管理情绪的技巧学习资料及考试答案汇编Word格式.docx
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忍
管理情绪绝不意味着压抑情绪，而是要主动地疏泄情绪。
中国人一般都善于忍，但是忍容易“助纣为虐”，让情绪的毒素在体内繁殖，最终导致一发不可收拾。
虽然在社会生活中，人们经常需要忍一忍，但这种忍只是暂时的，需要稍后立刻寻找途径将其释放，否则一样会给自己带来负面影响。
发泄
与宣泄不同，发泄的最大特点在于是被动的、不受控制的。
研究表明，40%左右的犯罪行为都是由小摩擦、小事件升级而来的。
一旦人们能够稍微理智一点，最终学会主动宣泄，发泄就可以由被动变为主动，回避伤害彼此的风险。
逃避
很多人在失恋时，想要将自己催眠，忘记痛苦的经历。
其实，这种方式产生的效果只是暂时的，当夜深人静一个人独处的时候，又会往事重现。
因此，人们最想逃避的事情就是自己最大的症结，应该尽快想办法将问题解决，而不是主观逃避。
2.处理情绪的正确方法
接受
情绪没有好坏之分，面对不同的情绪，人们应首先接受，避免逃避。
逃避不能解决任何问题，应直面自己的情绪。
宣泄
人们要在接受情绪和现状的同时进行宣泄。
宣泄是指主动地、有条理地将负面情绪释放出去，如运动、唱歌等。
处理事情
人们要避免带着情绪做决定和处理事情，因为这时做出的决定和处理事情的方式往往是偏离正常轨道的，做出错误的决定或错误的处理的概率会增加。
改变自己
如果事情无法处理，就要改变自己。
改变自己需要从两方面做起：
第一，预防。
例如，社会在不断进步，却仍然无法禁止小偷的出现，这个问题人们无法处理，就需要准备一些应急物品，而不是等到丢东西后气愤地抱怨。
第二，接受。
例如，预防做得再好也难免有丢东西的时候，这就需要将信用卡和身份证分开放置，接受这个事实。
三、心灵重塑
心灵重塑主要有三个层次：
一是删除或修改，二是接纳，三是沟通。
1.删除或修改
删除或修改是心灵重塑的最低级层次，是指人们看不惯或不适应周边的环境或事物时，想办法将其进行处理或改变。
但是，处理和改变需要花费大量的精力，即使付出很多都不能保证得到想要的结果。
2.接纳
接纳是心灵重塑的第二个层次，是指人们对于自己讨厌的、不耻的、不愿去做的事情，抱着求同存异的观念，允许它的存在。
例如，接纳有一天自己会被偷，接纳人们都有自私的一面，接纳世界上有太多的不公平，这样当自己真正遇到这些情况时，情绪起伏就不会太大，不会对自己的身心造成太大的创伤。
3.沟通
沟通是心灵重塑的最高层次。
当一个人能够和敌人进行沟通时，就意味着敌人可能会转换为自己的朋友。
人与人之间发生冲突时，经常说“懒得和你说”“懒得理你”，这就是最大的问题——沟通渠道被截断，任何信息都无法传递给对方，彼此无法相互了解，问题也就无法得到解决。
其实，只要矛盾、冲突的双方愿意尝试沟通，很多问题都可能得到解决。
【小游戏】
心灵观想
这是一个帮助人们定期修复心灵创伤的小游戏。
请大家保持比较舒服的姿势坐好，轻轻地闭上眼睛，按照下列指导语进行体会：
1.做三个深呼吸，让自己整个身体放松下来。
2.想象自己的身体非常轻松，想象自己走出了房间，走到一个从来没有去过的小路上。
远方可以看见一栋房子，自己正在慢慢地走近房子。
3.已经可以看见房子的窗户、门和形状，打开房门，进入房间，观察这栋房子，主要看房子里有哪些物品，是否干净。
4.把整个屋子打扫干净，可以重新调整屋内的摆设，直至让自己觉得非常满意。
5.走出这栋房子，轻轻把门关上，踏上归来的路。
6.回到原来的房间。
7.慢慢睁开眼睛。
