年终述职报告Word下载.docx

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在入职公司以前，我所学习的专业知识和接触过的工作都与电子商务相去甚远。

对电子商务的认识仅仅局限与“网购”，经过在音派一段时间的工作，我对电子商务这个行业的了解逐步加深，并对这一行业的发展前景有一定的认识。

自身的知识面得以拓宽，职业能力也得以提高。

在4个月的工作时间中，我累积完成了84540元的招商业绩。

其中，9月份招商业绩合计0元，10月份招商业绩合计25740元，11元招商业绩合计0元，12月招商业绩合计58800元。

在入职之初，我为自己定下了截止春节的业绩目标——12万，截止目前还有35460元没有完成。

现在距离春节还有一个月的时间，我会继续努力，希望能完成目标。

1.3、2014年工作中的不足之处

我曾经这样比喻自己的工作，我将之比喻为“洗衣服”。

在网上搜集的数据，尽可能多地联系客户，向他们介绍本公司的项目，吸引他们的注意，这个过程正如洗衣服时第一次清洗衣服。

初步筛选住对项目感兴趣的客户。

然后在进一步与这些客户沟通，有关公司的细节和项目的细节，这个过程正合洗衣服时第一次漂洗衣服，再次确定客户的意向，加强他们对项目的信心。

第三步就是与仍然有意向合作的客户，正式讨论合作细节，这是达成合作的关键，正如洗衣服的第二次漂洗。

最后，就是与最终确定合作的客户签订合作协议。

整个工作过程是相辅相成，互相联系的。

在整个工作工程中，我认为自己做的最不好的有两点。

第一，初次与客户沟通的电话量不够。

从事电话销售，遇到的最大困难就是初次通话时被客户拒绝、挂断电话、甚至是辱骂。

很多时候，因为被客户多次挂断电话，严重的打击了我的工作积极性，产生懈怠的心里，不愿意在与客户电话沟通，或者再与客户沟通时，表现的小心翼翼、谨小慎微，非常没有底气。

这种工作态度大大的减少了我累积的意向客户数量。

没有积累意向客户，也就没有来去访量，更遑论成交量了。

第二，在初步确定了客户的意向后，与客户的后期沟通中，面对某些客户，不能准确的把握客户的需求，导致客户资源流失，未成功达成交易。

除此之外，我对自己的要求比较放松，没有给自己规定明确的月工作目标、周工作目标、日工作目标，也没有明确的奖惩方式。

总而言之，我认为自己最需要改进的就是自己的工作态度，不应为任何理由随意的放松对工作的态度。

应当时刻敦促自己保持高度的工作积极性，保持对自己、对公司、对项目的信心。

不骄不躁，谦卑有度，以平常心对待工作的正负面。

1.4、2014年工作中的优异之处

“寸有所长，尺有所短”，每个人都有自己的长处与短处。

在过去一年的工作中我虽然有做的不足之处，但也有值得长期保持和发扬的可取之处。

我认为自己自己做的最好的地方也有两点，第一，能客观的分析自己在工作中的优缺点。

从入职以来，我将自己没有成功达成交易的案例、与成交的案例都做出客观的分析。

分析自己的做的比较优秀的地方，也总结出自己工作中的不足之处，在后续的工作中继续保持优秀的地方，该进自己的不足之处。

力求同样的错误不犯第二次，不让客户用同样的理由拒绝我两次。

并且，我将每次与客户沟通时，客户提出的新的、我没有接触过的异议，都记录下来，找出最有效的应对方式，并以此与客户沟通，尽最大的努力来促成交易。

第二，擅于学习。

工作过程中，我经常与同事沟通工作方式、销售技巧。

“择其善者而从之，其不善者而改之”我将从同事们身上学到的销售技巧、工作态度，加以整理消化，运用到自己的工作的中，借以提高自己的职业水平，优化工作效率。

希望自己在新的一年中，能发扬现在做的优秀的地方，并不断学习，争取取得更大的成果。

1.5、对2014年公司的的看法

对公司的第一印象是源自于《红日》这首歌，由此我就喜欢音派的工作氛围，年轻富于激情充满了活力，同事之间相处融洽，不因为蝇头小利而争抢客户，团队内部成员中之间、团队与团队之间互帮互助，齐心协力，创作了不菲的成绩。

