《客运组织》自学指导书Word文档下载推荐.docx

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２包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车”

字样，加盖站名戳；

３包头站通知Ｋ258次列车长。

二．不能，应另行购买票。

2、旅客持软座客票，向列车长要求变更为硬卧，可否办理？

为什么？

P8页

课题四　行李、包裹运送条件（自学8学时）

1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。

2.理解行李、包裹的范围。

3.掌握行李、包裹的托运及承运规定。

4.掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。

5.理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。

6.理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。

7.技能训练：

以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；

行包运输变更及行包违章运输的处理。

这部分的重点是行李、包裹的范围、承运规定及运输变更的处理，应多练习行李、包裹票据的填写及运输费用的计算，这样能加深对所学知识的理解和运用。

12、行李、包裹的运送原则？

P58页

课题五　旅客运输计划与组织（自学12学时，技能训练4学时）

1.理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。

2.理解旅客运输技术计划：

旅客列车重量和速度的确定，旅客列车运行区段及行车量的确定，旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。

3.掌握旅客运输日常计划：

票额分配计划，旅客输送日计划的编制，站、车客流信息

的传报工作。

4.理解客运调度工作组织：

客运调度的任务及职责，客运调度的日常工作。

5.技能训练：

以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。

这部分的重点是计划客运量及车量的确定，客车方案的编制以及日计划与站车客流信息传报工作、弄清客流调查方法及其客流量预测，对技术计划中的旅客列车运行方案。

应着重掌握编制原则与方法；

对日常计划中的站车客流信息传报工作，应着重弄清剩余能力及限售区段数额的确定及三报一表的填写方法。

1、旅客列车运行图的编制分哪儿步走？

应遵循什么原则？

P87页

2．某次直通旅客快车硬座标记定员为968人，列车途中规定超成定员率为30%，列车运行至某区间时超员179人，问此时列车的超员率为多少？

课题六优化旅客列车编组结构及开行方案　（自学4学时）

1.了解优化旅客列车编组结构、优化旅客列车编组方案探讨。

2.了解优化旅客列车开行方案、优化旅客列车开行方案探讨。

3.了解采用特殊类型运行图。

这部分的重点是调整旅客列车编组结构及优化旅客列车开行方案，并着重弄清具体组织方法及其经济效果的评价。

1、什么是“夕发朝至”列车？

P128页

2、优化旅客列车编组结构有哪些措施？

P125页

3、什么是“朝发夕归”、“一曰到达”旅客列车？

课题七站、车工作组织（自学6学时，实践性教学4学时）

1.了解客运站主要设备及布置要求，客运站的主要设备，旅客站房的布置要求。

2.理解客运站各种流线分析、组织及疏解。

3.掌握客运站业务工作组织：

售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。

4.理解旅客列车乘务工作组织：

乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。

5.现场自学

在现场参观客运站的主要设备、旅客站房的布置及乘务员需要数量的计算；

旅客列车乘务组的工作制度及工作组织。

这部分的重点是客运站的售票；

行包输送工作组织及旅客列车乘务工作组织。

并着重弄清各种作业的组织方法。

