高速收费班长题库问答题及答案40Word文档下载推荐.docx

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3、收费班长如何治理好班组成员？

1、待人要有真心,处事要有公心,办事要有耐心,最

后要使员工放心

2、要用科学的、理性的方法来治理人,要用精湛的业务水平解决问题,有效解决人员之间、工作之间的矛盾

3、要用自己的言行来带好收费员,培养收费员积极上进的思想,认真负责的态度,开拓创新的理念,谋事处事的水平.

4、接班前收费班长应做到哪些工作？

1、负责召集当班班员提前5-10分钟到指定地方集合,2、

准备好接班的备用金和钱箱3、整队、整理着装做岗前操,检查班员仪容仪表及佩戴情况,4、安排上岗工作,交代交接班的注意事项,及时传达站部有关工作要求和精神.5、列队上岗.

5、收费班长在当班过程中需要做哪几项工作？

1、做好交接班各项准备工作；

2、治理好班员的工作分

工；

3、搞好现场的环境卫生；

4、维护现场秩序,处理好当班

期间的各类纠纷,保证车道畅通；

5、做好当班期间巡查排查安

全隐患工作；

6、做好当班期间的各项异常情况记录；

7、做好未处理完成事项的移交工作.

6、重大节假日免收小型客车通行费是什么时候开始实施,每

年的免费天数为多少天?

从2022年国庆节起开始实施,每年免费天数一般为20

天.

7、现场收费车辆正常排队等候具体是多少台？

根据?

收费车道正常排队等候时间治理制度?

规定,正常排队等候时间是指在交通量正常时段,各车道车辆通行均衡,等

候缴费排队车辆未超过5辆的通行状态和全部车道开启,等待排队车辆未超过10辆的通行状态.

8、重大节假日免收小型客车通行费的具体时段？

免费时段从节假日第一天00:

00开始,节假日最后一天

24:

00结束；

高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准,其中长沙机场高速公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准.

9、根据湘交办函[2022]506号文件精神,对接送机场车站等

客运车辆不纳入凌晨2时至5时停止运行范围有哪几点意见？

1、在城市主城区范围内机场、火车站、汽车站、港口码

头之间进行旅客接驳运输的短途客运车辆可在凌晨2时至5时禁

行时段内运行；

出主城区的跨市〔县〕和非主城区接送的营运车辆不包含在内.

2、发生突发事件,由县级以上应急治理部门批准,启动应急运输预案后,承当应急运输任务的客运车辆可在凌晨2时至5时

禁行时段内运行.

3、除以上车辆外的其他所有客运车辆必须遵守国家和省有关

规定,凌晨2时至5时停止运行.

10、ETC车辆出口时显示非正常拆卸,现场如何操作？

1、引导ETC车辆改走人工收费车道；

2、按操作程序完成收费操作；

3、告知司机到银行重新安装、激活.

11、实行电子不停车“ETC的优势有哪些？

1、收费速度快2、提升通行速率,减少收费站拥堵,提高效劳质量.3、节省人力资源,采用高新科技.4、可实现节能减排.

12、对司乘人员垫钢板、遮挡光栅、利用超宽车道偏离秤外等逃费行为不及时制止或报告,坐视不管.属于什么违纪违规行为？

怎样处理？

属于严重违纪违规行为,对当事人处以200元/次罚款,当班班长处以100元罚款,值班站长连带责任处以100元罚

13、在收费过程中,有哪些车辆异常情况须上报监控室,由

监控员操作并登记〔至少答出6项〕

超时车、无卡车、不可读卡、开档车、降档车、U型车、

跳站等车辆异常情况.

14、作为收费班长在收费工作中,为有效预防和处理收费纠

纷,应做到哪些方面？

1.对收费矛盾及收费纠纷的发生要有预见性,平时做好文明优质效劳及收费政策的宣传工作,及时开启备用车道,保持车道畅通,发现车辆忽然增加或减少,要及时了解情况,提前预见事态的开展,准备随时启动应急预案,预防收费纠纷的发生；

2.要学会根据收费纠纷产生的原因,有针对性的对纠纷进行协调处理；

3.当班工作人员要各司其职,相互配合,注意自己的言行举止,注意说话方式以及处理问题的技巧,巧妙有效的预防

矛盾的激化,保持平和的心态,采取灵活多变的方式处理问题；

4.要做好交流,班员之间、班组之间或站级之间相互交流学习,总结经验,相互比照,发现问题,取长补短,多学习,掌握一些交通法规及汽车根底知识.

15、收费现场治理工作对运营治理具有什么意义？

意义主要表现在以下几方面：

1.是单位治理好坏的集中表达；

2.是社会反响的集中表达

3.是个人素质及水平的集中表达；

4.是社会车辆及人员关注的焦点和重点；

5.是运营治理单位经济效益的具体表达.

16、收费站治理人员应提升的水平

1、注重语言表达水平的培养和提升

2、注重学习领悟水平的培养和提升

3、注重写作总结水平的培养和提升

4、注重业务综合水平的培养和提升

5、注重协调应变水平的培养和提升

6、注重组织驾驭水平的培养和提升

7、注重务实创新水平的培养和提升

17、收费班长应对收费工作哪些情况进行交接？

收费班长在交接班时应检查现场收费工作情况,设施设备运行情况,平安管控情况,遗留问题处置情况.