在这个小游戏中，房子象征着一个人的心理状态，如果进入房子时感觉比较脏，对很多地方不满意，说明自己现在的心态不是特别好，需要定期调整。
因此，每次觉得心态不是特别好的时候，可以通过这种冥想的方式，配上比较轻缓的音乐，让自己观想这栋房子，帮助自己定期调整自己的状态。
四、追求快乐
1.快乐的来源
人生的目标就是要追求快乐和幸福。
人们对于快乐的定义众说纷纭，但是对于快乐的来源却有比较一致的看法，那就是每个人的内心。
【案例】
快乐的出处
上帝希望人类能够得到快乐和幸福，但又不愿意让他们轻易得到，于是召集了一些天使进行头脑风暴，讨论到底应该把快乐和幸福安放在何处。
天使们畅所欲言，有的天使说把幸福和快乐放在大海深处，人们必须潜入水中，经过重重障碍，才能把幸福拿到手里；
有的天使说把快乐藏在山顶，人们必须通过攀登，跨越重重阻隔才能得到……
天使们说了很多种方式，但是上帝都不太满意。
最后，上帝决定把幸福和快乐放在每个人的心里。
现在，很多人都在为幸福和快乐不断地努力，甚至付出了终生的努力，却发现并没有像自己期望的那样幸福和快乐。
这是因为现代人的生活有一个规律——总是看外界的事物太多，看自己的内心太少。
常常一掷千金，到名胜古迹游玩，藉由外界刺激让自己变得快乐，其实更重要的是让自己的内心充满幸福和快乐。
心灵的洗礼
我有一位朋友今年49岁，是一位血液病患者。
今年年初的时候，治疗结果已经转阴了，医生说他再活三五年是没有问题的。
我近期去看过他两次，每次他都会给我做几个喜欢吃的菜，然后坐在一起聊聊天。
看到他的康复状态，我心里也特别开心。
但是，几天后，我突然接到朋友爱人的电话，说他病情复发，现在正在抢救，医院病床紧张，可否帮忙找到病床帮他进行治疗。
当我赶到医院的时候，发现朋友的生命已经接近尾声，如果有呼吸机的帮助，可以继续维持几天；
如果没有呼吸机的帮助，可能也就只能维持几个小时。
在这段时间里，我发现他是很痛苦的，因为他已经不能说话了，但他不断地试图拔掉自己的输液器、呼吸机。
我想，他这么做的原因可能有两个：
一是不想受罪了，活着太痛苦；
二是不想再花钱了，每天一万元的抢救费，他的家庭已经很难再支付。
最终，医生、我和家属讨论决定放弃治疗，减少朋友的痛苦，让他活得有尊严。
在朋友即将逝去的几个小时内，我们一直陪伴在他的身边。
一开始，我有点接受不了，但慢慢的也有所感悟：
其实人活着就是这样一个过程，刚一出生的时候，爸爸妈妈在给自己穿衣服；
离去的时候，亲人在给自己穿衣服。
只不过出生的时候，家人都在笑；
离去的时候，家人都在哭。
我从医院出来之后，一直背着包在外面走了好几个小时，要把这份情绪、能量释放出去。
这对我来讲也是一份心灵的洗礼。
每个人走过自己的一生都会有很多感悟。
其实，只要今天还活着，还能和家人一起吃晚饭，就是一种幸福；
知道自己明天还能干些什么，也是一种幸福；
“我”的朋友最后放弃治疗，有尊严地离开人世，或许也是一种幸福。
如果人生没有经历过这样一些事情的话，总会觉得快乐在很遥远的地方，看不见、抓不到。
只要把握当下，快乐和幸福就在眼前。
2.快乐三层次
竞争式快乐
竞争式快乐，是指人们经常做对比，赢了就快乐，输了就沮丧。
残酷的竞争式快乐
有两个商人，他们的年龄、性别及所做的生意都完全一样，而且是面对面地做生意。
他们每天最大的快乐就是比对方多拉几个客户，比对方的营业额多几块钱。
他们两个人整天比来比去，最后干脆生意都不做了，专门斗气。
有一天，天使巡回人间发现了这一现象，便对其中一个商人说:
“我现在满足你一个愿望，但是有一个条件，就是我满足你愿望的同时，你的对手会得到双倍。
如果你想要10美金，对方会得到20美金。
如果你想得到100个客户，对方会得到200个客户。
