手机银行复习资料Word文档格式.docx
《手机银行复习资料Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机银行复习资料Word文档格式.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。
当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。
普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。
第二类：
令牌客户
您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。
当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。
电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；
汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。
二、客户注册流程
申办开通，简便快捷
只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；
及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。
即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。
注：
1.存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。
储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。
信用卡主卡。
2.用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。
手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。
（一）自助注册流程
1.访问我行手机银行网站（），点击“自助注册与关闭”。
2.阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，点击“同意”按钮。
3.输入姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步”。
4.输入账户取款密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。
5.确认无误后，提交完成手机银行自助注册。
（二）柜面注册流程
1.携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。
2.准确填写《中国邮政储蓄银行电子银行申请表》，认真阅读申请表中的《中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议》、《中国邮政储蓄银行个人网上银行章程》，在申请表相应位置签字确认。
3.营业员输入相关信息，客户需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。
4.客户核对《电子银行机印记录》上相关信息的正确性，并签字确认。
5.注册成功，并领取相应安全认证产品（UK或电子令牌），完成柜面开通。
三、首次登录流程
（一）自助注册后首次登录
通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。
（二）柜面注册后首次登录
通过柜面注册时的手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议修改登录密码。
第二部分手机银行功能
一、我的账户
（一）功能简介
我行手机银行的“我的账户”功能包括：
余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。
→余额查询：
可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。
→明细查询：
可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。
支持查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超过3个月。
→账户管理：
可以通过“账户追加”功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能；
可以通过“账户撤销”功能实现撤销手机银行非签约账户。
经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能；
可以通过“别名设置”功能对手机银行账户进行别名设置。
→绿卡通账户管理：
绿卡通主卡客户可以通过“绿卡通账户管理”功能停用/启用副卡、设置副卡额度。
→账户挂失：
您可以通过此功能对签约和非签约账户进行挂失。
通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。
二、转账汇款
我行手机银行的“转账汇款”功能包括：
定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。
→人民币定活互转：
您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户与定期人民币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。
→外币定活互转：
您可以通过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户与定期外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。
→行内转账：
行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客户。
→跨行汇款：
跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括普通入账与实时入账（5万以下）两种方式。
→手机号转账：
手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。
→手机号转账功能开关：
您可以通过此功能实现手机号转账功能的开通或关闭操作。
→默认账户设置：
默认账户是指手机号转账的收款账户；
同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便您的操作。
