消防通讯设备管理制度精编版Word格式文档下载.docx
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2、机房内应经常保持整齐、清洁、有秩序。
做到进门换鞋、地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘排列有序、布线整齐、仪表准确，工具就位、资料齐全、一切有序。
3、设置在各分公司的通信终端设备，包括分线箱、配线柜、走线槽、插座、电话机等，值班员要爱护，不得私自拆装，移动或改接并接，不得使用非标电话机，不准用腐蚀性液体擦洗设备，以免影响通信质量。
4、机房内做到六不准:
不准吸烟;
不准喧哗;
不准闲谈;
不准晒衣服;
不准将易爆物品带入机房。
5、工作人员在机房内值班时，必须严守岗位，做好各种原始记录，发现重大障碍和事故及时处理上报。
机房管理要领导负责，人人执行，定期检查不断改正。
通讯部话务员岗位职责
一、热情和蔼的转接每一个电话，耐心细致的解答用户提出的各种问题，对工作要认真负责，踏实肯干，服从分配，遵守通信纪律。
牢固树立一切为了用户的思想。
二、掌握所使用设备的各种功能，用途操方法，熟记系统内全部分机号码和各单位直拨电话号码，了解掌握各单位的部门结构。
并要做到能够培训分公司的话务员。
三、及时迅速准确地每一个电话，转接和应答时限要符合要求。
严格运用业务术语，严禁以任何理由与用户发生争吵。
四、每日上午应对所管理的设备做全面认真细致的检测，（包括交换机直流供电系统，中继线工作状况，分机线工作状况，分机线工作状况，分机线工作状，分机计费系统，话务台等）对检测出的问题应能及时排除，对较大的故障应边排除边及时报千主管领导。
五、刻苦钻研业务，不断提高自身业务技能，并应掌握两门以上外语。
（日常用语）
六、当市话费和内部分机发生变动时，应及时更改计费系统的参数和数据。
七、每月按时对分机电话费进行汇总核算、打印，认真填写电话费用单，要做到准确无误。
通信系统日常工作管理细则
一、总则
第一条:
为了保证家世界专用通信网络的正常运行，确保全程全网通信高质量的畅通，加强对通信系统的管理，特制订本细则。
第二条:
西安家世界通信系统是以程控用户交换机为主，采用半自动入网方式，市话呼入由人工转接，内部线网容量为460对，中继线路为100对，入网实用中继32对，电话普及率为31.25%，等配套附属设备所构成的专用通信网络。
二、行政管理
第三条:
全体通信工作人员，必须树立起“一切为了用户”的思想，必须具有认真、严谨的工作态度，必须具有能与家世界同甘共苦，风雨同舟、吃苦耐劳、勇于奉献的高贵品质，必须具有团结奋进、相互促进的团队精神。
第四条:
严格遵守国家的各项法律法规及家世界各种规章制度。
积极主动地做好每一项工作。
第五条:
严禁私自换班，严格执行公司的请、销假制度。
第六条:
严禁以任何理由与用户发生争吵，认真和蔼、迅速准确转接每一个电话。
第七条:
工作时间内，严禁做与工作无关的事，严禁串岗、脱岗。
第八条:
严禁将易燃易爆物品带入机房，严格执行机房制度中的“七不准”。
第九条:
对于本部门各级领导安排的各项工作要及时完成，不得以各种借口推诿。
三、业务管理
第十条:
机房内任何设备未经允许，任何非正式工作人员不得进行各种操作，严禁将私人软盘在机房内设备上使用。
第十一条:
对于用户申报的故障，应详细记录:
（记录内容:
申报人，故障分机号码，故障现象，申报时间，处理结果。
并迅速赶到现场予以修复。
第十二条:
对于用户要求增装电话，修改密码，打印相关话单，更改分机限制等级，增加代接组、查询话费等，必须要有书面申请。
并做好详细记录:
对于维护过程中所需材料由用户自备。
增删电话后要及时更改有关的资料。
第十三条:
熟记各部门的分机号码，直拨号码及各部门所在的位置，话务台应答时限不得超过30秒，转接时限不得超过20秒。
第十四条:
对于用户反映的问题应耐心解答。
