华联超市店长岗位职责工作描述正式版.docx
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华联超市店长岗位职责工作描述正式版
华联超市店长岗位职责工作描述正式版
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华联超市店长岗位职责工作描述正式版
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此岗位职责资料适用于工作任务中，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，归属于某一个人，根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量，并授权其工作范围和相应的责任。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
华联超市店长岗位职责工作描述
一、任职条件：
1、大学专科以上文化，28—45岁，身体健康，无不良嗜好，性格果断、刚毅;
2、有相关工作经验，熟悉超市经营管理流程;善于学习创新、有优秀的沟通和服务力及事业心;
3、吃苦耐劳、以身作则、严于律己、宽以待人，爱岗敬业，诚信守法，忠于企业;
4、无违规操作和以权谋私及贪污受贿经历;无打击报复客户和同事的事迹;
5、有大局观，服从公司工作安排;敢于承担责任和压力;
二、工作职责：
1、在总经理或综合管理部的领导下开展工作;积极宣导和执行公司政策;
2、负责超市的整体运作，制定、完善和监督执行超市管理制度体系和业务流程，签发各项店内通告;
3、完成公司下达的各项指标并制定超市经营计划和目标;努力提高销售业绩、服务水平、督导商品结构的调整，比重的调整，合作方式的调整和帐期的调整;
4、严格控制损耗率和经营成本，随时掌握各部组商品销售数据和成本费用，根据超市销售情况，及时调整商品采购与促销计划，合理引进创新、性价比高、市民适用的迭代商品;
5、保持员工高效热情工作，加强超市人员招聘、培训与培养、绩效管理，引进优秀人才，在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免和奖惩等;
6、监督超市商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;保证超市优秀的顾客服务水准;
7、执行公司促销活动与计划，制定和执行竞争策略，审批竞争商品品项，拟定商品价格调整和搭售计划，指导商品的促销、广告促销和特殊产品促销等活动的进展;
8、经常巡检超市通道是否畅通，门面、柜台、货架、设施、地面和商品、价标等清洁卫生，保持清洁舒适的购物环境;
9、负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外事件;
10、主持店早会，监督员工服装、仪容仪表;了解员工的思想动态并予以及时正确引导;
11、检查员工的顾客服务、工作习惯是否到位，专柜员工到岗，货品准备是否到位;
12、检查端架、促销区商品是否饱满、整齐、清洁;排面商品陈列配置是否合理，商品价 格卡、POP标示是否清楚正确;
13、检查DM商品部缺货;检查零散商品及时回收处理;
14、检查和审核手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告;
15、检查和审核供货商商品到货率、合格率、收货问题报表;
16、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析;
17、每月组织超市实施盘点工作，实施数据和和损耗有效管控，加强超市数据化管理和 信息化建设;
18、协调超市内外部关系和当地政府部门的公共关系，保证商场的正常运作;
19、做好机电设备和消防巡查，保持通道畅通和店内清洁卫生，搞好防火、防水、防盗、防工伤事故，工及时处理各项突发事件;
20、对公司经营与管理提出合理化建议。
三、工作重点：
（一）人员管理：
出勤状况与工作态度;以规范服务为基础，努力实现优质服务;工作效率和绩效;员工工作成果评价及合理奖惩;关心员工生活;激励员工，鼓舞士气。
（二）商品管理：
1、收货和退货：
及时、准确，保质期符合规定，质量符合要求。
2、品质和外包装管理：
包括验货、收货、保管和销售全过程。
3、缺货管理：
督促补货上架，及时要货，协调和考核要货满足率。
4、陈列管理：
即灵活运用各项陈列原则，达到促进销售的效果，其中，自采商品特殊考虑。
5、鲜度管理：
生鲜、冷冻食品的品质管理。
6、损耗管理：
包括商品防盗和保质期管理、退换货管理、标价管理、收银规范等。
（三）现金管理
1、收银管理：
执行收银规范和其它现金管理制度，控制差错率。
2、帐务管理：
收支分离，交接清楚，使用明晰。
3、单据管理：
单据验收、传递和保管，帐务建立、登记和保管。
（四）信息管理
1、指标完成登记本：
超市各类指标完成情况流水帐。
2、顾客意见本：
顾客对商品、卖场、服务规范等需求提出的建议或意见。
3、工作日志：
计划、检查、考核情况记录及重大事件记录。
4、考勤本：
超市员工出勤、请假、迟到/早退、交接班记录。
5、顾客档案：
集团客户、大客户和常客资料登记。
包括：
客户的姓名、地址、电话、一般消费金额、性格或喜好等。
6、到货差错登记：
超市对每次配送商品的差错情况记录，包括：
有货无单、有单无货、串货、保质期差错、原装短少等。
7、贵重商品交接本：
对名烟、名酒等贵重商品的交接记录。
（五）数据管理：
1、数据管理的内容：
（1）营业额是否增长;
（2）计划是否完成;
（3）损耗率是否降低;
（4）费用率是否降低。
2、影响绩效的数据：
（1）人均效率（销售额/员工人数）;
（2）回转率[销售额/（期初库存+期末库存）/2];
（3）损耗率（损耗总额/销售总额）;
（4）收银差异率（收银差异额/收银总金额）;
（5）坪效（销售额/卖场面积）;
（6）卖场使用率（卖场面积/全场面积）。
3、需要完成的经营报表：
《毛利分布率报表》、《商品结构分析表》 四、每日检查内容：
（一）营业前：
安全;人员;商品;清洁;气氛;前日值班记录;工作布置。
（二）营业中：
1、高峰前：
人员安排;货柜商品;签货对应;销售通道;收银零币;防损预设;设备运行;促销准备。
2、高峰中：
