《个人与团队管理》上册各章思考与练习题解答Word文档下载推荐.docx

1、第三章 有效的学习1、学习周期的定义是什么，它包括哪些阶段？ 要点：从实践和经验中学习的过程，包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。2、你通常从学习周期的哪一个阶段开始学习，从这一阶段开始学习有什么特点？ 如果从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些经验进行研究。然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来再去决定应该怎样应用自己的知识进行实践。 如果从理论化阶段开始：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。 如果从应用阶段开始：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后再对这次实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。不同的人可能

2、对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的选择，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对所有阶段都同样重视，都可以获得同样好的学习效果。3、有哪些正式和非正式的学习方式？学习的方式包括正式的和非正式的学习方式。每个人的学习方式是不同的，只要适合自己，就是最好的。4、在工作中学习的方式是否是最好的？根据个人情况而定。但是不论以什么样的学习方式都需要应用到实践当中去，在实践中学习，在经验中学习是一种最好的学习方式。5、学习和发展的过程中通常会遇到哪些障碍？缺乏时间，缺乏自信，太忙，不好的学习经历，工作无安全感等。第四章 确定目标计划1、目标分为几种类型？它们的特点各是什么？按时间长短可以分为长、中、短期目

3、标。长期目标是一般性的，可以代表对未来的理性和期望等，可能会改变；中期目标也可能会改变；短期目标必须非常明确。2、一个好的目标应该具有哪些特点？怎样设置自己的特点？应该符合SMART目标。按照优先级别进行设置。第二单元 时间管理第五章 工作和生活的平衡1、对人们产生影响的几种平衡是什么，请思考你现在面临哪些方面的平衡？思想和行为之间的平衡；工作方式和工作要求之间的平衡；做事情和做事情所具有的能力之间的平衡；压力不足和压力过度之间的平衡；工作和生活之间的平衡。2、效率和效果之间的区别是什么？效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接

4、下来会发生什么、长期的后果和影响。3、在进取与压力之间保持平衡要注意什么，工作压力过度是由哪些方面的原因造成的？保持某种程度的压力对我们的健康是有益的，也有助于我们保持进取心。压力过度有可能有：沟通条件；误解；对时间和精力的不切实际的要求；短时间内做的事情太多等都会引起压力过度。第六章 做好时间规划1、是否每个员工都必须做出时间计划，制定计划的步骤是什么？ 不一定，但是最好做出计划。 首先做出目标，然后列出任务、时间，按照轻重缓急做出排序，最后要保持任务、团队、个人之间的平衡。2、什么是SMART目标？要有明确的、可衡量的、可实现的、相关的、时效性的特点。3、什么是紧迫性重要性矩阵，利用它如何

5、正确确立优先目标？按照任务的紧急性和重要性程度划分的各个象限，利用它就可以将解决工作优先顺序排列出来；很多人喜欢解决优先级的工作，实际上首先应该解决优先级的工作；把优先级的工作转化为优先级的工作，然后是优先级、的工作。4、各个优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？优先级：紧迫且重要危机和紧急情况、有着最后期限的项目或急待解决的问题。优先级：重要但不紧迫准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和个人的发展。优先级：紧迫但不重要电话、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。优先级：既不重要也不紧迫闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。5、团队领导的主要工作是什么，他应该如何平衡任务

6、、团队和员工之间的关系？完成工作、建设团队、培养员工等并不是三分之一的平衡。第七章 提高利用时间的效率1、人类的行为主要分为几种类型？自信果断、进攻性强、自卑消极的三种人2、当说出能够帮助你建立自信的“不”字时要注意的问题是什么？说“不”时要积极自信；当被要求做某事时，要三思而后行；别把问题都揽在自己头上；要真正地把“不”说出口。3、在你工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？你是怎样做的？回顾工作，决定哪些工作可以由别人来完成；避免重复性工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不属于你职责范围的工作；授权等。4、在实际的工作中，你可以通过哪些方法应付打扰？ 找一个安静的场所； 当他人

