酒店保安部接待工作总结文档格式.docx

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　　3、加强监控中心对日常敏感区域的重点监控，对形迹可疑的人员及时通报派人上前查问并加强留意。

　　4、加强酒店出入物品检查力度，严格按照酒店规定执行，防止酒店财物流失。

　　5、做到每台车辆出入一车一卡，加强车场巡查，对车窗不关、车辆灯不关、车辆刮花及车位存在的隐患等问题及时登记处理。

　　（三）、明确各类突发事件的处臵程序，不断提高各管理人员及队员处臵突发事件的能力，与茂南巡防紧密联系，做到群治群防，及时有效处臵酒店各类突发事件，维护酒店正常营业秩序。

今年共处臵各类突发事件二十余起，主要有在KTV消费客人打架斗殴事件、客人走单事件、突发停电困梯事件、车辆乱停乱放事件、车辆被刮花事件等，各类事件相比往年相对减少很多，期间没有出现人员受伤的情况及没有因处臵不当造成的不良影响。

年初我们酒店还被评为治安联防工作先进单位。

　　二、车场管理及服务工作

　　1、据统计今年各车场平均车流量300台/天，重大节日高峰期的时候可达500台/天。

为了便于车流疏导，我们5月份刷新了部分车场及员工车场区域回车线。

为了满足停车需求，今年11月份酒店租用了旁边空地作临时停车场，与此同时我们及时制定相关管理措施，合理安排岗位，规范各车场管理。

　　2、严格控制非消费车辆占用车位的现象，每晚夜班对大门车场的车辆登记，每天交接班检查是否有非消费车辆占用车位时间长的情况，日常值班过程留意车主的去向并对异常情况进行登记跟进；

对各车场实行停车收票操作，规范101岗出入车辆的查卡查票等操作流程，避免出现个别人员占车场管理的漏洞。

　　3、对于顾客服务方面我们也能够以“宾客至上，服务第一”的服务宗旨认真服务好每一位来酒店消费的顾客，我们不断提高保安岗位礼仪形象工作要求，做到服务于顾客开口之前。

严格抓好日常车辆指挥服务工作，提高车辆指挥礼仪标准及服

　　务质量，如坚持做到101岗车辆出场敬礼操作流程，个别人员做到车辆指挥时敬礼等礼仪规范工作。

　　三、日常管理工作

　　我们通过不断完善日常各项管理工作，部门工作现已逐步走向成熟，以系统化、流程化、岗位责任到人到岗的管理模式运行，日常监督从上至下，各岗位均设臵完善的工作流程，层层把关，很大程度地改善了日常各项工作的执行力度。

　　1、坚持每月组织集体军训、绩效考核及部门会议，每月制定工作计划。

　　2、坚持每周组织管理层会议及各班务会，及时反馈总结分析一周工作存在的问题，并制定相应的整改措施及计划。

　　3、坚持每日组织班前培训，加强各岗位人员业务知识的培训及军事队列的训练，提高整体业务素质，保证完成酒店每月1号升旗任务及周一升旗任务。

　　4、抓好管理骨干制度流程、酒店节能工作的监督落实，对存在经常违纪及思想不端正的员工进行谈话教育，对影响恶劣的员工坚决清除，确保部门工作制度、岗位职责、日常纪律、工作任务落实到位。

　　5、做好每一位员工的考核评估及考核转正工作，做到公平公正公开，对于日常工作表现突出的员工进行嘉奖及评优，激励员工对待工作积极主动，带动部门整体的工作氛围，提高积极性。

