版实验室质量手册Word下载.docx

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主题：

目录

第1页共2页

颁布日期：

2015年12月31日

批准页1

目录2

颁布令4

质量手册编制目的、依据和适用范围5

质量手册的管理6

修订页7

任命决定………………………………………..………..……………………………………8

第一章概述10

1.1公司简介10

1.2公正性声明14

第二章质量方针、目标和承诺13

2.1质量方针15

2.2质量目标15

2.3承诺15

第三章术语和缩略语17

3.1术语17

3.2缩略语17

第四章管理要求18

4.1组织18

4.2人员43

4.3环境、设施46

4.4设备48

4.5管理体系51

4.6补充要求61

第2页共2页

附录A：

程序文件目录63

附录B：

在职人员一览表66

附录C：

组织机构框图67

附录D：

质量保证框图68

《质量手册》颁布令

第1页共1页

颁布令

作为****最高管理者，我向本公司全体员工郑重发布本公司用于开展检验检测的《质量手册》。

该《质量手册》遵照我国《计量法》、《标准化法》、《产品质量法》、《道路交通安全法》和《检验检测机构资质认定管理办法》的规定，根据国家和自治区质量技术监督局对本实验室管理和业务工作的要求，为确保机动车安全性能、综合性能及环保检验工作的科学性、公正性、准确性，结合本公司实际检验检测业务工作和管理情况，对原****/ZL-2013《质量手册》（第B/1版）进行了改版,改版后的质量手册为****/ZL-2015《质量手册》（第C/0版）。

本《质量手册》既可用于公司内部质量体系管理，又可用于机动车所有人（第二方）和质量技术监督部门（第三方）监督和检查的依据。

确保机动车安全性能、综合性能及环保检验工作的科学性、公正性、准确性，向客户提供高效的检验检测技术服务。

全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行。

本《质量手册》是公司内部质量法规和工作依据，是实施质量管理、保证质量检验工作科学、公正、准确、规范和程序化的纲领性文件，经公司经理办公会批准，现予以颁布，自2015年12月31日起实施；