7、走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座； 告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。 到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示； 告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。第三单元 工作沟通第八章口头沟通1、沟通有哪些形式？你通常应用哪些形式进行沟通？ 要点；口头、会议、书面沟通等2、沟通过程有哪几个关键要点？目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排3、请思考各种沟通方式方法的优缺点。适用于不适于口头方式思想共享获得反馈传达详细的信息会议方式

8、书面方式传播信息形成一项记录（例如，会议纪要）评议、讨论4、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？优质信息具有以下特点：正确的内容；正确的形式；正确的时间；正确的人员；适度的费用。 获取信息应考虑：首先必须明确无误地确定收集信息的目的，然后确定：需要哪些信息；以何种形式提供；何时提供；提供给谁（提供给自己或部门内那些成员）时间期限；费用额度。5、交流和沟通过程中经常会遇到哪些方面的问题和障碍？如何克服它们？沟通中的障碍：发送者失真；表达不准确；、言辞不当；姿态、表情、声调不当；方法不当；书面方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言。略第九章 会议沟通1、目然会议一船采用哪些方式？会议

9、趋向于用哪些方式来代替传统的会议形式？面对面、电话、电视或网络等。 电话、电视、网络等。2、怎样选择合适的会议形式？适于不太适于面对面会议充分地交换思想和见解由于交通不便或其他原因人员难以聚集电话会议快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目需要长时间讨论的问题电视会议分散在各地的成员可以实时地进行联系，大家对设备的使用都非常熟悉大家从来没有会过面网络会议分散在各地的成员对信息技术都得心应手。需要长时间对问题展开更为广泛和深入的讨论快速的征求意见和咨询。参会人员相互间并不认识3、如何准备会议？主持会议？会议的目的，会议的方式方法，准备会议日程表，准备日程表上的每一项内容，会议日程表包括的

10、内容、时间、人物等。主持会议应该考虑会议的时间、进展、发言人员的时间、人员的反馈等。4、在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？偏离正题；独霸会场；哑场或闷会；私下开小会；争论；私自插入的消息和话题。5、如何贯彻执行会议的决议？按照会议纪要分发会议纪要监督实施会议决议的进展情况。第十章 书面沟通1、书面沟通有哪几种形式？每种形式的特点是什么？电子邮件简短消息、快速反应把多种消息放到一起函件保存正式纪录快速回答电传图形图像不具备电子格式的文档直接送到接收者的桌面上小的彩色打印件能表现图书的图形布告栏很容易与在场的人们沟通分散的班组和团队建议书提出一项带有论点的提案适于当面交谈的内容报告书

11、总结一些信息和观点非正式的交流内容传达思想（文件形式或者PowerPoint文件）使大量的信息便于接受和消化电子邮件过大的附件会降低网络上传下载速度2、如何检查信息是否被接受？参考10.1.2。能否得到反馈:直接的和间接的反馈。3、如何安排书面沟通的内容？思考什么时间是传达信息较好的时间？筹划文件时应该考虑：文件的主要信息；还有哪些信息需要加入其中；文件的那些论点、思想、建议；如何组织这份文件；是否需要反馈。4、书写各种商业文件应注意哪些方面的内容？主题；目标；要求采取的行动。第十章10.2.1, 10.2.2。对于较短和较长的商务文件要分开叙述。5、商业文件一般的特点是什么？清楚明了、准确无

12、误；叙述简洁、条理明晰；直截了当、开门见山。第四单元 团队简报第十一章 团队筒报1、团队简报是沟通交流的一种方式吗？它的主要目的是什么？是。 保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。2、思考你的工作中团队简报的目的是什么？如何评价简报是否达到了目的？答案不惟一，答出其中一个即可。 是否达到了你想达到的效果。3、简述团队筒报的弊端。做报告的人员本人的观点错误；没有理解听众的心理；接受不到听众的反馈等。4、在你的实际工作中，哪些情况下需要双向沟通？在做简报的过程中有哪些原因可以导致沟通的失败？缓解冲突，收集信息，报告信息和提出建议等。 讲述人没有明确自己的观点；没有选择出洽