严格执行值机用语。
第十五条:
未经允许非工作人员严禁进入机房。
严禁利用电话闲谈，严禁监听电话，严禁私自挂发长途。
第十六条:
熟记各配线架的位置，电缆的路由走向，端子连接走向。
第十七条:
每月29日清理PC机内储存的无效文件，并对所保留的文件负有保密责任，严禁用PC机做私人文件。
第十八条:
按时结算通话费，做到帐目清楚准确，不得有误，并送交各单位认可，及时收取各种费用，送交财务部门入帐。
第十九条:
双月30日改用蓄电池供电（8:
40-11:
40）供电时间内要注意观测电压的变化，直流电压不得低于45V。
每隔30分钟测量一次供电电压，并做好详细记录。
第二十条:
日常在维护终端机上操作，要认真仔细，在确认所用的指令准确无误时，方可做修改，并做好详细的记录。
第二十一条:
对于用户要求新增电话时，必须有书面申请，在机线条件允许的情况下，由用户提供所需材料。
如机线条件满足不了用户的要求时，要向用户解释清楚。
第二十二条:
日常维护过程中要严格执行各种操作规程，要做到修复一点检查全面，维护工作要讲究检修质量和服务质量，返修率不得超过5%。
第二十三条:
日常工作程序第二十四条:
周期检修计划
序号
工作内容
备注
1
解除夜服状态
检测是否能呼入进专网
2
开启CD机
检测音源是否正常
3
开启计费机显示电源
查看昨日计费情况
4
测试中继情况
属市局向112申告属内部屏蔽修复
5
测试部分单位分机
有故障迅速排除
6
检测交流电，浮充电压是否正常，铃流电压
浮充电压52V右左上下午各一次，铃流电压为90V
7
到各店查询、检查
根据计划定期检查
8
到各用户检查分机
日检查20台，内容:
收信、发信连接线，表面卫生。
9
正常维护转接电话，调整机房温度
故障立即排除
10
打扫话务室，机房卫生
地面设备无浮灰
11
做夜服
检测能否呼入进专网
12
关闭CD机
13
关闭计费机显示器电源
日期
星期一
对家居分机测试，抽查家居电话20台
发现问题立即处理
星期六
对家乐分机测试抽查家乐电话30台
星期日
对家园及家世界分机测试，抽查家园分机15台及家世界全部分机
打扫IC卡电话卫生，检查四芯绳等有无异常
发现问题立即向公话公司申告
双月30日
改用蓄电池供电（8:
40）
单月30日
打扫全部配线箱卫生交换机防尘网
跳线横平坚直，松紧适宜
第二十五条:
常见故障的排除程序
1、断线:
故障现象，用户摘机无信号音，话机指示灯不亮，首先检查总配线箱端子跳线是否接角牢靠，跳线是否有断线。
如果正常可到相关的配线葙测听有无信号如果无信号音，则证明从总配线箱至用户端配线箱主干电缆断线，可更换主干电缆。
如果在用户侧配线箱测听有信号音则证明主干电缆是好的，根据相关资料用以上办法在用户配线箱查找主干电缆与配线电缆跳接端。
（配线电缆单数为主、双数为备），总之用分段测听方法直到分机二芯绳、压叉，便可查出断线点。
2、短路:
故障现象，用户摘机为忙音，无法正常呼出。
可采用逐段抛线的方法来判断短路点。
如果在某点上抛掉至用户线后用户分机摘机无忙音，或前一级线路信号音正常。
则证明，在抛掉线端开始至用户分机这一段线路有短路故障。
然后用此方法逐段排查。
3、接地:
所谓的接地指线路某点与其它金属物体相接触而金属物体又与地相接。
故障现象:
用户摘机信号音正常，但无法正常呼叫，拨号音切不断，原因话机发出的直流脉冲信号，通过金属物体分流入地，便直流脉冲信号减弱，无法正常启动交换机的用户板检测电路。
排除程序参照短路（混线）故障的排除程序。
4、话机铃不响故障分析:
①检测话机受铃电路中隔直电容器、稳压二极管，是否正常。
②检测话机受铃电路中，铃流集成块输入端与输出端电压是否正常。
③话机受铃器是否正常。
5、话机拨号时信号音切不断故障分析:
①P/T开关位置是否正确。
②话机极性保护电路中压敏电阻是否正常（用万表R×
100或×
1K档不应有通路，否则压敏电阻内部击穿短路）。
③开关电路中某开关管极间短路。
