如何做一名合格的店长学习资料Word文件下载.docx
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有些人可能是因为从事超负荷的工作,经常失败,于是对工作缺乏信心,积极不起来;
有些人也会因为遇到了专横独断的上司,未能达到自己创意工作的满足感;
还有些人在同事之间缺乏亲和力,甚至相处得极不愉快,甚至还有私人生活的一些问题等等。
如果管理者不能切实了解员工的心理状态,胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话,这都是无效的。
店长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,从多方面来了解员工。
一旦发现员工情绪低落,应及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。
对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能够愉快胜任,培养他们的自信。
如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想尽方法解决他的烦恼。
4员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突,应如何化解?
首先,作为管理者必须意识到,冲突不会自行消失。
如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级。
在化解冲突时我们必须牢记:
A)处理问题时你的目标是寻找解决方法,而不是去指责某一个人。
指责即使是正确的,也会让对方反感,结果反而会使他们不肯妥协;
B)不要用解雇来威胁人,除非你真的打算解雇某人,否则,说过头的威胁只会妨碍调解;
C)应区别事实与假设。
消除感情因素,集中精力去进行研究,深入调查,找到根源才是解决冲突的关键;
D)坚持客观的态度。
不要假设某一方是错的,下定决心来倾听双方的意见。
最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题,而你担任调停者的角色。
你可以单独会见一方,也可以双方一起来会见,但不管你采用何种方式,都应该让冲突的双方明白:
矛盾总会得到解决的。
5某老员工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成为了她的上司,她心里不服,不尊重你,不服从你的安排,应如何处理?
首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力,工作上你就要大胆管理,与员工多沟通。
对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你,你应该抽时间及时与他(她)沟通,告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请她多多指导帮助。
虽然现在成了他(她)的上司,但也谈不上谁管谁,只不过是公司赋予自己更多的责任罢了,希望她能理解并支持工作。
另外,工作中应给予该同事更多的关注,认可他(她)的优点,帮他(她)认清自身的不足,并鼓励他(她)修正不足,这样才能得到更多人的认可,发展的机会也会更多,从而拥有良好的心态对待今后的工作。
在上级领导来店里时,要当面多提及该员工的工作表现,并创造她和上级领导交流的机会,这样她的心态就会改变,不但会积极努力地工作,而且也会全力支持你的工作和安排。
6新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信?
新店长上任后,应尽快组织全体员工召开员工大会,向员工介绍自己,也借这个机会了解员工。
更换店长后,员工可能会有两种表现,第一认真工作,小心谨慎,避免犯错;
第二故意去做违反制度和操作标准的事,看店长的态度。
所以,在工作中一定要严格遵守公司制度和标准,发现问题及时指出并给予解决,不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。
另外,要尽可能在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,实际的操作,处理突发状况及顾客投诉等,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。
7新店长如何让下属适应你,配合你,迅速建立良好的人际关系?
对下属来说,适应新店长的管理需要时间。
新店长更要以身作则,多参与到一线员工的工作中去,了解每个员工的性格及对新店长的期望。
工作中将自己尽快调整到员工想要的角色,严格遵守公司制度及各项工作标准,公平公正,一视同仁,起到好的带头作用。
生活中也要关心员工,与员工保持密切沟通,以自身能力来感染和带领员工一起工作,从而让员工接受你并配合你。
8调到新店后,感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办?
作为进入新环境的店长,你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式,不能强求员工按你的想法来工作。
如感觉到员工的不适应,或是潜在的抵触,你就有必要主动的与员工多进行沟通,了解清楚员工到底是哪里不适应。
如果有必要就做出适当的调整改进,但不可完全去适应员工,这样会让自己陷入被动,不利于日后的工作。
也可主动与前任店长交流,了解前任店长的管理方式,及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处,便于日后管理的展开。
9员工私下经常谈论前任店长如何如何好,感觉有压力怎么办?
