人力资源管理师四级专业能力历年真题Word文档格式.docx
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T0
高级技工
4000
3000
200
100
一般技工
60000
1500
1000
300
60
合计
2500
2250
500
160
三、综合题（本题共2题,第1小题18分,笫2小题20分,共38分）
1、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展动力，某公司决定对外招聘具有工作经验的相关行业领域内的人员，做为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。
经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息，以招聘人才。
请回答下列问题：
（1）该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？
（10分）80
（2）如果您是该公司人力资源管理者，将采用什么方法对应聘人员进行初步筛选？
（8分）104
2007年11月
一、简答题（本题共3题．第l小题8分。
第2小题lO分，第3小题17分，共35分）
1、请简述企业组织信息采集的程序。
（8分）
2、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？
3、校园招聘有什么优点．又有哪些不足?
（17分）
二、计算题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
l、某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实。
写实结果如表l所示。
请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率．（10分）
2、某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表2所示，请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。
（15分）
三、综合题（本题共2题。
第1小题20分，第2小题20分，共40分）
l、某房地产集团属下一家物业经营管理公司。
成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。
经过对公司内部管理的深入了解和诊斯，发现问题出在公司的薪酬系统上：
关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战喀和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。
请问该公可员工流失的原因是什么？
从中能够获得什么启示？
（20分）
2008年5月
一、简答题（本题共3题,每小题10分,共30分）
1、请简述应聘者背景调查的原则（10分）108
2、请简述起草绩效管理制度的基本要求。
（10分）201
3、请简述企业薪酬制度分析的内容。
（10分）239
二、计算题（本题共2题,每小题15分,共30分。
1、某公司在对员工进行课堂培训时，使用了强调理解讨论法，参加培训的学员共15人，按每组5人分为3组，讨论问题如表1所示，分组情况及小组回答情况如表2所示。
请计算各组的小组讨论效率。
表1：
讨论问题分值
题目
分值（分/题）
1-5
315
6-10
420
11-15
525
16-20
840
表2：
分组情况及小组回答正确问题数量
小组编号
1
515
312
432
2
416
3
412
540
2、某员工的岗位月工资标准是3600元（平均每月法定工作天数为20.92天），六月份他加班12小时（日标准工作时间8小时），缺勤2天，不考虑个人所得税和保险费用。
请问其六月份实发工资为多少？
三、综合题（本题共2题,每小题20分,共38分）
1、Z企业是一家中型运输机械制造企业。
为了制定先进合理的劳动定额，该企业拟开展一次全面的岗位调查，具体工作由人力资源等部门相关人员组成的项目小组全面负责。
在决定进行工作岗位调查时，项目小组成员出现了分歧，有的倾向于采用岗位写实法，有的倾向于作业测时法。
请结合该企业的情况，回答以下问题
（1）岗位写实法与作业测时法有哪些区别？
（5分）27
（2）根据岗位调查的对象的不同，岗位写实可区分为哪几种写实方法？
5分25
（3）作业测时法有哪些基本功能？
（10分）26
2009年5月
1、劳动定额的影响因素有哪些？
（12分）54
2、运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作？
（12分）165
3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。
（15分）218
二、计算题（本题共2题，第1小题8分，第2小题15分，共23分。
l、某零件A工序加工原定额为15工分／件，已知其实耗工时统计资料为：
14，13，15，12，10，9（工分／件）．请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。
2、某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表1。
项目
基期
报告期
动态指标（%）
员工平均人数（人）
1200
员工平均工资（元/人）
请运用相关知识计算、填写该表（5分），并计算。
（1）员工人数变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重．（4分）
（2）员工平均工资变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重．（4分）（3）报告期工资总额比基期增加额．（2分）
三、综合题（本题共2题,第1小题20分,笫2小题18分,共38分）
1、强盛公司是已经爱跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。
随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。
生产部提出在企业外招聘合适人员，人力资源部立即发布了招聘信息。
在接下来的7天里，人力资源部共收到800多分简历，他们从中挑出70份简历，然后再次筛选，最后确定5名候选人。
人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。
其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料。
最终，公司还是录用了A，A一进入公司便风风火火地投入到工作中。
6个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有事甚至出现了不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。
（1）强盛公司的选拔过程出现了哪些失误？
（2）为什么要进行背景调查？
背景调查的原则有哪些？
（12分）
2009年11月
二、计算题（本题共2题，第l小题12分，第2小题14分，共26分。
l、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80人，6月份以后至7月份没有出现人员变动；
8月1日，该公司正式聘用20人；
8月20日，有5名员工离职。
请计算：
该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?