④线路是否正常有无短路现象。
⑤在话机接线盒a、b线两端用万用表测电压，电压为48V则证明话机直流回路有断线，电压在8-12V左右为正常，电压很小为话机内部有短路故障。
6、话机长时间的箫叫故障分析:
话机按键盘中有某一个按键，按下去后，没回自动复位。
7、话机拨号时无发号证实音:
①发号电路振荡器损坏失效，可用万用表测振荡器两脚对地电压。
②发号集成块内部电路有故障，可在集成块相应发号输出脚对地测量（表针摆动证明发号正常，表针不摆动证明集成块损坏需更换）。
第二十六条:
根据要求及时调整机房温度10-35℃，相对湿度45-75%。
第二十七条:
在值机过程中，要按操作要求进行转接，不得用力过猛重击话务台各种按键。
第二十八条:
各种资料要妥善保管，爱惜各种工具，仪表机房内各种设备要摆放整齐有序、无浮灰。
第二十九条:
发现系统软硬件故障，造成系统中断运行时，应及时向保修单位申告，请求迅速到场修复，在故障没有排除之前不得离岗。
四、服务标准
第三十条:
A、用户要求安装电话，在机线条件允许和材料具备的情况下48小时内完成。
B、分机线路故障，在线路备用有余的情况下，48小时内恢复通话。
C、电话机本身故障，根据故障复杂程度1-4日内修复，对于备件难以购置情况除外，在故障修复时间内，通信部门提供话机保证通信的畅通。
D、话务工作人员要热情友好的转接每一个电话，耐心解答用户提出的各种问题。
五、其它
第三十一条:
本细则是结合实际情况而定，在实际操作中将根据效果随时加以增删。
第三十二条:
本细则如有与上级主管部门有关规定相抵触时，按上级主管部门制度执行。
第三章通讯设备维护与检修
通讯系统日常检修规程
通讯计划应包括如下内容:
1、日检2、月检3、年检
一、日检制度:
1、每天上班后，首先应对机房内所有设备进行外观检查，检查各设备是否运行良好，并作好环境卫生。
2、机房内外设备包括:
（1）供电单元是否正常（输出DC48V）;
（2）电池组是否有异常;
（3）管理终端直线计费系统是否正常;
（4）分机计费及使用密码管理系统是否正常;
（5）各项目IP长途拨号器是否正常;
（6）交换机PBX内分机及中继线是否正常;
（7）机房外辖区内的电话电缆及交接箱是否正常、整洁。
3、下班前检查夜服功能是否正常工作，检查是否将显示器关掉，是否已将设备的电源关掉，以减少事故隐患。
4、巡视辖区内通讯电缆情况，检查是否有乱按乱接现象，发现有不按规定安装的将予以取缔。
二、月检制度:
（应包括日检制度）
1、每月应对PBX交换机内除尘滤网进行一次清洗、凉干，对蓄电池放电一次。
2、对交换机PBX内部中继线进行一次校验，用DISPLAYALARM指令对中继线进行监测是否有故障，同时于配线架上检测是否运行正常，以保正接通率。
3、应每月检查计费系统是否运转正常，是否有错记、漏记现象。
4、及时清除计费系统内的无用密码，将已调离员工密码删除。
5、核实配线架表及布局中的数据，是否更改，更改后是否重新记录。
6、对交接箱内跳线进行清理，改后的跳线及时清掉，以保证交接箱的干净整洁及日后的维护工作能顺利进行。
三、年检制度:
（包括日检、月检制度）
1、每年应对机房内的所有设施设备进行一次性能是否良好的综合性检测。
2、蓄电池组应做好年检工作，每三年必须更换一次。
3、检查机房的接地电阻是否合格，其接地电阻阻值应小于4欧姆。
4、彻底清除机房内的尘土，并做一次卫生清理工作。
5、检查辖区内所设电缆情况，有无破损及鼠咬等情况发生。
通讯设备的管理与维护
一、了解程控交换机的性能
1、系统性能。
是根据系统配置而给与用户交换机系统的能力（容量和软件）。
2、分机性能。
是指交换机系统赋予分机的性能。
分机性能取决于服务等级，它包括性能服务等级、呼入服务等级、呼出服务等级等。
3、话务台性能。
是指话务台所拥有的性能，使呼叫处理简单化，提高工作效率和接通率。
二、掌握程控交换机的操作
1、程控交换机的操作一般可以分成机务和话务两部分。