1、侯车室服务工作包括哪些内容？

P150页

2、流线疏解的基本方式？

P139页

3、什么叫包乘制？

P152页

4、旅客服务工作的“三要”、“四心”、“五主动”的具体内容是什么？

P149页

5、列车乘务组的主要任务是什么？

课题八旅客运输阻碍和客运事故处理（自学6学时）

1.了解旅客运输阻碍的处理：

旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。

2.理解旅客运输事故的处理：

旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。

3.理解行李、包裹运输事故的处理：

行李、包裹事故的种类、等级及其因素，行李、包裹事故的立案及调查处理。

这部分的重点是旅客运输阻碍对旅客、行包的处理、以及旅客意外伤害和行包事故的处理，通过自学和练习，初步掌握运输阻碍及事故处理的方法。

1、列车发生火灾、爆炸的应急处理方案什么？

P160页

2、旅客在列车上发生急病、死亡应如何处理？

P167页

课题九国际旅客联运（自学4学时）

1.了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。

2．理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。

3．理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。

4．理解国际联运旅客票价，行李、包裹运价，客运杂费。

学习内容提示：

这部分的重点是国际旅客联运的运送条件和费用计算。

在学习中，以对比的方式，阐明国际联运与国内运输的不同之处，并着重弄清国际联运旅客乘车票据和乘车条件，以及行包票据和运输费用的计算等。

自测题；

1、何为国际旅客联运？

P185页

自学指导题及答案：

一、判断题：

（每题2分，共计100分，对的打√、错的打×

）

1、（×

）客运站流线包括旅客流线和行包流线。

2、（×

）身高在1.1~~~1.4米的人员乘车应购买半价客票,加快票和空调票.

3、（×

）车站必须按旅客指定的日期、车次、座别、铺别、径路、到站发售车票。

4、（√）1484次列车属跨三局及其以上的直通旅客列车。

5、（×

）旅客运输计划包括年度计划、旬计划和日常计划。

6、（×

）到发线的有效长度是旅客列车长度和机车长之和。

7、（×

）车底数计算方法有图解法和预测法两种。

8、（×

）加快票的到站必须和客票的到站相同。

9、（×

）长途直通列车始发时刻最好在19点到24点之间，到达列车终到站最好在6点到12点之间。

10、（×

）旅客运输日计划由车站客运副站长（或客运主任）全权审批负责。

11、（×

）、旅客列车直通速度不包括旅途中停站时间。

12、（√）、旅客列车应免费为旅客供应开水。

13、（√）、北京站属于尽头式车站。

14、（×

）、进站流线应以团体旅客流线为主。

15、（×

）、旅客出站时所购车票都要收回。

16、（√）、残疾人携带的折叠式轮椅不计入携带品重量范围。

17、（√）、按保价运输的行李后取消托运，保价费不退。

18、（×

）、符合减价规定的学生每年可享受四次家庭至院校之间的半价客票、加快票和空调票。

19、（×

）、铁路旅客票价率和行李、包裹运价率是由铁路自行拟定、执行的。

20、（×

）、旅客责任要求退票，有的情况收退票费，有的情况不收退票费。

21、（×

）车票按形式分，可分为基本客票和附加票两大类。

22、（×

）一旅客夜间起来上厕所，由于误开列车侧门（侧门列车员漏锁），坠车身亡，该伤亡事故属于旅客自身的责任。

23、（×

）每张客票只能托运50kg的行李。

24、（×

）办理了保价运输的行李，包裹，在发站装运取消托运时，由于未产生实际运输，所以应退还全部运费及保价费。

25、（×

）卧铺票必须和客票的座别，到站相同，中途换乘，只要办理签证手续，就可继续乘坐卧铺。

26、（×

）列车长在验票时，发现身高1.5米的儿童持儿童票乘车，应加倍补收成人票与儿童票的票价差额，并核收手续费。

27、（×

）某单位包用客车旅行，于是12:

01到达甲站，第三天11:

58又从甲站挂出，其停留费计费日数为3天。

28、（×

）旅客要求越站乘车，只要在原票到站前提出即可。

29、（√）旅客票价是以硬座票价率为基础的。

30、（×

）车站售票窗口的开设数量与客流量成反

比，与每个窗口一昼夜平均售票能力成正比。

31、（√）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕路施行。

32、（√）凡办理客运业务的停车站，都必须按到站或规定的区段填写乘车人数通知单，并向列车提交。

33、（×

）同一城市，票价不同，旅客要求越站时，客票、加快票、空调票、卧铺票等原票可使用至到站，不再办理越站手续。

34、（×

）除危险物品外，其他物品均可作为随身携带品。

35、（√）行李逾期到达，应向收货人支付逾期到达违约金。

36、（×

）押运包裹可带入软卧车厢内。

37、（√）旅客旅行提出软座变为硬卧可办理，硬卧变软座不办理。

38、（√）办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。

39、（√）收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。

40、（√）铁路票价中包括旅客意外伤害强制保险费。

41、（√）除车票外，有关人员还可持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

42、（×

）行李、包裹在托运时，旅客均需出示有效客票。

43、（√）进北京站的所有列车的车次编号一定都是双数。

44、（×

）管内客流是指本区段管辖范围内的客流。

45、（×

）预测分为长远预测、年度预测、日常预测三类。

46、（√）客流调查分为综合调查、节假日调查和日常调查三种，其中以综合调查为主。

47、（×

）旅客运输计划即为客流计划。

48、（×

）列车乘务组中，列车长、检车长和乘警长各自独立负责。

49、（√）直通客流一般由输出客流、输入客流和通过客流组成。

50、（×

）元旦、春节和暑期的客流主要是管内客流和市郊客流增长较大。

得分

二、选择题：

（每题2分、共100分，把对的符号填在空内）

1、跨三局的直通旅客列车的直通客流必须不少于B，才可报部批准。

A、600人B、500人C、400人D、300人

2、旅客可带哪种物品上车（A）。

A、洗洁精10瓶B、安全火柴10包C、母鸡蛋10只

3、一般车站可采用（C）的低站台。

A、400~~500毫米B、500~~700毫米C、300~~500毫米

4、数量指标中ΣAL表示的是B。

A、旅客发送量B、旅客周转量C、旅客运输量D、旅客平均行程。

5、车票请领时印刷厂留有的是客票请领单中的D联。

A、甲B、乙C、丙D、丁

6、在运输途中行李车中发现一件物品无票运输应C。

A、停止运输，交前方停车站处理B、继续运至到站，到站处理C、交前方停车站，运回发站

7、哪种费用属于客运杂费（B）。

A、空调票B、站台票C、棚车票

8、团体票退票应在开车前D小时办理。

A、2小时B、6小时C、1小时D、48小时

9、旅客日常运输工作计划一般在C以上由客运副站长负责编制，并送局客调批准实施。

A、一等站B、二等站C、三等站D、四等站

10、一名成人旅客携带身高1米的儿童两名，1.3米的儿童两名，1.5米的儿童一名，连同成人在内应购买（B）。

A、全价客票一张，半价客票三张

B、全价客票二张，半价客票二张

C、全价客票二张，半价客票三张

11、北京火车站到达、中转列车进站和出站都是沿相同的到发线反向而行，待牵出后再由不同方向的线路运行，根据以上叙述可确定北京火车站是B。

A、通过式车站B、尽头式车站C、市郊客运站D、枢纽站

12、跨两局的直通旅客列车的直通客流必须不少于A人，才可报部开行。

A、600B、500C、400D、300

13、反映客流在时间上的不均衡程度可用（B）来表示。

A、运输系数；

B、波动系数；

C、回运系数。

14、线路中断，旅客要求中途停止旅行并退票；

应退（C）。

A、全部票价B、未乘区间票价C、已收票价与已乘区间票价差。

15、大型客运站为了方便旅客上下车采用与车底板等高的高站台，其高度为A。

A、1.1米B、0.5米C、0.6米D、1.2米

16、车站填写旅客伤亡事故记录（B）。

A、一式四份B、一式二份C、一式五份

17、持乘车证符合免费使用卧铺人员，从20点至次日晨7点之间，在车上过夜超过（A），准予免费使用卧铺。

A、6小时B、7小时C、8小时

18、同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按A计算。

A、最大值B、最小值C、平均值D、终点客流数量

19、一名残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量应按（C）。

A、46千克B、50千克C、25千克

20、一件怕湿物品，由于装卸时下暴雨而造成湿损，该事故属于（A）。

A、铁路责任，应负责赔偿

B、自然灾害，铁路不负责赔偿

C、货主责任，托运人未采取防湿装置

21、一单、一表、三报中的一单是指（A）。

A、乘车人数通知单；

B、预报通知单；

C、趟计划表；

D、旅客区段密度报告。

22、如果某趟列车乘务组互相套用，不固定某乘车组服务于某一列车的乘务制度是（D）。

A、循环制；

B、包车底制；

C、包车次制；

D、轮乘制。

23、为了铁路旅客运输的长远发展而制定的发展计划是（A）。

A、长远计划；

B、年度计划；

C、日常计划；

D、技术计划。

24、旅客行程在局管范围之内的称（D）。

A、直通客流；

B、短途客流；

C、市郊客流；

D、管内客流。

25、一旅客在包头站托运行李2件56kg至北京站，声明价格860元，应核收保价费为（C）。

A、5.60元；

B、8.60元；

C、4.30元。

26、、抢险救灾物资属于（B）。

A、一类包裹；

B、二类包裹；

C、三类包裹；

D、行李.

