《个人与团队管理》上册各章思考与练习题解答Word文档下载推荐.docx
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第三章
有效的学习
1、学习周期的定义是什么，它包括哪些阶段？
要点：
从实践和经验中学习的过程，包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。
2、你通常从学习周期的哪一个阶段开始学习，从这一阶段开始学习有什么特点？
①如果从反思阶段开始学习：
首先要总结从经验中获得的知识，并对这些经验进行研究。
然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来再去决定应该怎样应用自己的知识进行实践。
②如果从理论化阶段开始：
首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。
③如果从应用阶段开始：
首先从实际出发考虑应该怎样做，然后再对这次实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。
不同的人可能对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的选择，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对所有阶段都同样重视，都可以获得同样好的学习效果。
3、有哪些正式和非正式的学习方式？
学习的方式包括正式的和非正式的学习方式。
每个人的学习方式是不同的，只要适合自己，就是最好的。
4、在工作中学习的方式是否是最好的？
根据个人情况而定。
但是不论以什么样的学习方式都需要应用到实践当中去，在实践中学习，在经验中学习是一种最好的学习方式。
5、学习和发展的过程中通常会遇到哪些障碍？
缺乏时间，缺乏自信，太忙，不好的学习经历，工作无安全感等。
第四章
确定目标计划
1、目标分为几种类型？
它们的特点各是什么？
按时间长短可以分为长、中、短期目标。
长期目标是一般性的，可以代表对未来的理性和期望等，可能会改变；
中期目标也可能会改变；
短期目标必须非常明确。
2、一个好的目标应该具有哪些特点？
怎样设置自己的特点？
应该符合SMART目标。
按照优先级别进行设置。
第二单元
时间管理
第五章
工作和生活的平衡
1、对人们产生影响的几种平衡是什么，请思考你现在面临哪些方面的平衡？
思想和行为之间的平衡；
工作方式和工作要求之间的平衡；
做事情和做事情所具有的能力之间的平衡；
压力不足和压力过度之间的平衡；
工作和生活之间的平衡。
2、效率和效果之间的区别是什么？
效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；
效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。
3、在进取与压力之间保持平衡要注意什么，工作压力过度是由哪些方面的原因造成的？
保持某种程度的压力对我们的健康是有益的，也有助于我们保持进取心。
压力过度有可能有：
沟通条件；
误解；
对时间和精力的不切实际的要求；
短时间内做的事情太多等都会引起压力过度。
第六章
做好时间规划
1、是否每个员工都必须做出时间计划，制定计划的步骤是什么？
不一定，但是最好做出计划。
首先做出目标，然后列出任务、时间，按照轻重缓急做出排序，最后要保持任务、团队、个人之间的平衡。
2、什么是SMART目标？
要有明确的、可衡量的、可实现的、相关的、时效性的特点。
3、什么是紧迫性／重要性矩阵，利用它如何正确确立优先目标？
按照任务的紧急性和重要性程度划分的各个象限，利用它就可以将解决工作优先顺序排列出来；
很多人喜欢解决优先级Ａ的工作，实际上首先应该解决优先级Ｂ的工作；
把优先级Ａ的工作转化为优先级Ｂ的工作，然后是优先级Ｃ、Ｄ的工作。
4、各个优先级的特点是什么？
在你的工作中，优先级是如何排列的？
优先级Ａ：
紧迫且重要——危机和紧急情况、有着最后期限的项目或急待解决的问题。
优先级Ｂ：
重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和个人的发展。
优先级Ｃ：
紧迫但不重要——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。
优先级Ｄ：
既不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。
5、团队领导的主要工作是什么，他应该如何平衡任务、团队和员工之间的关系？
完成工作、建设团队、培养员工等并不是三分之一的平衡。
第七章
提高利用时间的效率
1、人类的行为主要分为几种类型？
