商场营运主管工作心得体会Word格式.docx

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但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。

而主管和一般员工的最大区别正在于：

主管需要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和计划，通过洞察力、想象力和果断力，通过明确的目标、方向和结果，使员工注意力集中，精诚团结，保持旺盛的斗志，来创造光辉的前景。

组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。

工作缺乏组织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果都会造成工作效率的低下。

用人之道，乃事业取胜之根本。

首先要用好人，管理好员工，给他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。

其次是会用人，善于发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。

指导即主管指挥领导工作的能力。

指挥是主管在后面，员工在前面，是言教，用嘴讲，需要鼓励、激励、支持；

领导是主管在前面，做给员工看，是身教。

作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。

指导工作需要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：

作之亲、作之师、作之友。

做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工；

还要象老师一样，告诉员工做人、做事的道理，更要象朋友一样，推心置腹，与员工交心，成为员工的知心朋友。

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控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。

工作做得好不好，看成果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效控制员工的行为动作，只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和绩效。

2、亲和力。

亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。

为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：

尊重的心：

尊重自己区域的每个员工。

尽管在工作中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能营造融洽的氛围。

关心的心：

营运主管直接接触地就是一线员工，对于他们的“心声”最为了解，关心才能显示出自己的爱心。

体恤的心：

既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们、帮助他们，同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

3、团队建设能力：

一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。

很多主管有扎实的业务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个出色的团队！

结果常常出现“夹心饼”、两头受气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。

要建设一个优秀的团队必须要做到：

充满激情：

用激情感染每一位员工，激发他们的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。

善于激励：

只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

善于组合：

团队中必然有各种性格特点的人，主管要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合?

他们有的比你年轻，有的比你资深年长；

有的很平凡朴实，有的才识过人；

有的处处顺从，有的却心高气傲?

作为主管必须要把他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。

4、领导力：

作为一名营运主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作，如果整天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领团队达成较好的绩效。

身为主管不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。

一个好的主管一定要有卓越的领导力，才能高效的运作好一切事物。

三、做好营运主管必须具备三种精神

敬业精神，有积极的心态，热爱事业。

把工作当作事业的人，越工作越有兴趣，把工作当作负担的人，没工作就感到累。

好的主管，只问我为公司做什么，不问公司为我做什么。

没有一位员工愿意在那种“得过且过”的主管领导下做事。

创新精神，永不满足，力争上游。

合作精神，主管是团结一群平凡的人，完成不平凡的事业。

不少主管个人能力很强，但却不善于与他人分工协作，常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。

即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。

当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，缺乏承担的勇气。

四、现场管理工作中遵循三种原则

在我们的现场管理中一直存在以下两种现象：

管理严格，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，导致人际关系处理不当。

一味的温情管理，不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，造成员工对主管不够尊重，布置工作任务时经常出现讨价还价的现象，从而使团队疏于管理，缺乏凝聚力。

面对这样的两种管理结果，作为主管必须遵循以下三种原则：

有情的领导：

主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工，这可以称为领导艺术。

因为人与人不尽相同，人的需求也不一样，所以要因人而异，对症下药。

这种领导艺术是柔性的，以人为本的。

无情的管理：

作为主管，面对企业交付的工作任务时，就应该严格按照企业的标准、要求，一丝不苟的完成，相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求，不能因人而异，为了符合绩效标准，管理就必须严格，甚至是残酷、无情的，这称为管理科学。

管理科学是刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。

绝情的制度：

有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这

【篇2：

商场营运主管转正申请书】

转正申请书

尊敬的领导：

您好！

我于年月成为的营运主管试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我负责的运营工作。

在各部门领导和同事的耐心帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了的整个运营流程。

对此，从以下几个方面总结我三个月以来的工作情况：

1、主要工作是负责日常运营，包括：

环境管理、人员管理、商品管理、物价管理、销售管理、服务管理、促销管理、形象管理、装修管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行；

2、收集、分析卖场各类信息，并进行市场调研，及时向营运经理反馈信息，提出意见和建议；

3、监管员工手续办理及日常行为，落实对员工业务知识、管理制度、促销知识、接待服务及相关法律法规的培训。

4、按照市场部促销活动进行宣导，并执行各项促销计划的洽谈、落实和跟进工作，并做出促销效果分析，提出改进措施。

5、协调解决顾客投诉及突发事件，确保顾客满意。

三个月的时间，我学到了很多，感悟了很多。

自入公司，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；

主动提交朝晚礼流程、迎送宾流程等运营手册内容，完善销售汇总表、进场单等各种日常运营表单，建立工作文件分类存档；

专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。

我深深喜欢这份工作，也清楚地知道我能在商业管理方面寻找到我的发展方向。

根据这段时间的工作情况和自己的兴趣，我为自己订立今后的一个发展规划，希望在以后的工作中有一个明确的目标：

从日常运营工作开始，专研的规划、管理等过程，不断的学习和发展自己，向更高一级的运营管理人才转化，早日成为独挡一面的运营人员。

对于公司，我希望得到（最好是较为专业的培训机构）更多关于商业管理方面的培训机会，从而提升自我素质及专业涵养，并有机会出差了解和学习同行业发展情况及先进的管理方法。