”这个商人听后非常纠结，因为他自己想得到，但是又不愿意让对方得到。
最终他很高兴地对天使说：
“你挖掉我一只眼睛吧，这样对方就会失去两只眼睛。
”
竞争式快乐是残酷的，这类人认为只有赢才能快乐。
其实，社会不是完全靠输赢检验一个人是否成功的，如果人们认为只有赢才能快乐，就会活得非常辛苦，最终可能赢了对手，却输了心情。
条件式快乐
所谓条件式快乐，是指一个人拥有了某种条件就会快乐。
例如，有人认为自己有钱了就能快乐；
有人认为自己有房子了就能快乐；
还有人认为坐地铁时，前半小时站着，突然有人下车，自己可以坐着就是快乐。
条件式快乐也存在一种对比，这种幸福可能很简单，但也是有条件的。
无条件式快乐
人生快乐的最高境界是无条件式快乐。
无条件式快乐即不以物喜、不以己悲的境界，外界环境对自己的干预不大，快乐与否完全由自己的内心做主。
一般人很难做到无条件式快乐，但是在快乐的三个层次中，每个人都有一定比例。
人们应当少一点竞争式快乐，拥有一部分条件式快乐，争取多拥有无条件式快乐。
无条件式快乐是人们和外界没有任何关系的快乐，能够自娱自乐的快乐，也是最好的快乐。
例如，小孩子玩耍的时候，可能有一个小玩具，也可能什么都没有，但就是玩点泥巴都能玩得很快乐。
3.幸福的人做的事
经过统计，发现最容易快乐的人分别是孩子、能人、蠢人和历经苦难者。
这四类人之所以容易快乐，是因为他们所做的事不一样。
孩子做快乐的事
孩子很简单，他们没有太多的自我约束，也不愿意被别人约束，只是有选择性地做快乐的事。
能人做擅长做的事
能人即有能力的人，他们总是做自己擅长的事，而不是一直去弥补缺点。
【小故事】
吃草的狮子
有一个狮子，一出生就非常追求完美。
它为了能够成为森林之王，曾经努力地弥补自己的缺点。
它看到羚羊跑得比它快，就分析羚羊跑得快的原因，结论是羚羊吃草。
于是，它也开始每天吃草，最后却发觉身体慢慢变得削弱，甚至没有能力养活自己。
后来，狮子的妈妈告诉它：
“孩子，你虽然没有羚羊跑得快，但是你的爆发力比它强。
你与其一味地想比它跑得快，不如把你的爆发力发挥出来，一样可以成为森林之王。
狮子听取了妈妈的建议，改掉了吃草的毛病，重新吃肉，最终发挥了自己的优势，成为森林之王。
追求完美的人总是看到缺点，总在想不完美的地方。
其实，人应该做自己擅长的事，这样才能体现自己的价值。
人活着无外乎是要做两件事：
一是快乐地活着，二是完成人生的使命。
能人做自己擅长的事，就是在完成人生使命的同时快乐地活着。
蠢人执着地做事
蠢人的另一层含义是傻人有傻福。
对于任何一件事，只要认为值得，蠢人就会去做，从来不在乎别人的评价。
就像愚公移山，即使有再多的人反对，为了村里的人，为了子孙后代，愚公就要坚持去做，并且感觉很幸福。
历经苦难者做有意义的事
历经苦难者因为自己有一定的社会经历，知道哪些事情是有意义的，他们会选择自己认为有意义的事情去做。
4.评价标准的差异
他人评价习惯
一个人在评价他人的时候，往往更加注重对其态度的评价。
例如，顾客与服务人员发生冲突时，往往开始时谈论事件，慢慢就变成了争论态度。
每个人的情绪并不仅仅代表个人的状态，同时也表达了自己想要传递给对方的信息。
情绪不仅仅是做给自己的，也是做给别人的。
即使事情做得很漂亮，如果态度没有到位，别人也可能会给予自己负面的评价。
自己评价习惯
自己评价自己的习惯是行为多于态度。
怎么办？
即将下班时，老板给小王安排了一些需要紧急处理的工作，可能需要小王加班到深夜两点。
同时，小王有一个非常好的朋友心情不好，来找他诉苦。
小王两者都想做好，于是选择一边干活一边安慰朋友。
小王：
“你怎么了？
等会儿啊！