　　6、做好招聘工作，做到自给自足，通过动员内部相互介绍、络招聘，及时补充编制，使今年以来部门大部份时间都是处于满编的状态。

　　7、定期组织部门活动，内部建Q群、微信群、加入酒店短号，便于平时沟通协调，带动了内部活跃的气氛，增加大家对酒店部门的归属感。

　　四、存在的主要问题及不足

　　1、今年以来保安部人员流动性依然非常大，培训的压力相对也较大，新员工对日常工作流程掌握及适应较慢，个别对业务不精不熟练，人员综合素质参差不齐，难以统一达标。

　　2、管理层综合素质还需继续提高，主要在日常培训教学方面比较欠缺。

　　3、停车场操作系统设备问题多，需更换以提高工作效率。

4、6月份我们对酒店内部员工等车辆的排查统计及对VIP车辆排查统计，数据显示内部车辆及VIP车辆每日的停放率占地下车场总车位数的30%；

另外加强对VIP车辆的管理规范，对存在车牌号码等信息不符的VIP卡进行更新修改，但仍存在很多问题无法解决。

　　五、明年工作计划

　　1、继续严格落实各项安全管理制度，做好“防火、防盗、防突发事件、防破坏”工作，确保酒店无安全事故的发生。

　　2、制定培训计划，抓好日常培训工作，提升人员综合素质。

　　3、监督落实好日常工作流程统一标准化，让岗位工作更加系统化、标准化。

　　4、做好员工思想建设工作，定期组织部门活动，使团队整体协助一致。

　　5、做好重大节日安全检查、隐患排查、日常服务接待等工作。

　　6、完善车场管理，规范对VIP车辆、内部车辆、非消费车辆的管理。

　　7、做好酒店员工消防培训，提高员工消防安全意识，组织好消防演习。

　　8、跟进消防户籍化管理工作，档案更新、巡查记录、消防E信息录入等工作的执行到位。

　　保安部：

　　谨启

　　20XX年12月28日

　　篇二：

　　保安部20XX年工作总结及20XX年工作安排尊敬的中心领导，同事们：

　　20XX年工作即将结束，回顾全年工作的同时我们将满环信心，齐心协力地开创20XX年安全保卫工作新篇章，我部承担着第一输油处调度中心及

　　福润住宅小区各区域的治安，消防，及物业秩序维护与安全管理及会议培训中心来访接待。

　　会议安保等各项关系财产安全及人生安全等各项工作任务。

这一年中，在会议中心各级领导

　　的关心支持，强有力的带领下及各部门的大力支持下，通过我部门全体安保人员团结一致。

　　共同努力，为中心顺利实现各项经营目标，提供了强有力的安全保障，基本完成20XX年度中

　　心下达的各项工作任务。

值此辞旧迎新之际，对我部一年来的工作进行回顾，总结经验，查

　　找不足，以利于在来年的工作中扬长避短再创安全保卫新局面，现将一年来我部具体工作情

　　况总结如下：

一、20XX年区域安全保卫状况我部共有安保人员28人，在中心领导的正确领导下认真贯彻执行处及中心下达的有关规定和决策，紧紧围绕，会议培训中心“树快捷品牌。

　　创酒店的工作理念，按照八化，五字，五心服务标准，以确保会议培训中心，顺利实现

　　各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。

全年来未发生重大治安案件，及群体性事件。

　　未发生盗窃火灾事故，圆满完成各类会议及接待安全保卫任务次，高级别重要接待1次，通过我部全体保安人员，的共同努力，队伍建设不断规范，服务质量不断提升，为中心顺利实现各项经营目标，和安全保卫及中心日常经

　　营秩序提供了强有力的保障。

　　二、坚持预防为主，狠抓安全防范我部全体安保人员在立足现有条件，充分利用监控系统技防与人防结合，加强各个区域，重点部位，施工装修点，会议场所内外的安全巡查及门岗这一重点关口的守卫及管理。

　　1、实行重点目标重点管理，可疑地点跟踪管理的原则。

坚持以预防为主，主动控制，措施得力，对中心门岗及福润门岗这一重点关口实行主管，队长代班制，杜绝管理空位，加强值班人员的督促管理，工作流程服务规范的现场指导及纠正，对进入院区施工，装修等作业的人员进入前严格落实施工人员进入管理规定。

