IT任职资格标准硬件网络运营维护案例Word格式.docx

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●具有计算机系统管理、网络管理方面基本的专业知识和技能。

●熟知与岗位相关的信息化工作流程、规范及集团信息化的规章制度。

●能够在他人指导下开展系统维护、网络维护等简单的日常运维工作。

二、职业发展

助理运维工程师

三、行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

1.系统管理与维护

1.1客户端软硬件系统日常维护

●接收用户的基本的软硬维护服务请求，收集相关环境信息　

●根据现场情况及时处理，并将处理情况反馈给上一级工程师　　　　　　　

1.2服务器端系统维护

●不做要求

1.3活动目录系统维护

1.4中心机房及相关设备运行维护

2.网络管理与维护

2.1综合布线系统

●熟悉大楼综合布线系统，能够通过测线器等工具进行测试、卡接、跳线等方法，发现和处理物理链路的连通性问题。

2.2局域网组建与管理

●能够在他人指导下配置二层交换机、宽带路由器、无线AP等基本网络设备，组建部门级局域网。

2.3网络应用与排错

●能够在他人指导下安装和配置VPN客户端软件。

3.信息安全管理

3.1客户端安全防护

●在他人指导下，处理常见病毒、木马等威胁。

3.2网络安全与加固

●对网络威胁进行简单防范和处理。

四、经验与成果

1、具有Windows客户端系统管理、网管设备管理及计算机硬件组装半年以上的工作或经验

五、必备知识

知识模块

知识领域

知识点

程度

A

B

C

D

E

企业知识

公司发展史

公司创业历史

*

公司企业文化

普德企业文化及社会责任感理念

公司部分管理制度

公司行为准则

5S管理与文明办公

其他各相关制度及规定

公司主要业务流程

制度管理业务流程

合同管理流程

财务审批流程

IT业务审批流程

企业各部门情况

各部门职责及业务流程

企业产业模式及发展战略

公司长期战略

公司近期战略规划

公司五年发展规划

公司经营计划

公司"

3+1"

产业模式及各产业概况

计算机管理基础

电子办公基础知识

Office等日常办公软件的使用知识

计算机系统原理

计算机系统架构知识

计算机系统组成知识

主机硬件装配

计算机POST、CMOS的基本知识

主机装配、拆卸计算机主机硬件的知识

诊断卡对台式计算机进行常见维护工具的使用知识

系统开发和运行基础知识

软件系统开发、运行、维护基础知识

常见外设的使用

笔记本、打印机、投影仪等使用和维护知识

常用工具材料

工作中常用的网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的使用、制作知识

压线钳、打线枪、测线器等运维工具的使用

服务器安装与维护

主流品牌服务器的系统、磁盘阵列安装、配置管理能力

UPS系统使用

UPS的使用与管理能力

视频会议系统

视频会议终端的使用与维护

视频会议系统的使用与维护

信息系统标准化

标准化组织和信息系统标准化知识

有关知识产权和互联网的法律、法规

专业英语

计算机专业英语知识

操作系统知识

操作系统安装

Windows计算机操作系统的多种方法

系统管理知识

用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、卷、文件系统、权限的管理能力

注册表

注册表的使用与编辑

Windows系统常见服务

DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务、文件打印等日常应用的与服务的配置与管理知识

活动目录概念

活动目录、站点、复制、管理控制台、LDAP、域、树、林、全局编录、操作主机等基本知识

DNS系统

活动目录环境下的DNS系统的规划、设计、部署知识

活动目录设计

活动目录体系结构知识

活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计知识

活动目录部署

单域树环境下的活动目录安装与配置

多域树环境下的活动目录安装与配置

活动目录管理

活动目录环境下的计算机及域用户等客户端日常管理知识

OU、组策略、管理脚本等活动目录管理与排错能力

活动目录环境下的操作主机管理能力

活动目录站点与复制的管理能力

活动目录系统的存储管理、备份、迁移与恢复

其它操作系统知识

Linux或AIX系统的使用与管理

其它相关知识

常见应用系统的日志分析与管理

网络系统知识

综合布线系统

大楼综合布线系统的组成知识

网络理论基础

网桥、交换、路由、IP、子网基础知识

TCP/IP、ISO网络模型知识

IP子网与地址的计算、规划知识

网络设备的基本管理

宽带路由器、AP等主流厂家的无线接入设备的基本配置

二层网管设备的IP地址、用户等基本管理知识

静态路由、默认路由的使用与配置知识

网络设备的流量监控与性能监视器的使用

VLAN的使用与管理知识

局域网组建与管理

二层交换设备规划、组建小型局域网的知识

三层交换设备规划、组建中型局域网的知识

标准和扩展访问控制列表（ACL）使用知识

VLAN间路由和STP的使用与配置知识

NAT、QoS的使用与配置知识

常见网管设备的OS升级与密码恢复知识

RIP、OSPF、BGP等路由协议的使用与配置知识

网络应用与排错

网络连通性故障排错知识

虚拟专用网（软件VPN）的使用与配置知识

硬件VPN的使用与配置知识

VPN故障的排错知识

OSPF、BGP等网络路由协议排错知识

网络数据包的抓取和分析知识

各种高可用性技术HSRP（热备份冗余协议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）、GLBP（网关负载平衡协议）的配置与管理知识