原先制订的《质量手册》同时停止使用。

本《质量手册》在贯彻执行中如遇到问题和不适宜之处，应及时向质量负责人反映，并尽快予以修改和完善。

****

法人代表：

2015年12月31日

质量手册编制目的、依据

和适用范围

质量手册编制目的、依据和适用范围

1编制目的

为保证本公司检测工作质量，规范质量体系有效运行提供纲领性文件；

强化内外部质量体系审核和评审的依据和证据；

向客户展示检验站的质量保证能力（非受控文本）。

2编制依据

GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》

GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》

GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》

GB/T27020《合格评定各类检验机构能力的通用要求》

《检验检测机构资质认定评审准则》

《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》

GB/T17993《汽车综合性能检测站通用技术条件》

3适用范围

本《质量手册》阐述了我公司质量方针、质量目标，描述了质量体系要素。

对影响检测工作质量诸因素做出了纲领性规定。

适用于公司机动车安全性能、综合性能和环保检测控制和内部质量管理，也适用于政府机构、第三方认证/审查和认可。

质量手册的管理

1、质量手册由质量负责人负责组织编制。

2、技术负责人负责审核。

3、经理负责审批。

4、手册出版形式：

手册采用活页装订的方式出版，以便于更换页。

5、手册的发放和保管：

a）我公司质量手册全部为受控文本，由综合管理部提出分发名单，综合管理部负责分发；

b）外部组织对我公司质量体系评审需查阅质量手册时，由综合管理部负责从档案资料室借用，工作结束后及时收回；

c）手册的持有部门要指定专人保管，不得丢失和外借。

6、手册的更改：

质量体系运行中需对手册进行更改，应由原审批手续批准，综合管理部负责实施，并按手册编制审批规定履行审批手续，手册更改时采用单页换版。

7、手册持有者（保管者）的责任：

a）负责接收手册更改单、更改页；

b）及时装订更改页填写相应的修改记录；

c）手册持有者岗位调动机构应做好交接工作；

d）保持手册的完好，及时做好维护工作。

修改页

要素及章节

修改前原文

修改内容

修改人

批准人/日期

任命决定

关于聘任****同志为公司经理的决定

为强化公司检测质量管理工作，经公司办公会议研究决定聘任**同志同志为***经理，全权负责公司工作，并承担相应的责任：

特此决定

2015年12月28日

关于聘任相关检测/技术人员的决定

为强化公司检测质量管理工作，经公司办公会议研究决定聘任以下同志全权负责技术和质量方面的工作，并承担相应的责任：

质量负责人：

****

技术负责人：

设备管理员：

网络维护员：

质量监督员：

资料管理员：

内审员：

****、****

外观检验员：

引车员：

底盘检验员：

登录员：

************

概况

第1页共4页

1.公司简介

1.1公司的法律地位

****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

1.2公司基本情况介绍

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设备12台，建立了13吨综合性能检测线，改造了3吨综合性能检测线，将大小车型分线检测保证了检测结果的可靠性和准确性，现有检测车间和设备可以同时满足机动车安全技术检验、营运车辆综合性能检测和机动车环保定期检验的要求。

1.3　检测工作任务与职责

****社会化、独立性技术服务机构，严格执行物价部门批准的收费价格和经营服务性收费标准，并提供科学、公正、准确的检验报告，并对检验结果承担法律责任。

检验的主要任务是：

（1）对新车注册和在用机动车辆的安全、综合性能、环保技术状况进行定期与临时性检验。

（2）对维修车辆竣工质量进行检测。

（3）接受委托，对车辆改装、改造、报废及其相关新工艺、新技术、新产品、科研成果等项目进行检验，提供检测结果数据、报告。

（4）接受公安、交通、环保、商检、计量和保险等部门机构的委托，为其

进行有关项目的检测，提供检测结果数据、报告。

1.4、质量控制措施

本公司的检测依据的是国家和行业检测方法和技术规范。

检测能力符合GB7258—2012《机动车运行安全技术条件》、GB21861-2014《机动车安全技术检项目和方法》和GB18565-2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》及其它相关标

准的要求。

用于检验的全部计量仪器设备均按《计量法》和《实验室资质认定评审准则》中对检测仪器、设备进行检定和校准的要求检定/校准合格，并能溯源到国家基

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准，保证测量结果的准确、可靠。

为车主提供高质量的检测服务，在偏离标准或车主有特殊要求时，编制完整的检测实施细则。

对检测过程中影响车辆检测质量的各种因素，均制定了切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。

当车主对检测结果和服务质量提出申诉或投诉时，有一套完善的申诉和投诉处理方法。

1.5、检测能力

检测能力见附件检测能力一览表、本公司按承接检测任务（项目）的类别和特点设置了个检测通道。

本公司检测能力、主要仪器设备、标准物质、检测标准规范目录及检测人员情况见本手册附件：

1.6、公司资源

1.7、检测业务范围

车辆外观检验、机动车排放污染物检验、转向轮横向侧滑量检验、制动性能检验、前照灯光束照射位置检验、驾驶员耳旁噪声检验、底盘功率检验、车速表检验、机动车转向轮转

向角检验、机动车悬架结构检验等。

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1.7、相关资料

保证检测工作公正性声明

关于保证检测工作公正性声明

公司检测工作将以法律、法规为准绳，以检测标准为依据，以“公正的行为、科学的方法、严肃的态度、规范的检测”为宗旨，对所做的各项检测及出具的检测报告，能确保其准确性、真实性和公正性，特声明如下：

