殡葬资格考试殡葬服务最新版0docWord文件下载.docx
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C、社会
D、系统
10、单项选择题
骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。
A、安放
B、告别
C、追思
D、瞻仰
11、单项选择题
清明是民间祭奠亡者的重要时候。
在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。
清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。
A、失窃
B、火灾
C、旱灾
D、污染
12、单项选择题
经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
A、咨询或者服务
B、商品或者服务
C、宣传讲解
D、商品介绍
13、判断题
逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。
14、判断题
（）干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。
15、单项选择题
殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。
A、楼顶
B、地面
C、墙面
D、门窗
16、判断题
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
17、判断题
心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。
18、判断题
买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。
19、单项选择题
殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。
A、殡葬风俗
B、丧葬形式
C、阶段性目标
D、阶段性特点
20、单项选择题
学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。
A、会站
B、会坐
C、会举手
D、会听讲
21、单项选择题
受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。
A、很烦躁
B、应该静养
C、不便打扰
D、不吉利
22、单项选择题
殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。
A、切断传播途径
B、消灭病媒昆虫
C、清洁环境
D、净化空气
23、判断题
忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。
24、单项选择题
花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。
A、麻质
B、丝质
C、绢制
D、棉质
25、单项选择题
发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
A、其他人员
B、殡仪服务员
C、骨灰领取者
D、骨灰寄存者
26、单项选择题
殡葬的民族性表现在：
每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。
便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。
A、处理方式
B、存放方式
C、祭奠方式
D、收敛礼仪
27、判断题
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。
28、单项选择题
道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。
A、宣传教育
B、法律强制
C、行政命令
D、教育培训
29、判断题
悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。
30、判断题
泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。
31、单项选择题
纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。
A、烟道降尘
B、祭品灰
C、烟灰
D、人体骨灰
32、判断题
天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。
33、单项选择题
有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。
A、报告会
B、追思会
C、座谈会
D、追悼会
34、判断题
我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品；
另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。
35、单项选择题
挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。
A、绿绢
B、白布
C、黄布
D、黑布
36、判断题
殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。
37、单项选择题
丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等A、欲哭无泪
B、欲罢不能
C、解脱
D、放松
38、判断题
（）殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。
39、单项选择题
讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。
A、亲朋好友
B、社会名流
C、国内外
D、本行业
40、单项选择题
殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。
A、共同的评定
B、专用的鉴定
C、不同的评价
D、统一的评价
41、判断题
殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。
42、单项选择题
制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。
并适当衬以装饰（）。
A、纸张
B、绿叶
C、木条
D、树枝
43、判断题
公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。
44、单项选择题
骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。
A、强度
B、纯度
C、包装
D、重量
45、判断题
（）基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。
46、单项选择题
讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。
A、个人名称
B、医院名称
C、基本形式
D、主要途径
47、判断题
（）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。
48、单项选择题
骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。
A、科技进步
B、经济发展
C、人性关怀
D、劳动保障
49、单项选择题
殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。
A、个人卫生
B、身体素质
C、心理和身体
D、人际关系
50、单项选择题
办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。
A、规模大小
B、外在形式
C、内在质量
D、档次高低
51、单项选择题
泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。
A、C类和D
B、D类和E
C、C类和E
D、E类和F
52、判断题
挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体
53、单项选择题
无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。
A、原地祭拜
B、领出骨灰
C、检查骨灰
D、瞻仰骨灰
54、单项选择题
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。
A、心理需要
B、各类需要
C、生理需要
D、基本需要
55、单项选择题
工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、（）的不同予以表现。
A、从业方式
B、技术要求
C、岗位要求
D、管理方式
56、判断题
骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。
57、单项选择题
天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：
一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；
另一方面，基督相信末日肉体的复活。
A、土葬
B、火葬
C、厚葬
D、薄葬
58、判断题
追悼会的一般程序是：
主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；
指挥播放哀乐；
组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；
主持瞻仰仪容；
宣布追悼会结束。
59、判断题
在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。
好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。
60、判断题
按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。
61、单项选择题
从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。
A、职业习惯
B、社会公德
C、职业道德
D、社会责任
62、判断题
挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。
63、单项选择题
殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。
A、自觉
B、无意
C、不自觉
D、自觉不自觉
64、单项选择题
殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。
A、价格
B、样式
C、材料
D、规格
65、单项选择题
遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。
A、生物污染源
B、化学污染源
C、资源
D、废物l69、单项选择题
殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。
A、提出看法
B、提出意见
C、共同讨论
D、分别思考
70、判断题
