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來代表"
的含義。
二、改善（IE）七大手法
（1）防止呆子法（Fool-Proof）
（2）動作改善法（動作經濟原則）
（3）流程程序法
（4）5X5WIH（5X5何法）
（5）人機配合法（多動作法）
（6）雙手操作法
（7）工作抽查法
改善（IE）七大手法與品管（QC）七大手法之差別
品管（QC）七手法"
較著重於對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應用。
改善（IE）七手法"
較著重於客觀詳盡瞭解問題之現象，以及改善方法的應用，以期達到改善的目標。
有了"
正可彌補品管（QC）手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實也更容易實現。
同時最重要的是改善（IE）七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發掘問題的技巧之故。
防呆法（Fool-Proof）
（一）目的
認識"
防呆法"
的意義，及學習如何應用"
的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到"
第一次就把工作做對"
之境界。
以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。
想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。
在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。
為了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。
所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。
這各做法也是"
觀念的延伸使用。
防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。
通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。
這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是"
人非聖賢，孰能無過"
。
而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做"
做錯事是正常應該有的現象"
的負面意義。
事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人"
不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善"
（二）意義
防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。
亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法，故又稱為愚巧法。
狹義：
如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。
廣義：
如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。
因此，更具體的說"
是：
1.具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造──不需要注意力。
2.具有外行人來做也不會錯的構造──不需要經驗與直覺。
3.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造──不需要專門知識與高度的技能。
動作改善法
學習有關動作改善的二十個基本原則。
應用這些原則來改善個人、家庭及公司內的工作方法，以達到舒適、省力、省時、有效率的境界。
1.為配合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。
2.動作改善原則為"
吉爾勃斯"
（Gilbreths）所首創稱為"
動作經濟與效率法則"
，後經若干學者詳加研究改進而成，稱之為"
動作經濟原則"
，為更易表現其含義，我們稱之為"
動作改善原則"
3.動作改善原則可分為三大類二十項。
4.三大分類為：
（1）有關於人體運用方面之原則，共包含８項。
（2）有關於工作場所之布置與環境之原則，共包含６項。
（3）有關於工具和設備之設計原則，共包含６項。
說細之二十項原則將在後面詳加介紹。
（三）應用范圍
1.適用於生活上個人及家庭內之工作改善。
2.適用於工廠或辦公室有關於人體工作方面的改善。
（四）功用
1.減少操作人員的疲勞。
2.縮短操作人員的操作時間。
3.提高工作的效率。
5W1H法
學習本手法的目的是在：
熟習有系統的質問技巧，以協助吾人發掘問題的真正根源所在以及可能的創造改善途徑。
所謂5×
5WIH
5W是指：
WHERE何處，在什麼地方，～空間
WHEN何時，在什麼時候～時間
WHAT何者，是什麼東西／事～生產對象
WHO何人，是什麼人做／生產主體
WHY為何，為什麼如此
這五個字母之開頭都是由"
W"
開始，所以稱之為"
5W"
1H是指HOW如何，怎麼做的。
這個英文字母是由"
H"
開頭，所以稱之為"
1H"
5×
是5次。
表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。
5W1H是一個探討問題的技巧，"
5X"
是告訴我們同樣的"
5W1H"
最好要"
多問幾次"
才好，才能將問題的癥結所在發掘出來。
類似我們的"
打破砂鍋問到底"
之精神。
老李的家人在看電視節目興運現場實況轉播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時，突然電視機壞了，沒辦法只好請了修護中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終於發現原來毛病是里面有一電子零件──電阻環了。
於是修護人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。
可是過了一個星期之後，老李的電視機又再次故障了，不能看電視，怎麼調也看不出影像。
沒法，只好再打電話請原來的修護中心的人來修理。
毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？
心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新換了一個電阻，老李又可再看他的電視了。
但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。
認為這個修護人員的技術不好，不知真正問題之所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修護中心的老闆沒辦法最後只有親自出馬來修理。
查看後仍然是原來的電阻壞了，這時這位老板經驗比較老到，認為這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的原因造成問題之所在。
所以，他重新用他的電表測量一下，發現電流有過高的現象，因而造成電阻無法負荷燒壞。
但是為什麼電流過高了？
他再繼續探討下去，原來在設計時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計周到，因此他把這個問題反映給制造工廠的設計單位研究。
後來他們經過重新設計改變了電流的流量，終於徹底解決了問題之根源。
這個故事給了我們一個啟示，那就是對一個問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現象而采取改善的措施，必須要有"
之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次"
為什麼是這樣？
為什麼不是這樣？
為什麼？
......"
，終於我們可以發掘出真正的問題根源所在。
在運用此5W1H質問時，最重要的乃是要有充分的精神準備──完全把握操作的本貌事實，並且經常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。
從生產的觀點來看，吾人做任何一件事都必須牽連到有關時間、空間、人、物、方法的范疇。
因此如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。
改善的提前是發現問題，而發現問題則全待於懷疑的態度。
因此，懷疑為改善之母，應非過甚之詞。
然而懷疑並非僅是籠統的抽象思維，應該是有系統的，循序漸進的，而且是有具體的方向。
5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統化質問工具。
如果沒有采用系統化的質問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。
（四）功用
5W1H功力無限大，可適用於任何行業不同地點的任何工作上。
對某些特別的問題可使用某些特定的質疑方法就可以了。
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