加油工初级考试二11页word文档Word格式.docx
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C．记账员D．计量员
7．根据规定，不能参加加油达标创星评定的是（）
A．中国石化全资站B．中国石化控股站
C．中国石化参股及联营加油站D．特许经营加油站
8．可以拆加油机铅封的人员是（）
A．加油站兼职维修人员工
B．法定计量检定机构人员
C．片区经理（ME）
D．加油机厂家专业维修人员
9．按规定，加油站达标创星评定分为（）等级。
A．三个B．四个
C．五个D．二个
10．加油站财务管理的主管部门是（）
A．零售管理部门B．财务部门
C．安全数质量部门D．信息管理部门
11．顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？
（）
A．向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
B．给其加水，请顾客下次来站加油
C．可以加水，但要收取附加服务费
D．加水可以，必须保证下次来站加油
12．一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?
A．知无不言，言无不尽
B．简单介绍一下站内基本情况
C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D．不予理睬
13．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？
A．知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜
B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了
C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品
D．推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油
14．加油站停电发电机用油应如何处理？
（）
A．用取样桶从油罐取油
B．作回罐处理
C．做销售处理
D．油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用
15．当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？
A．若是司机责任，要求其全额赔偿
B．置之不理
C．向顾客道歉后，配合顾客进行修理
D．本地顾客可以不赔．外地顾客照价赔偿
16．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？
A．这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B．向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C．根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D．在收取一定的手续费后办理
17．某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？
A．为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌
B．加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放
C．由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌
D．为节省费用撤掉算了
18．加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？
A．要求顾客赔偿玻璃
B．顾客受伤与加油站不相干
C．将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
D．应分清责任
19．为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？
A．为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任
B．社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视
C．应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督
D．不聘请社会监督员
20．加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A．180
B．190
C．200
D．220
21．加油站必设的便民服务项目是（）。
A．为老顾客提供快餐服务
B．紧急救援协助
C．配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务
D．免费提供住宿
22．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？
23．加油站月底盘存后发现有盈余油，站长该如何处理？
A．私自出售，并私分该款
B．如实上报上级公司
C．私自出售，并将该款项作站内费用
D．盈余部分应与公司分享，上报一部分，自行处理一部分
24．市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？
A．私自调高价格，并收取差价
B．严格执行公司的价格政策
C．向顾客收取一定的费用
D．以客户需求量大小自主定价
25．在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？
A．是稳定顾客的有效方法
B．可以帮助加油站增加销量
C．是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益