27、车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车日起至有效期最后一日的（B）时止。

A、18.00B、24.00C、12.00D、00.00。

28、车次编号为T103次的列车，属于（D）。

A、直通旅客快车B、管内旅客列车C、始发直达列车

D、下行列车

29、一名旅客带2名小孩（0.19m、1.3m）随身携带品的重量应为（B）。

A、30KgB、40KgC、50Kg

30、利用铁路车辆在本单位内使用称为（B）。

A、包车B、租车C、自备车

31、硬卧票价率和硬座票价率的比例关系，其上、中、下铺分别为（B）。

A、72%，80%，88%B、110%，120%，130%

C、100%，110%，120%

32、国际旅客联运的卧铺票上的车厢等级和铺位种类的代号为“1/2”的含义是（A）。

A、2人包房软卧车B、1人包房硬卧车C、2人包房硬卧车D、1人包房软卧车

33、旅客可携带少量的下列物品进站上车

A、气体打火机（C）个；

a、10b、2c、5d、4

B、染发剂不超过（b）ml：

a、10b、20c、25d、30

C、酒精不超过（c）ml：

a、50b、80c、100d、150

34、包用娱乐车的空调费按使用费的（D）计费。

A、10%B、15%C、20%D、25%

35、客运票价与（B）构成全部运输费用。

A、行李运价B、杂费C、包裹运价

36、变径是指同一发站经过不同线路到达（B）而言。

A、新的到站B、同一到站C、分歧站

37、越站是指旅客在原票到站前要求继续乘车至（A）。

A、新的到站B、同一到站C、转车后的到站

38、卧铺票必须和（C）相同。

A、客票的座别、到站B、附加票的座别、到站

C、客票的座别D、附加票的座别

39、旅客托运行李重量在（C）千克以内，按行李运价计算运费。

A、30B40C、50D、60

40、发售需中转换车的加快票的中转站还必须是有（B）。

A、快车始发的车站B、同等级快车始发的车站

C、快速列车始发的车站D、同等级快速列车始发的车站

41、一旅客持包头至大同硬座客快联合票乘K264次于呼和站提出继续乘车至北京，并要求改乘软卧，列车长同意办理。

试问该旅客的旅行变更属于（A）。

A、越站B、变座和越站C、变座、变铺和越站

42、直通客流是指旅客乘车行程不少于（B）及其以上的铁路局的客流。

A、一个B、两个C、三个D、四个

43、属于有意取巧，违反乘车条件者，除按规定补收票价、核收手续费外（C）。

A、还必须加收应补票价30%的票款

B、还必须加收应补票价40%的票款

C、还必须加收应补票价50%的票款

D、还必须加收应补票价20%的票款

44、由于旅客本身的原因，要求在发站、列车开行之前退票时（C）。

A、退还部分车票票价，核收退票费

B、退还全部车票票价，不核收退票费

C、退还全部车票票价，核收退票费

D、退还部分车票票价，不核收退票费

45、旅客要求变更座席、卧铺、列车等级时，由低等级变更为高等级，则应换发代用票，（D）。

A、补收全区段的票价差额，并核收手续费

B、补收变更区段的票价差额，不收手续费

C、补收全区段的票价差额，不收手续费

D、补收变更区段的票价差额，核收手续费

46、行李、包裹在发站办完托运手续至装车前，旅客或托运人要求取消托运时，应收回行李、包裹票，（B）。

A、退还部分运费，核收保管费和变更手续费

B、退还全部运费，核收保管费和变更手续费

C、退还全部运费，核收保管费

D、退还部分运费，核收变更手续费

47、旅客在中途站或列车内，可要求变更一次径路。

办理时，原票价低于变更后的票价时，应补收（A）。