为了确保程控交换机的正常运行，有关程控交换机部门的员工都必须严格按照操作程序进行规范操作。
⑴、机务工作的操作程序
⒈每日主动检测交换机、各线路和其他硬件设备的工作情况，认真做好各种记录。
⒉接到用户和话务员的故障报告，应带好所需的工具，及时前往抢修，力争在最短的时间内排除故障，并认真做好记录。
⒊如遇故障一时无法排除，应立即逐级汇报，并积极做好配合工作。
⒋如遇电话局电缆或交换机软、硬件发生重大故障，应立即通知有关单位前来抢修，同时在记录本上做好详细记录（故障发生的时间、地点、原因、抢修时间人员姓名等）。
⑵、话务工作的操作程序
⒈当班时应首先翻阅交接班记录和中继线的工作状态（用sttrx命令）发现问题及时处理。
⒉话务台灯亮，铃响三次之内，话务员应快速接听来电并用标准普通话接待来电者。
⒊听完来电者叙述后，话务员应快速准确的转接相应的分机。
⒋当分机遇忙时或无人接听时，话务员应为用户转接其他相关分机。
⒌若分机长时间遇忙时，说明分机可能没有挂好机（因“家世界”的交换机没有安装忙音检测器在这种情况下会在交换机的计费系统产生一个大额话费单）应及时通知相应分机将电话挂好。
⒍每月一次对各部门的分机电话费进行打印结算，并随时接受电话费的查询工作。
⒎做好增加和删除密码的工作，增加和删除密码必须要有相关部门的工作单。
严禁私自增加和删除密码。
⒏每月一次对交换机的防尘滤网进行清洗，清洗后凉干再将其装回原位。
⒐每三月一次对交换机的后备蓄电池进行充放电。
放电时间不要超过三小时。
⒑如话务员对一些疑难问题一时解决不了，应做好详细记录，并上报大区物业相关人员。
⑶电话总机的应急操作程序
⒈如遇突发性停电，交换机的后备蓄电池会自动向其供电，保证通讯畅通。
话务员应及时通知动力部门进行抢修。
⒉如发生火灾，应采取自救，并迅速通知消防部门。
⒊如发生突发性机器故障，应及时报告有关部门进行抢修。
⒋如发现可疑电话和恐吓电话应迅速报安全保卫部门，并做好监听记录。
⒌如接到报警电话，应迅速按其性质转报各有关部门。
⑶、程控交换机的维护与管理
⒈严格遵守岗位职责和有关各项规章制度。
⒉严禁与机房无关的人员进入机房，非本专业人员严禁操作、使用机房内的有关设备。
⒊未经同意，不得随意修改各类管理数据。
⒋注意安全避免发生人为故障，不得随意拆卸机器、设备零件。
⑷程控交换机房的环境温度和湿度
⒈机房的最佳环境温度应在20――25℃之间，相对湿度应在20%~70%之间。
⒉机房的极限温度应在10――40℃之间，极限相对湿度应在20%~80%之间。
⑸产权分界的界定
附:
交换机型号一览表
店名
交换机型号
交换机容量
生产厂家
中继线数量
BCSR6
336
门
美国朗讯
40
BCSR8
112
128
BCSR9
120
14
BCSR7
96
第二部分消防系统
消防中心管理制度
一、消防中心作业消防报警和联动控制重地，所以要求值班人员要有高度责任感和过硬的操作技能。
二、要熟悉水控柜、电控柜、通讯柜上各灯光信号，及按钮，转换开关所代含义，及控制对象，会查看主机所显示的报警位置，及会操作“确认”键，“消音”键，会用鼠标操作监控电脑，查看报警位置平面图及报警、故障信息列表等。
三、要坚持做好值班记录，以便给消防报警及控制系统的保养维护提供可靠的参考依据。
值班记录对报警的位置，故障消息，处理结果应作详细记录。
四、一旦出现报警，应先判断是误报否是真报，要求值班人员一定要赶赴现场了解情况，若碰见无意和有意破坏报警及消防设施的行为应立即的向物业中心反映，以便及时补救。
五、要保证室内清洁卫生，经常擦净机柜上外表及主机外壳、监控电脑外表。
做好防尘工作，以免引起机柜内接线端子处积尘短路，并做好防鼠工作，以免咬断各种信号控制电缆。
六、做好安全保卫工作，凡是未经上级领导批准入内的外部人员一律谢绝入内，以免乱动设备，引起不良后果。
消防中心控制室管理人员岗位职责
消防中心控制室必须明确专人负责消防设备的管理和操作，建立相应的制度，实行24小时值班制度，并履行下列职责:
1、熟练掌握消防方设备的工作原理及操作规程，排除简单故障，确保正常运行。
2、履行岗位责任制，负责做好交接班记录及消防设备运行、报警、故障、维修等监控记录。
3、向单位领导和保卫部门报告消防运行状况，及时提出维修、保养建议。
4、按火灾事故预案紧急处理各类火灾事故。
消防值班巡检制度
1.消防控制室每天24小时设专人值班，值班人员必须持证上岗。
并对消防系统及联动系统的运行做详细记录。
2.对每天出现的火警情况（包括误报）查明原因，及时清除并且做详细记录。
3.每半个月一次检查店内外消火栓按钮、手报按钮、火警电话是否正常，检查风道系统防火阀开启是否正常。
如有问题及时检修，并做好记录。
4.每月二（每月的1日、15日）次启动消火栓泵、喷淋泵、水幕泵。
检查其运行是否正常，如出现故障及时进行检修，并做好详细记录。
5.每月一次检查消火栓系统、自动喷淋系统、水幕系统及阀门情况，检查管道的密闭性。
检查湿式报警阀前后压力及雨淋阀的压力是否正常，并做好详细记录。
6.每半个月一次检查紧急疏散指示灯系统，损坏的指示灯应及时更换。
并做好详细记录。
7.定期检查灭火器，过期的应及时更换。
8.室外消防结合器应处于良好状态。
9.当发现火情，及时扑救，并向上级领导汇报。
10.定期做好各设备的防尘工作并作好防鼠工作，以防咬断各信号的控制电缆。
11.每天检查安全出口是否正常，如有问题及时检修。
家世界西北大区消防管理手册
一.消防队伍的建设
㈠机构设置
各分物业应指定两名员工来对消防工作进行管理，在业物管理上应是相对专职和专业的.
㈡了解有关岗位职责
1.专职消防管理人员职责
⑴，对本部门和物业经理负责，负责管理、指导、督促检查、整改所管各店内的和各区域内的消防工作;
⑵，落实各项防火安全制度和措施，严格贯彻执行消防法规;
⑶，组织消防宣传教育，加强店内员工和用户的消防意识;
⑷，负责所管区域内动用明火作业的现场监护工作;
⑸，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材;
管理好店内各种消防设施、设备和器具;
⑹，定期巡视、试验、检查、大修、更新各种消防设施和器材，指定专人管好设备、设施，对于产生的故障和不足，应及时报告给主管领导，并做出维修计划;
⑺，定期检查所管店内的要害部位，及时发现和消除火险隐患;
⑻，抓好义务消防队的培训和演习;
⑼，做好各种消防准备，一旦发现火警火灾时，能立即投入现场指挥和实施抢救。
⑽，配合政府管理部门，对各辖区内的消防工作进行大检查。
了解消防制度的落实情况、消防设施的完好状况、火灾隐患和消除情况，对不符合要求的应责令其限期整改。
⑾，认真填写由集团物业下发的各种有关消防的表格;
2、义务消防人员的职责
各分物业的全体员工都应是义务消防队员都应履行消防人员职责。
⑴、认真学习有关消防知识，掌握各种器材的操作技术和使用方法;
⑵、积极作好防火宣传教育工作。
宣传的主要内容有:
防火灭火的基本方法，各分物业所管辖的消防设施的功能和使用方法，宣传方式可采用上门发通知、出墙报等;
一切可以利用的手段。
⑶、定期检查所管辖区域内的消防器材完好状况;
⑷、一旦发生火灾，立即投入现场抢救。
二、消防管理的主要内容
㈠、建立专职的消防班组
为了加强消防管理，各分物业应建立一个专职的消防班组来负责此项工作。
选择专职人员时，应注意选择年轻力壮、责任心强、最好有一定弱电知识的人来担任。
人员选定后，对其进行消防业务培训，使其掌握有关消防法规和制度，熟悉并能使用多种消防设施和设备。
㈡、制定完善的消防制度和规定
1、消防监控中心值班制度
2、建立防火档案制度
3、防火岗位责任制度
4、消防管理规定
制度和规定确认以后，要上墙公布。
第二章巡检与操作
消防中心报警控制设备操作及规程
一、消防中心设有所辖报警设备有IS2-7
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