自信果断、进攻性强、自卑∕消极的三种人
2、当说出能够帮助你建立自信的“不”字时要注意的问题是什么？
说“不”时要积极自信；
当被要求做某事时，要三思而后行；
别把问题都揽在自己头上；
要真正地把“不”说出口。
3、在你工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
你是怎样做的？
回顾工作，决定哪些工作可以由别人来完成；
避免重复性工作；
把更多的操作性的工作分派出去；
不要接手不属于你职责范围的工作；
授权等。
4、在实际的工作中，你可以通过哪些方法应付打扰？
①找一个安静的场所；
②当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；
③告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。
如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。
④到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；
⑤告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。
第三单元
工作沟通
第八章
口头沟通
1、沟通有哪些形式？
你通常应用哪些形式进行沟通？
要点；
①口头、②会议、③书面沟通等
2、沟通过程有哪几个关键要点？
①目的意图；
②沟通对象；
③信息内容；
④方式方法；
⑤时间安排
3、请思考各种沟通方式方法的优缺点。
适用于
不适于
口头方式
思想共享
获得反馈
传达详细的信息
会议方式
书面方式
传播信息
形成一项记录
（例如，会议纪要）
评议、讨论
4、什么是优质信息？
获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
优质信息具有以下特点：
①正确的内容；
②正确的形式；
③正确的时间；
④正确的人员；
⑤适度的费用。
获取信息应考虑：
首先必须明确无误地确定收集信息的目的，然后确定：
①需要哪些信息；
②以何种形式提供；
③何时提供；
④提供给谁（提供给自己或部门内那些成员）⑤时间期限；
⑥费用额度。
5、交流和沟通过程中经常会遇到哪些方面的问题和障碍？
如何克服它们？
沟通中的障碍：
①发送者失真；
②表达不准确；
③、言辞不当；
④姿态、表情、声调不当；
⑤方法不当；
⑥书面方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言。
略
第九章
会议沟通
1、目然会议一船采用哪些方式？
会议趋向于用哪些方式来代替传统的会议形式？
①面对面、②电话、③电视或网络等。
①电话、②电视、③网络等。
2、怎样选择合适的会议形式？
适于
不太适于
面对面会议
充分地交换思想和见解
由于交通不便或其他原因人员难以聚集
电话会议
快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目
需要长时间讨论的问题
电视会议
分散在各地的成员可以实时地进行联系，大家对设备的使用都非常熟悉
大家从来没有会过面
网络会议
分散在各地的成员对信息技术都得心应手。
需要长时间对问题展开更为广泛和深入的讨论
快速的征求意见和咨询。
参会人员相互间并不认识
3、如何准备会议？
主持会议？
会议的目的，会议的方式方法，准备会议日程表，准备日程表上的每一项内容，会议日程表包括的内容、时间、人物等。
主持会议应该考虑会议的时间、进展、发言人员的时间、人员的反馈等。
4、在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？
如何解决？
①偏离正题；
②独霸会场；
③哑场或闷会；
④私下开小会；
⑤争论；
⑥私自插入的消息和话题。
5、如何贯彻执行会议的决议？
按照会议纪要——分发会议纪要——监督实施会议决议的进展情况。
第十章
书面沟通
1、书面沟通有哪几种形式？
每种形式的特点是什么？
电子邮件
简短消息、快速反应
把多种消息放到一起
函件
保存正式纪录
快速回答
电传
图形图像
不具备电子格式的文档
直接送到接收者的桌面上
小的彩色打印件
能表现图书的图形
布告栏
很容易与在场的人们沟通
分散的班组和团队
建议书
提出一项带有论点的提案
适于当面交谈的内容
报告书
总结一些信息和观点
非正式的交流内容
传达思想（文件形式或者PowerPoint文件）使大量的信息便于接受和消化
电子邮件——过大的附件会降低网络上传下载速度
2、如何检查信息是否被接受？
参考10.1.2。
能否得到反馈:
直接的和间接的反馈。
3、如何安排书面沟通的内容？
思考什么时间是传达信息较好的时间？
筹划文件时应该考虑：
