（二）仪容仪表规范

1、着装要得体协调。

公司统一工作服着装，应得体穿着，经常清洗，保持工作服的清洁，工作牌佩戴在外上衣左上侧。

未配置工作服的员工应着清洁但不华丽的与其岗位和工作环境相适应的服装。

不准穿运动服、休闲服；

夏季不准穿短裤、背心、吊带装、超短裙、拖鞋出入公司。

严禁奇装异服

2、鞋子要保持清洁。

不准穿运动鞋、球鞋，皮鞋要擦亮,男士、女士一律着黑色皮鞋，女鞋后跟要低于8公分。

3、不留长指甲，保持指甲清洁，不准涂有色指甲油。

4、不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。

5、头发要保持干净，不准留怪异发型或染成特异的颜色。

6、女士必须着淡妆，严禁浓妆艳抹。

（三）、礼仪规范

1、熟练掌握和运用您好、请、谢谢、对不起、再见等10字日常文明礼貌用语，表达时要自然亲切。

2、与各领导或客户相遇时，要主动致以问候或点头示意。

3、保持良好的立资和坐姿，要精神饱满，举止文明。

进入他人办公室时，要轻轻敲门，得到允许后进入，离开时要轻轻关门。

在公司和办公场所走路要步伐紧凑，与客户、外来领导、长辈同行时要让行。

4、接待客人要热情。

以右手握手为宜，握手时要迎着客人的视线；

与异性客人握手时不要用力过重；

与人交谈要诚恳，要仔细倾听，不得随意打断别人的话题或东张西望；

不得鲁莽提问或探望别人隐私，严禁出言不逊、恶意伤人；

交谈结束后要简单话别。

5、遇到客人咨询，要主动引导客人到目的地，事先约好的，在约定的时间内等候；

客人来访等待时，可提供报刊、杂志供其阅读。

6、会议期间和教育、学习、培训时，要遵守纪律和秩序，按时参加，注意听讲，手机要关闭或调到振动状况，不准私下说话，不准在场内拨打电话或随意走动。

7、在办公场所和生产车间、仓库及易燃易爆的地方禁止吸烟。

违反以上要求者每次罚款100元。

（四）、电话接待规范

1、使用文明用语。

“您好，……公司或部门”，“麻烦您请……先生（女士）接电话”；

“请稍等，我帮您看看他在不在”；

“对不起，你找的人不在，有什么事情需要转告的吗？

”；

“对不起，你打错啦”；

“我就是，请问您是哪一位？

“请问您有什么事？

”“这是同线电话，请你再打一遍好吗？

”“对不起，我没听明白，请您再讲一遍”等等。

2、响铃时，电话铃响，应尽快拿起听筒。

电话铃响三次之内必须有人接听，以免引起客户失望和不快。

3、找人时，来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。

如果不在，应明确告诉对方，如需要留言，必须做好记录。

第二十四条办公场所规范

上班时间应保持工作环境的卫生整洁、不可大声喧哗。

维护、爱惜、合理使用公司为员工提供的共用设施。

1、办公桌。

桌面放置文件盒、文件架、笔筒、计算器、书籍、电话及电脑等外无其他物品。

2、桌椅、沙发摆放规范、整齐、洁净。

3、饮水机、垃圾篓、衣帽架摆放在指定位置。

4、衣帽上架、手包入柜、文件入柜，严禁随意乱放。

5、办公物品登记造册，妥善保管，丢失赔偿。

6、各部门人员办公用品及劳保用品的领用由行政人员发放，领用人应签字登记。

7、员工未经公司权限人（直至总经理）的事前书面许可，不得挪用公司钱款财产；

未经包括总经理在内的权限人的事前书面许可批准，不得擅自使用公司设备、设施及其他物品。

8、员工的办公桌，原则上只能放置与工作有关的物品。

一般不得放置（更不得放置有损整洁、环境等公共利益的）私人物件、贵重物品以及其他有关私人生活的物品。

对员工放置在公司工作场所内的私人物品，公司不承担保管责任。

9、员工未经包括总经理在内的职能部门负责人的事前书面许可，不得随意向第三者借阅该文件、帐簿。

10、不得随地乱扔垃圾，为保障安全，禁止在禁止吸烟区域吸烟、禁止吸游烟、禁止随处乱扔烟头。

11、未经公司同意，员工不得在外兼任其他经济组织的工作以及担任其他公司顾问。

第二十五条职业道德

在业务活动中遵守相关的法律、法规、秉持廉洁公正的职业道德。

客户至上，客户是我们工作业绩表现的裁判。

只有客户满意，公司才能创造效益，员工才会有发展的机会，对客户的承诺是我们共同的责任。

1、不得以个人目的，向任何第三方或未来雇主泄露其在本公司供职期间所获得的机密信息，包括但不限于文字或口头的各类技术、商务、财务或业务信息。

