秘书礼仪与形象设计项目课程标准文档格式.docx

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文本部分

四、课程的主要内容：

本课程主要包括七大项目内容：

第一部分：

总论

项目内容：

礼仪产生和发展的社会基础，礼仪的基本概念、涵义、和特征。

明确礼仪是社会发展的必然趋势。

学习目的：

在理论及训练过程中，体会礼仪在现代社会生活中的特殊地位，完善现代的公关礼仪意识。

第二部分：

个人形象礼仪篇

从个人举止、风度、着装、交谈等方面学习礼仪人员的修养及个人行为规范。

个人修养及礼仪，作为一种社会文化，不止触及个人，而且关系到组织的全局。

提高对秘书礼仪素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。

第三部分：

日常生活礼仪篇

学习认识礼仪、馈赠礼仪、餐饮礼仪、公共场所礼仪中所应遵循的基本规范，认识到得体的个人行为规范，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通，感情联络和行为影响奠定良好的基础。

通过训练，了解秘书职业礼仪的基本规范，掌握秘书工作中常见日常礼仪的基本要求。

第四部分：

办公事务礼仪篇

学会遵循办公规范、得体的办公室个人形象设计、相处的艺术、语言的礼仪、文书的处理等具体内容。

通过训练，培养学生的处世应变能力、协调沟通能力、文书处理能力、人际交往能力等礼仪技能。

第五部分：

公务礼仪篇

公务礼仪是社交礼仪中的关键环节，主要包括以下项目的训练：

会务礼仪及规范、拜访与接待、商务活动基本礼节、商务仪式礼仪规范等几个方面的内容。

通过训练，掌握会议组织工作中的基本礼仪规范、迎来送往的礼节、商务活动中应遵循的礼规、商务仪式的具体操作方式等，认识公务活动礼仪的重要性。

公关礼仪人员的仪表、仪容、仪态关系到组织的形象。

良好的表现能给公众留下美好的印象。

第六部分：

涉外礼仪篇

熟悉和把握国际公关礼仪的基本知识，了解国际惯例，规范、程序及国际禁忌。

推动国际公关礼活动的展开

涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

通过训练，培养学生掌握与外国人交往的技巧

五、实行过程性的考核评价方式

1、平时考核成绩：

20分。

包括课堂礼仪、感知训练和课堂训练等

2、笔试考核成绩：

50分。

理论考核

3、实践考核成绩：

30分。

通过设置职业情景考核

4、综合考核成绩：

平时考核成绩、笔试考核成绩和实践考核成绩之和。

另记附加考核成绩（根据学生参加课外训练、实践活动、礼仪比赛等情况综合考核）。

或将附加考核成绩记入综合考核成绩，以至鼓励。

六、教材及参考书：

教材：

1、社交礼仪：

黄曼青编著，高等教育出版社

2、企业秘书礼仪，郭炎武主编，黄曼青第一副主编，暨南大学出版社

七、课程项目设计进程与安排

课程项目设计进程与安排表

序号

工作任务

项目内容

学时

教学

地点

项目活动设计

技能目标

项目一

认识公关礼仪产生和发展的社会基础，公关礼仪的基本概念、涵义、和特征。

明确公关礼仪是社会发展的必然趋势。

2

教室

1、以情景案例导入教学，从情景分析中体会礼仪的核心理念。

2、播放礼仪光盘，感受礼仪文化。

1、完善现代的公关礼仪意识。

2、明确公关礼仪是社会发展的必然趋势。

项目二

14

、

实训室

1、个人形象设计比赛，包括项目：

工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，并根据着装配戴合适的饰物、包装。

根据自己的脸型，选择最合适自己的发型，与着装相配；

女同学根据着装颜色和具体环境要求学生自己化装。

男生能够现场正确穿着西装，女生能够现场正确穿着大衣套裙；

2、

（1）举止训练现场演示训练，两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会；

右吊一个物体，每当你挺直上拔时，用头顶去碰触它。

背靠墙而立，让足跟，小腿肚，臀部，背部，后脑和墙接触，在头上顶3本书，让书的一边和墙接触，走动离开墙，为了不让书掉落，你会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起。

要求每一为学生参加，并课后自行练习。

（2）案例模拟

根据提供的案例内容，模拟16人前去杰米公司接待处的情景，重点训练学生的走姿和手提包，物的姿态，以及向接待人员打招呼见面的情景。

模拟16人乘坐大巴从车站去公司的情景，重点训练学生上下车及坐车的姿势。

根据案例内容，模拟上下楼梯，手拿讲义，出入房门，集体就座的情景。

1、个人形象训练：

情景创设，模拟角色扮演，分组进行，师生共同评分，最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”若干名。

2、行为举止训练：

通过训练，达到最完善的外在美体现。

站姿是其他人体动态造型的基础和起点，座姿是人体的静态造型，端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

走姿的基本要求：

轻巧、自如、稳健、大方。

项目三

学习认识礼仪、馈赠礼仪、餐饮礼仪、公共场所礼仪中所应遵循的基本规范，认识到得体的个人行为规范，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通奠定良好的基础。

