沟通交流游戏Word下载.docx
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倒霉"
男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想：
"
我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!
我看还是别做白日梦了。
经历
指发生在他身上的事件。
本例中的经历局部是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。
行为
指做了或没有做出来的行动。
本例中的行为局部是指：
我还是别做白日梦了。
感受
指伴随某种经历或某行为所引发的情绪或感情。
本例中的感受局部是指：
我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。
2、引导交流的方法
引导对方说出"
经历"
的示例：
我看得出来你很生气，但我不知道终究是怎么一回事；
我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他终究做了什么事，让你这么生气；
你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以与什么因素使你不愉快。
行为"
示例：
两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么；
当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？
或想做什么？
感受"
你暗中发现他获得了你失去的工作，你疑心这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢；
当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当为难难堪吧?
3、"
面具"
讨论提纲
在团体角色压力下与被"
贴标签"
的情况下，有什么感受；
当别人以他的"
刻板印象"
对待你时，你要如何反响?
信息是否有助于沟通?
或是你会采取逃避、攻击等反响；
了解别人的"
、"
对你的沟通有什么好处?
在刚刚的过程中有哪些状况可以运用；
工作中人们哪些时候可以用"
信息与语言沟通三要素互动，请大家一起来练习；
对"
交流与不"
的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果？
4、"
清单示例
无知者：
命令、控制；
伙计：
警告、威胁"
；
犯错者：
训诫、说教、告诉"
应该怎么做；
迷途羔羊；
给"
忠告，提供解决的方法或建议；
重要人物：
依顺"
，听"
教诲、谈论、推理；
小人物：
判断、批评、责备"
或对"
不以为然；
攻击者：
中伤、归类、大家都躲着"
专家：
请"
分析、诊断，"
学有专长；
受挫者：
肯定、赞美与正面的评价；
土地公：
向"
寻求同情、抚慰、支持与解决烦恼之道；
嫌疑犯：
质问、探询；
小丑：
要"
讲笑话，拿"
开玩笑，挖苦我；
经历者：
请我描述事情的大概；
感受者：
说出"
心的感觉；
行动者：
想怎么做或做了什么；
对焦者：
的意见、想法，但不评价"
坦诚者：
的需要，感受，不嘲笑"
催化者：
请站在"
的立场体会事情对"
的影响。
一、游戏目的：
经历角色期待的压力；
分辨团体中，受角色期待的个人行为反响；
探索整个团体表现角色期待的结果。
二、游戏程序：
1、培训师从学员中征求十至十五位成员示角色期待的结果；
所有成员围成一圈而坐。
2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子，并将写有期待角色和行为反响指示语的卡片贴上。
虽成员不能看到自己的标签，但须让其他成员看得清楚〔贴卡时，可请他们闭上眼睛，以免彼此泄漏角色〕。
3、培训师提供讨论话题，要求每个人自然地与别人互动。
特别强调每个人作他自己，而不是角色扮演，只是对说话者作反响时，要遵从说话者头上的指示语作反响。
再次强调，不准告诉别人彼此头上的标签，但又须按指示语作互动反响〔约二十分钟〕。
4、领导者喊停，并请每位成员猜自己头上的角色和指示语，然后再将标签取下，并大声念出来。
5、领导者跟整个团体进展讨论〔包括其他观察活动者在〕。
在团体角色压力下，作真正的自己容易吗？
会存在什么问题呢；
当你正经时，却受到别人嘲笑，感觉如何呢？
或当你想表露时，却无视别人，又有何感受；
当成员如此对你时，自己的反响行为会改变吗？
例如，当他们无视你，会不会变得畏缩；
尊重你时，会不会表现出信心。
每位成员有个用厚纸板作成的头盔〔或改用现成帽子亦可〕；
每个头盔或帽子上贴上一5公分×
7公分的卡片，但卡片两端以10公分长的纸条贴着。
卡片上写出所期的角色，并说明其他成员反响此角色地的指示语。
如：
滑稽者：
取笑我；
询求我的劝告；
依顺我；
笨蛋：
嘲弄我；
无视我；
落魄者：
可怜我；
老板：
惟命是从；
无助者：
支持我；
〔左列的角色中按需求自行假设，右列的行为反响指示语是供其他成员参考的，每卡片只需一个角色〕。
依成员的情况，决定需求的角色。
例如黑道人物、教师、护士、警察、父母等一些现成或社会常有的角色；
卡片上可只写角色，而行为反响的指示语可让其他成员投射或自行决定，可空白；
活动停止时，可安排「角色理论」、「典型互动」或「按别人期待而活」等的小演说；
〕值得团体讨论的期待角色可事先搜集，并参加讨论。
旋回沟通一、游戏目的：
活泼气氛；
学习人际沟通交流术；
练习倾听。
1、概念说明：
这一种面对面的强迫谈话活动，借着特殊的座位的安排，以与事先安排的有趣话题，使每位成员都有表示意见的时机。
2、培训师按照如下指导语进展：
本活动的特色是新奇、有趣而富有变化，现在我们要进展一种很有趣的活动。
首先，请各位接连着报数一、二，一、二，现在我们要围两个圆圈，报一的在外圈，报二的在圈，圈的面朝外；