对于的发展我满怀希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续提升自己、实现理想的机会。

我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

申请人：

年月日

【篇3：

主管的自我评价】

自我评价本人具备十年以上的管理经验，具有一个管理者应具备的个人素质和较高的专业技能、

管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经历和深厚的理论功底。

在未来竞争激烈的社会里，对我们管理者的素质要求愈来愈高。

未来的职业经理人既不

是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。

他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，

还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。

做一个合格的管理者至少应具备“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。

■四能执行能力管理者必定是实干家或实力派，执行是经理人的“重头戏”，决策出台后，经

理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合理配置与优化组合，根据

市场变化不断调整战术和策略，还要在管理执行中具备相当强的抗风险意识和能力。

组织能力组织能力是指为完成某项任务而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能

力，是职业经理人必备的重要能力之一。

在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织

工作。

不仅各项工作和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员

的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。

作为职业经理人，需要统筹全局，安排得当，人尽其用，各显其能。

协调能力管理中的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美。

职业经理人要与董

事会进行协调，要与其他领导成员协调，要与下级沟通协调好，还要与企业外部的有关单位、

人员搞好关系，如果没有这诸多协调，经理人就无法取得方方面面的支持，而致使工作难以

开展下去。

■三素

道德素质这是作为一个管理者最基础、最必要的素质。

经理人因为具备高尚的品质，会

衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。

文化素质这是管理者通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。

是管理人能顺利执行决策，

具备开拓进取精神的根本。

有相当的文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。

个性化因素管理者还要具备个性化的素质。

因为企业文化、团队精神的形成都与经理人

的个人风格密切相关。

管理者的有个性并不是固执，而是区别于他人的办事作风，比如要强、

特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。

所谓“强将手下无弱兵”，管理者的个性化因素，会

影响到团队，从而为企业发展带来无穷的动力。

■双赢

双赢强调的是在处理商务、公务、事务中，应结盟取胜。

如追求己方的利益最大化，不

考虑给对方造成的损害，就只能走向僵局，不可能实现双赢结果。

即职业经理人在处理各种

事务时，不能只考虑自身的利益，还要充分衡量企业、团体、组织、竞争对手等多方利益，

运用智慧，通过团结、协作，达到双赢。

■一心

强调管理者要一门心思放在企业经营上。

只有一心扑在工作上，对事业精益求精，才能

使企业优者更优，强者更强。

我于

年

月

成为

的营运主管试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我负责

的运营工作。

在各部门领导和同事的耐心帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了

的整个运营流程。

1、主要工作是负责

日常运营，包括：

5、协调解决顾客投诉及突发事件，确保顾客满意。

从日常运营工作开始，专研

的规划、管理等过程，不断的学习和发展自己，向更高一级的运营管理人才转化，早日成为独挡一面的运营人员。

对于

的发展我满怀希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标。

日

1）8：

20到达运营部办公室

2）8:

20-8:

45打扫办公室

3）8:

45-9:

30检查商场卫生

4）9:

35-9:

50晨会

5）9:

50-10:

00检查商铺的开店情况

6）10:

00-11:

30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐

饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）7）11:

30-12:

00吃饭的安排

8）12:

00-14:

30巡场

9）14:

30-15:

00工作交接、培训

10）14:

30-17:

30日常事务工作

11）17:

30-18:

12）18:

00-20:

50日常事务工作（周

五、周六时间为18:

00-21:

20）

13）20:

50-21:

00检查闭店情况（周

五、周六时间为21:

20-21:

30）

2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）

3.掌握本楼层所售商品的商品知识

4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员

进行培训;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析

6.招商的洽谈和客户资源的储备；

7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果

8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实

2.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议

3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务

4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责

5.加强员工业务知识培训，提高员工素质

6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理

7.加强商品管理

8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；

9下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。

;

主管是公司最基层的管理者，直接面对现场的一线员工，在整个公司的运营过程中有着承上启下的作用。

在企业的正常运作中，领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快的做事，即领导做决策，主管去执行，员工具体去操作。

企业运营状态和效率如何，关键在于营运主管如何领会领导的决策，并且按照工作的要求正确的引导员工，带头认真地执行。

如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。

作为营运主管，肩负了一线具体的工作和事务，

必须对自己区域的各项业务知识了然于心，有了过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应商的尊重和支持。

结果常常出现“夹心饼”、两头受

气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。

团队中必然有各种性格特点的人，主管要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合„„他们有的比你年轻，有的比你资深年长；

有的处处顺从，有的却心高气傲„作为主管必须要把他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。

即使在不得不和别人或别的部门进行交流

时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。

因为人与人不尽相同，人的需求也不一样，所以要因人而异，对症下