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第四章计划职能

教学目的与要求：

通过本章学习应了解和掌握以下内容：

从管理职能角度了解计划工作的内涵和重要性以及与其它四个职能的密切关系。

掌握计划工作的前提条件、预测的重要性、预测的种类、预测的一般方法。

掌握计划工作的种类、计划工作的程序和方法。

认识和掌握目标管理的重要作用和基本内容

教学内容：

第一节计划工作的概念与特点

一、计划工作的概念

广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作则是指制定计划。

二、计划工作的基本特征

（一）、目的性

（二）、主导性

（三）、普通性

（四）、经济性

三、计划工作的意义

（一）、弥补不肯定性和变化带来的问题

（二）、有利于管理人员把注意力集中于目标

（三）、有利于更经济地进行管理

（四）、有利于控制

第二节计划工作的种类和步骤

一、计划的种类

（一）按计划的表现形式分类

（二）按企业职能分类

（三）按计划所涉及的范围分类

（四）按计划所涉及的时间分类

（五）按计划的内容分类

二、计划工作的步骤

（一）、估量机会

（二）、制定目标

（三）、确定计划的前提条件

（四）、拟订派生计划

（五）、编制预算

第三节计划工作的原理和方法

一、计划工作的原理

（一）限定因素原理

（二）许诺原理

（三）灵活性原理

（四）改变航道原理

二、计划工作的方法

（一）甘特图

（二）计划评审技术

计划评审法（网络时间分析）

工序时间和时差表

作业

名称

结点编号

作业时间

最早开始与结束时间

最迟开始与结束时间

时

差

关键

线路

先行

作业

I

J

ES

EF

LS

LF

A

1

2

4

0

4

4

8

4

—

B

1

3

5

0

5

0

5

0

∨

—

C

2

4

5

4

9

8

13

4

A

D

3

4

8

5

13

5

13

0

∨

B

E

3

5

5

5

10

15

20

10

B

F

4

5

7

13

20

13

20

0

∨

C、D

G

4

6

5

13

18

14

19

1

C、D

H

5

7

4

20

24

20

24

0

∨

E、F

I

6

7

5

18

23

19

24

1

G

操作步骤：

1、绘制网络图

例题：

某项计划任务，资料如上表：

ACGI

②④⑥

4545

①D8F7⑦

BEH

③⑤

544

2、计算结点时间

⑴结点最早开始时间：

即指从结点I开始的各项活动最早可以开始的时刻。

计算时要从网络始点事项开始，顺箭线方向，从左到右，逐个结点计算，直至网络终点事项。

网络始点事项的最早开始时间一般为0。

各结点的最早开始时间计算如下：

结点①=0

②=0+4

③=0+5

④=（4+5），（5+8）=13

⑤=（5+5），（13+7）=20

⑥=（13+5）=18

⑦=（18+5），（20+4）=24

⑵结点的最迟结束时间：

即指以结点J为最终结束的各项活动最迟必须完工的时刻。

计算时要从网络终点事项开始，逆箭线方向，从右到左，逐个点计算，直至网络始点事项。

各结点的最迟结束时间计算如下：

结点⑦=24

⑥=24–5=19

⑤=24–4=20

④=（19–5），（20–7）=13

③=（20–5），（13–8）=5

②=13–5=8

①=（8–4），（5–5）=0

⑶计算工序最早结束时间：

即：

用最早开始时间+作业时间

⑷计算工序最迟开始时间

即：

用最迟结束时间–作业时间

3、找出“时差”，时差是指某道工序的最迟开始时间与最早开始时间的差数。

即：

（最迟开始时间–最早开始时间）

4、找出关键线路：

即在一条线路上各道工序的作业时间之和最长，也就是总工期最长的线路。

掌握和控制了关键线路是网络计划技术的精华。

决定着整个工期的提前或延长。

结论：

关键线路是：

B—D—F—H

5874（24）

第四节目标管理

一、目标管理的概念

二、目标管理的特点

三、目标管理的步骤

四、目标管理的优缺点

第五节预测

一、计划工作的前提条件

外部环境和内部条件

（一）按范围划分

1、外部前提：

⑴一般前提：

经济、政治、伦理、技术、社会⑵产品市场包括：

对产品和服务需求情况有影响作用的条件⑶人力、物力、财力等要素

2、内部条件：

⑴生产能力现有技术和设备条件⑵组织所要实行的政策和规定

（二）按表现方式分：

⑴定量：

定额、劳动时间、劳动量⑵定性企业信誉、职工的生产士气顾客的满意程度

（三）按控制程度分：

⑴不可控的：

政治环境、价格水平、税收、人口增长⑵部分可控的包括：

职工流动率、组织内部的价格政策、组织对市场占有率的设想⑶可控的：

组织内部的政策和规划

二、预测的概念及步骤

（一）概念：

——对未来环境做出的估计。

它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估计今后，以已知预计未知。