①文件的主要信息；
②还有哪些信息需要加入其中；
③文件的那些论点、思想、建议；
④如何组织这份文件；
⑤是否需要反馈。
4、书写各种商业文件应注意哪些方面的内容？
①主题；
②目标；
③要求采取的行动。
第十章10.2.1,
10.2.2。
对于较短和较长的商务文件要分开叙述。
5、商业文件一般的特点是什么？
清楚明了、准确无误；
叙述简洁、条理明晰；
直截了当、开门见山。
第四单元
团队简报
第十一章
团队筒报
1、团队简报是沟通交流的一种方式吗？
它的主要目的是什么？
是。
保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。
2、思考你的工作中团队简报的目的是什么？
如何评价简报是否达到了目的？
答案不惟一，答出其中一个即可。
是否达到了你想达到的效果。
3、简述团队筒报的弊端。
做报告的人员本人的观点错误；
没有理解听众的心理；
接受不到听众的反馈等。
4、在你的实际工作中，哪些情况下需要双向沟通？
在做简报的过程中有哪些原因可以导致沟通的失败？
缓解冲突，收集信息，报告信息和提出建议等。
讲述人没有明确自己的观点；
没有选择出洽当的语言表达；
没有积极地受到反馈等。
第十二章
分析听众
1、如何抓住听众的心理？
有哪些方法可以帮助你？
①运用视觉辅助手段；
②提问；
③布置一些小的任务或者活动。
①经常阶段性的总结；
②采用清晰的结构使听众便于跟踪。
2、需要从哪些方面分析听众的基本状况？
①听众的人数；
②什么样的人；
③听众的背景情况；
④听众的需要；
⑤听众的特殊需要等。
第十三章
抓住听众的技巧
1、如何运用“提问”这种能够抓住听众的手段和方法？
首先确定“提问”可以用于哪些场合，其次是问题有哪些类型，这些场合适合哪些类型的问题，并能控制回应，接受反馈。
2、如何运用“展开讨论”这种能够抓住听众的手段和方法？
①明确讨论的目的；
②确定讨论的时间；
③保持讨论不走题，扼要重述论点，鼓励建设性意见；
④用提问引导讨论达到目的。
3、如何运用“布置简短的活动”这种能够抓住听众的手段和方法？
可以利用头脑风暴法进行，也可以用小组活动的方式进行。
利用其中一种做出陈述。
4、如何运用“运用辅助的视觉手段”这种能够抓住听众的手段和方法？
请假设一种情形并做出分析。
首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么肘候给出这些手段。
第十四章
准备团队会议报告内容
1、如何组织简报的内容？
从两个方面回答，一是组织内容；
二是别人组织内容。
2、准备材料的过程？
考虑好报告花费多长时间，然后搜集所需要的信息、事实和数字，对全部内容加以总揽，最后找出主要论点使之逻辑化。
3、如何安排简报的时间？
具体问题具体对待。
4、做团队简报时有哪些辅助手段和材料？
①视觉、②投影、③幻灯、④活页等。
第十五章
做团队报告
1、做团队简报时如何选择适合听众的言语？
注意哪些言语方面的技巧？
一、搞清听众对论题的理解程度，使他们愿意听；
自己给出清楚的消息，前后协调一致，无歧义等。
二、讲过的内容及时作总结，对将要讲述的内容给出纲目和轮廓，强调对听众的实际意义等。
2、做团队简报时应该注意哪些方面的形体语言？
①面部表情（皱眉、微笑、茫然、轻蔑）
②身体姿态（是否翘着二郎腿、耸肩、歪向一侧、倾向某人）
③眼光接触（是否专注，程度如何）
3、在做团队简报的过程中如何运用形体语言？
讲话过程中目光要能相互接触：
①目光与每个人接触，时间以表达完一个观点的长度为宜。
②在讲述论点时，维持目光专注不变。
③寻求反馈——例如，从形体语言和目光交流中寻求反馈。
④不要目光茫然毫无注视地信口说话。
⑤当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众，以便通过目光进行交流。
千万不要对着活页片或幻灯片讲话。
第五单元
工作谈判
第十六章
谈判准备
1、在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
①认为自己应该是某一种人；
②认为别人应该按照自己的想法去做；
③认名事情应该是这种模式等。
2、在谈判的过程当中，哪些方法可以避免我们做出仓促的回答？
①一句话也不说，就仔细认真地听；
②暂停、喘口气；
③说“让我考虑考虑”，有必要的话，休息一会；
④说明你必须征求上级意见等借口。
3、在处理事情的时候，一般可认把处理的方式分为哪三种形式？
这三种类型的人处理问题时各有哪些特点？
处事果断的人
专横武断的人
优柔寡断的人
1.
想要什么，直言不讳
2.
言语中肯，直截了当
3.
考虑到他人的请求
4.
能接纳别人的观点
5.
愿意合作
6.
寻求问题的解决
7.
当机立断
8.
真诚坦率
9.
敢于负责
10.