2、某员工的岗位工资标准是3480元／月（月计薪天数为21．75天），10月份该员工在国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12小时，因病缺勤l天。
（1）该企业10月份的制度工时数。
（3分）
（2）该员工10月份的实际工作工时数。
（3分）（3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险，企业应支付该员工多少工资?
2010年5月
1、实施在岗培训之前应做好那些准备工作？
（10分）147
2、请简述绩效考评的基本特点。
（12分）223
3、请简述计件工资制的具体形式。
（8分）250
二、计算题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分。
现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。
）
1、李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为20.83天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时，法定日工作时间按8小时计算。
李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。
（15分）。
2、某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。
计件工资计算标准
产量（件）
计件单价（元/件）
0~1000
1001~1500
1.5
1501~2000
2.5
2001~2500
4
2501~3000
6
3000以上
10
白先生10月份完成了2400件产品，经检验全部合格。
10月份生产不应实付给白先生多少工资？
三、综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分）
1、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：
“A公司的校园招聘实在做的太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，它仍让我感到温暖，就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。
”A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生，同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会。
A公司的校园招聘会程序通常如下：
校领导讲话；
播放招聘主题片；
公司招聘负责人详细介绍公司情况；
招聘负责人答学生问；
发放公司招聘会介绍材料。
A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理，以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。
通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。
通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在段时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。
（1）A公司校园招聘发的成功之处在哪里？
（12分）113
（2）校园招聘有那些具体方式？
A公司具体采用了哪一种？
（8分）111
2010年11月
一、简答题（共2题，第一题18分，第二题14分，共32分）
1、请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。
（18分）
2、请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。
（14分）
二．计算题（共2题，每小题15分，共30分。
1、小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月份的工作情况如下：
本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班：
平均每天工作11小时：
用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。
请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。
2、某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。
根据以往经验，人力资源部做了80000元得培训成本预算。
培训期间的费用标准及实际支出情况如下：
培训讲师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天；
培训场地及设备租赁费1500元/天；
学员教材费100元/天；
餐费每人20元/天；
参加培训人员的误工费为每人平均100元/天；
其他培训费用合计2000元。
请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。
三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分）
1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：
关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么？
2011年5月
1、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?
（15分）109
2、请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?
（12分）235
二、计算题
张先生4月份实际出勤天数为20天（该月制度工作时间为22天）。
此外，4月10日，由于参加工会主席的换届选举活动，占用了4个小时；
4月20日，因跟随领导外出参观；
占用了6个小时。
请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。
（18分）47
三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分，第2小题21分，共39分）
1、为创建一流的品牌精英团队，保持发展动力，某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。
经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息。
（1）该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?
（2）该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?
2、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。
为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。
令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。
问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；
有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。
请结合本案例，回答下列问题：
（1）该公司的岗前培训存在哪些问题?
（10分）139
（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?
（11分）142
2011年11月
一、简答题（本题共3小题，第1题8分，第2题10分，第3题12分，共30分）
1、请简述劳动定额的内容。
2、请简述绩效考评的作用。
3、请简述计时工资制的优缺点。
二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
①发生在教师身上的费用元；
②教材及辅导材料的印制、购置费8000元；
③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；
④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元；
⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元；
⑥其他培训费用6000元；
⑦计划招收学员50人，管理费用系数15%。
（15分）请计算：
（1）该项目预计发生的管理费用是多少？
（5分）
（2）该项目预计发生的总费用是多少？
（3）单个学员培训收费标准是多少？
2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。
请问：
该清洁工10月份的工资应为多少？
三、综合题
1．C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：
自即日起进行停业整顿。
据C集团公司原副总经理李先生透露，除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。
之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，作为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。
2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。
请您结合本案例。
回答下列问题：
（1）试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。
（2）C集团公司要想摆脱目前面临的困境。
应该采取哪些补救性措施?
答：
（1）C集团公司失败的主要原因有：
①人员招聘方式不合理。
本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。
”这说明C集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。
内部招聘的缺陷有：
a．因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。
竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结；
内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作；
此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。
b．容易造成“近亲繁殖”。
同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。
②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。
本案例中，“C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。
”由此可知，C集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。
（2）C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：
①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。
即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。
②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。
为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。
③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。
同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。
④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。
⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。
⑥挖掘新的营销渠道。
例如：
通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。
通过以上方式的全面整顿改革，相信C集团公司不久会恢复迅速发展的面貌。
2012年5月
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