（二）步骤：

1、提出课题和任务

2、调查、收集和整理资料

3、建立预测模型

4、确定预测方法

5、评定预测结果

6、将预测结果交付决策

三、预测的种类

（一）社会未来预测如：

人口膨胀、环境污染、生态平衡失调、城市恶性发展、交通拥挤

（二）技术经济预测又分：

技术预测、经济预测

（三）长期预测、中期预测、短期预测

四、预测的方法

（一）外推法其中主要方法之一是：

时间序列分析法其计算方法一般采用

1、移动算术平均法

2、指数滑动平均法

（二）因果法主要是：

回归分析法等数学方法

（三）直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测；常用方法有：

德尔菲法

其要点有：

1、不记名投寄征询意见

2、统计归纳

3、沟通反馈意见

在此基础上，再把收回的第二轮征询意见进行统计归纳，再反馈给专家。

如

此多次反复，一般经过3~4轮，就可以取得比较一致的意见

德尔菲法预测应注意的事项：

（1）问题必须十分清楚，其还义只能有一种解释。

（2）问题的数量不要太多（3）要忠实于专家们的回答（4）对不熟悉这一方法的专家，应事先讲明意义与方法

复习思考题：

1、简述计划工作的步骤

2、联系实际谈组织目标的制定应考虑哪些因素？

3、试述目标管理的含义和特点

4、简述目标管理的步骤

5、预测的步骤与方法。

课堂集体讨论分析：

1、从制造业与服务业中各举出一个企业战略目标的例子。

提示：

制造业：

某电脑商决定开发一种新型个人电脑，其程序将从网络中获取，希冀以此来主宰未来电脑业。

服务业：

：

某银行决定建立以自动柜员机为支柱的全国储蓄联网系统，顾客可以在全国任一地点通过自动柜员机而享受24小时储蓄服务。

2、“企业目标就是利润最大化”。

你同意这种说法吗？

请说明理由。

提示

1、利润是不是反映企业经营状况与效益水平的最佳指标？

2、利润最大化能否整合各利益相关者的目标？

3、企业目标是唯一的还是多元的？

为什麽？

第六节决策

教学目的与要求：

决策在管理中的作用；

决策的必要程序

决策的方法及实践中的应用。

第一部分决策及决策过程的概念

一、决策及决策过程的含义

二、决策的要素

（一）、决策的主体

（二）、决策备选方案

（三）、不可控因素

（四）、决策后果

五、决策的合理性标准

（一）决策目标的合理性标准

（二）决策过程的合理性标准

第二部分决策的类型和特征

一、决策的类型

（一）按决策的范围划分

（二）按决策对象的内容划分

（三）按决策的依据划分

（四）按决策中变量之间的关系划分

二、决策的特征

（一）、有明确而具体的决策目标

（二）、以了解和掌握信息为基础

（三）、要求有两个以上的备选方案

（四）、对控制的方案进行综合分析和评估

（五）、决策追求最可能的优化效应

第三部分决策的程序

一、确定决策目标，

二、拟订备选方案

三、评价备选方案

四、选择方案

案例：

1、设想你是董事会新任命的总经理，负责实现该公司2010年成为中国最大的连锁商店的目标（目前你的公司在行业中排名第二），你将如何行动？

试编制一份计划要点。

2、某商业银行拟扩大金融产品销售、增加市场占有率、假如你是该银行市场营销部经理，谈谈你对于公司方针的理解，并拟订一份包括战略、目标、任务、实施、沟通与协调的行动计划。

第四节决策的方法

一、计量决策的方法

（一）、计量决策方法的含义——指决策的硬技术，是建立在数学工具基础上的决策方法

（二）、计量决策的具体方法

（1）、边际分析法

（2）、费用效果分析法

（3）、概率方法

（4）、效用方法

（5）、期望值方法

（6）、博奕论方法

（7）、线性规划法

（三）、计量决策法的优缺点

三、主观决策法

（一）、主观决策法的含义

（二）主观决策法的方法常用的有决策树法和德尔菲法

复习思考题：

1、简述决策的特征。

2、试述决策的程序及其应用

3、论计量决策法的程序和应用。

结合实际说明如何做好决策工作？

案例分析参考答案：

案例一：

1、分析企业外部环境：

⑴经济增长速度⑵体制、环境的稳定性⑶技术进步趋势⑷社会文化导向。

2、评估行业竞争格局：

⑴行业总体容量⑵市场份额分布⑶现实与潜在的竞争对手状况⑷竞争战略及对手反映

3、把握顾客需求状况：

⑴目标顾客规模⑵购买行为特征⑶营销举措反映

4、审核企业内部资源：

⑴市场地位⑵财务能力⑶人员素质⑷装备水平

⑸商业信誉⑹外部联系能力

5、考察企业组织效能：

⑴组织结构形态⑵组织运作效率⑶组织适应能力

6、构件企业管理系统：

⑴管理规章制度⑵管理层级⑶管理分工⑷人员配备

7、拟订企业运作目标：

⑴营销网络分布⑵业务增长计划⑶总体发展方向

8、制定企业具体政策：

⑴投资⑵市场开发⑶营销

⑷人员培训⑸企业形象⑹信息系统。

案例二提示：

1、对公司方针的理解：

⑴、本企业金融产品市场潜力尚未达到极限，增加市场占有率是企业的当务之急，它将有利于降低成本，提高获利能力，打击竞争对手、树立企业形象。

⑵、欲贯彻公司这一方针，市场营销部承担主要工作，但也需要其他部门的密切配合。

2、市场营销战略——密集性增长战略。

3、市场营销目标：

在三年内将该银行市场占有率提高至60