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教室、实训室

1、播放教学录像以掌握正确的日常交往礼节。

2、采用教师边讲解要求边示范，然后学生实践，老师纠错，学生再巩固的方式练习。

3、在鞠躬礼的训练中，可采取分组向老师施礼，互相点评纠正来达到规范。

4、两人一组，进行握手礼的练习，再分别和同组的同学握手，注意时间和仪态及语言。

5、在进行介绍时，让每个学生组织一段自我介绍，以克服紧张情绪，锻炼他们的胆量。

6、在介绍礼仪中，设计多个情景、角色，分角色扮演人物，完成介绍、握手、递名片等训练，并及时指导。

7、采用分组练习、观摩的方法，既体验尝试又学习经验，发现问题，提高日常交往礼仪的可操作性。

8、学生自由组合，自己编排，以小品形式将几种日常交往礼节综合起来运用

1、熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和互递名片的基本知识。

2、掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。

3、在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，形成文明礼貌的良好习惯

项目四

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1、接打电话：

在接打电话训练中，不仅要让学生练习接打电话的基本要求，还要帮助学生设计几种心情，让学生进入角色模拟表演，并体会接打电话时的语言表情、姿态语言在接打电话中的重要性。

2、会务工作：

演示会议礼仪时，要符合会议的组织程序，并要充分考虑会议礼仪的要求，符合礼仪规范。

考虑要周全，服务要周到。

要求学生要充分体会所演示的角色特点，身份要求，认真演示，着装要和身份相一致

会场的布置，不必多讲究豪华，但要求突出不同会议的特点。

学生分小组演示，每个小组完成两个场景的模拟。

同一个情景最好由两个小组演示，演示后进行比较评出优劣。

1、通过训练，提高处世应变能力，客户沟通能力及技巧。

2、会务组织协调能力、会务处理能力、语言表达能力，临场应变能力，胆量强化意识，会务控制能力、文字组织（应用写作）能力、语言表达能力

项目五

。

24

1、迎、送客行为举止训练

引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；

引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。

方式：

情景模拟、演示

2、接待

准备工作

情景设置，接待室布置

物质准备：

茶水、介绍材料等。

3、人员组织

引导、服务、会见与会谈人员的安排

礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）

对应能力训练：

组织能力及礼仪形象设计能力。

4、接待实施

接待规范模拟训练：

方位、方式、行为举止等；

会谈记录：

小组分工、专人记录、内容完整。

对应能力训练：

公关交际能力、文字速写与组织能力。

通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。

并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。

项目六

6

1、情景案例展示，学生分析、朋辈评估，老师点评，导出知识要点。

2、模拟涉外接待场景，播放领导人接待外宾相关资料片断，切身感受。

1、通过训练，培养学生掌握与外国人交往的技巧。

2、了解国际惯例，规范、程序及国际禁忌。

合计课时

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下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！

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xx年电气工程师个人年终总结模板

根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的（两防）实施细则。

把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查（两防）执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。

通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下

一、在防止人身事故方面（重点防范高处坠落事故）

在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。

我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;

使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。

1、作业前的准备工作和控制措施工作。

包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险点（安全措施卡）有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。

2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。

作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。

3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。

配备可靠的（按规定期限内检验合格的）安全工器具，如安全带（绳）、升降板、脚扣、竹（木）梯等，并能够正确使用此类工器具。

4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：

△定期对登高工具和安全工器具（安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等）进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。

△必须系好安全带（绳），安全带（绳）必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带（绳）是否栓牢。

△上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈在杆上;

上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。

安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。

△高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。

需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。

在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道上行走的行为。

△高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;

上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。

△严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。

5、认真执行“两票”制度，防止误触电、感应电伤人的高空堕落事故。

二、在防电气误操作方面

在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。

使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。

（1）认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问题，制定和落实有效的整改和防范措施。

（2）加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。

严格执行“两票三制”，严格按照安全操作规程办事。

（3）通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使“防误”工作深入人心。

（4）作业前的准备工作和控制措施工作。

认真正确填写操作项目和程序，不漏项。

（5）操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。

（6）拉、合刀闸（跌落式熔断器）时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。

（7）开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;

操作低压开关（刀闸）前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。

1.杂志中上色遇到的疑问：

为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩?

很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。

中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是“墨色”，国画中“墨”与“色”是相通，而墨分五色（其实不止），表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。

当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也是必不可少的。

总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。

即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。

孩子同样能丛这些画面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。

这也是插图要给人留一些想象空间的原因。

美学大师朱光潜说过：

“美术作品之所以美，不是只是在表现的一部分，尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分，这就是所谓的无言之美。

”

什么样的故事应该配什么样的色彩呢?

抒情类的文字配合传统的中国画或梦幻的画面或颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果，将读者吸引到安静的故事中去。

奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和与颜色相配的绘画风格（如;

写实风格和版画效果）能加强奇幻神秘的气氛。

幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快，纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。

2.插图的形式和技法太多了，到底那种更好，或是杂志的美术编辑究竟该用什么样的插图来传达文章的深层内容?

在看到一篇文章时，理解文章的内容，并明白作者想告诉读者的是什么?

也许是告诉你一个生活态度或一个学习方法，也许是一个人生哲理……找到文章的中心思想，用孩子的视角思考，再配出贴近孩子生活世界的插图。

如果一个插图只是表现文章中的一段文字和一个场景，那要想用图来打动读者，那是很难的。

好插图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外，还能和文字一起在读者的脑中升华。

插图在兼顾了以上的这些要求后，出现的画面就是出色的传达了文字的深层内容了。

3.在版式流程中编辑在遇到插图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整?

在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中，有些版面不和-谐或插图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。

a.图和文字的组合让阅读有了困难，也就是在文字下面的图的色彩或纹理影响文字的清晰度。

出现这种问题需要调整插图，插图的纹理太重的减少纹理或做模糊处理，底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。

如果在做了这些努力后，仍然有阅读的困难，干脆去掉文字下面的背景插图。

（8）配电站停电时，必须检查确认进线柜电缆头不带电（检查带电显示器）才能合上进线柜接地刀闸，配电站送电时，应先检查进线柜地刀是否拉开，防止带地刀送电。

没有地刀的进线柜，严禁私自解锁，防止误入带电间隔。