殡葬职工心理压力及疏导措施研究毕业论文Word文档格式.docx
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2.1.1殡葬职工11
2.1.2员工压力11
2.2相关理论12
2.2.1罗宾斯压力模型12
2.2.2企业员工压力来源及反应模型12
2.3本章小结14
第3章殡葬职工心理压力分析15
3.1压力的表现形式15
3.1.1心理症状15
3.1.2生理症状16
3.1.3行为症状16
3.2压力的来源分析16
3.2.1环境因素17
3.2.2组织因素17
3.2.3个人因素18
3.3本章小结19
第4章殡葬职工心理压力疏导20
4.1殡葬单位层面20
4.2社会层面21
4.3职工个人层面22
4.4本章小结23
第5章实例分析24
5.1福寿园集团概况24
5.2福寿园集团干预措施24
5.2.1高福利待遇24
5.2.2定期举办文体活动24
5.2.3时刻关注员工心态变化24
5.2.4企业刊物激励员工发展25
5.2.5业内良好口碑25
5.3本章总结25
结论26
参考文献28
第1章绪论
1.1研究背景、目的及意义
生命是一个不断更替的过程，每一个人在出生之后，都会经历死亡，只能说每个人生命的长短不一样，但是没有任何人能够抗拒这一自然规律，当前，往往人们提到殡葬行业就会被认为是一种不吉利的行业，但是这种现象并不是近代社会才发生的，从古代社会开始，由于一些观念的影响，人们便产生了这种意识。
世俗的偏见给殡葬行业带来了厚厚的阴影，影响这一行业的发展，同时，还对殡葬行业的员工带来了一定的影响。
随着当前社会的发展以及人们生活水平的提高，对殡葬行业的关注度日益提高，对这一行业员工的理解度逐渐的提高，且由于近些年来殡葬的费用较之前相比有了明显的提高，很多人认为这个行业的盈利空间非常的大。
当前，社会就业的压力较大，为了更好的解决就业问题，一些毕业大学生开始从事这一工作，因为在相对的情况下，这一行业的收入较高，且具有一定的稳定性，这样能够在一定程度上促进殡葬行业的发展。
1.1.1研究背景
（1）殡葬行业的特殊性
就目前而言，殡葬行业具有两个特殊性，第一点即其行业具有一定的特殊性，这一点主要表现在了他的服务的对象方面。
殡葬行业的工业人员通常情况下都是面对死人工作的，而大部分人对死人都怀有一种很恐惧的心里，在进行工作的时候往往会联想到一些不愉快的事情。
受中国传统文化的影响，人们认为与死人打交道是一件不吉利的事，许多人对丧葬工人“另眼相待”。
这种思想观念不利于殡葬行业的发展，甚至会对殡葬行业的职员造成一定的影响。
第二点，其特殊性还表现在与其他行业的服务差异性，比如说，通常情况下如果进行服务行业工作的话，首先要要求很多礼仪，比如说，要主动的进行问好，要微笑的和服务对象进行握手等等，而进行殡葬行业的工作者的要求和其他服务行业具有一定的区别，因为殡葬的特殊性，所以一不小心发生一点点差错就会对死者的家属造成影响，尤其是在工作中要求工作人员要时刻保持严肃的态度，以免发生问题。
这样以来，殡葬工作人员和其他行业人员相比就具有很大的压力。
（2）殡葬职工工作环境的特殊性
殡葬行业的工作环境具有一定的特殊性，其主要表现在五个方面，第一点，即当前为了更好的促进殡葬行业的发展，殡仪馆以及公墓往往都不会在市区出现，其多出现于郊区或一些空旷的地方，这就会为殡葬工作人员的生活带来一定的不便，不利于上下班出行。
第二点，由于殡葬行业的特殊性，所以其工作人员大多数都处于悲伤的表情和环境之之中，不利于职员的心理健康。
第三点，即在进行工作的时候，要和死者有比较近的接触，这样以来，会为工作人员带来很大的心理压力。
第四点，就可持续发展而言，这个行业并不符合一定的标注，其存在一些污染的行为，例如说在进行火化尸体的时候会产生烟，这些烟会造成大气污染。