经询问后上报部门经理及值班经理联系施工部门负责人确认并登记后发施工人员许可证佩带进入，巡逻保安跟踪管理，对区域内库房，财务室，天燃气阀，水源井，及易发案区域实

　　行重点管理，高密度不间断巡查，并在以上各重点区域设置了签到本，使巡查签到落到实处，全年共接待来访2137人次。

　　2.严格落实安全保卫工作责任制，严格执行逐级负责制，实行区域制管理。

　　从而使各自职责更加明确责任分

　　明，发挥作用更加明显，全年开展部门管理人员学习培训40课时，使管理人员的业务水平有了较高的提升有效保证了队伍的正规化管理。

　　3.建立超前防范体系，建立健全来访人员接待流程，门岗值班制度，车辆出入确认检查

　　登记制度，外出物品检查制度，巡逻巡查规定等一系列制度措施，防止被盗等各类事故的发

　　生。

　　4.加大巡逻检查力度，以重点部位巡查为核心，其它区域全面性巡查，采取不定时不间

　　断定线，交叉式巡逻巡查，白班突出车辆引导停放，不文明现象提示制止，物业秩序维护。

　　突发事件防范处理，夜班突出防火防盗，长流水，长明灯的关停提示，对施工点的跟踪，监

　　管及进入送货，办事等外来人员的管理，及时有效排除各种安全隐患，并配合其它部门作好

　　节能降耗工作，全年共开展巡逻巡查8750人次，发现处理问题64件。

　　5.加强消防安全工作，消防安全是我部常抓不懈的重要工作，认真贯彻落实月度消防安

　　全大检查，节前消防安全大检查，会议前会议场所室内外消防安全检查。

周检安全检查，日

　　巡逻兼顾性巡查，及时发现及时整改。

全年共开展内部各类消防检查次，接受未央消防

　　大队及第八安全监督站，消防安全检查次，打铁还需自身硬，定期对保安员进行消防安

　　全知识培训，组织部门消防演练场次，并对中心全员开展消防安全知识培训场次，严

　　格落实预防为主，防消结合这一总体方针。

　　6.加强中心大门口及院区，福润小区内的车辆停放管理，所有当班人员以礼仪热情主动

　　为第一原则，做到了车到人近，车走人送，请字开头，谢字结尾，用规范的手势指引车辆停

　　放整齐有序美观，对于每一辆进入车辆确认后放行前指定停车位，告知行进路线，门岗保安

　　与巡逻车辆保安及时沟通进入车辆动态及车位停放杜绝胡乱指挥，对于告知停车位，停车标

　　准后仍乱停乱放的司机，保安礼貌文明礼貌劝告，纠正停放，杜绝强硬指挥，全年共引导指

　　挥车辆停放台。

　　三、狠抓服务质量，树立中心形象窗口服务质量是酒店业的生命力，一年来我部严格按照中心制定的工作理念、服务标准结合

　　部门的实际及保安服务行业对安全防范方面“多层次，多形式”的需求。

把保安服务质量水

　　平作为一项中心业务来抓。

牢固树立并维护好中心的形象“窗口”。

　　四、大力加强队伍自发建设、提高队伍执行力。

我部把加强保安队伍建设，提高队伍综合素质作为重中之重来抓，高素质的保安队伍对

　　于有效保障中心各项经营目标的顺利实现具有重大意义。

　　1、强化队伍培训，提升整体业务水平。

一支过硬的保安队伍，是做好各项安全工作的重

　　要保证，我们在队伍建设上就坚持抓队伍素质的提高，在人员配备上，我们严格筛选，合理搭配。

全年来，由于保安行业人员流动性大，我部先后新招保安人，及时为保安

　　队伍补充了新的的血液。

在队伍建设上，我们高度重视队伍综合素质的提高，凡新队员入职

　　后进行分级培训，内容含盖仪容仪表、行为规范、工作质量、出勤、思想教育、器材操作使

　　用、制度学习、消防知识等各个方面的培训，严格按照部门每周一、三15：

30——17：

　　的培训时间执行集体培训，并由队长主管负责员工值岗时的一对一培训，双管齐下使新员工

　　能尽快独立上岗操作，对员工工作中出现的问题和差错，耐心教导，对于严重违纪、坚持不

　　隐瞒，及时逐级上报部门，有错必纠，有错必改，惩前治后，以此为鉴，强化精神，改进工

　　作，把保安队伍建设成为一支拉得出打得响有较强执行力，能出色完成任务的队伍，全年共

　　组织培训70场140课时参加受训保安1498人。

　　2、抓制度建设，工作规范有序，全年来我部完善了一系列实用有效的规章制度，对保安

　　队伍实行准军事化管理，用制度规范行为，用制度保证工作任务的完成。

每周五15：

30——

　　17：

30召开一次部门周工作例会，总结当周工作中存在的问题回顾当周工作，安排下周工作。

　　使各种热点、难点能在萌芽状态中得到解决。

　　五、工作中存在不足。

　　1、培训力度不够、培训方式简单、缺失计划性，影响服务质量，受保安行业人员流动性

　　大的影响，我部员工流失率也篇二：

酒店保安部年度工作总结酒店保安部年度工作总结根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标。

　　同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在20XX年度配合酒

　　店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的

　　工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：

　　一、消防管理

　　加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防

　　知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考

　　核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的

　　实质表现。

　　保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。

对检查

　　出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防

　　设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。

并在近期按安稳

　　办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。

而在在节前或

　　有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。

在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型

　　的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。

　　二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务

　　质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导

　　车手势的技能培训与技能考核。

在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑

　　选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。

对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证

　　进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪

　　份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆

　　出入卡，以便保障客人车辆安全；

为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产

　　的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的

　　正常管理和员工上下班打卡的安全。

对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然

　　有序外。

对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停

　　放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。

　　三、监控管理

　　监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一

　　窗口。

至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化

　　现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的。

　　在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。

预计明年还需

　　对余下老化的设备进行更换。

今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几

　　起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。

　　因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该

　　车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有

　　效的保障，当然相关的人员也是功不可末。

为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡

　　查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。

内部

　　的管理至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部

　　门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一

　　定的提高和进步。

对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工

　　进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。

　　五、培训工作

　　部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、

　　职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”

　　和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部

　　门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力

　　与工作态度得到了提高。

　　六、开拓新项目

　　部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11

　　月份低共收费金额达到两万元。

虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白

　　眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。

不过收费是把双刃剑，在收费的同时部

　　门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭。

　　大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。

　　七、外单位合作

　　多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。