能认识到自己的弱点
为了取胜，不惜一切代价
发表自己的意见并视其为不可改变的事实
不顾他人的感受
威胁恐吓
蛮横霸道
贬低轻蔑他人
只受功劳不担责任
不承认任何缺点和错误
过分辩解
自卑
不知道想要什么
不说想要什么
对自己的行为不负责任
一旦遇到挑战就退缩
忧心忡忡
优柔寡断
容易受别人影响
第十七章
提高影响力
1、影响力一般从哪几个方面来考察？
通常从①个人才干、②人际关系、③社会压力、④说服力等方面来考察。
2、在说服别人之前，必须明确自己所要做的是什么？
明确问题和需求，寻求解决方案。
3、要想说服别人，你必须考虑哪些方面？
①明确自己所需、②时机恰当、③赢得人们支持、④心胸开阔的接纳意见、⑤研究和收集信息等。
第十八章
谈判过程
1、一般来说主要存在几种谈判的结果？
每种结果的特点是什么？
双赢、赢——输、两败
双赢
赢——输
两败
双方都获得好处
只有一方获得好处
双方都没有获得好处
强调双向沟通
聚焦于各自立场
双方都有灵活性
一方有灵活性，另一方没有
双方都没有灵活性
着眼于解决问题
聚焦于短期利益
各自聚焦于不能让对方获利
维护长期关系
损害长期关系
2、一般来说，谈判对手分为几种类型？
各种类型的特点是什么？
五种：
魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型
类型
魅力型
思考型
怀疑型
谨慎型
控制型
关键特征
热情奔放
发号施令
形象思维
逻辑思维
坚忍不拔
学识丰富
反复查问
节外生枝
难以掌握
认真负责
小心谨慎
经济头脑
不动感情
注重细节
说服手段
注重结果
形象生动
聚焦重点
证据有力
规划周到
叙述全面
恪守信用
说明得到有威望和有影响的人的保证与支持
经过验证
方法有效
有成功先例
程序规范
专家论证
推心置腹
3、谈判的过程中，除了按部就班地谈判程序以外，还应该注意哪些方面的事情？
①收集信息和实例、②整理和组织论据、③准备几套谈判策略、④应付临场变化等。
4、如果谈判毫无进展，那么，在谈判的过程中可以采取哪些应对的策略？
①重新开始当前论题；
②另起炉灶变换格局；
③寻求正面的积极效果；
④提问题以巩固共同基础等。
第十九章
处理谈判冲突
1、在实际的谈判过程中你会遇到各种冲突，请思考面对不同的情况你可能会采取哪些方式来应对？
①不回避，并且加以处理；
②直面冲突；
③避免或不予理睬等
2、谈判过程中会遇到很多种类型的问题，面对各种问题你会做出怎样的反应？
①对于批评的回应：
如果是实事求是和公平合理，应表示认可并公开的予以接受，反之，应该视情况而定。
②偏离正题：
最好不予理睬，指出另找时间解决。
③耍弄职权：
回答问题的直接意思，不理睬隐含的其他想法等。
回答其中几种即可。
第六单元
走出困境
第二十章
法规与公司制度
1、在实际工作中，你所在公司的规章制度是什么？
根据具体情况确定。
2、请思考员工和雇主有哪些方面的权利？
参考第20章的内容。
3、公司的规章制度是保护雇主的利益，这种说法是正确的吗？
为什么？
不是。
保护的是雇主和雇员双方的利益。
第二十一章
问题及处理
1、员工的不满、抱怨、申诉各有哪些表现？
不满
员工因某些事情感到不满意，他也许说出来，也许不说出来
有时不满会自动消失，比如说工作繁忙老需要加班，对此他们会不高兴，但一旦压力解除，他们会很快忘记
有些时候，不满如果不能及时解决，将会导致抱怨
抱怨
这是明确表达出来的口头或书面的不满，是为了引起团队领导、经理或工会代表的注意
人们会抱怨让他们烦恼或阻碍他们正常工作的事物
多数情况下，抱怨是正常的：
“快递来晚了∕电脑出毛病了∕我们的目标不切实际。
”
申诉
如果抱怨得不到解决，员工就会把抱怨内容正式告诉管理层代表或工会官员，这就是申诉
申诉的内容一般包括以下几个方面：
①合同条款、劳动条件；
②健康和安全；
③工作中的关系；
④工作变动；
⑤平等机会；
⑩歧视或骚扰
2、处理问题时主要采取哪些步骤？
第一步：
意识到问题的存在。
第二步：
找到问题的原因。
第三步：
寻找解决问题的方法。
第四步：
设计一个行动计划来解决问题。
第五步：
花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。
3、如何找到问题的真正原因？
①你检查的情况；
②你谈话的人；
③你想得到的结果。
4、在寻找解决问题的方式时，我们应该接受哪些观点？
①每一个问题都不止一个解决方法；
②解决方法应获得当事人的认可；
③认真听取别人的意见；
④进行公开讨论等
第二十二章
申诉及应对
1、申诉程序应该包括哪些方面的内容？
①概括将采取的步骤；
②公平；
③确保申诉的适当进行；
④保密；
⑤说明个人有聆听权，如果不同意可以上诉。
2、申诉程序一般包括哪些步骤？
视情况而定。
3、员工申诉的原因有哪些？
①歧视、②骚扰、③欺侮行为、④工资待遇等。
4、可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉？
①平时注意员工的言行；
②定期调查；
③投诉记录；
④采取行动解决问题等。
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