朋友：
“我今天是心情不好来找你倾诉的，结果你只顾工作，你看看你那态度，根本就没把我当朋友！
“冤枉啊，你看我这儿活不见得干得完，干完估计得到凌晨两点了。
我一边干活，一边安慰你。
我做了这么多事，你竟然还不理解我！
每个人对自己的评价和对别人的评价是存在差异的，对他人的评价是态度多于行为，对自己的评价是行为多于态度。
5.先处理心情，再处理事情
一个人无论做什么事，首先要摆正态度，然后再做对事情。
如果事情无法改变，无法帮助对方做事，更要保持好的态度。
即使能够帮助对方做事，也要注意自己的情绪。
一旦事情做不成，就要小心翼翼地把态度摆正。
五、远离失眠
人们有情绪时容易失眠，因为情绪会影响人的睡眠质量。
为了远离失眠，可以采取以下几种做法：
1.先睡心，再睡身
睡觉本身是需要放松的，只要足够放松，就可以安然入睡。
人们之所以睡不着，主要是因为紧张、想事情。
例如，很多人说自己躺在床上的时候睡不着，但是在沙发上、地铁里、课堂上，甚至嘈杂的环境中反而睡得更甜。
这是因为人们在这些环境中比较放松，没有想到睡觉的事情；
而躺在床上的时候就想着睡觉，越想越睡不着，越睡不着越想，造成交感神经系统水平逐渐上升，副交感神经系统水平逐渐下降，更是无法入睡。
2.不太过专注睡眠
睡眠是一种很放松的事情，越是把它当回事，越专注于它，交感神经系统水平越容易上升，从而使得自己失眠。
不把睡眠当回事，睡眠就不会惹事。
3.规律睡眠
大多数人失眠是由于生活不规律或者有压力造成的。
规律睡眠要求人们23点之前入睡，如果不能控制入睡时间，则要做到准时起床。
即使凌晨两三点才睡，也要按照规律准时起床。
容易失眠的人大多只是睡眠紊乱，治疗方法是白天不能睡午觉，也不能补觉，否则容易出现夜晚又睡不着的现象。
4.30分钟定律
如果躺在床上睡不着，可以30分钟之后起来重睡。
所谓重睡，是指等到重新有困意的时候再上床入睡。
如果30分钟之后还是睡不着的话，则要再重睡，反复做一些枯燥的事，直到有困意为止。
另外，容易失眠的人周末也要规律睡眠，避免睡懒觉。
5.不要算时间
很多失眠的人会在床头放一只表，起床后计算自己前一天夜晚的睡眠时间，实际上这种做法没有任何意义。
尤其是白天还有补觉的人，白天补觉和夜晚睡觉是不一样的，白天进入的一般是高品质的深度睡眠，而夜晚睡眠则有深度的、有浅度的，白天睡眠15分钟的效果可能相当于夜晚睡眠一两个小时的作用。
因此，计算睡眠时间的现实意义不是很大，只要第二天白天工作状态良好即可。
六、重塑积极心态
1.心态的力量
图2
顺时针还是逆时针
不同的人看图2会得出不同的结论，有人认为图中的人物是在顺时针旋转，有人认为图中的人物是在逆时针旋转。
这是因为人们的思维不同，有人用左脑，有人用右脑。
其实，世界也是这样的，世界是客观存在的，只是每个人看到的不一样而已。
心态影响能力
九个人过桥
一位心理学教授在一个黑暗的屋子里做了一个实验，让九个学生听他的指挥过一座桥。
第一次过桥时，教授说：
“你们听我指挥，走过这个弯弯曲曲的小桥。
千万别掉下去，不过掉下去也没有关系，桥下就一点点水。
”学生们顺利过关。
这时教授打开一盏黄灯，透过这盏黄灯，学生们看到桥下不仅仅是一点水，还有几条蠕动的鳄鱼，都被吓了一大跳。
教授这时询问有没有人敢再走回去，九个人全部摇头。
教授接着说：
“你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。
”最终只有三个人愿意尝试。
第一个人颤颤巍巍地走了回来，花费的时间是第一次走过去的2倍；
第二个人哆哆嗦嗦走了一半就吓得不敢再前进；
第三个人只走了三步就放弃了前行。