13、当的语言表达；没有积极地受到反馈等。第十二章 分析听众1、如何抓住听众的心理？有哪些方法可以帮助你？运用视觉辅助手段；提问；布置一些小的任务或者活动。 经常阶段性的总结；采用清晰的结构使听众便于跟踪。2、需要从哪些方面分析听众的基本状况？听众的人数；什么样的人；听众的背景情况；听众的需要；听众的特殊需要等。第十三章抓住听众的技巧1、如何运用“提问”这种能够抓住听众的手段和方法？首先确定“提问”可以用于哪些场合，其次是问题有哪些类型，这些场合适合哪些类型的问题，并能控制回应，接受反馈。2、如何运用“展开讨论”这种能够抓住听众的手段和方法？明确讨论的目的；确定讨论的时间；保持讨论不走题，扼要重述论

14、点，鼓励建设性意见；用提问引导讨论达到目的。3、如何运用“布置简短的活动”这种能够抓住听众的手段和方法？可以利用头脑风暴法进行，也可以用小组活动的方式进行。利用其中一种做出陈述。4、如何运用“运用辅助的视觉手段”这种能够抓住听众的手段和方法？请假设一种情形并做出分析。首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么肘候给出这些手段。第十四章 准备团队会议报告内容1、如何组织简报的内容？从两个方面回答，一是组织内容；二是别人组织内容。2、准备材料的过程？考虑好报告花费多长时间，然后搜集所需要的信息、事实和数字，对全部内容加以总揽，最后找出主要论点使之逻辑化。

15、3、如何安排简报的时间？具体问题具体对待。4、做团队简报时有哪些辅助手段和材料？视觉、投影、幻灯、活页等。第十五章 做团队报告1、做团队简报时如何选择适合听众的言语？注意哪些言语方面的技巧？一、搞清听众对论题的理解程度，使他们愿意听；自己给出清楚的消息，前后协调一致，无歧义等。 二、讲过的内容及时作总结，对将要讲述的内容给出纲目和轮廓，强调对听众的实际意义等。2、做团队简报时应该注意哪些方面的形体语言？面部表情（皱眉、微笑、茫然、轻蔑）身体姿态（是否翘着二郎腿、耸肩、歪向一侧、倾向某人） 眼光接触（是否专注，程度如何）3、在做团队简报的过程中如何运用形体语言？讲话过程中目光要能相互接触：目光与

16、每个人接触，时间以表达完一个观点的长度为宜。在讲述论点时，维持目光专注不变。寻求反馈例如，从形体语言和目光交流中寻求反馈。不要目光茫然毫无注视地信口说话。当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众，以便通过目光进行交流。千万不要对着活页片或幻灯片讲话。第五单元 工作谈判第十六章 谈判准备1、在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？认为自己应该是某一种人；认为别人应该按照自己的想法去做；认名事情应该是这种模式等。2、在谈判的过程当中，哪些方法可以避免我们做出仓促的回答？一句话也不说，就仔细认真地听；暂停、喘口气；说“让我考虑考虑”，有必要的话，休息一会；说明你必须征求上级意见等借口。3、在处理事

17、情的时候，一般可认把处理的方式分为哪三种形式？这三种类型的人处理问题时各有哪些特点？处事果断的人专横武断的人优柔寡断的人1. 想要什么，直言不讳2. 言语中肯，直截了当3. 考虑到他人的请求4. 能接纳别人的观点5. 愿意合作6. 寻求问题的解决7. 当机立断8. 真诚坦率9. 敢于负责10. 能认识到自己的弱点 为了取胜，不惜一切代价 发表自己的意见并视其为不可改变的事实 不顾他人的感受 威胁恐吓 蛮横霸道 贬低轻蔑他人 只受功劳不担责任 不承认任何缺点和错误 过分辩解 自卑 不知道想要什么 不说想要什么 对自己的行为不负责任 一旦遇到挑战就退缩 忧心忡忡 优柔寡断 容易受别人影响第十七章