网络规划与设计

网络拓朴图绘制工具的使用知识

园区网的网络拓朴规划与设计知识

园区网的网络协议规划与设计知识

设计高可用性

设计QoS服务

设计远程与站点间VPN接入

设计企业无线网络

设计网络管理服务

信息安全管理

客户端安全防护知识

常见病毒、木马等威胁的防控知识

网络版杀毒软件的安装管理知识

系统安全防护与补丁系统的统一更新知识

主流软件防火墙的配置知识

网络安全管理与加固

网络访问与控制管理知识

硬件防火墙的策略配置与管理知识

操作系统、网络设备的安全加固知识

操作系统、网络设备的备份与恢复知识

信息安全标准与规范

信息安全管理体系知识

信息安全管理相关标准知识

项目管理基础知识

项目管理流程与工具

网络存储系统设计与管理

六、技能知识

技能分类

技能模块

技能要求点

基础技能

基本工作技能

协调能力

语言文字表达能力

沟通与人际关系处理能力

统计分析能力

方案及分析报告的撰写能力

信息搜集分析的能力

分析解决问题的能力

计算机操作计能

运用OFFICE办公软件的能力

公司常用IT系统知识及使用能力

使用、发布文件、打印机等网络共享资源的能力

借助互联网，进行信息查询能力

业务技能

计算机硬件设备使用与管理

掌握计算机CMOS的基本设置，具备装配、拆卸计算机主机硬件的能力

通过诊断卡对台式计算机进行常见硬件问题排错的能力

处理笔记本、打印机及外设常见故障的能力

网线、水晶头、信息面板、模块、配线架、光纤收发器等常用材料的制作、使用、排错能力

使用压线钳、打线枪、测线器等运维工具的能力

中小型UPS的使用与管理能力

投影仪等信息化工具使用与指导能力

计算机操作系统使用与管理

掌握Windows计算机操作系统的多种安装方式

用户、组、文件、文件夹、磁盘、分区、文件系统的管理能力

DHCP、IIS、FTP、WINS、终端服务等日常应用的配置与管理能力

活动目录环境下的计算机及域用户等客户端日常管理能力

活动目录环境下的DNS系统的规划与设计能力

活动目录的逻辑结构与物理的规划与设计

活动目录系统的备份、迁移与恢复

网络系统使用与管理

综合布线系统的使用与管理、排错

宽带路由器等接入设备的配置与管理能力

二层网管设备的IP地址、用户等基本设置的配置与维护能力

常见网管设备的OS升级与密码恢复能力

使用标准和扩展访问控制列表（ACL）进行流量管理的能力

网络设备的流量监控与性能监视

NAT、QoS的使用与配置

VLAN的配置与管理

VLAN间路由和STP的使用与配置

三层网络设备的静态路由配置与管理能力

RIP、OSPF、BGP等路由协议的配置与管理

IP子网与地址的计算、规划能力

利用二、三层交换设备规划、组建中小型局域网的能力

大中型园区网的网络拓朴规划与建设

虚拟专用网（VPN软件形式）的配置与管理

硬件VPN的使用与配置能力

VPN\OSPF等网络故障的排错

收集、绘制网络拓朴图

网络上数据包的抓取和分析能力

企业无线网络规划与部署能力

各种高可用性技术HSRP（热备份冗余协议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）、GLBP（网关负载平衡协议）的配置与管理能力

信息安全防范与处理

常见病毒、木马等威胁的查杀能力

杀毒软件的安装、配置管理能力

系统安全防护与补丁系统的统一更新处理

主流软件防火墙的配置与管理

硬件防火墙的策略配置与管理

操作系统、网络设备的安全加固

操作系统、网络设备的备份与恢复

信息安全管理体系建设

其它业务技能

ITIL等IT服务管理体系的流程与实施

系统、网络、存储等方面的改进和优化建议

利用相关IT技术整合企业现有的系统、网络、存储、安全等架构平台

第2级：

●在系统管理、网络管理、桌面支持方面相当的专业知识和技能。

能发现和处理日常工作中一般的问题。

●能够独立处理系统管理、网络管理等日常工作中的常见工作任务。

运维工程师

●独立处理用户软件硬件维护服务请求

●指导下级工程师开展相关工作

●了解服务器的软硬件配置、磁盘阵列配置方

●在上级工程师的指导下开展工作

●组织客户端计算机和用户纳入活动目录进行管理，处理常见的用户登录、重定向、程序运行权限等问题

●不参与

●能够利用相关工具熟悉综合布线系统常见问题

●能够独立配置与管理常用网络设备，有能力组建二层架构的企业级局域网，划分多VLAN进行子网细分

●熟悉常用拓朴绘制软件的使用，能够绘制简单网络拓朴图

●能够独立安装配置VPN客户软件，处理VPN使用中的常见问题

●使用视频会议终端参与视频会议

●借助互联网，能够独立处理常见的、流行的病毒、木马、恶意脚本等威胁

●检查、修正杀毒软件和系统补丁更新问题

●处理系统、网络安全威胁，利用软件防火墙等安全工具，有能力对相关漏洞进行简单安全防范和加固

1、小型企业（大于100个信息点）从事Windows系统管理或网络管理1年以上工作经验。

2、处理Windows服务器/客户端系统、网络设备、综合布线系统、日常办公软件常见故障的经验。

3、参加过微软系统管理、Linux系统管理、AIX系统管理、Cisco网络管理等相关专业方向（至少其中1种）的初级认证课程培训。

4、拥有至少1种全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试初级证书。