电力营销业务作业指导书题库doc 80页免费下载实用版Word文档下载推荐.docx

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*15、暂换恢复即是对客户申请临时更换大容量变压器到期进行恢复。

（03-03-002-1）

*16、电费审核员接受到合同管理系统发回的暂换恢复确认信息后，及时收集上述各类业务工作单及其他相关资料，逐项审核工作单的内容和手续，审核无误进行营销系统客户信息归档，客户信息归档到接到工作单后1个工作日内完成。

（03-03-002-2）

17、居民客户迁址即是居民客户申请迁移受电装置用电地址。

（03-04-001-1）

*18、办理迁址业务时，用电检查员在1个工作日内持单到达现场，核实新旧供电地点、新旧受电地址、计量装置、用电容量、用电性质等。

（03-04-001-2）

19、低压客户迁址即是居民客户申请迁移受电装置用电地址。

（03-04-002-1）

20、低压客户迁址，迁址后的新址不在原供电点的，按新装办理。

（03-04-002-2）

*21、低压客户迁址，迁址后的新址在原供电点的，工程费用由客户承担。

（03-04-002-3）

22、高压客户迁址即是高压客户申请迁移受电装置用电地址。

（03-04-003-1）

23、迁址包括居民、低压、高压迁址。

（03-04-003-2）

24、移表包括居民、低压、高压移表。

（03-05-001-1）

25、移表即是客户申请移动用电计量装置安装位置。

（03-05-001-2）

*26、审批权限规定变压器（高压电动机）容量在315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下的，报县（市、区）公司市场营销科审批（03-05-003-1）