外圈的面朝，两人面对面的站着，请将这里的几个题目在两人之间进展讨论，圈的先讲，外圈的听；
两分钟后，换外圈的讲，圈的听；
再两分钟后，我们更换题目，圈的顺时针转动一个位置，然后一上面同样的方式进展"
讲与听"
，明白了吗？
好，让我们现在开场。
3、排列座位〔约5分钟〕。
报数：
全班成员接连报一、二，一、二；
报数"
一"
的在圈，报数"
二"
的在外圈〔都坐在椅子上〕。
4、对谈〔约50分钟〕。
培训师念出第一个题目〔题目事先设计好〕，然后开场对谈〔圈的先讲〕，两分钟后，外圈的再表示意见，再两分钟后，换题目，圈的同时顺时针移动一个位子；
领导者念出第二个题目，接着按上面的方式进展；
活动继续进展，直至全部题目讨论完毕。
5、游戏分享：
〔约20分钟〕全体成员围成一个圈，然后将刚刚讨论时，成员所认为对方最突出的或很受感触的意见提出来，与其他成员共享。
三、考前须知：
场地：
安静舒适的空间；
本活动如人数过多，可分成几组进展，每组人数以6~10人为宜；
题目设计宜新奇有趣，其性质容与题数，是需要与时间长短而定，举例如下：
a.假设医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？
b.假设你有一百万元，将如何使用？
c.假设你是教育部长，第一件事讲做什么？
d.假设你有时机环游世界一周，会如何计划你的旅程？
每个人都要表示意见；
培训师应把握时间。
检验语言的干扰因素；
证明在不良环境下的沟通态度与挫折；
描述口语沟通无故、受限制时，采用非口语沟通的沖击。
1、培训师将学员分成小组〔例如四人、六人〕……
2、当所有小组均已组合，让每个小组决定并记住自己的语言。
这语言必须跟国语很不一样，而且容包括以下：
问候语；
某些物品、人物或事件之描述；
对一种物品或一个人物的评价；
辞别语。
四十五分钟后完毕，完毕前每组必须能讲出所创造的语言。
3、每组的每个成员自行报数编号，例1、2、3、4。
培训师指出同是1号者组成一小组。
同样地，2号、3号、4号……均组成一个小组。
4、培训师指示每个小组的人各自带开。
每位成员待会必须教其他伙伴用新语言，不能用国语或其他的语言〔二十分钟〕。
5、培训师给每个小组一个眼罩。
一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。
再让第二个自愿者重覆作一次即止〔二十分钟〕。
6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。
大家站于小组的位置上，将所有椅子移走，戴上眼罩，依指示去寻找自己原来的团体，不能使用任何方便语言或成员〔仅使用自己团体创造的语言〕。
7、当原来的小组均已再组合，培训师讨论此活动，并答复以下问题：
此经历对沟通的意义是什么；
在此经历中，你的感受如何；
从此经历中，你自己学到什么？
8、培训师引起一般性讨论，例如碰到不懂某一种语言的人或瞎眼人可能产生沟通困难的问题。
每位成员准备一枝铅笔和一纸；
每位成员都备一个眼罩〔或其他遮眼物〕。
苹果与凤梨道具：
无
说明：
1、全体学员围成一圈
2、训练师先和相邻的人进展演示
训练师：
这是苹果。
相邻的人答复：
什么？
苹果
！
3、答复完这一对话程序，由相邻的人〔甲〕开场问他的下一个同伴〔乙〕一样的问题：
甲：
乙：
甲〔对训练师说〕：
4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；
同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进展传递。
5、考前须知：
1〕培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；
2〕这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的答复的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反响能力
3〕可做为晚会游戏或者暖场游戏。
对于发生答复错误的学员，可以适当做些惩罚。
游戏规那么：
1、将所有人进展分组，每组两人
2、培训师提问：
在小组里谁愿意做为A？
3、剩下的人为B
4、培训师说：
选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队〞，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不答复，时间三分钟，不可以用笔记。
5、三分钟后角色互换
游戏讨论：
1、该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进展交往的一些知识：
例如，我们将谈话的容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比方谈天气，谈股市，因此比拟容易交谈；
第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比方交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？
你是哪里人呀等等问题；
第三层就更深一层，会到个人隐私局部等比拟敏感的话题，比方性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层那么是个人心的真实世界，比方道德观、价值观等。
不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能表达出来；
2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客到达心的信任，促使销售成功