最后，教授打开了所有的灯。
大家发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯之下看不清楚。
现在大家纷纷表示不怕了，如果知道有网，自己早就走过去了。
就这样，八个人很快走了回去，还有一个人不敢走。
教授问他原因时，他说：
“我怕网不够结实。
这个实验揭示的原理是心态影响能力。
心态影响生理
死囚实验
一个心理学教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：
“我们准备换一种方式让你死——把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
然后教授用冰在死囚的手腕上划了一下，并打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说：
“这就是你的血在滴。
第二天早上，教授再次打开房门时发现死囚已经死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样。
其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。
这个实验说明心态影响生理。
2.重塑积极观念
如果一个人大声喊10次“郁闷”这个词，即使没有任何事发生，这个人也会感觉自己很郁闷，这是因为“口乃心之门户”：
一个人心里怎么想，嘴上就会怎么说；
一个人说的话，在一定程度上反映了他此时的心理感受。
此外，一个人的注意力就等于他得到的结果。
例如，被人询问一个房间内哪些地方是红色、哪些地方是绿色时，人们的注意力就会被这两种颜色占据，很难再关注其他颜色的事物。
这就导致如果一个人总是说消极的话，就会让自己更消极。
因此，人们想重塑积极观念，让自己的心态变得更好，就要少说消极的话。
在企业和团队中，总有一部分人或是因为能力有问题，或是因为道德有问题，总会时不时地给企业和团队制造很多问题。
其实，基本上每个职场人士都会抱怨，但有能力的人不应该只是抱怨，还应该分析问题产生的原因，甚至提出解决问题的方案，从抱怨者变成企业和团队的贡献者。
如果一个人在提出解决方案的同时能够说服他人接受自己方案，说明这个人的能力很强；
如果还可以亲自或协助实施，并且调整方案达到效果，意味着这个人能力超强。
3.可以丢弃的观念
每个人的思想都有潜意识和意识之分，潜意识是人的价值观、人生观等核心部分。
如果一个人经常说消极的话，受伤害最多的首先是自己，其次才是别人。
人在困境中时，经常会说或想的一句话是“我解决不了了”。
如果自己认为已经解决不了了，就不会再为之付出努力，不会再找解决方案，将其固化为“无法解决”。
如果换一种方式来思考，想“我要找出一个解决方法”，很可能正是因为没有下定论，最终将问题解决，走出困境，走向成功。
其实，很多人并不是输在结果上，更不是输在行为上，而是输在态度上，过早地下结论，不再尝试任何办法解决问题。
一个人说的话，无论是有声的还是无声的、积极的还是消极的，自己都可以听得见。
在不断地说的同时，自己就会朝着那个方向努力，努力将这些想法变成事实。
如果一开始的方向是偏的，未来没有成功；
如果把消极话语转成开放式的、突破式的、可能性的话语，就会有更多成功的可能。
七、做幸福的人
1.幸福的误区
拥有财富就是幸福
财富和幸福关系不是很大，主要原因在于：
适应或习惯的心理影响幸福的感觉。
例如，当一个人没有100万元的时候，想去赚100万元，赚到100万元的时候就会感觉非常幸福，但是当他适应了拥有100万元之后，100万元就不再足以刺激他感到幸福。