27、暂拆包括居民、低压、高压客户停止用电并拆表。

（03-06-001-1）

28、更名包括居民和非居民客户更名。

（03-07-001-1）

29、更名即是客户变更户名业务。

（03-07-001-2）

*30、在用电地址、用电容量、用电类别等条件不变动的情况下，允许办理居民客户更名。

（03-07-001-3）

31、非居民客户更名即是除居民客户以外的高低压客户变更户名业务。

（03-07-002-1）

32、过户包括居民和非居民客户过户。

（03-08-001-1）

33、过户即是客户变更户主。

（03-08-001-2）

*34、在用电地址、用电容量、用电类别等用电条件不变动的情况下，允许办理居民客户过户。

（03-08-001-3）

35、非居民客户过户即是除居民客户以外的高低压客户变更户主业务。

（03-08-002-1）

*36、分户包括居民、高压、低压客户的分户。

（03-09-001-1）

37、居民客户分户即是居民客户申请一户分列为两户及以上的客户。

（03-09-001-2）

3*8、、业务受理员受理居民客户的分户申请，对双（多）方客户提供的身份证复印件进行审查。

（03-09-001-3）

*39、业务受理员受理居民客户的分户申请，如果客户已结清电费，则打印客户查询单交客户，再发送到勘察派工。

（03-09-001-4）

40、并户包括居民、高压、低压客户的并户。

（03-10-001-1）

41、居民客户申请将两户及以上的客户合并为一户的业务（03-10-001-2）

*42、低压客户并户作业中，分管主任、营业班长、用电检查员、合同管理员、电费审核员等完成时限为1个工作日。

（03-10-002-1）-

*43、高压客户并户施工工程由相关单位或部门在规定的时限内完成施工任务。

（03-10-003-1）

*44、高压客户并户计量装置拆装，按电能计量管理相关作业指导执行。

（03-10-003-2）

45、销户包括居民、高压、低压客户的销户。

（03-11-001-1）

46、居民客户销户是指居民客户终止用电的业务。

（03-11-001-2）

47、业务受理员受理居民客户的销户申请，如果客户已结清电费，则发送至营业班由相关人员提出处理意见。

（03-11-001-3）

48、客户办理销户业务前，营业单位作到营销系统欠费及现场表计遗留电量电费情况同步核实。

（03-11-001-4）

49、业务受理员受理低压客户的销户申请，如果系统提示客户欠费则终止办理业务并告之客户及时交纳电费。

（03-11-002-1）

*50、业务受理员受理低压客户的销户申请，对客户的身份证或企业法人营业执照复印件进行审查。

（03-11-002-2）

51、业务受理员受理低压客户的销户申请，如果客户已结清电费，则发送至营业班由营业班长提出处理。

（03-11-002-3）

52、业务受理员受理高压客户的销户申请，如果客户已结清电费，由营业班长提出处理意见发送分管主任审批。

（03-11-003-1）

53、高压客户的销户作业中电费审核员接收到合同管理系统发回的合同解除确认信息后才能进行下面的工作。

（03-11-003-2）

*54、改压包括高压改为低压和低压改为高压。

（03-12-001-1）

55、改压作业现场勘察环节用电检查员核查需要改变受电电压等级的线路，设备和计量装置。

（03-12-001-2）

*56、改压作业现场勘察环节用电检查员提出初步意见，及时将现场勘察内容及初步意见填入工作单。

（03-12-002-1）

57、改压作业现场验收环节，用电检查员验收合格后，填写处理结果并由客户签章确认。

（03-12-002-2）

58、改类包括高压、低压客户的改类。

（03-13-001-1）

*59、低压客户改类是客户申请改变用电类别，或灯力比。

（03-13-001-2）

60、低压客户改类现场核实环节，用电检查员要核实客户用电类别的实际情况等。

（03-13-001-3）

*61、减容（暂停）作业中，用电检查员接到审批通过后的客户减容（暂停）工作单，到现场进行勘察，确认客户已对减容（暂停）变压器（高压电动机）退出运行。

（03-14-001-1）

*62、减容（暂停）作业中，用电检查员对暂停的变压器（高压电动机）按规程要求，作好加封前的安全技术措施，以防误入间隔，确认加封设备。

（03-14-001-2）

*63、对减容（暂停）变压器（高压电动机）进行加封。

加封时作到，在停运设备开关的明显断开点两侧处加封。

（03-14-001-3）

二、单项选择题

1、办理永久减容业务现场验收环节由（C）进行现场验收。

（03-01-001-3）

A、合同管理员B、营业班长C、用电检查员D、电费审核员

