知识产权代理公司组织架构和业务流程.docx

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2017年知识产权代理公司组织架构和业务流程

2017年知识产权代理公司组织架构和业务流程

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2017年10月修订

目录

一、公司组织架构.................................................................................... 2

二、部门主要职能.................................................................................... 2

1、行政部................................................................................................................ 2

2、财务部................................................................................................................ 2

3、人力资源部........................................................................................................ 3

4、业务部................................................................................................................ 3

5、客服部................................................................................................................ 3

6、流程部................................................................................................................ 4

7、市场推广部........................................................................................................ 4

8、总裁办主任........................................................................................................ 5

9、专利合作部........................................................................................................ 5

10、宣传部.............................................................................................................. 5

11、投融资部.......................................................................................................... 6

12、创新保部.......................................................................................................... 6

13、大客户部.......................................................................................................... 6

14、公关部.............................................................................................................. 6

15、法律合作部...................................................................................................... 7

16、国际部.............................................................................................................. 7

三、主要业务流程.................................................................................... 7

1、知识产权代理服务流程.................................................................................... 7

2、知识产权顾问服务流程.................................................................................... 9

3、营销流程.......................................................................................................... 10

（1）线上营销................................................................................................................... 11

（2）线下营销................................................................................................................... 11

一、公司组织架构

二、部门主要职能

1、行政部

制定着装要求、办公室日常礼仪、工作场所基本规范要求；负责接待、司机安保清洁管理、电话管理、车辆管理、安全保障、危机处理、宿舍管理；负责时间管理、传真邮件管理、差旅行程管理、会务管理、信息档案管理、办公系统、名片管理；文件管理、公文处理与签发。

2、财务部

现金、银行管理；公司财务核算；税务问题处理；子公司财务核算与管理；公司预算；费用开支的审核与控制。

3、人力资源部

组织战略规划、制度规划、人员规划、费用规划；职位空缺申请与审批、人才测评、工作分析、招聘、岗位优化处理；培训体系建设、培训计

划与安排、培训方式应用、培训制度、培训流程；薪酬体系建设、薪酬管控、薪酬运作、薪酬分配与内部公平、福利项目设计、福利实施；绩效管理与流程、绩效系统开发、绩效沟通、绩效管理应用；员工导向、员工反馈、员工帮扶计划、员工信息处理、有效沟通与管理、冲突管理与问题提出。

4、业务部

挖掘资源，开发新客户，签订业务合同；对接公司资源客户，签订业

务合同；维护并深挖老客户资源，签订业务合同；为客户出具相关专项业务方案；为客户业务做相关的材料整理申报；国内大客户开发、维护、管理、业务对接；负责回收业务款项；催缴欠款。

5、客服部

商标监控；制作公司月刊；监督、落实业务经理与客户联系的紧密度，促进签单；客户满意度调查；大客户（A类）商标信息的一览表制作；促

进B类客户向A类客户的“晋升”；激活C类客户，促进签单的顺利进行；向客户邮寄商标注册证，受理通知书等官方文件；做好邮寄清单的备录汇总以及通知客户已邮寄材料信息；业务部不合作的客户，客服部负责后续的跟进；业务培训事项；走访、拜访大客户；解决客户咨询事项，CRM

系统管理。

6、流程部

部门内员工工作的计划、指导、管理与考核；部门内针对性的培训方案、组织实施培训工作；部门内员工绩效汇总申报，执行本部门员工绩效考核并负责审查各项考核结果；公司章戳的管理；负责业务的流程安排，从业务部收到欲申请资料登记，确认财务到款后安排法务部制作文件申报；商标局下发文件第一时间通知各个代理人，派发原件；商标档案管理情况；指导、督促前台处理白兔查询软件的升级维护；对接安排子公司和办事处的代走案件，记录好账单；疑难案件、驰名列表的编制、更新、整理和汇报；疑难案件的状态追踪和提醒；接收各子公司、办事处疑难案件评估表，核实信息后及时评估、报价、反馈；与各分公司、办事处疑难案件、驰名合同的起草与签订。

7、市场推广部

负责公司网上业务营销；负责建设及维护公司各网站平台；负责公司

OA办公系统管理及维护；负责公司QQ群及企业QQ等管理；负责公司微信平台推广运营更新；负责公司电话会议视频系统的管理及维护；负责公司内部广告宣传设计及联系印刷等；协助公司同事文件及图片等修改调

整设计；负责公司商标设计业务；负责公司网站、域名及邮箱等管理维护；负责公司电脑、电话、网络、打印扫描等采购维护及移动互联知识产权交易平台的运作；公司各种网络推广宣传的联系沟通处理。

8、总裁办主任

协助董事长处理日常行政事务及接待；梳理公司及董事长部分客户，推动落地工作（国内与国外）；推动公司电商业务发展及流程督导、复制工作；配合行政部人力资源进行聘请外来专家对公司员工的培训工作及时监督、跟进业务经理的后续业务事项；日报、周报、月报的及时发送与分析及问题解决；走访拜访客户事项及建立档案系统，推动落实；全国律师律所及中介机构合作开发团队的带领；民族大学合作项目的对接；董事长交办的其他工作事项。

9、专利合作部

与相关专业机构合作，开展专利业务申请、顾问；商标业务签订；负责公司专利客户的对接和跟进；负责专利客户沟通工作；负责公司专利业务知识培训。

10、宣传部

对公司的经营发展提供战略规划措施；宣传、构思设计，线上线下活动推广；撰写活动策划书，制定活动执行方案；线上线下活动准备、预算与执行；活动流程把控，以及经费报销；进行市场研究和分析，并出具相关评估结果；配合其他部门完成策划类工作。

11、投融资部

负责制定本公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投资机会，拟定公司投资管理制度；收集、整理、分析与公司业务和发展相关的

政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持；负责公司投融资业务的开展和导入；负责公司财务咨询业务的对接和联系；负责公司投融资业务回款的落实；负责公司财务咨询业务的回款落实；公司安排的其他投资事宜。

12、创新保部

对接公司合作的各电子商务平台资源客户签订业务合同；负责客户回款的落实工作；配合法务、国际、客户等部门维护客户利益；做公司领导交办的各类事宜；开发