员工谈论前任店长的好,说明大家都认可了他/她的工作,但也间接体现了你在工作中的不足,要相信员工绝无恶意。
因此,可以多和员工进行交流,了解前任店长的工作方式,吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。
或许有些方面觉得自己采用可能会不合适,那么可以不去效仿,但是好的工作经验一定要学会并做到,用心去做,坚持一贯的标准,公平公正,爱护每一位员工,时间久了,员工自然会感受到你的好。
10如有员工是你上司的朋友或亲戚,并仗着这个关系不上进也不努力工作,对他/她提出工作上的要求,他/她也常常达不到,如何处理?
作为店长,你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工,会影响到其他员工的工作心态。
所以你必须把这样的情况反映到你的上司,向其说明该员工的工作情况,并要强调如果该员工不能改善,其他员工的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。
如果上司对此事置之不理,你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾,应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。
另外也要与员工本人沟通,告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同,那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。
应鼓励他积极上进,充分的把自己的能力展现出来,这样即可以让亲戚有面子,自己也可以获得更大的发展。
11涉及到工作调动时,大多数员工不愿调动,或者是要求相熟的员工一起调动,否则就辞职怎么办?
作为店长,应与被调动的员工充分沟通,告诉他随着公司的发展,员工会进行轮岗,不可能永远呆在一家店工作。
如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助,而且公司也同意,那就可以一起调走,反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。
但有一点须注意,千万不能给员工承诺,比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等,一旦无法实现,就会让员工觉得自己受到了欺骗,也会对工作产生抵触。
12员工经常以辞职作为要挟,不服从工作安排怎么办?
下属出现这种情况时,作为店长首先要控制住自己的情绪,然后心平气和度地劝说员工,不可以硬制硬。
要让员工明白身为公司的一员,应服从公司的安排,无论分配什么样的工作,都是因为相信员工具备能力而且能够做好,员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。
同时,要让员工清楚意识到,用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。
更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工,在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。
如果对公司的安排有意见,应说出来大家一起想办法解决才是正确的。
13员工执意要辞职,但公司不批准如何处理?
要清楚地了解员工辞职的原因,如是因为家人病重需回家照顾,或个人患病不能胜任本职工作,或者是结婚等情况,店长应向公司汇报,请求公司同意其辞职;
若是因为员工之间产生不合,对工作分配不满等原因,应多做员工思想工作,劝其留下,实在不行也可帮员工向公司申请调店;
但如若员工宁愿不要工资都要走,那就实在是无能为力了。
14住在店附近的员工不好管理,班次不好协调,工作也不好调动,一旦调动就威胁要辞工怎么办?
招聘家在店附近的员工时,事先就要讲清楚公司相关的调动规定,愿意服从公司安排的才可招聘进来。
如员工威胁一旦调动就辞职,那就批准。
工作不可能一味地迁就,上班就应该以工作为重,不能一味照顾私人问题。
15店内人手不足,工作都不好安排,员工却偏偏要请假,不批假干脆旷工,该怎么办?
作为店长,面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。
首先要弄明白员工请假的原因,如果真的是有急事要办,哪怕是从其他店借调人手也要批假,这样员工就会感激你对他的理解,会回报你从而加倍努力的工作。
如若并不是什么急事,员工一意孤行的要请假或是旷工,必须给予强硬的处理。
而且如果员工经常出现此类情况,坚决给予辞退处理,绝不姑息。
16如何挽留要辞职的员工?
想要留住提出辞职的员工,就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。
比如,询问一下员工辞职后的去向,如果员工仅仅是不想干了,但是之后还不明确该做点什么,那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,想找一个发展空间大的公司更不容易,应该好好珍惜现在的工作,不要轻易辞职,至少要找到退路再辞职;
如果是员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒废,而掌握这些技能也是付出努力才获取的,轻易丢掉很可惜。
17如果有其他公司到店内挖人,该如何安抚员工?
可从以下几方面入手安抚员工:
第一:
公司实力的对比。
如果其他公司在各方面不如本公司,那么要向员工说明在本公司工作的优势,发展空间等。
第二:
要让员工明白,现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员,一旦人手充足且技术过关很可能失去重用,毕竟新人的工资成本低。
第三:
作为员工,能被现在的公司挖走,将来也可能被别的公司挖走,这样的人没有哪个公司愿意重用,而且也不会把公司的核心技术传授给你。
何况同行业的公司都是相通的,谁挖走谁其他公司都可能会知道,那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单,不会有好的发展。
18员工犯错误,当面指出并令其改正时,员工经常过多狡辩,如何才能让他改掉这个毛病?