第五点，即会对殡葬行业的工作人员带来健康方面的问题，主要表现在两点，第一点即在接触死者的时候可能会受到其身体的病毒感染，第二点，殡葬行业的整个环境不利于身体的健康。
1.1.2研究目的及意义
尽管随着社会的发展，一些人对殡葬业的发展发生了改变，但仍有一些人对丧葬工人有偏见。
以择偶为例，近一半人不愿意与丧葬工作者交往，这将给未婚的丧葬工作者带来巨大的压力。
在殡葬行业的研究中，相关的学者发现，当前殡葬行业工作人员的心理或多或少的存在一些问题，因为其在工作的时候会面临一系列的压力，在这篇文章中，我们将对对殡葬工作者面临的压力进行一定的讨论，希望能够根据人们面临的实际问题，提出一些解决的措施和方法。
在本文进行研究和分析时，主要涉及到的研究的方法具有两种，第一种是文献研究方法，第二种为质化研究方法，在进行研究之前，对这个行业的工作者进行充分的调查和了解，以便更好的发现他们产生压力的原因已经压力的大小，进而，寻找到改善或者解决他们压力的措施和方法。
（1）理论意义
为了更好的进行研究，本文具有一定的理论基础，即生态理论和工作压力理论，并且充分的结合当前殡葬工作人员的实际情况进行一定的分析，根据现有文献研究可以发现，国外对殡葬行业的研究较早，且当前其已经把殡葬行业的研究划分为重要的课题。
就工作压力而言，国外的研究经验更加的丰富，因此其取得了许多有意义的理论成果。
但我国开展的研究工作压力只有二十多年的时间，根据对现有研究的了解和分析发现，其主要是具有两个方面的内容，一方面，有一些研究者热衷于研究殡葬行业压力的特点，另一方面则研究工作压力所带来的影响，且就其研究对象而言，具有一定的普遍性，很少有关于丧葬工人的研究。
本文对丧葬工作者的工作压力进行了创新研究，丰富了殡葬工作者的研究成果。
总的来说，为了更好的进行研究，在这篇文章中，将管理学理论与实际相结合，以便更好的发现和解决问题。
（2）实践意义
为了更好的进行实验，本文采用理论与实践相结合的办法，即结合我国国情分析福寿园集团殡葬员工的心理压力现状及企业疏导措施，为殡葬单位管理人员如何缓解职工工作压力提供建议，有助于提高殡葬职工工作质量，进一步提高整个殡葬行业的服务质量，同时可以引起社会上更多的人对这个特殊职业群体的关注和理解，有利于降低社会偏见和歧视，在一定程度上提高殡葬职员的社会形象，使更多的人能够接受这一职业，能够尽最大可能的为殡葬职工提供一个良好的社会环境，以便减少人们对殡葬行业不合理的认识，同时，减少殡葬行业人员的压力，有利于殡葬行业的发展。
1.2国内外研究现状
当前，随着社会经济的发展以及人们生活方式的改变，殡葬行业逐渐被越来越多的人关注，相关的学者对这这一行业的研究更加的重视。
根据对现有殡葬行业的相关研究可以发现，当前对于殡葬行业的研究主要从宏观的角度来进行研究，进而探讨丧葬等习俗问题。
除此之外，一些学者更加注重实践和调查，在进行研究和讨论时采用了微观的角度，进而对死者家属的心理问题进行一定的讨论，经过相关学者的不懈努力，研究具有较好的成果。
虽然存在一些殡葬行业的研究，但就整个行业而言，其研究不够广泛，涉及到殡葬职工问题的研究较为少，因此，在本篇文章中，进行了相关的研究。
1.2.1国外关于殡葬职工的研究
葬礼和诗人托马斯·
林奇在他的书《Undertake》中深刻的描述了他的工作，他认为，殡葬工作者长期在死者身边工作在一定程度上跨越了生死之界，正是因为有了他们，世界才会变得更加的好，因此他们值得尊重。
托马斯·
林奇的观点是真实和现实的，其能够使更多的人了解到这一个行业，进而减少人们对其的误解，虽然他们在学术方面在不断的进行研究，但是显而易见，缺乏一定的情感。