18、司机对计重收费设备的检测结果有异议怎样处理？

1、超出规定误差范围或司机能出具称重差异较大的有效证实,在现场符合复称条件,及时增开车道,保证收费现场平安畅通；

2、原那么上只允许称重一次,如需复称只允许在本车道上进行复称；

3、本亭收费员坚守岗位,做好记录和做好复称准备；

4、由司乘人员自己指挥倒车复称,班长及亭外人员监督倒车复称,保证平安；

5、做好耐心宣传解释工作,计重超误差当场处理,事后不予复称.

19、对逃费事实成立、证据确凿但不能及时处理的逃费车辆应该怎样处理？

及时将车辆信息录入黑名单系统,限制其通行.

20、收费现场由于收费纠纷导致车道堵塞时,当班人员及当班班长如何处理和考前须知？

1、做好宣传解释工作；

2、及时增开车道；

3、对现场车辆进行疏导指挥,保证其他车辆正常通行；

4、对现场发生的

问题进行实时监控和记录；

5、做好应急处置工作,通知相关部门协调处理.

21、收费现场出现设备故障作为班长该如何处理？

1、收费班长要做好司乘人员的解释工作；

2、安排其它收费人员增开车道,保持车道畅通；

3、通知站维护人员进行维修；

4、当班班长和监控员做好相应情况的详细记录；

5、做好设备故障的其他准备工作.

22、对无通行卡车辆处理标准？

1、司机称找不到IC卡,收费员上报监控室通知班长或督导员,请司机等候处理；

2、督导员注意后面车辆,引导其他车辆改走其他车道；

3、向司机宣传解释收费政策和IC卡赔偿规定后,严格按照湘政办函64号文件规定〔按本站至网内最远站〕收取通行费,并赔偿IC卡工本费35元；

4、处理无卡车后再查询该车入口站及入口时间,判断其无卡原因,排除倒卡嫌疑,作好记录；

5、事后司机进行投诉和复议时,按责任追究过错方进行处理.

6、如果是设备原因造成司机无卡,要及时修复设备,如果是收费员责任问题要追究当事人责任；

23、需要进行强行取出卡箱的几种情况？

〔1〕当入口车道的卡箱实际已空,但系统显示卡箱未空

〔2〕入口车道急需从出口车道调配卡箱〔3〕出口车道急需从入口车道调配卡箱〔4〕车道中卡箱标签卡不可读〔标签卡已坏〕

24、当卡箱标签卡不可读时怎么处理？

卡箱标签不读卡有两种情况,在卡箱满的时候不读卡,无法取出卡盒,按“卡机〞键选择“强行取出卡箱〞并确认,再重复按“卡机〞键,选择“强行取出卡箱〞并确认,按系统提示输入该卡箱的卡箱号,并确认.在卡箱空的时候不读卡,无法装入卡盒,首先上报监控记录,以备检查发现问题,在没有其它备用卡盒的情况下,可以先按“卡机〞键,选择“装入卡箱〞并“确认〞,再重复按“卡机〞键选择“装入卡箱〞并确认.按系统提示输入该卡箱的卡箱号,并确认.

25、一辆23座客车走京珠高速,共有20次从A站入口,从B站出口的通行记录,其中13次利用17座的假行驶证逃缴通行费,A站至B站计费距离为100公里,请问该车共逃缴多少通行费？

是怎么计算的？

该车一次应缴纳通行费100公里X1元/公里等于100元,利用假证件仅缴费100公里X0.7元/公里等于70元,逃费30元,共逃费13次*30/次元等于390元.

26、持多张通行卡的缴费车辆,如何处理？

1、仔细询问多余卡的原因,同时查证该车是否有违规〔闯关换卡等〕记录,查询卡内入口信息,2、没收多余通行卡3、

对多收通行卡进行调查4、将此车引导停驶在平安位置接受调查处理,如排查逃费嫌疑按正常放行,如有逃费嫌疑,交由稽查队处理5、对此车辆录入灰名单6、做好此车相关记录.

27、收费站疑难问题和特殊情况处理原那么?

1、现在的问题现在解决,不拖延；

2、现场的问题现场解决,不转移；

3、原那么上问题依规解决,不违法；

4、特殊的问题灵活解决,不遗弃；

28、收费站疑难问题和特殊情况处理的方法？

1、原那么性与灵活性相结合

2、普遍性与特殊性相结合

3、整体利益与局部利益相结合

29、通行车辆撞坏现场收费设施怎么处理？

1、收费人员在保护自身平安的前提下,滞留肇事车辆,如逃逸,那么记录车型、车牌号,报告监控室.

2、监控人员在接到报告后,及时报告值班站长,同时做好备份记录,刻录好光盘,以备取证.

3、同时通知辖区路政队及时来处理.

4、保持收费现场秩序正规,保持其他车辆正常通行.