人员调配;服务规范;销售状况;防损管理;气氛调节等。
3、高峰后：
卖场整理;补货上架;商品整理;安全库存;清洁卫生等。
（三）营业后：
卖场清理;仓库安全;现金安全;设备设施;电源关闭;门锁管理等。
五、日常工作要点：
1、超市工作会议：
每周一次，总结上周工作和布置下周工作，传达公司文件。
2、检查员工出勤：
包括检查出勤记录;人员到岗情况、临时排班调整。
3、晨会组织：
宣布政策、表扬好人好事、重大事件公布、业务技能培训等。
4、检查卖场、仓库情况：
商品陈列：
商品价签的对应放置及更换;设备设施的运行及营业物品准备;商品、货架、设备设施、门口、门头、玻璃、仓库、个人用品等卫生状况;POP的规范使用;库存状况。
5、随时分析销售，主要是时段销售、客单价、件单价、来客数、提袋率的变化，寻求应对措施。
6、结合近日销售情况和库存情况，按规定的最小订货单位，进行商品订货。
7、检查到货情况并及时跟踪反馈。
8、检查、指导顾客档案的建立、完善以及对重点顾客的跟踪维护。
9、检查公司各项促销活动的准备及落实情况。
10、检查店内清洁状况，整理错置商品，补货上架。
11、定期调查或安排调查竞争对手的商品配置、商品价格、促销活动等。
12、审核收银员缴款单，收缴营业款，送款存银行。
13、检查贵重商品的交接。
篇2：
华联超市百货主管岗位职责工作描述
华联超市百货主管岗位职责工作描述
一、直接上级：
店长、卖场经理 二、直接下级：
促销员（理货员）
三、任职条件：
1、专科以上文化，25—42岁，身体健康，无不良嗜好，熟悉百货质量标准和管理方法;
2、2年以上商品零售管理经验，熟悉各类商品特性和卖点、有优秀的沟通和服务力及事业心;
3、吃苦耐劳、以身作则、严于律己、宽以待人，爱岗敬业，诚信守法，忠于企业;
4、无违规操作和以权谋私及贪污受贿经历;无打击报复客户和同事的事迹;
5、服从公司工作安排;敢于承担工作责任和压力;
四、工作职责：
1、负责联营客户所有促销员能为顾客提供优质超值的服务。
2、负责联营客户促销员的管理，保证并检查公司及超市各项标准、规范的准确执行。
3、负责联营客户综合管理部标准的维护，保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。
4、负责追踪联营客户的续订货和库存的管理，控制缺货。
5、根据超市促销安排，督促联营客户促销计划的实施，竞争对手的调查和确定联营客户的竞争品项。
6、负责联营客户促销员的培训、评估和使用。
7、负责联营客户的消防安全，避免工伤事故的发生。
8、按月进行经营分析，向超市提出经营建议。
9、在店长与主管的组织下开展工作;
10、安排组织本部员工的市调工作，按公司价格体系要求调整商品售价;
11、组织组长协助收货部对本部商品的收货工作;
12、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
13、负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准确执行;
14、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施;
15、负责本部门综合管理部标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
16、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、销售毛利达到公司指标;
17、负责商品的续订和库存的管理，控制缺货;
18、负责促销计划的实施，竞争者的市场调查和确定本部门的竞争品项;
19、负责控制本部门的损耗在公司的指标内;
20、提高工作效率，控制人力成本和综合管理部成本;
21、严格管理员工的工作纪律，提高工作效率;
22、负责楼面的商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标;
23、促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈店长、及店长助理;
24、检查楼面各组补货、理货、排面情况;
25、检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放安全;、26、制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训;
27、负责本部门人力成本及费用指标的预算;
28、负责部门的排班和业绩考核;
29、传达执行公司政策及店长安排的工作;
30、负责与其他部门及公司的沟通协调工作;
31、负责楼面各区域的清洁卫生;
32、加强对促销人员的管理;
33、加强保安、防盗意识;加强对设备的维护;
34、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜;
35、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生;
36、组织实施周期盘点、年度盘点。
37、检查店内清洁卫生;
38、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作;
39、检查设备维护及管理的情况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
40、检查店早值动作是否落实，无重大异常，员工服装、仪容是否到位;
41、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁;
42、检查正常排面要求整齐、饱满;
43、检查各走道保持畅通，地面环境清洁是否到位;
44、检查商品价格卡、POP标示清楚正确;
45、检查DM商品部缺货;
46、检查零散商品及时回收处理;
47、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位;
48、检查排面商品陈列配置合理性;
49、检查专柜员工到岗，服务态度及货品准备是否到位;
50、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标。
51、上级领导交办的其他工作 五、主要工作：
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