因此，为了更好的使提高人们对殡葬行业的认识，Lowell从不同的角度进行了研究，即从宗教以及经济方面对其进行研究，同时，对西方的一些殡葬流程进行一定的介绍，青木新门是日本葬礼的专业人士，他将在殡葬业工作经验和记录真实的记录写日记，更多的写了人们对殡葬这一行业的接受的过程，日本社会人员对殡葬行业的认识和我国一样，即都对其不够理解，在这个行业有一定的偏见，但随着社会的发展，这种现象也逐渐得到改善。
通过对国内外殡葬业的分析，对国内殡葬业的发展和不同时期殡葬业者的发展状况进行了分析，并对国外殡葬业的发展进行了研究。
其中，研究对象主要是殡葬师，从角色的角度来看，作者是内部人。
过去许多程序延续至今，但现在人们的丧葬观念发生了巨大的变化，保护环境，尊重生命，倡导火葬，拯救土地，墓地公园，改造社会传统等，逐渐成为社会的一种新风尚。
在台湾，殡仪礼仪师是一种很受欢迎的职业，尤其是丧葬仪式是一种高收入的职业，吸引了许多大学生来申请工作。
与台湾和国外相比，我国内地对于殡葬行业的发展仍然存在一定的问题，因为，本文在进行研究时明确了需要研究的对象，即殡葬行业的工作人员。
1.2.2国内关于殡葬职工的研究
在相关研究的基础上，殡葬业工人，可以把研究殡葬业职工的研究一般可分为以下两个部分：
一是集中在葬礼服务体系建设、殡葬业工人如何为死者和他们的家庭提供更好的服务；
另一组关注殡葬行业的员工，关注他们的状况和社会地位。
在这项研究中，关于前者的研究，多数学者参与研究关于葬礼的殡葬业工人质量较低、缺乏竞争力的问题，认为我们应该加强殡葬职工培训，提高服务质量，实现结果的葬礼服务优质化；
为了更好的对殡葬行业进行改善和提高，相关的研究者从亲情的角度进行了相应的研究，除此之外，学者田新朝认为，殡葬行业同样也需要具有人才，且其在进行研究的时候采用了问卷调查的方法进行研究，进一步的向人们说明殡葬人才的必要性，但是，在这些研究中，对于殡葬一线职工的研究较为少，更主要是一些早期的学术研究，以传记、报告为主，强调了殡葬工人由于与“死人”接触，遭受歧视，恋爱、婚姻、孩子学习生活受到影响的情况。
自2003年以来，广西贵港市殡仪馆46名工作人员的心理健康状况由梁志国、罗伟晓等人的心理症状自我评定量表评定。
为了更好的对殡葬一线员工进行了解，王夫子，熊英等人采取了了访谈的形式，即在选定的四个城市里，对一定数量的殡葬行业职工进行相应的访谈，其中，接受访谈的对象共有32个，通过对他们的访谈，能够了解到这一行业人员对子我社会地位的认识。
于此同时，他们还采用了问卷调查的方法，根据相应的调查结果可以发现，这些殡葬行业职员都普遍认为自己的社会地位不高，且存在一些人不够认同这一行业。
根据杭州市的调查问卷的结果可以发现，殡葬行业一线职工的心理问题和普通人的心理问题具有一定的相似性，即他们并没有因为从事这一行业而出现一些心理方面的问题，但是通过调查结果很明显的可以看出，他们对人际关系较为敏感。
华南的学者王文康根据相关的调查和研究发现，当前的殡葬行业的一线职工都普遍具有较高的压力，这些压力有部分是由于这一职业，学者杨根来在自己的著作中提到，当前社会上一些人对殡葬行业的接受度和理解度都较为低，基于这一现状，其提出了相应的解决措施办法。
学者梁芝国在在其相应的调查中发现，社会人员的态度在一定程度上对殡葬行业职员的孤独感具有一定的影响，即如果社会人员更理解这一行业，那么他们的孤独感就会相应的减少。
摘要通过对丧葬专业人员工作压力状况的分析，通过定量和定性的研究方法，对丧葬专业人员的工作压力状况进行了研究，并提出了社会工作的视角，提出了应对策略。
此外，杨德慧从职业危害的角度分析了丧葬工人的身体和心理健康的危险因素。
为了更好提高殡葬行业工作人员的社会地位，学者熊英从电影方面对殡葬工人进行研究，且殡葬工人的地位的却因为电影《入俭师》有了一定的提高，不仅如此，这一行业的服务模式在一定的程度上还得到了创新，吸引了更多的学者和部门对这一行业进行研究和分析。
根据2011年提出的《殡葬绿皮书·