2、不得以任何方式或借口索要收取贸易伙伴、与公司有业务关系的企业或个人的财物或其他好处。

第二十六条节约原则

员工应当爱护公司的设施及物品，尽力避免因损害、灭失而产生不必要的费用。

员工应当注意节约，努力避免公司发生经费的浪费。

第二十七条设备维修和管理

员工应在职能范围内按照规定或规范对使用的设备物品进行日常维修管理。

1、员工未经包括总经理在内的职能部门负责人的事前书面许可，不得擅自移动、分解或让公司不准备使用该设备的员工或第三人使用设备。

未经包括总经理在内的职能部门负责人的事前书面许可，不得对其他员工的设备物品进行不必要的干涉。

2、员工未经包括总经理在内的部门负责人的事前书面许可，不得私自使用公司内非本人工作限制使用范围以外的设施和设备。

3、未经包括总经理在内的部门负责人的事前书面许可，不得将第三者带进公司，更不得让非本设施或设备使用人擅自使用该设施或设备。

第二十八条物品的携带、借用、检查

员工未经部门领导的允许，不得将日常携带物品以外的东西带进或者带出公司。

员工不得利用职务或者职权之便，擅自因私借用公司物品。

公司根据需要可以在员工进出公司时，对其携带的物品进行检查，员工应协助公司，无正当理由不得拒绝。

第二十九条就餐和休息

员工的就餐和休息应在公司指定的场所和规定的时间内进行。

就餐时应有秩序的排队等候用餐。

第三十条出入公司

（一）所有员工出、入公司时必须佩戴员工胸卡。

（二）员工有下列情况之一的，公司可禁止其进入公司或责令其退出公司：

1、扰乱或有可能扰乱公司正常秩序的；

2、工作时间饮酒的员工；

3、携带与工作无关的火器、凶器以及其他被认定为危险品的物品；

4、被认为有害于工作安全或卫生健康的；

5、被怀疑带有法定传染病毒的；

6、停职或已经被给予停止出勤处分或已与公司解除劳动关系，仍欲进入的；

7、其他不宜进入公司的情况。

第五章考勤制度

第三十一条总则

　　第一条为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。

　　第二条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。

全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。

　　第三条公司的考勤管理由人力资源部负责实施。

　　第四条各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。

　　第五条公司考勤实行录入指纹签到制度，员工上、下班均需录入指纹（共计每日2次）。

第六条考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

具体规定

（一）工作时间

1、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。

2、上午上班时间为8时，下班时间为12时；

下午上班时间为13时30分，下班时间为17时30分。

3、当公司发生紧急生产任务时（包括法定节假日），员工应当服从公司的加班安排；

同时，政府实施让电措施而需休息日工作的或其他生产经营原因公司认为需要临时调整工作时间的，公司可决定临时性、阶段性休假，员工应予服从。

4、当公司因市场变动、生产任务的需要，并经劳动部门批准，员工所在岗位转为实行综合计算工作时间或不定时工作时间的，则按公司公布的调整公示为依据，本合同约定的标准工作时间随之调整变更。

（二）不定时工作制和综合计算工作制在实施上的考虑

员工日常工作时间有超过标准工作时间的，依法不计算加班加点时（法定节假日公司安排员工履行本员工工作的除外）。

员工在法定节假日需要加班的，须经公司安排并事先经申报程序批准后方可有效。

经劳动部门的批准，部分岗位员工的工作时间按季、半年、1年为周期的综合计算工作时间制度履行。

员工应当根据公司实际生产任务的需要，服从公司工作时间和休息时间的安排。

对于实行不定时工作制和综合计算工时工作制的员工，公司根据有关法律法规，在保障员工身体健康的基础上，会积极采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保员工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。