心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。
71、单项选择题
（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。
A、生产者
B、销售者
C、丧亲者
D、群众
72、判断题
拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。
73、单项选择题
讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。
A、标题
B、正文
C、落款
D、全文
74、单项选择题
挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。
A、长宽不限
B、长短不一
C、长短一致
D、大小不一
75、单项选择题
职业道德随着社会的发展而变l本题答案：
78、判断题
破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。
79、判断题
骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。
80、单项选择题
（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。
A、工种
B、职级
C、职业
D、岗位
81、判断题
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。
82、单项选择题
古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；
现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。
A、社会的变迁
B、生物的本能
C、生活的艰辛
D、人生的真谛
83、判断题
骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。
84、判断题
社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
85、单项选择题
祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。
A、书面
B、口头
C、传统
D、现场
86、判断题
骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。
87、单项选择题
停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。
A、喷消毒剂
B、照明透光
C、打扫卫生
D、通风换气
88、判断题
日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。
l特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。
93、单项选择题
骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。
A、公众查阅
B、家属查阅
C、浏览
D、管理
94、判断题
在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。
95、单项选择题
由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。
A、民族习俗
B、地方习俗
C、风俗习俗
D、宗教信仰
96、单项选择题
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（）。
A、个人保护
B、自我检查
C、自我抚慰
D、身体锻炼
97、单项选择题
追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。
A、默哀
B、致悼词
C、瞻仰遗容
D、鞠躬
98、判断题
殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。
99、单项选择题
殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。
A、服务设施
B、专用产品
C、环保设备
D、通用设备
100、单项选择题
骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。
A、生存
B、工作
C、学习
D、开发
101、单项选择题
居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。
A、良性反应
B、应激反应
C、心理疾病
D、病理变化
102、判断题
（）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
103、单项选择题
举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。
A、偏大
B、中等
C、中等偏小
D、中等偏大
104、判断题
（）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。
105、单项选择题
在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。
A、右侧
B、左侧
C、上方
D、前方
106、单项选择题
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。
A、人与人
B、人与物
C、个人与亲人
D、同事与朋友
107、判断题
发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
108、判断题
殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。
109、单项选择题
心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A、理解同情
B、心理疏导
C、表示同情
D、关心关注
110、单项选择题
追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。
A、花圈
B、遗容
C、遗物
D、骨灰盒
111、判断题
从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。
112、单项选择题
殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。
A、经济基础
B、社会改革
C、民风民俗
D、殡葬风俗
113、单项选择题
学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。
A、挺胸抬头、不言不语
B、聚精会神、专心致志
C、目视前方
D、闭目养神
114、判断题
工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。
115、判断题
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
116、单项选择题
悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。
A、停电影响
B、交通影响
C、天气变化
D、停水影响
117、单项选择题
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。
A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理解
118、单项选择题
春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。
A、元旦
B、清明
C、上元节
D、中元节
119、判断题
挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。
120、判断题
（）职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。
121、判断题
（）在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。
122、单项选择题
职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。
A、法制体系
B、物质文明
C、政治文明建设
D、道德体系建设
123、判断题
骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。
124、单项选择题
殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A、服务宗旨
B、服务成果
C、岗位技能
D、远大理想
125、判断题
俗话说：
“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。
对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。
126、判断题
办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。
127、单项选择题
殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。
A、火化设施
B、殡葬用具
C、殡仪用品
D、殡葬设备
128、单项选择题
语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。
A、记录形式
B、表达形式
C、表达技巧
D、沟通艺术
129、单项选择题
职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范A、规范性
B、稳定性
C、合法性
D、合理性
130、单项选择题
进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。
A、空气污染
B、腐败变质
C、污染物传播
D、致病菌传播
131、单项选择题
七月十五日是中元节，也叫（）。
按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。
A、七夕
B、鬼节
C、夏节
D、中秋
132、判断题
家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。
133、单项选择题
殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。
A、灯具
B、电线、开关和电闸
C、电线
D、开关
134、单项选择题
殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。
A、保护土地
B、利用环境
C、利用耕地和环境
D、保护耕地和环境
135、单项选择题
殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。
A、隆丧厚葬
B、薄养厚葬
C、新式葬法
D、陈规陋俗
136、判断题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
137、lD、做好准备
140、单项选择题
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