中国殡葬事业发展报告》可以看出，我国殡葬行业的社会地位的改善并不全面，还存在一些人对这一行业不能够理解，因此大多数殡葬工作者都处于“心理亚健康”状态，部分员工有心理障碍和自我封闭。
在缺乏有效的预防和干预机制的情况下，殡葬职公则需要自我调节。
总的来说，国内学术界对殡葬业工作者的工作压力、心理压力研究主要集中在心理健康水平、职业声誉、孤独感，整体研究较少。
1.2.3
国内关于殡葬职工研究的述评
当前，根据现有的研究和调查结果可以发现，对殡葬行业工人面临问题的研究角度，和研究方法具有多个，且通过这些研究在一定程度上对传统的殡葬行业进行了一定的改进，为了更好的分析殡葬行业工作情况，相关学者从其实际进行研究和分析。
从研究结论来看，一方面，面对殡葬行业存在的问题，殡葬行业的工作人员应该对自身进行一定的改变，比如说，要提高自己工作的服务质量以及服务态度，要学会应变，尽最大可能减少工作的失误。
从另一方面来讲，应该尽快提出解决殡葬行业工人所面临的问题。
根据对现有研究的分析发现，在进行殡葬行业的研究时要从感性角度进行的大部分研究，运用定量或定性研究方法进行研究，而大量的研究并不是彻底的，且研究具有一定的局限性。
最后，虽然一些学者为殡葬行业的发展提出了建议，但是，这些方法与实践具有一定的差距，可行性欠缺。
1.2.4国内外关于工作压力的研究
随着当前社会生活节奏的加快，人们不仅仅只面临着生活方面的压力，还面临着工作方面的一些压力，因此，人们对压力的关注度也在逐渐的上升。
根据相关研究可以发现，国外对于压力的研究较为早，且就目前而言，其研究取得了相应的结果。
由于我国的发展和国外的发展具有一定的差距，因此，我国对于压力的研究起步较晚，且在研究时，大多参考了国外的一些研究理论，仅仅改变了研究的专业群体。
现阶段，根据相关的研究和分析发现，当前相关学者对教育医学，管理方面的压力研究较为多，其次还有研究护士，公务员等压力的研究，其进行研究的内容主要共包含了四个方面，例如说工作压力与工作满意度之间的研究，通过这些研究能够更好的了解到影响工作满意度的原因。
国外关于工作压力理论的研究
（2）关于工作压力源的研究
由于国外对于压力的研究开始的时间比较的早，且具有一定的研究成果，因此，我国在进行压力研究时把国外的研究作为理论的依据，其中，lvancevich和Matteson根据对以往的研究将造成压力的原因进行了相应的分类，他们认为，造成人们压力的原因可以分为5种。
而学者罗宾则认为，除了具有上述的压力源之外，还具有三个潜在的压力源，即环境组织以及个人，即可以理解为，一个人生活的环境，个人的抗压能力以及其所处的环境会在一定程度上决定其是否具有压力。
为了更好的适应当前的社会发展形式，我国对于压力的研究也在逐渐的提升，有越来越多的人关注到压力。
比如说，就国有企业员工的压力研究中，舒晓兵发现，国有企业的管理工作满意度的影响力较为大，其影响了多个方面，比如说职业发展方面，组织发展方面等等。
在对公务员面临的压力问题的研究中发现，公务人员在工作中所面临的压力主要有两点，第一点压力即工资待遇问题的压力，第二点为对人才需求的压力。
就民营企业工作人员的压力研究发现，当前民营企业的压力与其组织具有密切的相关度。
除此之外，在对社区工作人员的压力研究之中发现，社区的工作者较其他工作而言面临的压力更大，因为他们要面临角色冲突等问题。
（3）关于工作压力反应的研究
当前，社会上的职业具有多种，因此，人们所具有的压力也不同，压力的来源也具有差异性，但就整体而言，其可以分为三个方面，即心理反应，生理反应，以及行为反应。
首先就心理反应而言，其包含两个方面的内容，第一点即认知反应，第二点即情感的反应，经过相关的研究和调查发现，如果一个人在工作中面临较大的压力，那么其出现心理问题的可能性就较大。