员工狡辩通常有三种情况:
A)觉得大家很熟,开开玩笑或不想当面承认自己做错了,狡辩只是在嘴上,但实际还是会改正的。
这一种情况比较简单,可告诉员工,大家虽然关系很好,但是工作就是工作,工作出现了失误就该接受意见并改正,总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。
B)好面子不想当面承认自己的错,那就先不说哪里错了,直接告诉员工该怎么做,事后在与其讨论他错在哪里。
C)认为自己做的都是对的,不听别人的劝告。
对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作,让他看到自己做错了,但是不能去批评,而是要耐心的告诉他错在哪里,如何才是对的,并和他讲述谁都会犯错,只有多听取别人的意见,吸取别人的经验,才能减少工作失误的发生。
19作为店长要勇于承担责任,那么经常替员工承担责任是否正确?
如果是员工的错误,作为店长应先承担失职的责任,毕竟员工是自己的属下,属下犯错就是自己的失职。
然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。
但责任的承担也应区分具体的情况,不可以经常帮员工承担责任,这样会让员工有依赖思想,让员工承担应有的责任能让他吸取教训,会有助于他的成长。
20有的店长喜欢和员工一起干活,有的店长喜欢只动口不动手,哪种方法更合适一些?
喜欢参与员工工作的店长,很有亲和力,能让员工产生并肩作战的依赖,也容易和员工打成一片。
但过多的参与会带来一些负面影响,比如说会让员工产生依赖思想,认为总会有人在后面收拾烂摊子,工作就不会太认真太仔细。
其次店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会,员工会习惯袖手旁观看着店长来作,这样会被误解为缺少领导能力。
喜欢动口不动手的店长看似很有威信,但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”,而且不容易得到员工的信任。
因此,作为店长,应擅长协调和安排人员,同时在有必要的时候亲自动手,或经常给员工做示范,这样不但能让员工心服口服,而且也能给员工带来工作的动力。
21和员工走得太近,导致员工在工作中不服从安排怎么办?
一个好店长,应该是公私分明的。
和员工走得近可以,但只能是在生活中,工作毕竟不等同于生活,要让员工区分清楚工作与生活的区别。
工作时执行力要强,服从安排是第一位的要求。
如遇到员工不听话,不可姑息也不可迁就,该批评就批评,该处罚就处罚。
上班是上下级的关系,下班后是朋友,让员工了解其间有着明显的区别,这样才能在工作中管理好员工。
22让员工怕自己,见到自己就像老鼠见到猫,这种管理方法是否有效?
作为门店的管理者,首先要明白,让员工怕自己的目的是什么,无非是想让员工好好工作,对自己绝对的服从,但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的,原因很简单,他时刻处在一种戒备状态,生怕挨骂,一心不可二用,怎能认真工作保证工作的效率呢?
所以,要想管理好员工,树立好自己的威信才是最重要的,要让每位员工都尊重你、依赖你,团结在你周围,任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率。
23平时工作和生活都挺关心员工的,但是员工似乎不领情,工作中似乎并不是很配合怎么办?
如遇到这样的情况,作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确,或者在工作中是否做到了不偏不倚,公平公正地对待每一位员工,这些因素都直接影响到员工的工作心态。
更要多与员工交流,让他们说出自己的想法,如果员工的意见是对的,那么要取于向遇工承认错误,并且在日后的工作中改进,这样员工才会慢慢的配合你的工作。
24对于一个很有想法,经常擅自做一些新花样的员工该怎么办?
这类员工一般头脑灵活,敢于创新。
当他们擅自制作出一些新花样时切忌不要粗暴的批评和惩罚,避免打消员工的积极性。
要及时与其进行交流,说明一下店内每月销售情况,以及公司在销售方面的规章制度,让员工明白擅自作一些新花样举动是不能够促进销售的,而且会直接造成店内的声誉,这对门店和公司都是损失。
但为了鼓励积极性,可同意每月可以做一两种,之后上报公司,建议店内销售。