从入职音派以来，我前后共接触了两个项目——“傻吃妞”、“品味不凡”。

从个人来看，我接触“傻吃妞”更长，对这个项目的认可度也更高。

这种只做特产食品的垂直电商平台定位非常新颖和准确，目前国内并没有成功的相同定位的电商平台。

“傻吃妞”的出现，刚好弥补了这片空白，我相信只要运营得当，抓住机会，把握时机，“傻吃妞”将会是又一个聚美优品、京东商城。

当然，我认为公司在日常工作中，也有不尽人意的地方。

就以招商部的工作来说，我认为有两点是急需改进的。

第一，缺乏具体的目标规划体系。

对于部门内部每一个招商专员的月工作目标、周工作目标、日工作目标，缺乏一个标准的规划体系。

基本上都是由经理或者招商专员自己随意制定，所呈现出来的数字都没有什么积极意义。

没有科学合理的数据支撑，最后的完成量因此也不尽人意。

也导致招商人员的工作态度松散，缺少拼搏和进取心。

第二，缺乏明确的奖惩体系。

公司对于表现优异或是表现差强人意的员工，所做出的奖惩制度并不明确。

对于表现优异的员工，某些时候会临时提出一些额外的奖励，某些时候又没有。

这会打击员工的工作积极性，缺乏斗志，缺少进取心。

适当的奖励可以激发员工的潜质，做出更大的成绩。

而对于表现差强人意的员工，公司亦没有明确的惩罚制度，几乎都是由员工自己制定出“俯卧撑、下蹲、加班、爬楼梯……”等所谓的惩罚措施。

这并不能达到惩罚的目的。

对员工实施惩罚，无论采取什么手段，应当激起员工的自省心。

让员工发自内心的反省自己工作的不足之处，没有完成目标的原因，进而在后续的工作中加以改进。

只有这样才能从根本上解决问题，提高工作效率，为公司取得更大的收益，也能提高员工本身的职业能力。

2、展望2015

2.1、个人职业规划

有句西方名言说得好,“机遇只偏爱有准备的头脑”，中国也有句古话叫做“凡事预则立,不预则废”。

在工作生涯的初级阶段，我为自己制定一个切实可行的职业规划，在以后的工作中，不断的朝着自己的目标前进。

我相信，机会之眷顾有准备的人。

而我时刻准备着！

2.1.1、自我分析

综合朋友和自我评价，我对自己的特点作如下概括

．待人真诚，注重友情，通情达理。

．个性随和，观念开明，行事低调。

．坚持学习，不断提高自己的职业能力。

．情绪易受环境影响，有时稍显不够自信。

．做事认真，责任感强，具备团队协作能力，注重自己的思想不盲从。

.有时比较懒散、惰性较重、有轻度拖延的习惯。

2.1.2、自身优缺点改正

综上所述，我认为自己的性格特点中，有积极的一面也有消极的一面。

乐观开朗、待人真诚、个性随和等性格特点能够让我更好、更快的融入新的工作和生活环境中。

而坚持学习，时刻注意提高自己的能力和知识水平的态度，能让我不断地提高自身的职业能力和道德水平。

但是，缺乏信心、惰性较重的性格特点，为我的职业和生活带来很大的障碍。

在以后的工作和生活中，我一定时刻敦促自己，保持乐观自信的心态，遇到困难遇到事情不拖延，保持严谨的工作态度。

2.1.3、未来的职业规划

根据自身的情况和目前的工作环境，我对自己的未来三年的职业生涯做出如下规划：

2015-2016年：

在这一年，在做好本质工作完成既定目标的前提下，加强对自己的管理能力的培养，争取在这一年中能晋升为基层管理者。

2016-2017年：

在这一年中，多学习管理技巧，培养自己的管理水平。

同时加强专业学习，报考在职研究生。

2017-2018年：

在这一年中，利用前两年获得的工作经验，重点培养自己的管理能力，争取晋升为中高层管理者。