3、此游戏还可以进展改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的伙伴必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；
做完之后互换角色，到达小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。
商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。
1、先将习题〔一〕的容发给学员，讲师说一个情节〔情节容见习题二〕，让学员去答复下面的12个判断题
2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进展判断，提醒学员不要受习题一答案的影响
3、最后公布答案
习题〔一〕：
请不要耽误时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂的灯关掉后，一男子到达 T F ？
2、抢劫者是一男子 T F ？
3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？
4、翻开收银机的那个男子是店主 T F ？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？
离开
9、抢劫者翻开了收银机 T F ？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？
12、故事涉与三个人物：
店主，一个索要钱款的 T F ？
男子，以与一个警察
习题二：
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
仔细阅读以下有关故事的提问，并在“对〞、“不对〞、或“不知道〞中作出选择，划圈。
请不要耽误时间 正确 错误 不知道
习题：
商店打烊时〔答案〕
请不要耽误时间 答案
1、店主将店堂的灯关掉后，一男子到达 ？
商人不等于店主
2、抢劫者是一男子 ？
不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款 F
4、翻开收银机的那个男子是店主 ？
店主不一定是男的
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
7、抢劫者向店主索要钱款 ？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？
9、抢劫者翻开了收银机 F
10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T
11、抢劫者没有把钱随身带走 ？
店主，一个索要钱款的男子，以与一个警察 ？
空方阵形式：
5人一小组，10人一个大组，24人一班最正确。
类型：
可用于沟通，团队合作与领导力方面的训练
时间：
40分钟
材料与场地：
2套空方阵塑料板，教室与其他会议室或走廊
适用对象：
参加团队建立，领导力与沟通课程的全体学员
活动目的
增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通与配合，从而找出经常出现的问题以与探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现与体会领导的作用
操作程序
1、10人的大组中分为2个小组，一组命名为“计划团队〞，另一组命名为“执行团队〞，还有2位组员为“观察团队〞。
2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队〞、“执行团队〞、“观察团队〞。
3、整个任务将在25分钟完成。
4、现在开场分别给“计划团队〞、“执行团队〞、“观察团队〞指令
有关讨论
比照2个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得比另外一组快
由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现
总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作与配合是否融洽，通过什么方法来解决问题。
附学员稿
“计划团队〞任务指令与程序
1、培训师现在发给“计划团队〞的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队〞这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。
2、培训师告诉“计划团队〞从现在开场，你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队〞拼出空方阵的计划并且让“执行团队〞执行该计划，整个计划与执行时间为25分钟。
3、“计划团队〞在任何时候都可以给“执行团队〞口头指导，但只要“执行团队〞开场动手工作时，“计划团队〞将不允许再做任何指导。
“计划团队〞工作时的规那么
1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。
2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。
3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。
4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队〞去做
5、不能在魔板或信封上做任何记号。
6、“执行团队〞必须监视你们遵守上述规那么。
7、当执行团队开场拼装魔板时，计划团队不能再进展任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。
执行团队任务指令与程序
1、培训师告诉“执行团队〞：
你们的任务是按照“计划团队〞下达的指令来执行任务。