D．没有什么关系
26．《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）
A．没有B．有
C．两数一致D．有库存结存数时就有关系
27．加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）
A．测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点
B．测量后按油罐的实测数量进行实物盘点
C．按损溢情况,可以在实物盘点时将水计算在内
D．以上办法均可
28、压缩比为9。
0的汽油机应选用的牌号是（）
A、不低于90#B、不低于93#C、不低于95#D、不低于97#
29、下列事故属于突发事故的是（）
A．燃爆事故B．混油事故C．加错油事故D．溢油事故
30、发动机的压缩比是指（）
A．燃烧室容积与气缸的总容积之比
B．气缸的总容积与燃烧室容积之比
C．燃烧室容积与气缸的工作容积之比
D．气缸与燃烧室之比
31、计量单位是用以（）为约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。
A、定量表示同种量量值勤B、非定量表示同种量量值
C、定量表示非同种量量值D、非定量表示非同种量量值
32、加油站使用的储油罐是（）罐。
A、钢制立式B、非钢制卧式C、非钢制立式D、钢制卧式
33、加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（C）
A、站容站貌规范服务形式B、经营规范服务形式
C、员工服务素质规范形式D、售后服务形式
33、商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和（）
A、诚信原则B、互惠原则C、发展原则D、等同原则
34、突发事件一般划分为（）四类。
A、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件
B、自然灾害、燃爆灾害、公共卫生事件和社会安全事件
C、事故灾害、燃爆灾害、公共卫生事件和社会安全事件
D、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和燃爆事件
35、加油车辆油箱突然起火，加油员应（）。
A、立即停止加油B、首先报告领班或经理
C、立即用灭火毯扑救D、报119火警
36、爆炸危险区可分（）区。
A、2个B、3个C、4个D、5个
37、QHSE体系中，“S”是指（）
A、不发生任何事故
B、指生产作业是在保证劳动者健康财产不受损失、生命安全的前提下顺利进行
C、不发生人身伤害事故
D、不发生环境遭到破坏事故
38、油品是具有易用燃性是因为（）
A、油品辛烷值高B、点燃油品及其蒸气所需的能量很小
C、油品的闪点低D、油品的自燃点低
39、计量的本质是（）
A、测量B、计算C、统一单位D、消除误差
40.使用量油尺测量水高，应（ ）。
A、先读水高后读油高
B、先读油高后读水高
C、同时读油高、水高
D、先读出油水总高后读出油高再求出两者之差得水高
41.量水尺测量值的允许误差1mm是指（ ）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差1mm
42.读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（ ）不离开液面，读数正确。
A、安全泡B、感温泡C、温度计整体D、感温液体
43.自动液位计量系统的管理软件是（ ）。
A、WindowsMeB、加油站自动计量管理系统
C、Windows2000D、linux
44.自动液位计“高液位报警值”是指（ ）。
A、油位盲区高度B、防止油罐溢油的安全高度
C、预警油位高度D、油罐高度
45.自动液位计高液位报警处置方法是（ ）。
A、鼠标双击关闭B、鼠标双击通讯状态栏
C、鼠标双击取消D、鼠标双击工作状态栏
46.自动液位计“低液位报警值”的设置应考虑（ ）。
A、油位盲区高度B、罐底水位高度C、水位盲区高度D、油罐高度
47.自动液位计高水位报警处置方法是（ ）。
A、鼠标双击关闭B、鼠标双击工作状态栏
C、鼠标双击取消D、栏鼠标双击通讯状态栏
48.用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度（ ）。
A、不大于0.5%B、不小于0.5%C、大于0.5%D、小于0.5%
49.加油站盘点应做好（ ）等方面的工作。
A、记帐凭证、罐存、油票、超市商品与金额
B、油票、罐存、记帐凭证、超市商品与金额
C、罐存、记帐凭证、油票、超市商品与金额
D、罐存、油票、超市商品与金额、记帐凭证
50.《加油站盘点月报表》由品种、（ ）、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。
A、上期罐存B、本期付出C、帐面数量D、本期结存
51.属于盘点环节的帐表有《商品盘点表》、（ ）和《库存商品明细分类帐》。
A、《油品分罐保管帐》B、《付油日报表》
C、《已提未结明细帐》D、《已售未提明细帐》
52.抽吸污杂时，可用防爆电机驱动的真空泵或往复泵，注意电机外壳要接地，泵应距油罐（ ）米以外。
A、6B、5C、4D、3
53.对于记账加油业务，下列做法不对的是（ ）。
A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。
合同内容必须合法
B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作
C、记账顾客必须持卡（本）加油。
每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录、相互签字确认
D、根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款
54.下列说法不对的是（ ）。
A、支票分为现金支票和转账支票