对实行综合计算工作制和不定时工作制的员工，由于个人原因不能继续履行劳动合同的且不满不定时工作制和综合计算工时制计算周期的员工，公司不支付其离职前的加班加点报酬。

按劳动合同相关约定变更工作岗位的，相应工作时间随岗位工作时间变化而变化。

经劳动部门的批准，部分岗位员工的工作时间按不定时工作时间制度履行。

第三十二条日常考勤

员工应严格遵守公司规定的上下班制度，提前做好上班前的准备工作。

（一）上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由人力资源部发书面通知并执行。

（二）考勤机考勤是员工考勤的依据之一，每天上、下班时应自觉考勤。

（三）工作时间内，员工不得无故离开工作岗位，如离开岗位超出半小时，应尽快回到自己的岗位，因工作需要外出，应办理相关手续，填写《外出登记表》，并取得部门领导的签字同意。

如果部门领导不在时，应取得其他相关领导同意。

第三十三条迟到、早退

　　1、上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。

　　2、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款10元，第二次迟到早退扣款20元；

第三次迟到早退扣款30元，累计增加。

　　3、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。

　　4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

第三十四条加班制度

员工应努力提高劳动效率，在正常的工作时间内完成本职工作，未得到批准的延长工作时间不视作加班，公司不支付相应报酬。

因工作需要安排加班加点的，应事先提出申请，填写《加班申请单》经批准后方可加班，并报人力资源部门备案。

无法事前取得所属部门领导的事前许可和指示，并有正当理由的，不在此限。

在这种情况下，应当及时向所属部门领导报告并补办相关手续。

部门安排的加班加点，原则上由部门安排调休，确系无法调休的，经部门领导批准后报人力资源部门结算加班工资。

实行综合计算工时工作制的员工，按综合工时周期计算员工实际工作时间，计算后实际平均工作时间超过了相应标准工作时间的，则依法计作平时延长工作时间计付加班工作。

加班工资以当地政府最低工资标准为基础，按实际加班工作时间结算。

第三十五条休息日、法定休假日

（一）标准休息日如下：

1、周日

实行不定时工作制和综合计算工时工作制的岗位，休息时间由公司或部门另行安排。

根据工作上的需要，公司或部门要求员工每周日或周六工作的，可从周一至周六选择特定的日期作为补休日。

（二）法定休假日如下

1、新年（1月1日）：

放假1天；

2、春节（农历除夕、正月初一、正月初二）：

放假3天；

3、清明节（农历清明当日）：

4、劳动节（5月1日）放假1天；

5、端午节（农历端午当日）；

6、中秋节（农历中秋节当日）：

7、国庆节（10月1日、2日、3日）：

第三十六条请销假部分

（一）请假及审批

员工因私请假，应事先办理请假手续，由本人填写请假条，经相关审批权限领导批准后方可准假。

请假期满应及时上班，确因特殊原因无法提前办理续假手续的，应提前向部门领导提出口头申请，事后必须做出书面说明，经相关领导批准后方可补假。

如未办理请假手续或假期未归按旷工处理。

1、主管以下人员（含主管）请假一天的由部门经理批准，两天至三天的由分管领导批准，三天以上的由进来；

批准；

部门经理、总裁助理、副总裁请假由总裁批准。

所有请假人员都须在人力资源部备案。

2、员工因公外出不能按时录入考勤，应及时在考勤卡上注明原因，并由部门经理签字确认。

3、因个人原因请假，不发放请假期间的工资。

（二）请假手续

员工每次请假都必须填写《请假条》。

确因特殊原因无法事先办理请假手续的，应尽快用电话或其他方式向部门领导报告说明缺勤理由和预计上班的时间，并在上班后第一天持有效证明及时补办请假手续，否则按旷工处理。

第三十七条旷工

未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

在规定下班时间以前擅自离岗下班30分钟以上的，一律作旷工处理。

员工在请假手续中弄虚作假，经查明后，其原有假期作旷工处理。

第三十八条出差

（一）员工因公出差需借差旅费时，应首先填写“外出登记单”，审批程序如下：

1、员工出差由部门经理审核报分管副总审批；

2、部门经理出差由总经理或授权人审批；

3、由本人（特殊情况下可以委托他人代办）填写借款单，经此次出差审批人批准，财务部按差旅费包干标准审核借款金额，分管副总签批后办理借款事宜。

（二）学习及参加外部会议的人员按领导审批和会议标准执行；

（三）出差人员应开具住宿发票、交通费票据，在限额内据实报销；

（四）员工趁出差之便，事先经批准就近回家探亲办事的，其绕道车、船费，多开支的部分由个人自理。

公司不予发放绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和交通费等；

（五）员工出差返回公司后，依照有关规定填写“差旅费报销单”，连同出差单据按程序经相关部门审核后，交财务部根据规定报销，结清借款。