2、办理减容业务时，变压器（高压电动机）容量在5000KVA（KW）及以上时，报（B）批准。

（03-01-002-4）

A、省公司市场营销部B、地（市）公司市场营销部C、县市、区公司市场营销科D、供电所分管主任

3、办理减容恢复业务，应由（D）完成减容设备启封。

（03-01-003-2）

A、分管主任B、营业班长C、电费审核员D、用电检查员

*4、办理减容恢复业务，合同变更应在（B）个工作日内完成修签工作。

（03-01-003-3）

A、0.5B、1C、1.5D、2

*5、办理减容恢复业务，用电检查员及时将设备启封信息录入营销系统并发至（A）（03-01-003-4）

6、暂换业务作业的资料归档环节，应由（D）分别将暂换申请书、《变更用电需求表》、《营业勘察工作单》等相关工作单和《营销业务工作单

（一）》交资料管理员及时归档。

（03-03-001-2）

*7、低压客户迁址作业现场核实环节用电检查员不必核实的有（C）。

（03-04-002-4）

A、新旧供电点B、新旧受电地址C、电压等级D、用电容量

*8、居民客户移表作业现场核实环节用电检查员不必核实的有（C）（03-05-001-3）

A、供电点B、受电地址C、用电容量D、用电性质

*9、业务变更作业中，由（B）在系统中受理工单。

（03-07-001-4）

A、合同管理员B、营业班C、用电检查员D、电费审核员

10、居民客户更名作业中所有环节没有涉及的岗位有（B）。

（03-07-001-5）

A、合同管理员B、装表接电员C、用电检查员D、电费审核员

*11、居民客户的分户作业流程中没有（A）流程。

（03-09-001-5）

A、原址销户B、计量装置拆装C、施工D、重签合同

*12、低压客户的分户作业流程中没有（A）流程。

（03-09-002-1）

13、低压客户的分户作业流程审批环节由（B）审批。

（03-09-002-2）

A、合同管理员B、分管主任C、用电检查员D、营业班长

*14、现场核实和现场验收两环节都由（C）完成。

（03-10-001-3）

15、低压客户并户作业中没有涉及的岗位有（B）。

（03-10-002-2）-

A、合同管理员B、供电所长C、用电检查员D、营业班长

16、高压客户并户资料归档中没有涉及的岗位人员有（D）（03-10-003-3）

A、合同管理员B、业务受理员C、用电检查员D、营业班长

17、居民客户销户作业流程中没有（C）环节。

（03-11-001-5）

A、现场验收B、计量装置拆除C、施工D、合同解除

*18、业务变更现场验收环节，营业班长在1个工作日内完成（C）的签发。

（03-12-001-3）

A、《变更用电需求表》B、《营业勘察工作单》C、《竣工验收意见书》、D、《营销业务工作单

（一）》

19、低压改为高压现场勘察环节营业班长在1个工作日内完成（B）的签发。

（03-12-002-3）

*20、低压客户改类作业流程中有（C）环节。

（03-13-001-4）

A、现场验收B、计量装置拆除C、合同变更D、合同解除

*21、高压客户改类作业流程中没有（A）。

（03-13-002-1）

A、现场验收B、资料归档C、合同变更D、审批

*22、高压客户改类作业流程没有（C）的签发。

（03-13-002-2）

三、判断题

1、客户办理永久减容前，可不必结清电费。

（×

）（03-01-001-4）

*2、办理永久减容时，审批权限以各地（市）公司具体规定为准。

（√）（03-01-001-5）

*3、营销系统工作单与纸质工作单可不同步流传。

（×

）（03-01-002-5）

*4、办理减容恢复业务，现场工作不得少于4人。

）（03-01-003-5）

5、客户办理暂停业务前，必须结清电费。

（√）（03-02-001-6）

6、客户办理暂停恢复业务前，必须结清电费。

（√）（03-03-001-3）

7、客户办理暂换业务前，不必结清电费。

）（03-03-002-3）

8、客户办理迁址业务前，必须结清电费。

（√）（03-04-001-3）

9、客户办理移表业务前，必须结清电费。

）（03-05-001-4）

10、客户办理移表业务营销系统工作单与纸质工作单须同步流传，内容保持一致，有时可不按规移表定时限完成。

）（03-05-002-1）

*11、高压客户移表的前提是用电条件不变。

（√）（03-05-003-2）

12、客户办理暂拆业务前，必须结清电费。

（√）（03-06-001-2）

*13、办理暂拆业务时，营销系统欠费情况与现场表计遗留电量电费情况可不同步核实。

）（03-06-001-3）

14、居民客户更名作业中原客户应与供电企业结清电费，才能解除原供用电关系。

（√）（03-07-001-6）

15、办理非居民客户更名业务营销系统工作单与纸质工作单须同步流传，内容保持一致，按规定时限完成。