“计划团队〞可以随时叫你们过去承受任务与计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。
你们的任务必须在25分钟完成，现在已经开场计时了。
但你们开场动手执行任务时，“计划团队〞是不允许给予任何指导。
2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。
3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题：
----等待承受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？
----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？
----你们对“计划团队〞有些什么看法？
4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。
“观察团队〞任务指令与程序
培训师告诉“观察团队〞的4位观察员，他们将分别对4个不同的小组进展观察并作出记录：
1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有2个团队参加活动，一个“计划团队〞和一个“执行团队〞，他们将共同努力拼16块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。
2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队〞按计划将魔板拼在一起。
3、“计划团队〞只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让“执行团队〞来完成整项任务。
当“执行团队〞开场动手执行任务时，“计划团队〞将不能再作任何指导。
4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。
以以下出了8个问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题：
--你们对自己的需求，“执行团队〞的需求以与环境因素了解的准确程度如何？
--他们是否能大概地把握问题的关键？
--计划团队是怎样定义这个问题的？
--你是如何为该问题定性的，即：
“这个练习中的根本问题是……?
〞
--计划者有没有努力尝试转化这个问题？
--是否有制定可操作的目标？
他们的计划与组织效果如何
他们是否有评估现有的资源
他们是否受到“假设限制〞的制约
他们是否预料到一些可能会出现的问题
--他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程
--他们的工作效果如何
--在这次联系中，他们是否很成功？
观察员观察“执行团队〞在不同阶段时的情绪变化与行为表现以与对其评
良好的合作是成功的关键
队一任务说明书
任 务
你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域收集空瓶，收到瓶子越多越好。
每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。
如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。
但倒水与装瓶的时间不计算入。
你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。
你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。
在规定时间每收回一只空瓶得十分。
路线设计
你队的任务是从如下图的旅店收集空瓶，一只瓶子得10分。
你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。
累计分至少必须到达1500分，多多益善。
假定你队得700分，另一队得1000分，累计分那么为1700分，各队得分越高越好。
选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。
允许任意屡次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。
瓶子的位置
有两支队伍参加，你作为队一制定计划。
两队将在同一地图所示的同样区域执行相似的任务。
你队的营地设于起锚旅店。
你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。
你知道能在以下地方找到水瓶：
君首旅店
10瓶
鼓栈
野猪扣哨子旅社
20瓶
皇冠宾馆
马蹄旅店
独角兽旅社
大象旅社
交 流
你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。
同样你也能够获得信息。
信息到时我们会通知你。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开场后20分钟两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次，时间1分钟。
每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进展。
行进时间
以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。
以分计算：
老公牛---大象
90
大象---独角兽
150
独角兽---马蹄
30
马蹄---皇冠
60
皇冠---满月
满月---老公牛
皇冠---君首
君首---钟铃
钟铃---葡萄
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