2.2、2015年工作计划

对于员工与公司之间的关系，我认为并不是简单的雇佣关系，而应当定义为——生意伙伴。

每个员工都是一家公司，自己是唯一的产品，而其服务的公司就是自己的生意伙伴。

双方之间的利益相互扶持、互相关联。

自己能提供什么样的“产品”，就能从生意伙伴那里获得多大的收益。

因此，在新的一年里，我提出这样的“合作方案”呈报给我的合作伙伴——音派集团。

2.2.1、整体工作规划

作为招商专员，自己的岗位职责是：

坚定信心，千方百计完成行业销售目标；

努力完成销售过程中客户的合理要求，争取客户信任，提供完成可靠的解决方案；

随时关注行业的最新动向、产品技术的发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势；

培养培训营销工作的方法及对市场研究能力；

严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的工作，避免积压和拖沓。

妥善的维护积累的客户资源，积极开发新的客户资源。

利用工作之余，学习更多的专业知识，提高自己的工作能力。

2.2.2、销售工作具体量化任务 

销售业绩：

全年整体销售业绩36万保底，冲刺50万。

具体细分为：

日通话量

日累积客户

周来去访量

季成交量

第一季度

60通

3组

2组

6万元

第二季度

70通

9万元

第三季度

4组

11万元

第四季度

10万元

2.2.3、行政管理目标规划

行政管理目标整体规划：

1-6月晋升为销售经理。

7-12月培养自己的建立自己的销售小组。

具体规划如下：

1-6月晋升销售经理

在1-6月期间，完成个人销售目标共计15万元；

熟练的掌握谈单技巧，将成交率提高到50%以上（以来去访数量为基数）；

在做好本质工作的前提下，向公司管理层领导学习，注重培养自己的管理能力，做到能合理的为团队规划目标，并能培养团队成员信任认可项目、信任公司，指导他们掌握一定的销售技巧；

加强对公司的责任心、归属感，时刻注重公司的利益与发展，以公司的发展为己任。

7-12月建立销售团队

“人才是企业的核心竞争力”，因此，在这半年内，我将培养团队成员的工作能力作为首要工作。

在工作上，帮助团队成员掌握电话沟通的技巧、锻炼团队成员的谈判能力，包括如何了解客户信息、揣度客户心理、把握客户需求等。

在思想及精神上，制造和谐积极的工作氛围，塑造团队成员对公司、对项目、对个人的信心，使团队成员对公司产生强烈的归属感，愿意与公司一起成长、共同进步。

2.3、对公司的建议

在新的一年中，站在个人的角度上我为公司提出三点建议。

第一，希望公司能维护好现在合作的客户。

为以后的长期合作积累资源。

第二，为每个岗位规划明确的目标。

保证该岗位的在职员工，在工作中有明确的方向，各司其职，让音派这个大机器运转的更加顺畅。

第三，建立明确的奖惩体系。

奖励表现优异的员工，让员工保持积极的工作态度，保持进取心，不断的突破自己、超越自己。

对表现欠缺的员工，实施适当的惩戒，让其认识到自身的不足之处，及时扬长避短，为自己和公司争取更大的收益。

结语

感谢音派集团为我提供一个实现自身价值的平台，在入职的4个月以来，我在公司学习到了很多销售技巧，自身的工作能力也有一定的提高。

在新的一年中，我会继续发扬自己的优势，做好自己的本质工作。

对于我工作中的不足之处，也请各位领导批评指正。

希望在新的一年中，希望自己能够取得更大的成绩，音派集团取得取得更大的成功。