由此可见，适应和习惯会影响一个人对幸福的判断。
物质生活水平与心理需求是同步增长的。
人的欲望是不断升级的，而且永远高于物质生活水平，这也是一个人能够活下去的动力。
时代的发展总会带来新的烦恼。
如今人们拥有丰富的物质生活，但是同时也会出现很多问题，如环境污染、堵车等。
金钱只是一个工具。
金钱可以让人幸福，也可以让人不幸福。
金钱是物质的东西，当一个人很穷的时候，每增加一点收入，他的幸福指数就会增高；
当金钱达到一定程度的时候，这个人就很难获取更大的幸福。
财富≠幸福
一个家庭主妇离婚后，日子过得很不好，带着两个孩子，非常辛苦，终日以泪洗面，甚至患了抑郁症，要靠吃抗抑郁药来维持生活。
她有一个买彩票的习惯，终于有一天她中了大奖——2200万美元，折合人民币1个多亿元。
她很高兴，买了一座别墅，让两个孩子上最好的私立学校，车、旅游都不再成为担心的问题。
令人奇怪的事，物质生活得到极大改善后，这个家庭主妇又重新捡回抗抑郁药，唯一不同的是她不用担心买抗抑郁药的费用问题。
由此可见，财富和幸福有一定的关系，但不存在绝对的、固定的关系。
人的幸福有以下三个层次：
一是物质幸福，二是人际幸福，三是精神幸福。
物质幸福是处于最底层的。
人们不能完全排斥钱的存在，但也不能把钱看得太重要。
研究显示，富人比穷人的幸福指数高，但并不比一般普通人数高。
因此，如果把幸福完全寄托在金钱之上，那就大错特错了。
要点提示
幸福三层次：
①
物质幸福；
②
人际幸福；
③
精神幸福。
实现目标就是幸福
人们经常放大未来，认为今天的努力是为了未来有一天可以实现愿景，这样能够让自己更努力地工作，目标实现可以带来幸福快乐。
这种说法是合理的，但是站在人生顶峰的机会并不多，而且只有站在顶峰的一刹那是幸福的，之后就会由于失去新的目标而低落。
目标的实现≠幸福快乐
一位父亲在女儿被罪犯强奸并且残忍杀害之后，放弃了自己所有的工作，不断地寻找凶手。
不管多么辛苦，他都觉得不算什么，他认为很值，这是他的使命。
每发现一个新的线索，他都会非常开心，因为他感觉自己离为女儿洗冤又近了一步。
终于有一天，功夫不负有心人，在他的协助下，警察将罪犯绳之以法。
但是不久之后，传来了一个噩耗——这位父亲自杀了。
原因在于他的使命完成了，不知道下一步应该做什么，于是终日以酒为乐，最后自杀。
幸福不仅仅是目的地，还是出发地，所以不要把幸福快乐寄托于未来，活在当下就是幸福。
成熟的人应该随时调整自己的状态，不论发生什么事情，都让自己的情绪处于均衡状态。
例如，很多人说要奋斗到一定年龄后就去周游世界，但相关数据显示，最后真正实现目标的只有2.5%，而且实现目标之后是否快乐同样是未知数。
人的快乐有以下三个要素：
第一，享乐。
享乐是指一种高兴的体验，及时行乐就是很好的体现。
人们在做自己爱好的事情时，体内会分泌快乐激素，让自己兴奋，有愉快和幸福的感觉。
爱好越多，分泌快乐激素、幸福的指数越高，但是要注意平衡。
第二，参与。
参与是指对家庭、工作、爱情、友情的投入度。
如果人们只注重一个方面，例如只注重家庭而不注重事业，则很难融入社会。
第三，意义。
意义是指发挥个人长处，达到目的。
每个人都有缺点，只要不让这个缺点占据人生的主流地位即可，可以努力发挥自己的长处，做自己擅长的事、认为有意义的事。
聪明人更幸福
截至目前，没有相关研究或数据表明智商高的人比一般人更幸福。
实际上，聪明的人有时候欲望更多，他们更注重智商方面的因素，习惯用自己擅长的思考方式进行交流，往往容易忽略事情背后的情感因素。
但是，决定经济
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