在生理反应方面，每个人都具有差异性，因为每个人的大脑都是独特的，因此每个人的抗压能力和理解力都是不同的，且一些压力可能会对人体健康造成影响。
就行为反应而言，人的行为也会为个体本身造成一定的压力，这些行为有喝酒，吸烟等等，除此之外，个人的沟通交流能力也会对压力有一定的影响。
尽管造成压力本身具有三个方面，但这三个方面具有一定的联系性，所以并不能只依靠一个方面来衡量。
1.2.5国内外关于工作压力研究的述评
根据现有的研究和分析发现，当前国外对于压力的研究比我国对于压力的研究要更为成熟，但是，现阶段，我国对压力的关注度越来越高，比如说国外学者的借鉴、相关研究的设计问卷等。
在研究方法中，为了更好的保证实验的有效性和真实性，我国在选用研究方法的时候和国外所选用的研究方法一样，即都是采用实证研究法，不仅仅只重视对理论知识的研究，还更重视实际情况的分析。
就压力方面而言，我国的相关研究者研究的领域大多都比较聚集，例如说，在医疗，教育等方面的研究会更多。
除此之外，还存在一些问题，第一点即现在对压力的认知不具有统一性，第二点，在压力的测量方面存在着一定的问题，现有的研究对象尺度不够明确，且研究不够具体。
1.3主要研究内容与研究方法
1.3.1主要研究内容
本文以殡葬行业基层员工为研究对象，关注一线职工的生活现状，以“马斯洛需求层次理论”、“个体环境匹配理论”“认知行为理论”等作为指导，从企业管理的角度分析了员工心理压力的表现、来源及疏导手段，提出了宏观的对策和意见，对填补目前学术界的相关研究具有一定的价值，还起到了引起大众关注的目的。
本文还依托中国国情，结合福寿园集团分析目前国内殡葬企业基层员工的心理压力现状，以及企业由此采取的疏导措施，进而提出适合中国国情的切实疏导员工心理压力的建议和意见，使他们摆脱不良的情绪干扰，与此同时，还要对已经有的潜力进行更加充分的挖掘，只有这样才能够在一定程度上使其在原来的基础上得到发展，要增强企业的向心力以及认同感，只有这样，殡葬行业的工作者才能得到更多人的认可，殡葬行业才能发展的更好。
1.3.2主要研究方法
本文主要是分析殡葬行业员工心理压力的表现及来源，并以此为依据提出相应的疏导措施。
本文主要是采用理论知识与企业实际相结合的方法来论述。
具体来说，主要分为以下方法：
（1）文献法
在进行研究时，还着重采用了文献研究方法，作为本文研究的基础，根据相关调查和分析发现，现阶段我国对于殡葬行业的研究具有一定的局限性，研究范围较小，大多都研究政策和礼仪。
因此，本文主要的研究对象是殡葬行业的一线员工，希望能够通过对他们工作的了解改善他们工作遇到的问题，在研究时，主要通过了解国内外相关研究现状，收集殡葬工作者的相关信息和社会适应信息。
（2）综合分析法
通过理论知识与企业目前的员工的心理压力指导措施相结合，综合分析当前殡葬公司针对员工的情况心理压力疏导措施，从实际出发提出改进创新之处。
第2章相关概念及理论综述
2.1相关概念
2.1.1殡葬职工
现阶段，人们又把在殡葬行业的人员称为殡仪员，或者殡仪师，这个专业名称的来源并不是我国大陆，而是来源于我国的香港和台湾地区，曾有《丧葬指导法》对丧葬进行了一定的解释，认为所谓的丧葬指导师在殡葬活动中具有较高的参与度。
日本对于殡葬行业人员的称呼和我国具有差异性，在日本，他们将这一行业工人称之为入俭师，即和死者有近距离的接触，负责死者的仪容仪表等工作。
为了更好的促进殡葬行业的发展，殡葬行业不仅仅要符合传统的习俗要求，还要符合国家的要求。
2003年时，国家对殡葬师进行了定义，认为殡仪师是计划设计整个葬礼和如何履行责任的人。
”根据这一规定，“殡仪师不仅是殡葬业活动的策划者和管理者，也是丧葬礼仪的负责人和执行人”。
根据《台湾职业分类规范》，“礼仪师”的定义是策划和设计整个丧葬服务，以及负责完成的人员。
它的工作包括一、从临终关怀到死后的身体。