（√）（03-07-002-2）

16、办理非居民客户更名业务时，营销系统欠费情况与现场表计遗留电量电费情况可同步核实。

（√）（03-07-002-3）

*17、居民客户更名由分管主任审批。

）（03-07-002-4）

18、居民客户过户作业中原客户应与供电企业结清电费，才能解除原供用电关系。

（√）（03-08-001-4）

*19、办理居民客户过户业务时，营销系统欠费情况与现场表计遗留电量电费情况可同步核实。

（√）（03-08-001-5）

20、办理居民客户过户业务时，营销系统工作单与纸质工作单须同步流传，内容保持一致，有时可不按规移表定时限完成。

）（03-08-001-6）

*21、、非居民客户过户作业中原客户应与供电企业结清电费，才能解除原供用电关系。

（√）（03-08-002-2）

22、居民客户分户作业中原客户可不与供电企业结清电费，等能解除原供用电关系后再结清电费。

（03-09-001-6）

23、高压客户分户的审批权限以各地（市）公司具体规定为准。

（√）（03-09-003-1）

24、办理并户业务前原客户应与供电企业结清电费，才能解除原供用电关系。

（√）（03-10-001-3）

*25、居民客户销户，可解除供用电关系后，客户再结清电费。

）（03-11-001-6）

*26、低压客户销户与居民客户销户除审批环节不同外，其它环节相同。

（√）（03-11-002-4）

*27、客户办理改压业务前，必须结清电费。

（√）（03-12-001-4）

*28、改为高一级电压和改为低一级电压作业流程图相同。

（√）（03-12-002-4）

29、低压客户改类作业流程中有是否结清电费环节。

）（03-13-001-5）

30、高压客户改类和低压客户改类作业流程图相同。

）（03-13-002-3）

*31、设备加封在接到工作单后2个工作日完成。

）（03-14-001-4）

四、简答题

*1、办理永久减容时，资料管理员主要收集哪些资料归档？

（03-01-001-6）

答：

永久减容申请书、供用电合同、《变更用电需求表》、《营销业务工作单

（一）》等相关工作单和变压器（高压电动机）合格证、检测报告。

**2、简述暂停恢复业务现场核实这一环节的作业内容。

（03-02-002-3）

营业班长在1个工作日内完成《营业勘察工作单》的签发，并派用电检查员到现场勘察。

用电检查员在1个工作日内持单到达现场，核实变压器（高压电动机）容量、合格证、检测报告等，若需要变更计量装置的，提出初步意见，用电检查员即时将现场勘察内容及初步意见填入工作单并录入到营销系统中提交分管主任审核。

*3、简述暂停恢复业务现场验收这一环节的作业内容。

（03-03-001-4）

工程施工、计量装置拆装完成后，营业班长在1个工作日内完成《竣工验收意见书》的签发，并派用电检查员到现场验收，用电检查员到现场验收合格后，填写处理结果并由客户签章确认。

用电检查员即时将验收信息及意见录入到营销系统并发送至合同管理员作为合同的附件。

*4、简述暂换恢复业务业务受理这一环节的作业内容。

（03-03-002-4）

业务受理员受理客户的暂换恢复申请，对客户提供的身份证复印件或法人签章手续进行审查，协助客户填写《变更用电业务需求表》、在营销系统业扩变更子系统业务变更做暂换受理业务，如果系统提示客户欠费则终止办理业务并告知客户及时交纳电费；

如果客户已结清电费，则打印客户查询单交客户，再发送到勘察派工，由营业班在系统中受理公单。

*5、简述居民客户迁址业务原址销户这一环节的作业内容。

（03-04-001-4）

营业班长审核后，装表接电员按电能计量管理相关作业指导书拆除计量装置，在《营业装（拆）表工作单》内填写处理结果并及时录入到营销系统。

*6、简述低压客户迁址业务新址报装这一环节的作业内容。

（03-04-002-5）

在新址，有施工工程的，由相关单位或部门在规定的时限内完成施工任务。

装表接电员按电能计量装置管理相关作业指导书装、拆表，并接火送电。

在《营业装（拆）表工作单》内填写处理结果交由用电检查员及时录入到营销系统。

*7、简述高压客户迁址业务新址报装这一环节的作业内容。

（03-04-003-3）

迁址后的新址在原供电点的，工程费用由客户承担。

迁址后的新址不在原供电点的，按新装办理。

**8、简述高压客户移表业务新址现场勘察这一环节的作业内容。

（03-05-002-2）

营业班长在1个工作日内完成《营业勘察工作单》的签发，并派用电检查员到现场核实。

用电检查员在1个工作日内持单到达现场，核实用电地址、供电地点、计量装置、用电性质是否改变，没有改变，提出初步意见，及时将现场勘查内容及初步意见填入工作单并录入到营销系统中提交营业班长审核；