A、新、旧径路里程的票价差额，核收手续费

B、新、旧径路里程差额的票价，核收手续费

C、新、旧径路里程的票价差额，不核收手续费

D、新、旧径路里程差额的票价，不核收手续费

48、以下列车中不跨局的有（E）。

A、T201/202B、L463/464C、Y201/202

D、K301/302E、6001/6002F、1717/1718

49、三报中的“预报”是指（C）。

A、旅客区段密度报告B、分界站报告

C、预报通知单D、站车客流信息表

50、有一股客流（流程300km）从本局一分界口流出，经外局后，又从另一分界口流入本局，该客流属于（C）。

A、市郊客流B、管内客流C、直通客流

三、填空题：

（每空1分，共计50分）

1、在客运站内，由于旅客、行包和车辆的集散活动而引起的流动路线，简称为“流线”，流线从流动方向上可分为进路和出站两大流线；

从流动性质上旅客流线、行包流线和车辆流线。

2、行李、包裹分为保价和不保价两种运输方式，按哪种方式运输由旅客或托运人选择，按保价运输办理必须声明价格。

3、行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路

运送时，如有直达列车，可按近径路计算，超过车票到站以远的行李，计费径路比照包裹计算。

4、旅客列车乘务制度分包乘制、轮乘制两种。

5、站车客流信息传报的专用表报中的一表是指列车旅客密度表。

6、客流的组成要素是流量，流程；

流向。

7、根据旅客伤害情况，旅客伤亡事故可分为死亡，重伤，轻伤三种。

8、新运行图中增加的车次前冠有字母，其中Z表示为直达特快、N为管内快速、T为特快旅客列车，K为跨局快速列车、Y为临时旅游列车，L为临时旅客列车。

9、旅客列车乘务组由客运人员，公安乘警，车辆乘务人员共同组成。

其乘务形式有包乘制及轮乘制两种。

10．客运站由站房，站场及站前广场三部分组成。

11、某幼儿园演出队由包头站去北京参加“六一”儿童节汇演，由两名教师带领15名儿童（其中身高1.45米3名，1.30米5名，不足1.1米7名）,要求乘K264次列车并使用卧铺，包头站应发售5张全价票；

应发售7张儿童票；

最少应发售9张硬卧票。

12、客运票价，行李、包裹运价的起码里程分别为客票20千米；

加快100千米；

卧铺票400千米；

行李20千米；

包裹100千米。

13、旅客按需要选定一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的位移，形成客流。

14、行包作业时要执行“三检”和“三对”，即检查货票、标签、包装；

对件数、品名和到站。

15、旅客列车的方向以首都北京为中心，由各地开往北京的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行，干线向支线方向为下行，反之为上行，旅客列车的车次上行为双数，下行为单数。

四、问答题：

（每小题5分，共计100分）

1、某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票，欲在大同站上车，该如何处理（说明处理全过程）？

一．１旅客在南京站购买票时须声明于中途站上车；

２宁站售票员须在该票背面注明“蚌埠站上车”

３南京站通知Ｋ６６次列车长。

2、旅客列车运行图的编制分哪儿步走？

3.列车乘务组的主要任务是什么？

4.侯车室服务工作包括哪些内容？

5、持乘车证免费使用卧铺的规定？

P206页

6、铁路旅客运输的基本任务是什么？

7、铁路旅客运输的基本要求是什么？

8、旅客持软座客票，向列车长要求变更为硬卧，可否办理？

9、什么是“夕发朝至”列车？

P128