电大个人与团队管理试题及答案全Word格式.docx
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B.明确并识别项目的主要工作任务 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调。
D.注意倾听 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是。
C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是。
D.组织的目标决定了组织的核心价值观 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是。
A.表情 根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的环境。
D.社会文化 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）。
C.得到领导的提拔和认可 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括。
B.中间形式 工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是。
B.给予团队成员更好的薪金待遇 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是。
A.服务信息 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是。
B.工作时间拒绝接听任何电话 关于不授权的理之一\对自己角色的理解问题\，说法不正确的是。
D.信任成员，让每个人事得其所 2 关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是。
C.目标越近，就要越具体、越精确 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是。
C.社会互动增加 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是。
D.发展目标和组织目标没差别 关于反馈的说法正确的是。
A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议 关于反思的方法，不正确的是。
B.一直忙个不停，没有时间思考 关于工作分解结构，说法不正确的是。
A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解 关于工作评估的两种方式：
非正式评估和正式评估，说法不正确的是。
B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则 关于管理者的主要任务,说法不正确的是。
A.确定愿景及实现愿景的策略 关于商务文件的说法不正确的是。
A.可以随意更改或补充 关于审查和评估，说法不正确的是。
B.审查就是评估的一部分 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是。
A.非正式审查形式比较随意，用处不大 关于书面沟通，说法正确的是。
A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是。
A.电子邮件：
实现即时反馈和交流 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是。
A.人们相互交流从书本上学到的经验 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是。
B.计划限制了行动的自度 关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是。
B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是。
C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 关于组织目标和价值观的说法正确的是。
D.组织的目标决定了组织的核心价值观 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是。
D.自我牺牲 3 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括。
D.加长员工工作时间 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。
周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
C.让员工服从领导安排 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是。
C.布告栏 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括。
D.讨论热烈积极 会议协调阶段中，对于\协助全组作出决定\阶段说明正确的是。
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是。
B.不予理睬 建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是。
C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人 建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是。
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 讲话中使用\嗯、啊、呀\这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的。
C.声音补白 交流是一个双向的过程，交流过程不包括。
C.外部控制 决策过程的第一步是。
A.阐明问题 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是。
A.顾客意见调查表 控制过程的步骤包括：
①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是。
B.③①② 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括。
D.修订标准 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是。
B.与标准相比较 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是。
B.即时回应，可及时沟通 李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于。
B.Y理论 4 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是。
A.客观对待并一视同仁 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作。
D.目标管理 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的。
D.正确的内容 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是。
C.提出不寻常的想法和解决方案 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法的优点。
B.同步性 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是。
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是。
C.对他人的信任问题 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
刘先生所采用的方法依据了理论。
B.双因素 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表。
C.情感与感觉 六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表。
A.创新和改变 迈克尔?
波特的\五力模型\中，最明显的竞争状态是。
C.现存企业之间的竞争 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为。
A.编码、数据、技术 5
在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的。
A.充分利用成员的技术和技能 在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是。
D.\这周末你有时间加班吗？
\ 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。
这体现了张经理在团队授权过程中。
A.为团队成员提供必要的工具 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的。
D.时间安排 张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是。
C.Ansoff矩阵 正确解决冲突的方法有。
D.其余选项都对 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括。
B.学习的地点 属于正式学习机会的是。
C.研讨会 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是。
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是（）.C.竞争对手发展壮大 、单项选择题 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是。
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是。
关于非正式审查，说法正确的是。
关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是。
关于会议各个阶段的协调，说法正确的是。
关于组织目标，说法不正确的是。
关于Y理论，说法不正确的是。
11 关于不授权的理之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是。
关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是。
关于制订工作计划，说法不正确的是。
关于身体语言沟通，说法不正确的是。
关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是。
关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是。
关于组织目标和价值观，说法正确的是。
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是。
关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是。
关于X理论，说法不正确的是。
关于管理者，说法不正确的是。
关于正式审查，说法不正确的是。
关于评估学习效果，说法不正确的是。
关于不授权的理之一“对他人的信任问题”，说法正确的是。
关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是。
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是。
公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是。
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。
根据期望理论，以下四人中）向公司提出报考的可能性最大。
沟通的要素包括和时间安排五个方面。
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从阶段开始学习。
根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是。
12 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的环境。
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是。
根据组织的整体目标，来设定团队的具体目标。
根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素。
根据KOLB学习周期，进行经验思考是从阶段开始学习。
工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是。
公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该 采取的措施是。
沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是。
在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括。
在谈判进行到中间时，对把握谈判基调是没有帮助的。
在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于活动。
在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是。
在平衡计分卡中，成本属于角度的指标。
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括。
在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括方面。
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是。
Z59.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会 影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的。
“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的。
在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的。
组织部门中，“负责主体业务的研发”是部门的基本职责。
“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的。
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是。
13 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是。
在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括。
组织目标和发展目标既有联系，又有区别。
属于组织目标的是。
在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。
在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要。
在处理员工不满情绪时，在的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的。
组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是的基本职责。
组织核心价值观和组织目标的关系是。
组织文化中的角色文化是指。
自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是。
张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的要素。
“综合”是绩效评估的标准之一，考察属于以“综合”为标准的绩效 评估 折中是面临冲突时可采取的方式之一。
关于折中的方式，说法正确的是。
建设团队是领导者的主要任务之一。
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的。
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是。
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括。
进行反思的方法有很多，不正确的是。
时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是。
14 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（（B）社会 文化）环境。
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的。
SMART目标中的A代表。
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有的特点。
授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是。
商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有的特点。
SMART目标中的S代表。
属于培训的特点的是。
思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的 知识。
在交流的过程中，做法不合适的是。
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是。
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是。
运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是。
要让反思发挥作用，需要。
研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的阶段。
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。
在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是。
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。
不利于营造团队授权气氛的是。
有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是。
与环境的陈设属于同一种沟通方式的是。
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是。
研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是。
一个完整的交流过程包括。
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演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于。
利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法的优 点。
刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。
刘总在会议中遇到的困难局面是。
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“提出不寻常的想法和解决方案”属于的决策。
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为。
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是。
领导者需要具备广泛的能力，其中体现了领导者 的社会能力。
交流是一个双向的过程，无法表明交流是双向的。
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表。
“冲破壁垒和阻碍”属于决策。
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是。
六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表。
“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的的方法。
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是。
环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是方式的一种应用。
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是。
会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是。
反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是。
妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是。
从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于。
16 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是。
处理员工不满情绪的方法中，对所有情况都是适用的。
常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是。
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？
”属于绩效评估的 标准。
从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是。
查尔斯·
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析。
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是。
小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的原则。
小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的。
小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：
客户排队时间不应超过4分钟；
排队制度必须对每个人同样公平；
解决方案不应增加成本。
这是团队决策的阶段。
相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是。
小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的。
小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于。
小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是。
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的阶段。
小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是。
小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。
他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。
他的目标不符 合SMART原则中的（（D）可达到的）原则。
小刘在制定自己的目标时，应该注意的是。
办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是。
17 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是。
不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是。
表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是。
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有。
不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是。
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括。
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括。
团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，
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