您在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。
您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。
默认账户设定后，您可以通过此功能进行默认账户的修改。
→按址汇款：
您可以通过此功能实现指按汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。
您通过手机银行可以实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。
→密码汇款：
您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。
若您为密码汇款收款人，可以直接通过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开通手机银行的本币结算账户中。
→按址汇款和密码汇款的改汇手续费均为2元，从汇款账户上扣收；
退汇手续费均为2元，从汇款本金中扣收。
→汇款查询：
您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出的汇款信息。
→收款人名册：
您可以通过此功能对行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。
三、投资理财
使用手机银行“投资理财”功能以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。
我行手机银行为您提供的“投资理财”服务包括：
基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。
→基金业务：
您可以通过手机银行快速查看邮储银行代销的基金产品基本信息，查询您在所有渠道购买并持有的基金产品，在线购买、赎回基金产品，在线制定基金定投计划。
→国债业务：
您可以通过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。
→理财产品：
您可以通过手机银行查看正在热销的人民币理财产品，可以对您持有的产品追加购买、赎回处于赎回期的理财产品。
→理财账号变更：
若您在柜台撤办理财类业务，或者在柜台变更理财类业务结算账户，您可以通过该功能将基金系统中变更后的账户状态同步到手机银行中，保障您顺利完成投资理财交易。
四、信用卡
我行手机银行为您提供的“信用卡”功能包括：
账户查询、对账单查询、信用卡还款、信用卡分期申请、信用卡积分查询。
→账户查询：
您可以通过手机银行查询信用卡主卡及其附属卡的账户信息。
→对账单查询：
您可以通过手机银行查看信用卡当前发生的未列入账单的交易明细信息。
→信用卡还款：
您可以通过手机银行将签约活期结算账户资金转到本人本行信用卡账户或他人本行信用卡账户，完成信用卡还款。
您还可以自助设置本人名下已签约的活期结算账户与信用卡的关联还款关系。
三天后注意查收系统短信告知设置是否成功。
→信用卡分期申请：
您可以通过手机银行在线进行交易分期申请和账单分期申请。
→信用卡积分查询：
您可以通过手机银行在线查询您的信用卡积分情况。
五、手机支付
我行手机银行的“手机支付”功能包括：
客户手机支付、待支付订单、支付交易明细查询、支付功能开关、支付限额设置、手机充值。
手机支付业务支持信用卡、借记卡及储蓄存折（结算账户）三类账户支付。
→客户手机支付：
您可通过手机在邮储银行合作商户的WAP网站选购商品或服务，生成订单后，跳转至手机银行支付页面，通过手机银行端完成在线支付。
→待支付订单：
您可在邮储银行合作商户的WEB网站上购买商品或服务后，选择手机支付方式生成支付订单，待登录手机银行端后，可查询所有未支付的有效订单并完成付款。
待支付订单的有效时间为24小时，但通过票e通订购机票的订单有效期为40分钟。
→支付交易明细查询：
您可查询所有签约账户在手机银行最近六个月的支付交易明细，单次查询时间跨度不超过三个月。
→支付功能开关：
您可以开通或关闭签约账户的手机支付功能。
→支付限额设置：
您可以对签约账户的单笔支付限额和日累计支付限额进行设置。
→手机充值：
您可以在手机银行端对客户本机或他人任意手机号码进行定额充值。
六、个人贷款
我行手机银行的“个人贷款”功能包括：
贷款申请和贷款信息查询。
其中贷款申请包括：
提前还款申请（包括部分提前还款、提前结清），客户通过该功能可以对自己名下的贷款进行提前还款申请预约（不会实质扣款），交易完成后，信贷员可从信贷系统查询到该客户的提前还款申请，并进行后续的跟踪。
提前还款的最低还款申请金额为1万元。
贷款信息查询包括已有贷款查询、贷款额度查询、申请进度查询和提前还款查询。
手机银行客户通过该功能查看其名下全渠道已有贷款、额度贷款的相关信息，已申请贷款的审批进度及已完成的提前还款申请。
另外，已有贷款的还款计划表中最多可查询6个月的还款计划。
七、自助缴费
我行手机银行的“自助缴费”功能包括：
快捷缴费、缴费和缴费日志查询。
用户通过此功能快速办理缴费业务，包括欠费缴费，欠费充值和充值缴费。
欠费缴费是指客户在办理缴费业务时，银行业务系统根据客户输入的缴费号预先向第三方信息系统发起查询交易，查询客户所欠金额，只允许客户足额缴费，不允许客户修改缴费金额的业务；
欠费充值指客户在办理缴费业务时，银行业务系统根据客户输入的缴费号预先向合作缴费第三方业务系统发起查询交易，查询缴费号金额，允许客户输入缴费金额的缴费业务；
充值缴费是指客户直接输入缴费号和缴费金额进行充值（预存），银行业务系统不预先向第三方信息系统发起查询交易的缴费业务。
八、客户服务
我行手机银行的“客户服务”功能包括：
凭证挂失、认证方式设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改登录密码、修改交易密码、预留信息设置、日志查询。
→凭证挂失：
如果您是令牌客户，通过本交易可以正式挂失电子令牌。
→认证方式设置：
如果您是令牌客户，通过本交易可以对认证方式进行设置，即可以开通（关闭）低于1万元（含）的账务类交易仅使用交易密码作为认证方式。
→交易限额设置：
通过本交易您可以对签约账户的单笔限额和日累计限额进行设置。
可以设置的交易类型包括：
转账、汇款、支付和缴费。
→快捷菜单设置：
您可以设置个性化快捷菜单，最多可以设置6个菜单。
→修改登录密码：
通过本交易您可以设置手机银行登录密码。
登录密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写。
→修改交易密码：
通过本交易您可以设置手机银行交易密码。
交易密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写。
→预留信息设置：
通过本交易您可以设置手机银行预留信息。
预留信息有1-8位汉字、字母和数字组成。
→日志查询：