B、支票一律记名，支票大小写金额和收款人不得更改
C、支票起点1000元，还可背书转让
D、签发支票应使用墨汁或碳素墨水
55.（ ）是识别真假人民币的基本方法。
A、看、摸、听、测、量B、看、摸、听、量
C、看、摸、听、测D、看、摸、测、量
56.支票的定义：
是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
它分为（ ）。
A、现金支票、转帐支票B、转帐支票、普通支票
C、现金支票、转帐支票和普通支票D、现金支票、普通支票
57.支票必须记载的事项有：
表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期（ ）。
A、出票人签章B、收票人签章
C、另行记载的付款日期D、承兑制度
58.车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（ ）。
A、清晰、柔和B、规范、亲切C、文明、规范D、文明、亲切
59.加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（ ）眼神要（ ）精神要（ ）。
A、直立、天然、饱和B、正直平稳、自然、饱满
C、正直平稳、饱满、自然D、自然、饱满、正直平稳
60.加油操作，以下说法正确的是（ ）。
A、顾客要求自己操作油枪加油B、把油枪交给顾客自己加油
C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油
61.E1097#车用乙醇汽油是指含有10%左右的（ ）。
A、甲醇与乙醇的混合物B、乙醇
C、变性乙醇D、甲醇
62.汽油的牌号是按（ ）指标划分的。
A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质
63.柴油的牌号是按（ ）指标的大小来划分的。
A、浊点B、凝点C、冷滤点D、十六烷值
64.以下对加油站班组核算流程的描述中，错误的是（ ）。
A、结算本班总销售款B、结缴本班销售款
C、对库存油品进行盘点D、填写设备交接记录及加油站交接班表
65.（ ）不是货币资金。
A、现金B、银行存款C、IC卡D、信用卡存款
66.现金的最大特点是（ ）。
A、流动性及变现能力强B、流动性强
C、变现能力强D、收付频繁
67.2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（ ）。
A、2005年3月9日B、贰零零五年叁月零玖日
C、二00五年三月九日D、贰零零五年叁月玖日
68.《加油站交接班表》中的付油数量栏内的“现金”是指（ ）。
A、加油员所收的现金B、付现金所发出的油品数量
C、加油员应上交的现金D、某一班次应上交的现金
69.埋地卧罐的阻火器，检查周期是（ ）。
A、每周B、每月C、每季D、每年
70.电脑加油机的检定周期视使用情况而定，一般不超过（ ）。
A、半年B、每季C、每月D、每周
71.自封油枪嘴内的进气管要保持通畅，否则会造成油枪的（ ）。
A、频繁自封B、不自封C、漏油D、不能加油
72.进出油扫舱阀每相隔（ ）天要加注润滑油，检查开启关闭效果。
A、1B、7C、15D、30
73.船壳板及甲板外表涂层、船体的腐锈维护周期是（ ）个月。
A、1B、3C、9D、10
74.灭火器材的“四定”管理是定期检查、定点摆放、定人养护和（ ）。
A、定责任B、定目标C、定期换药D、定期养护
75.油品发生初起火灾，首先应（ ）。
A、停止作业B、用灭火器进行扑救
C、用灭火毯进行扑救D、报119火警
76.下列说法，正确的是（ ）。
A、任何时刻，油品火灾都可以用窒息法进行扑救
B、封闭油罐口时，要注意从下风方向靠近
C、采用窒息法扑灭罐车火灾后，应立即拿开灭火毯通风，防止油罐发生爆炸
D、当油火一时无法扑灭时，要及时指挥疏散车辆，人员，防止火势进一步蔓延，或造成人员伤害
77.在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是（ ）。
A、必须多道歉B、绝对不能同顾客争吵
C、一定要满足顾客的任何要求D、一定要协商赔偿
78.下列应对抢劫事件的措施，一般不采用的是（ ）。
A、按下报警按钮
B、采取拖延战术，等待救援
C、在力量悬殊的情况下，同歹徒搏斗
D、观察歹徒的相貌特征和逃跑路线，歹徒离开后，立即报警
79.遇到小偷偷盗时，下列说法错误的是（ ）。
A、不要惊动小偷，报警后，暗中留意观察小偷的体貌特征
B、小偷人单势薄，可以联合班组成员，主动擒拿
C、在有可能的情况下，关闭门窗，等待公安机关擒拿
D、擒住小偷后，罚款，然后释放
80.遇到小偷偷盗时，下列最不好的做法是（ ）。
A、估计双方的力量，不盲目上前擒拿
B、即刻大声吆喝，赶跑小偷了事
C、注意观察，留意小偷的一举一动和体貌特征
D、注意使用站内的防范器具，联合联防队员擒拿后，扭送到附近派出所
二、判断题（第81题～第120题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×
”。
每题1分，满分40分。
81．（）加油站自用油可以作回罐处理。
82．（）加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，可以在次日报数据时将差额补上，凑足正确数据。
83．（）核销损溢在填写两账时需单独填写一行。
84．（）加油站夜班营业款超过规定限额，必须上缴收银员或投入保险柜。
85．（）加油站收到预付款可以先由加油站进行保管，待客户进行加油时提出计入销售。
86.（）工艺流程图中，主要物料（介质）的流程线用细实线表示。
87.（）防护罩、安全阀等不属于安全防护设施。
88.（）在化工生产区域、建筑施工现场、起重作业现场、设备维修和检修现场，所有作业人员必须按要求戴好合格的安全帽。
89.（）GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