18、提高影响力1、影响力一般从哪几个方面来考察？通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。2、在说服别人之前，必须明确自己所要做的是什么？明确问题和需求，寻求解决方案。3、要想说服别人，你必须考虑哪些方面？明确自己所需、时机恰当、赢得人们支持、心胸开阔的接纳意见、研究和收集信息等。第十八章 谈判过程1、一般来说主要存在几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？双赢、赢输、两败双赢赢输两败双方都获得好处只有一方获得好处双方都没有获得好处强调双向沟通聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性，另一方没有双方都没有灵活性着眼于解决问题聚焦于短期利益各自聚焦于不能让对方获利维护长期关系损害长期关系

19、2、一般来说，谈判对手分为几种类型？各种类型的特点是什么？五种：魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关键特征热情奔放发号施令形象思维逻辑思维坚忍不拔学识丰富反复查问节外生枝难以掌握认真负责小心谨慎经济头脑不动感情注重细节说服手段注重结果形象生动聚焦重点证据有力规划周到叙述全面恪守信用说明得到有威望和有影响的人的保证与支持经过验证方法有效有成功先例程序规范专家论证推心置腹3、谈判的过程中，除了按部就班地谈判程序以外，还应该注意哪些方面的事情？收集信息和实例、整理和组织论据、准备几套谈判策略、应付临场变化等。4、如果谈判毫无进展，那么，在谈判的过程中可以采取哪些

20、应对的策略？重新开始当前论题；另起炉灶变换格局；寻求正面的积极效果；提问题以巩固共同基础等。第十九章 处理谈判冲突1、在实际的谈判过程中你会遇到各种冲突，请思考面对不同的情况你可能会采取哪些方式来应对？不回避，并且加以处理；直面冲突；避免或不予理睬等2、谈判过程中会遇到很多种类型的问题，面对各种问题你会做出怎样的反应？对于批评的回应：如果是实事求是和公平合理，应表示认可并公开的予以接受，反之，应该视情况而定。偏离正题：最好不予理睬，指出另找时间解决。耍弄职权：回答问题的直接意思，不理睬隐含的其他想法等。回答其中几种即可。第六单元 走出困境 第二十章 法规与公司制度1、在实际工作中，你所在公司的

21、规章制度是什么？根据具体情况确定。2、请思考员工和雇主有哪些方面的权利？ 参考第20章的内容。3、公司的规章制度是保护雇主的利益，这种说法是正确的吗？为什么？不是。保护的是雇主和雇员双方的利益。第二十一章 问题及处理1、员工的不满、抱怨、申诉各有哪些表现？不满员工因某些事情感到不满意，他也许说出来，也许不说出来有时不满会自动消失，比如说工作繁忙老需要加班，对此他们会不高兴，但一旦压力解除，他们会很快忘记有些时候，不满如果不能及时解决，将会导致抱怨抱怨这是明确表达出来的口头或书面的不满，是为了引起团队领导、经理或工会代表的注意人们会抱怨让他们烦恼或阻碍他们正常工作的事物多数情况下，抱怨是正常的：

22、“快递来晚了电脑出毛病了我们的目标不切实际。”申诉如果抱怨得不到解决，员工就会把抱怨内容正式告诉管理层代表或工会官员，这就是申诉申诉的内容一般包括以下几个方面：合同条款、劳动条件；健康和安全；工作中的关系；工作变动；平等机会；歧视或骚扰2、处理问题时主要采取哪些步骤？第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。3、如何找到问题的真正原因？你检查的情况；你谈话的人；你想得到的结果。4、在寻找解决问题的方式时，我们应该接受哪些观点？每一个问题都不止一个解决方法；解决方法应获得当事人的认可；认真听取别人的意见；进行公开讨论等第二十二章 申诉及应对1、申诉程序应该包括哪些方面的内容？概括将采取的步骤；公平；确保申诉的适当进行；保密；说明个人有聆听权，如果不同意可以上诉。2、申诉程序一般包括哪些步骤？视情况而定。3、员工申诉的原因有哪些？歧视、骚扰、欺侮行为、工资待遇等。4、可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉？平时注意员工的言行；定期调查；投诉记录； 采取行动解决问题等。