可以查看您在手机银行上的操作记录。
第三部分知识问答
一、注册注销类问题
●问：
个人客户到营业网点注册手机银行，需要办理什么手续？
答：
您需要携带本人有效身份证件和注册手机银行所需的卡/折（我行开立活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通），到我行在全国的任一营业网点，填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，即可申请开通手机银行服务。
个人客户到营业网点注销手机银行，需要办理什么手续？
您需要携带本人有效身份证件到我行任一营业网点，填申请办理手机银行客户注销。
我能否在个人网银做手机银行账户追加？
个人网银自助注册客户、手机银行自助客户不允许进行此操作。
客户可通过此功能将个人网银非签约和签约账户导入手机银行，签约状态与个人网银一致。
通过个人网上银行追加的手机银行账户，转账、汇款功能默认关闭，客户需至柜台开通，其他功能同个人网银一致。
二、登录类问题
问：
如何登录邮储银行手机银行？
打开手机浏览器，在地址栏输入，自动链接到中国邮政储蓄银行手机银行网站，点击网站首页“手机银行（WAP）登录”，进入登录页面，选择移动运营的通信网络，输入登录密码、验证码后登录中国邮政储蓄银行手机银行。
另外，中国邮政储蓄银行手机银行客户端的下载地址为。
客户端版本有安卓、JAVA、IPONE（使用AppStore搜索“邮储”，然后下载即可）、WINDOWSMOBILE。
支持的登录方式为WAP网页登陆、客户端登录、贴膜卡登录。
中国联通的WAP接入点名称有哪些？
3GWAP、UNIWAP、3GWAP、UNIWAP、3G手机上网、2G手机上网、中国联通3GWAP、中国联通WAP。
登录密码被锁定该如何处理？
如果您输错登录密码达到3次，密码即被锁定，次日系统可以自动解锁。
如果您是柜面注册客户，急于办理手机银行业务，可于当日持有效身份证件和手机银行任一签约账户到我行任一营业网点办理登录密码重置。
登录密码忘记该如何处理？
如果您是柜面注册客户，忘记登录密码，需本人持有效身份证件和手机银行任一签约账户，到我行任一营业网点办理手机银行登录密码重置交易。
如果您是自助注册客户，忘记登录密码，需本人持有效身份证和任一账户，到我行任一营业网点签约手机银行。
自助注册客户不能修改登录密码。
登录密码、交易密码的设置位数要求？
在手机银行上设置的登录密码和交易密码的位数是在6-20位（字母和数字组成，区分大小写）。
在柜面设置的登录密码和交易密码是6位数字。
三、转账汇款类问题
我通过手机银行办理转账，多长时间到账？
通过手机银行办理行内转账，办理成功之后，实时到账。
我通过手机银行办理转账汇款类业务收取的费用与通过营业网点办理收取的费用是否相同？
相同。
但如遇优惠活动以优惠活动为准。
我通过手机银行办理转账汇款类业务，交易金额是如何限制的？
普通客户：
行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。
电子令牌客户：
行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元。
手机银行可以办理大额汇款的时间有哪些规定？
没有限制。
我在手机银行存的定期存款可否在柜面支取？
可以。
我在柜面存的定期存款可否在手机银行支取？
不可以，手机银行不提供现金支取类业务。
我是否可以在手机银行设定定期存款到期续存？
不可以。
目前，手机银行是否享有资费优惠？
享受2折资费优惠。
手机银行汇款后办理“短信回执”功能，是否需收取费用？
需要，费用为1元。
四、投资理财类问题
我怎样可以在手机银行上购买基金、国债？
（1）如果您为手机银行签约账户或电子令牌客户，可以直接登录手机银行，通过“投资理财—基金”或者“投资理财—国债”功能，进行基金、国债交易购买。
（已加办理财类业务的手机银行签约账户可以进行购买基金、国债交易）
（2）如果您为手机银行非签约账户，需持本人身份证、理财卡（中间业务交易卡）对应的储蓄账户到邮储银行营业网点，办理该账户个人手机银行签约手续，成为签约客户，再登录手机银行进行投资理财类交易。
我在银行营业网点购买的基金，能通过手机银行进行撤单吗？
您当天在银行营业网点购买的基金，可以在当天下午3点前，通过手机银行的基金撤单功能撤销该基金购买交易。
我在网上银行购买基金有时间限制吗？
基金业务提交申请的时间为7*24小时，您于基金交易日15：
00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。
5、其他问题
手机银行哪些客户可以通过手机银行进行绿卡通副卡的停用/启用操作？
普通客户和电子令牌客户。
手机银行信用卡账户是否可以进行缴费或是购买机票？
不可以缴费，但可以购买机票。
.手机银行跨行汇款的标准手续费最低
2元
手机银行行内转账交易，转账金额低于（），客户只能选择转出方扣收手续费
10元
手机银行行内转账的手续费金额最低限和最高限，分别是多少
2元和50元
可以使用手机支付功能的客户类型是
答：
A.普通客户B.令牌客户
1.手机银行的默认账户可以是手机银行非签约账户。
（N）
2.客户端版手机银行，首次登录时，输入手机号码和登录密码即可完成。
3.手机银行的“密码汇款兑付”功能能够将款项兑付到手机银行非签约账户。
4.手机银行非签约客户可以通过手机银行进行绿卡通停用/启用操作。
5.绿卡通卡内外币定期转活期可以在多个绿卡通内进行互转。
6.我行手机银行的行内转账功能不支持向我行公司账户转账。
7.手机银行密码汇款兑付交易的手续费为2元。
（Y）
8.手机银行信用卡账户可以进行缴费业务。
9.在手机银行进行提前还款申请后不会完成实质扣款。
10.手机银行只能查询电子银行渠道的贷款信息，无法查询柜面的贷款记录。
11.只有手机银行签约账户才可以进行贷款信息查询。
12.iPhone手机使用AppStore程序下载我行客户端时，需要在搜索项中搜索“邮储”，就可以下载我行客户端了。
13.中国邮政储蓄银行手机银行WAP版中“手机Wap方式上网设置指引”是指导用户自行配置网络方式的简便工具。
14.已有贷款查询中只能查到未结清的贷款信息。
15.AppStore是iPhone手机购买应用程序的工具。
16.签约手机银行后，支付功能是默认关闭的，需要客户登录后自己开通。
17.手机银行目前可以在支付宝上实现支付。
18.目前手机银行手机充值可以实现全国范围内移动、联动、电信的定额充值。
19.购买机票可以使用签约的信用卡账户。
20.客户通过手机银行设置信用卡关联还款关系，当天设置当天生效。
21.客户通过手机银行可以撤销信用卡交易分期申请。
22.手机银行的外币定活互转只提供外币绿卡通卡内的定活互转。
23.手机银行的外币定活互转，交易过程中均不需要输入任何密码即可完成。
24.信用卡附属卡可以注册手机银行。
25.购买机票可以使用签约的信用卡账户。
升级会员 