30、自动栏杆落杆砸到通行车辆应怎么处理？

1、因收费员操作失误或设备故障,致使自动栏杆落杆砸到通行车辆,应主动向车主赔礼抱歉,并赔偿由此给车主造成的损失.

2、因车辆闯关等违法逃费行为,造成自动栏杆落杆砸到通行车辆,当班人员应引领车辆驶出收费车道,当班班长讲解国家有关规定,所损财物由闯关车辆进行赔偿；

劝解无果,报告值班站领导,根据事态的开展,协同路政或拨打报警进行最终处理解决,监控人员应保存相关录像材料.

31、目前,对运输鲜活农产品车辆做了什么治理要求？

〔1〕根据湘高局收稽[2022]407号文件规定,严格执行产品界定、合法装载标准和湘高局收稽[2022]27号文件规定的绿色

通道车辆收费操作流程.〔2〕省际主线和绿通车辆流量大的收费站,要设立复查点,标准验货流程,要配备、使用便携式检测仪等绿通专用验货设备,建立复查车辆台账,标准保存相关影像资料,做好各类登记统计.〔3〕对非法装载、无卡、拒绝通行指定车道、拒绝接受验货治理的鲜活农产品运输车辆,不享受绿通免

费政策.

32、对收费站超宽车道使用做何规定？

根据湘高局收稽[2022]407号文件规定,严禁非超宽车辆通行超宽车道,遇超宽车辆通行需确认其是否持相关许可证件,否

那么报路政治超部门确认放行,并做好登记.

33、作为一名合格的收费班长应正确处理好哪五个方面的关系

1、与上级领导、部门的关系；

2、与本班组收费员的关系；

3、与本站其他班组的关系；

4、与收费站周边的关系；

5、与家庭社会的关系.

34、收费班长重要性主要表达在哪几个方面？

收费班长是收费站长的得力助手,是收费站收费治理工

作的核心力量,其重要性具体表达在以下三个方面:

1、收费班长是连接收费站长与收费员工的纽带,是收费工作政策上传下达的连接环；

2、收费班长是第一时间发现、上报收费过程中各项问题以及处置紧急情况的关键人；

3、收费班长是执行落实各项规章制度、完成各项收费任务、标准收费现场治理秩序的责任人.

35、对通行IC卡治理做何规定？

1、根据湘高局收稽[2022]407号文件精神,严禁非故障情况下进行卡机外收、发卡工作,对按“紧急键〞放行车辆要统一收费或免费车及时收回通行卡.2、收费、发卡要输入全车牌,

严禁对无牌车随意输入车牌号和有牌车输入.3、各单位一律暂停使用带故障或功能不完善的无人值守发卡机,待设备修复

完毕,并解决车型判别、车牌识别、预防倒车重复取卡等问题后再恢复使用.

36、怎样做好收费现场平安应急举措？

〔1〕、第一个发现紧急情况的收费员,保证人身平安为原那么,应在第一时间报警,同时报告站值班人员,必要时拨打报警；

〔2〕、班长应及时到现场有效制止事态进一步开展,熟记当事车辆车牌号及人员特征等情况,有条件时可拍照取证

〔3〕、收费员在保护好票、款、电脑等财产的前提下,熟记对方人员、车辆等特征,配合班长工作；

〔4〕、其他人员在保证人身

平安和财产平安的前提下,协助班长制止事态,并熟记事态发生经过；

〔5〕、如有人受伤拨打“120〞协助抢救伤员,保护好现场.

37、现场交接班记录本需要记录的内容有哪些？

日期、当班时间、到岗人员、现场设备完好情况、备

用金金额、现场卫生情况、特殊情况〔升档、降档、绿色通道、无卡、不可读卡、U型车、冲关车、征费纠纷〕、废票登记情况、车道使用情况、特别情况交接、交班人签字、接班人签字.

38、适用于高速公路行业主要法律依据有哪些？

请列举6条

1、?

中华人民共和国公路法?

2、?

湖南省实施〈中华人民共和国公路法〉方法?

3、?

中华人民共和国收费公路治理条例?

4、?

湖南省高速公路条例?

5、?

公路平安保护条例?

6、?

中华人民共和国治安治理处分法?

7、?

中华人民共和国行政处分法?

8、?

中华人民共和国行政复议法?

9、?

中华人民共和国行政诉讼法?

10、?

中华人民共和国赔偿法?

39、湖南省实施＜中华人民共和国公路法＞方法第二十八条的具体内容是什么？

具体内容为车辆进入车辆通行收费站站区,驾驶员应当主动缴纳车辆通行费或者接受查验.

禁止强行通过或者成心堵塞车辆通行收费站车道；

禁止在车辆通行费站站区上下旅客或者装卸货物.

40、阐述?

第五十二条具体内容?

违反本条例第二十八条规定,拒交、逃交车辆通行费的,高速公路经营治理者有权要求其补交应当交纳的车辆通行费；

对

为拒交、逃交车辆通行费而成心堵塞收费道口阻碍车辆正常通行的,高速公路治理机构可以将车辆强制停放至指定地点依法进行处理；

对强行冲卡、破坏收费设施或者从事其他扰乱高速公路经营治理秩序活动,违反?

的,由公安机关依法予以处分.