二、安排葬礼，包括参加葬礼的人员决定、葬礼的时间、礼堂的布置、仪式的选择等等。
三、葬礼结束后，还将会有后续的供作，且在一定的期限对死者家属提供一定的安慰。
在进行研究和分析时，还要对殡葬职工和殡葬礼仪进行一定的区别和划分，因为本文主要研究的是殡葬馆的一线工作人员，能够与死者有近距离接触到的人，如接尸工、丧葬服务员等。
由于专业职业化的发展，每一种工作都被分为三个层次：
初始阶段、中期阶段和高级阶段。
每一个阶段对员工的要求也具有差异性。
比如说，美容师具有自己的工作内容，她主要负责化妆和美容方面，而火化工主要负责设备这一方面的正常运行。
除此之外，还有专业的人员会对尸体以及棺材进行处理。
只有每一个工作者在自己的岗位上负起责任，团结合作，才能更好的促进殡葬行业的发展。
2.1.2员工压力
当前，根据对压力的研究讲其认定为一种认知的行为和体验的过程，它本身是一个外来词，意思有“痛苦，紧张，压力”，它会影响一个人的身心健康。
从心理学的角度来看，员工压力是一种由环境中的各种刺激因素所造成的情绪。
这样的情绪从正面或负面两个可能影响企业员工的行为，当有压力时，人的本能将转移内部潜在的力量来应对各种各样的刺激因素，这个时候可能出现下列相应的生理和心理变化。
员工压力通常包含工作、家庭、社会压力等。
2.2相关理论
2.2.1罗宾斯压力模型
为了更好的进行研究和分析，在本次研究中将会采用罗宾斯的压力模型，并以此来作为理论的基础，所谓的罗宾斯模型即认为压力源主要有三个，第一点即个体因素，它是指每个人的性别年龄等等。
第二点即组织因素，组织因素又包括角色定位等等，第三点即为环境因素，主要有社会方面以及政府方面。
罗宾斯认为，除了压力源之外，压力还与自身有很大的关系，即如果个体的抗压能力强，那么其感受到的压力就会少，反之成立。
潜在压力源————压力体验————压力结果
图2-1罗宾斯压力模型
2.2.2企业员工压力来源及反应模型
谢家琳教授经过长期的调查与分析，总结出了三个有关于企业员工产生压力的来源：
社会压力源、本职工作压力源以及企业压力源。
研究员陈村和也有对于该压力源有相似的分类，主要是将其来源分为两部分，一部分是来源于外部，一部分是来源于内部，如下图。
图2-2企业员工压力来源及反应模型
外部与内部的压力都分别包括五个指标，外部是家庭、同事、行业、社会、组织，内部主要是年龄、期望、需求、目标、时间。
除此之外，要挖掘员工的压力指标还可以通过其他很多方面来确定，例如：
员工的分析、满意程度、员工的职业和流通的特性和员工的价值取向都有利于确定压力来源的指标。
结合研究成果研究分析，合理准确的构建企业员工压力来源的模型，同时将各个来源系统化分析。
这个模型主要有以下几个特点：
一、该模型是一个动态模型，主要是用来研究压力的来源和影响，而其出发点就是“刺激—反应说”，对于外部压力的一些指标造成了正负面的影响，从而才会构建一个循环的压力体系。
二、该模式同时也存在于“工作需求-控制模式”，在这个模型中，工作被分为好几个部分，例如：
产业、工作单位、同行和上级等等，同时也会存在几个内部压力来源的指标，例如：
机遇、目标、期望等等，这些都更加透彻地了解到“工作需求-控制模式”的理论。
三、该模型构建过程中运用到了“交互理论”，特别是将工作环境与员工之间的互相影响以及员工的反应。
在一定的条件下，来自于外部的压力与内部的压力也会有互相的影响，相互的作用，从而各自或者共同作用于一个个体，进而促进了压力的形成。
当个体收到了压力时都会出现相同或不同的生理、心理、行为等症状上的反应，也就是释放压力。
2.2.3马斯洛需求层次理论
马斯洛的需求层次论至今也广为众人所拥护，同时也存
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