1．****是面向社会，具有独立法人资格的社会化的检测服务机构。

2．不偏离国家有关法律、法规及政策，严格执行国家有关技术标准及规范。

3．恪守第三方公正立场，检测数据和检测质量不受商业、财务因素和外来因素影响干预。

4．信守协议，保证检测工作优质、高效，检测过程透明。

5．确保检测报告真实、有效，具有法律效力，并承担法律责任。

6．作为最高管理者，本人坚守检测数据科学、公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及其实验室按照有关法律、法规和技术标准独立开展检测活动。

7．严格执行物价部门核定的经营服务性收费标准。

8．检测人员将遵守职业道德，秉公办事，遵纪守法，不准利用职权索贿受贿。

9、遵守保密和保护所有权规定，为客户保守技术秘密，确保顾客利益不受任何损失和侵犯。

10．接受社会各界监督指导，欢迎提出改进意见和建议。

****

经理：

2015年12月28日

质量方针、目标和承诺

2.1质量方针

为使我公司持续满足检测工作要求，为客户提供优质的检测服务，规定如下质量方针：

科学、公正、准确、高效、廉洁、服务

解释：

报告是我们的产品，出具一份报告之前，作为第三方实验室，我们对所有的相关方作出了“科学、公正、准确、高效、廉洁、服务”的承诺，我们要对每一位顾客兑现我们的承诺，以此赢得顾客，从而使我们长期获取发展的源动力、保证长期受益；

每一项工作对我们都是重要的，我们以一丝不苟的工作态度、顽强的敬业精神、精诚的团队协作、严谨求实的工作作风、热情友好的服务工作、先进高效的质量管理去对待每一项工作，在工作中不断提升我们的工作能力和服务质量，以增强顾客对我们自身的信心。

2.2质量目标：

发出报告无差错率为100%

申诉投诉处理率为100%

检测人员持证上岗率为100%

在用检测设备运行合格率为100%

在用检测设备受检率为100%

客户满意率大于等于96%

2.3承诺

2.3.1对相关方的承诺

遵守检测工作人员行为准则，严格执行《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《道路交通安全法》和相关法律规定。

遵守认证认可机构的政策和要求；

积极参加认证认可机构组织的能力验证活动；

正确使用认证认可标志；

按时足额的交纳认证认可费用。

认真贯彻执行本公司质量方针，不断开拓进取，坚持“以客户为关注焦点”的思想，为客户提供一流的服务。

注重工作中与客户的沟通，明确客户需求，努力提高客户满意度，为客户把好产品质量

关。

通过例会、讨论会、内部审核、管理评审建立内部沟通机制，确保管理体系有效运行。

利用日常监督、期间核查、能力验证、采取纠正措施和预防措施等方法加强质量管理，使管理体系保持持续改进。

努力创建一个先进科学合理的人力资源管理平台，维系组织和员工相互依存的关系，依靠员工的发展获得组织的发展。

为每一个员工的发展创造最佳的机遇，为其自我实现创造最好的条件，使其不断变化的需求得到满足。

****

术语和缩略语

第三章术语和缩略语

3.1术语

本手册采用GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》、《检验检测机构资质认定评审准则》和GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》中的有关术语和定义。

3.2缩略语

3.2.2易通公司

3.2.2公司领导

一般经理、质量负责人、技术负责人。

3.2.3评审准则

《检验检测机构资质认定评审准则》。

3.3单位和记录

遵循国家计量法，检验报告与记录中均采用国家法定计量单位，格式采用国家统计法所规定格式要求及GB21861-2014《机动车安全技术检验项目和方法》和GB18565-2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》中给定的检验报告格式。

管理要求

第1页共43页

第四章管理要求

4.1组织

4.1.1总则

阐明本公司的法律地位、公正立场、活动原则；

确立组织机构；

明确从事影响检测质量的人员的职责、权利和相互关系。

4.1.2职责

4.1.2.1经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人员，指定关键岗位的代理人。

4.1.2.2综合管理部在职责范围内组织实施和具体办理。

4.1.3控制要求

4.1.3.1法律地位

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4.1.3.2工作场所和设施

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