IE七大手法Word格式文档下载.docx

1、來代表的含義。 二、改善（IE）七大手法 （1）防止呆子法（Fool-Proof）（2）動作改善法（動作經濟原則）（3）流程程序法（4）5X5WIH（5X5何法）（5）人機配合法（多動作法）（6）雙手操作法（7）工作抽查法改善（IE）七大手法與品管（QC）七大手法之差別品管（QC）七手法較著重於對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應用。改善（IE）七手法較著重於客觀詳盡瞭解問題之現象，以及改善方法的應用，以期達到改善的目標。有了正可彌補品管（QC）手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實也更容易實現。同時最重要的是改善（IE）七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發

2、掘問題的技巧之故。防呆法（Fool-Proof）（一）目的認識防呆法的意義，及學習如何應用的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到第一次就把工作做對之境界。以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。為了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這各做法也是觀念的延伸使用。防呆法

3、的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是人非聖賢，孰能無過。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做做錯事是正常應該有的現象的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善（二）意義防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。因此，更具體的說是：1.具有即使有人為

4、疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力。2.具有外行人來做也不會錯的構造不需要經驗與直覺。3.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造不需要專門知識與高度的技能。動作改善法學習有關動作改善的二十個基本原則。應用這些原則來改善個人、家庭及公司內的工作方法，以達到舒適、省力、省時、有效率的境界。1.為配合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出最省 力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。2. 動作改善原則為吉爾勃斯（Gilbreths）所首創稱為 動作經濟與效率法則，後經若干學者詳加研究改進而成，稱之為動作經濟原則，為更易表現其含義，我

5、們稱之為動作改善原則3.動作改善原則可分為三大類二十項。4.三大分類為：（1）有關於人體運用方面之原則，共包含項。（2）有關於工作場所之布置與環境之原則，共包含項。（3）有關於工具和設備之設計原則，共包含項。說細之二十項原則將在後面詳加介紹。（三）應用范圍1.適用於生活上個人及家庭內之工作改善。2.適用於工廠或辦公室有關於人體工作方面的改善。（四）功 用1.減少操作人員的疲勞。2.縮短操作人員的操作時間。3.提高工作的效率。5W1H法學習本手法的目的是在：熟習有系統的質問技巧，以協助吾人發掘問題的真正根源所在以及可能的創造改善途徑。所謂55WIH5W是指：WHERE何處，在什麼地方，空間WHE

6、N何時，在什麼時候時間WHAT 何者，是什麼東西事生產對象WHO 何人，是什麼人做生產主體WHY 為何，為什麼如此這五個字母之開頭都是由W開始，所以稱之為5W1H是指HOW如何，怎麼做的。這個英文字母是由H開頭，所以稱之為1H5是5次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。5W1H是一個探討問題的技巧，5X是告訴我們同樣的5W1H最好要多問幾次才好，才能將問題的癥結所在發掘出來。類似我們的打破砂鍋問到底之精神。老李的家人在看電視節目興運現場實況轉播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時，突然電視機壞了，沒辦法只好請了修護中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終於發現

7、原來毛病是里面有一電子零件電阻環了。於是修護人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。可是過了一個星期之後，老李的電視機又再次故障了，不能看電視，怎麼調也看不出影像。沒法，只好再打電話請原來的修護中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新換了一個電阻，老李又可再看他的電視了。但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認為這個修護人員的技術不好，不知真正問題之所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修護中心的老闆沒辦法最後只有親自出馬來修理。查看後仍然是原來的電阻壞了，這時這位老

8、板經驗比較老到，認為這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的原因造成問題之所在。所以，他重新用他的電表測量一下，發現電流有過高的現象，因而造成電阻無法負荷燒壞。但是為什麼電流過高了？他再繼續探討下去，原來在設計時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計周到，因此他把這個問題反映給制造工廠的設計單位研究。後來他們經過重新設計改變了電流的流量，終於徹底解決了問題之根源。這個故事給了我們一個啟示，那就是對一個問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現象而采取改善的措施，必須要有之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次為什麼是這樣？為什麼不是這樣？為什麼？.

9、，終於我們可以發掘出真正的問題根源所在。在運用此5W1H質問時，最重要的乃是要有充分的精神準備完全把握操作的本貌事實，並且經常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。從生產的觀點來看，吾人做任何一件事都必須牽連到有關時間、空間、人、物、方法的范疇。因此如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發現問題，而發現問題則全待於懷疑的態度。因此，懷疑為改善之母，應非過甚之詞。然而懷疑並非僅是籠統的抽象思維，應該是有系統的，循序漸進的，而且是有具體的方向。5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統化質問工具。如果沒有采用系統化的質問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。（四）功用5W1H功力無限大，可適用於任何行業不同地點的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質疑方法就可以了。