银行会计实习周记Word下载.docx

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只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。

银行会计实习周记2

　　这是我来电信实习的第二周。

经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。

康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。

能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。

我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。

周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。

既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。

　　在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。

当然，每天我是8：

30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。

我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。

特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。

另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。

　　因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。

只有准备充分，才能游刃有余。

　　这个准备的内容包括三个方面：

　　一、装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。

明确打电话的目的。

　　二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。

正所谓"

知己知彼，百战不殆"

。

　　三、了解客户的需要，投其所好。

这个是我认为最重要的一个方面。

　　之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。

后来，我一直在不断地摸索电信的"

数据支撑管理系统"

，学会了如何搜索客户的基本信息。

那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。

　　当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。

我们只要做好自己的本职就足够了。

可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。

毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。

我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。

　　其次，开好头，注意细节。

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。

这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。

虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的`客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！

　　优秀的开场白要达到的三个效果：

　　一、吸引客户注意力；

　　二、建立融洽关系；

　　三、与自己所销售的产品建立起关联。

　　从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。

却忽视了第一、二点的重要性。

因此效果并不好。

在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。

因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。

即便办套餐即可免费赠送手机。

可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。

这对于他们来说也是个不小的负担。

　　因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。

我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是"

考虑"

，极少是表现出有兴趣的。

这不禁让我倍受重挫。

好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。

打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。

　　看到这里，可能你会有点困惑。

对象不就是电话号码的用户吗？

还用寻找？

其实，这里是有一定道理的。

因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。

尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。

定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。

建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。

这个想法其实大错特错。

　　建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。

而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。

亮点突出，自然能俘获客户的心。

不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。

商务礼仪很重要的一课--电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。

这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。

所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的"

用户至上，用心服务"

的服务理念。

　　再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。

这就表现在自己始终坚信"

一分耕耘一分收获"

，并持之以恒。

要踏踏实实工作，干一行爱一行。

既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信贡献自己的价值。

　　最后，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：

　　1、我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通电话时间。

　　2、认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。

遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。

　　3、切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。

遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。

还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。

　　我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，现在已经好多了。

在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。

客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。

即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。

银行会计实习周记3

　　周记1：

　　本周是我的第一个实习周，在接下来的日子里，我会在建行舟山分行会计结算部进行毕业实习。

　　本周最深的印象是第一天报到。

那天如约来到建行的人力资源部报到，填好表格后，等待实习岗位的分配。

原本好像说是要去网点实习的，但通电话后，办公室的同志告诉我要去"

6楼"

实习，并让一位刚从6楼下来办事的面目和善带点知识分子气息的女士带我一起上去。

报到后，碰巧上次有过一面之缘的陈经理带我找师傅，缘分啊缘分，发现我的新师傅就是刚才领我上楼的女士，真是"

师傅领进门"

，看来我要好好开始自己的实习修行了。

　　在接下来的几天，我主要了解未来10周的工作环境及初步的内容。

在师傅的帮助下，我主要学习了关于"

同城交换"

这一块的简单操作。

　　本周，慢慢融入陌生的工作环境是我最迫切的任务，对人的一个微笑、一个热情的招呼，做好认识新同事并让同事认识我的互动工作，是我迈向毕业实习的第一步。

　　周记2：

　　本周是新的开始，在接受完上周人际大考验后，我决定将重心转向"

拜师学艺"

的牛刀小试。

　　开始，先是看师傅如何操作、如何分类同城交换以及结算的数据与票据，同时，师傅一边自己的工作一边为我讲解这里工作的流程及作用。

记账的内容还算简单，但每步都有代码，银行机构的各个分行、处理处以及不同区都有各自的代码，师傅操作起来能非常熟练，但让初次接触的我觉得有点困难。

　　在这个过程中，我感受到会计核算工作的严谨性及繁琐。

工作人员需要确保业务数据的正确性以及随时与各网点核对相关信息，环环紧扣。

对于这项工作，必须要有面对琐碎的耐心、记账的细心负责。

同时，银行部门的监督机制也体现着会计、财务管理工作中相互监督的重要性。

在记账或结算过程中，工作人员与工作人员间的复核工作、上级领导与下级工作人员的授权工作，无不体现着这一特征，减少甚至避免了舞弊和作假的发生，发挥监督的作用。

　　周记3：

　　"

最是人间留不住，红颜辞镜花辞树"

，时光流逝过于匆匆，在感伤中元旦即将到来，却伴随着希望。

本周既是12月的最后一周，也是xx年的最后一周，而在银行营运中心会计结算部也将在本周的最后一天迎来"

年末清算"

，为来年"

开门红"

做好准备。

这周，我继续跟师傅学习同城结算和记账部分的相关操作，如水电费、网上银行手续费、基金、理财产品手续费、盈利系列产品。

但这些都不算什么，因为12月31日，才是真正忙碌的一天。

这天，同城交换不只有1交和2交，在晚些时候还会有3交甚至4交退票处理的出现，并且在晚上还要加班。

从晚饭时间开始，师傅就一直没有停歇，作为交换员，随时关注动态。

由于不能出现差错，所以我也无法操作，只能在旁边看看，就帮大家做做小传递员、小归档员和通讯员了。

忙碌中时间一下子就到了10点多，听说行长快要来了慰问加班员工了。

在行长随后也有其他领导带着奖金和水果等来探望。

在这周特别是最后天的工作中，我最大的收获是团队合作精神。

在平时及年末工作中，结算组的工作各有各职却环环紧扣。

工作中的每一步都需要各营业网点、部门与部门、工作人员间的配合，错一、漏一都会影响整个工作的进程与准确性。

财务工作的纷繁同样需要严谨的团队合作，同样需要为团队队员着想的心与认真。

　　周记4：

　　元旦过后，办公室内迎来比较清闲的一周，这一周我实际操作着前几周慢慢学会的内容。

　　最近，办公室里议论比较多的是实物黄金和"

纸黄金"

的金价的浮动，低买高卖。

美国的从中作梗，韩朝之间的摩擦不时的加剧升温，让金价波动较大。

每次传出两国开战消息金价就上升，反之则下降。

建行工作人员本身都是有买金的任务的，所以要及时关注金价。

工作人员都开通了网上银行、手机银行，这些既是工作需要，也的确为她们的生活带来便捷。

银行会计实习周记4

　　其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。

而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。

我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。

　　我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。

这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。

随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。

　　我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

　　1、尊重上级，态度谦虚有礼。

作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。

尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。

毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。

　　2、慎言慎行，注意形象。

进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。

因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。

　　3、处理好人际关系。

在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。

拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

　　4、自信：

时刻保持自信。

因为成功源于魅力，魅力源于自信。

　　5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。

这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。

因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。

　　6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。

也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。

可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。

做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。

在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。

因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。

想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。

　　这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。

我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！

【银行会计实习周记】