否则，将现场核实意见填入工作单，转业务受理员反馈客户按政策规定不能办理并在营销系统中终止此项业务。

*9、简述高压客户移表业务营销系统客户信息归档这一环节的作业内容。

（03-05-003-3）

电费审核员接收到合同管理系统发回的客户移表确认信息后，及时收集上述各类业务工作单及其他相关资料，逐项审核工作单的内容和手续，审核无误进行营销系统客户信息归档，客户信息归档在接到工作单后1个工作日内完成。

*10、简述居民客户暂拆业务现场验收这一环节的作业内容。

（03-06-001-4）

营业班长在1个工作日内完成《竣工验收意见书》的签发，并派用电检查员进行现场验收。

用电检查员对计量装置进行验收，验收合格填写验收结果并由客户签字确定。

用电检查人员及时将验收信息及意见录入营销系统，同时将暂拆信息发送至合同管理系统作为合同附件。

*11、简述低压客户暂拆营销系统客户信息归档这一环节的作业内容。

（03-06-002-1）

电费审核员接收到合同管理系统发回的客户暂拆确认信息后，及时收集上述各类业务工作单及其他相关资料，逐项审核工作单的内容和手续，审核无误进行营销系统客户信息归档，客户信息归档在接到工作单后1个工作日内完成。

*12、简述高压客户暂拆审批这一环节的作业内容。

（03-06-003-1）

分管主任审核后，变压器（高压电动机）容量在315KVA（KW）以下的直接审批；

变压器（高压电动机）容量在315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下的，报县（市、区）公司市场营销科审批；

变压器（高压电动机）容量在5000KVA（KW）及以上的，报地（市）公司市场营销部审批。

各级审批手续分别在1个工作日内完成。

*13、简述居民客户暂拆恢复计量装置复装这一环节的作业内容。

（03-06-004-1）

营业班长审批后，安排计量人员到现场恢复安装计量装置。

恢复安装计量装置，按电能计量管理相关作业指导书执行。

*14、简述居民客户暂拆恢复审批这一环节的作业内容。

（03-06-004-2）

营业班长对处理意见进行审核，审批手续在1个工作日内完成。

*15、简述低压客户暂拆恢复审批这一环节的作业内容。

（03-06-005-1）

营业班长提出初步意见，提交分管主任审批。

审批手续在1个工作日内完成。

*16、简述高压客户暂拆恢复审批这一环节的作业内容。

（03-06-006-1）

*17、简述高压客户暂拆恢复计量装置复装这一环节的作业内容。

（03-06-006-2）

审批后，由营业班长安排人员带领电能计量中心（所）计量人员到现场恢复安装计量装置。

**18、简述非居民客户更名现场勘察这一环节的作业内容。

（03-07-002-5）

用电检查员在1个工作日内持单到达现场，核实用电地址、用电容量、用电类别是否改变，没有改变，提出初步意见，及时将现场勘查内容及初步意见填入工作单并录入到营销系统中提交分管主任审核；

*19、简述非居民客户过户重签合同这一环节的作业内容。

（03-08-002-3）

合同管理员根据系统的提示信息及时审核相关内容及手续，审核无误后终止原供用电合同，与过户后的客户1个工作日内完成合同的修签工作。

*20、简述居民客户分户重签合同这一环节的作业内容。

（03-09-001-7）

合同管理员根据系统的提示信息及时审核相关内容及手续，审核无误后终止原供用电合同，与1个工作日内与分立后的客户完成合同的修签工作。

**21、谈谈高压客户分户和低压客户分户流程作业的区别。

（03-09-003-2）

只在审批环节有区别。

低压客户分户由分管主任审批，审批手续在1个工作日内完成。

高压客户分户由分管主任审批后，变压器（高压电动机）容量在315KVA（KW）以下的直接审批；

审批通过后客户分户信息发送至合同管理员，各级审批手续分别在1个工作日内完成。

*22、简述低压客户销户终止供