南开17秋学期《旅游公共关系学》在线作业满分答案Word文件下载.docx

南开17秋学期《旅游公共关系学》在线作业满分答案Word文件下载.docx

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李

C.爱德华·

伯纳斯

D.斯科特·

卡特利普和艾伦·

森特

3.要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是（）

A.时机是否恰当

B.确定主持人

C.确定邀请记者的范围

D.新闻由头

4.公共关系的客体是（）

A.社会组织

B.社会公众

C.大众媒介

D.公关人员

B

5.旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）

A.员工公众

B.社区公众

C.媒介公众

D.顾客公众

A

6.有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是（）

A.部门所属型

B.部门并列型

C.总经理直接负责型

D.职能分散型

C

7.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是（）

8.公共关系调查人员所应遵守的最重要原则（）

A.客观原则

B.全面原则

C.时效原则

D.伦理原则

9.以组织率先发起的某种社会性活动，或以向广大公众提倡某种有意义的新观念等为主题的广告形式，这一类公关广告称为（）

10.比较而言，以下传播媒介中，最具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点的是（）

A.符号传播

B.大众传播

C.人际传播

D.组织传播

11.要想使公关部有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动，适宜组建（）

A.手段型公共关系部

B.对象型公共关系部

C.职能型公共关系部

D.地域型公共关系部

12.公共关系是为了获得社会公众的理解和好感，而进行的一种控制社会舆论和社会局势的诱导活动。

这种认识形成于（）

A.20世纪初

B.第二次世界大战之后的几十年

C.20世纪70年代末期

D.21世纪初

二、多选题（共20道试题,共40分）

1.以下哪些组织属于营利性旅游组织（）

A.旅行社

B.旅游交通部门

C.旅游行政管理部门

D.旅游行业协会

AB

2.调查报告写作的具体工作内容包括（）

A.确定调查报告的主题

B.概括出相应事物存在与变化的一般规律

C.提炼出相关的观点

D.具体说明公共关系工作中应当注意的有关问题

ABCD

3.以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生（）

A.产品质量问题

B.组织疏于沟通

C.自然环境突变

D.公众误解

4.按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为（）

A.顺意公众

B.逆意公众

C.独立公众

D.潜在公众

ABC

5.按旅游组织对公众的态度分类，可以分为（）

A.受欢迎的公众

B.不受欢迎的公众

C.被组织追求的公众

D.逆意公众

6.宣传型公关活动的具体形式有（）

A.新闻发布会

B.新产品展示会

C.民意测验

D.座谈会

7.按公众对旅游组织的重要程度分类，可以分为（）

A.首要公众

B.次要公众

C.边缘公众

D.非公众

8.服务型公共关系活动的具体形式有（）

A.赞助文教体卫事业

B.救助老弱病残

C.援助灾区

9.传播要素主要分为两类：

一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。

以下哪几项属于基本要素（）

A.信源

B.信宿

C.信息

D.信道和反馈

10.公关活动要重视时机的选择，对于旅游业组织来说，要特别注意把握以下时机（）

A.旅游企业上市之时

B.国际国内举行各种节庆纪念活动之时

C.重大的社会活动和社会事件出现之时

D.组织出现突发事件或危机事件之时

11.公共关系人员的着装应遵循国际通用的TPO原则。

“T”是指（）

A.服饰打扮要考虑时代

B.服饰打扮要考虑季节以及一天中各个时段的具体变化

C.服饰打扮要与场所、地点、环境相适应

D.服饰打扮要符合公关活动的目的

12.旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是（）

A.建立传播网络

B.与当地社会团体建立联系

C.与新闻传播媒介建立密切联系

D.做好日常公关工作，塑造国际形象

13.从获得时间的长短方面来说，旅游公关活动效果可以分为（）

A.显效果

B.潜效果

C.近期效果

D.远期效果

CD

14.旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分的了解，其内容主要包括（）

A.旅游公众的文化层次

B.旅游公众的年龄结构

C.旅游公众的经济水平

D.旅游公众的生活方式和工作习惯

15.根据英国公共关系专家杰夫金斯的总结，以下哪些目标常常作为公共关系策划可以参照的目标（）

A.争取政府对本组织性质、发展前景、需要得到支持的情况的了解，协调组织与政府的关系

B.赞助社会公益事业

C.准备同其他组织建立合作关系时，向组织的内部公众、组织的合作者以及政府部门宣传合作的意义和作用

D.处在竞争危机时刻，通过联络感情等方式争取有关公众的支持

16.以下哪些外部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生（）

A.自然环境突变

B.公众误解

C.恶性竞争

D.顾客行为责任

17.征询型公共关系活动的具体形式有（）

A.网络调查

B.民意测验

C.电话调查

D.深度访谈

18.口头传播的基本技巧体现在传播的每一个环节中，包括（）

A.传播者环节

B.传播内容环节

C.媒介环节

D.接收者环节

19.旅游业公共关系策划的核心要素有（）

A.旅游组织目标

B.公众心理

C.信息个性

D.审美情趣

2分

20.公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标（）

A.认知度

B.美誉度

C.和谐度

D.知名度

三、判断题（共18道试题,共36分）

1.公关人员通过言行举止表现出来的服务效果会在很大程度上影响旅游者对组织的喜爱程度。

A.错误

B.正确

2.纪念庆典活动需邀请宾客光临。

定名单后，要将请柬于举行活动前72小时送到出席人手中.如系函寄，对特别的宾客还有必要采用打电话等办法进行双重邀请。

3.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。

通常情况下，具体实施计划方案首先确定参加者。

4.全员公关意识是公共关系的最高境界。

对于旅游企业而言，即“人人都是公关人员”。

5.公共关系部的设置应有利于组织公共关系目标和组织总目标的实现，与组织规模的大小无关。

6.旅游业公共关系传播要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。

7.新闻具有时效性强、真实准确、用事实说话、短小精悍的特点。

8.报文也叫正文部分，其写法可采用分列小标题式的写法、新闻报道式的写法、经验介绍式的写法、转发式的写法等。

9.协调关系是指组织在建立和谐的组织环境的过程中对公众所开展的利益协调、态度协调、行为协调等一系列工作以及为此而采用的一系列方法。

10.员工关系是一切公共关系的基础；

员工形象是旅游业形象的核心要素之一。

11.组织的自我形象是旅游企事业单位的基层员工对其所在组织的一种期待和评价。

12.旅游业公共关系必须贯串于旅游业的整个服务过程，旅游业应更加注重树立“全员公关”的公共关系意识。

13.一般而言，新闻稿由标题、导语、主体、背景材料和结尾五个部分组成。

14.传播管理是指社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，对借助传播方式所展开的传播活动进行计划、组织、指挥、控制和监督等一系列活动的总和。

15.旅游业公共关系的协调职能是通过人际关系实现的。

16.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。

通常情况下，具体实施计划方案首先确定日期选择场所。

17.传播关键是传递正确的信息，与传播者没有太大的关系。

18.旅游业公共关系调查常用的方法有个人接触法、深度访问法、公众座谈法、文献研究法、问卷调查法。