90.（）2000版ISO9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要增加某些质量管理要求。
91.（）计算机内存是可以由CPU直接存取数据的地方。
92.（）职业技能鉴定考试是以社会劳动者的职业技能为对象，以规定的职业标准为参照系统，通过相关知识和实际操作的考核作为综合手段，为劳动者持证上岗和用人单位就业准入提供资格认证的活动。
93.（）职业技能鉴定分高级技师、初级技师、技师、高级、中级、初级六个级别。
94.（）一个有意义的量必须由数值和计量单位两部份组成。
95.（）计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。
96.（）SI单位包括基本、辅助、导出三个部份。
97.（）国际单位制由SI基本单位、SI辅助单位和SI导出单位三部分构成。
98.（）顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议的内容、原因做好记录并及时处理。
99.（）因冬季气温很低，故可以在营业室内使用电暖器、电炉等电气设备取暖。
100.（）用支票购买油票在收到支票后，立即将油票付给用户。
101.（）静电最大的危害是出现静电放电现象。
102.（）加油站需要进行动火作业时，只要办理了合格的动火作业票，即可进行动火作业。
103.（）加油作业过程中，加油作业人员应尽可能地站在上风或侧风方向。
104.（）可以用水来扑救流散油品火灾。
105.（）当立式油罐着火后，为减少损失，应首先将油罐中的油品排出。
106.（）用于人工计量的停车场地必须坚实平整，坡度不大于5%。
107.（）装载油料的油轮（驳）停靠码头应选在下风口。
108.（）量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内实际油高大。
109.（）完成了自动液位计量系统软件安装及参数设置的液位计量系统可对检测数据进读取。
110.（）自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出的报警。
111.（）自动液位计高水位报警值时工作状态条的底色会在红、白两色之间闪烁。
112.（）整装油品摆放的基本要求是分类存放、入库保管、标识清晰、保持通风。
113.（）读出油面高度时要求“先读小数，后读大数”的含义是从小数读到大数，再从大数记到小数。
114.（）现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。
115.（）人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。
116.（）不论客户以何种方式付款，都必须唱收唱付。
117.（）轻柴油适用于发动机转速在1000转/分钟的高速柴油机。
118.（）在为柴油机选用柴油时，柴油的冷滤点应高于环境温度。
119.（）在试车及清洗油罐时，可采用加油机吸水或含水的油品。
120.（）盗窃发生后，首先应报告经理，报警后，要及时清理被盗现金、票证、物品等。
三、多项选择（第121题～第140题。
每题1分，满分20分。
120．当无车辆加油时，下列行为哪些是正确的？
A．一人站立候车，其他人收拾现场
B．一人打扫厕所卫生，其他人候车
C．进营业室休息一下，与朋友聊聊天
D．清点营业票款
121．公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？
A．请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
B．员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去
C．领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事
D．将顾客提的批评意见撕毁
122．如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。
A.密码重装B.密码解锁
C.修改密码D.放弃密码
123．以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？
（）
A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B．公布投诉电话
C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D．站方责任投诉为零
124．以下哪些是加油站均有的服务项目?
A．供应饮用水
B．配备方便油桶
C．提供简易修车工具
D．提供临时休息场所
125.高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？
A．车辆加水
C．餐饮服务
126．如果加油站未对预收、赊销等客户设立分类明细账，会出现哪些危害？
A．各往来客户之间的预收、赊销明细混淆不清
B．加油站会用预收抵消赊销，套取资金
C．预收客户会出现超支现象，不能正确体现
D．赊销客户的应收款不明确，不便清收
127．加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该：
A．不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B．继续坚持走访，以诚意赢得客户
C．了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D．多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
128．以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（）
A．更换加油机主板B．加油机乱码
C．加油站突然停电D．调价后
129．《加油站
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