网店运营课程标准2文档格式.docx
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1.2.3素质目标
（1）诚信经营，遵守法纪。
（2）具备突破陈贵、诚信创造的意识。
（3）拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。
（4）具备团队合作意识和领导管理能力。
3．课程内容与要求
本课程主要教学内容包括产品选择、进货渠道选择、注册店铺、店铺装修、产品上架、线上线下管理、店铺运营推广、物流配送、售后服务、B2B网站策划、B2B网站推广、B2B网站实战；
分成是一个学习情境进行组织教学，共72学时。
课题
学习情境一：
店铺定位
教学目的
通过任务使学生掌握在网店定位过程中相关的知识和能力
专向能力
市场调查、网络信息搜索、市场分析、价格分析、市场判断、产品定位、商务谈判等能力
教学重点、难点
选择产品、选择进货渠道、制定价格
授课方式
情景教学、理实一体
教学手段
多媒体教学、分组讨论
学时
4
教学过程设计及内容:
[实例引入]21世纪是网商的时代，顺应时代潮流，胖牛，某高校大学生，想利用假期也成为网商一员，反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，于是开始着手准备。
网上琳琅满目的网店，经营着各种各样的产品，胖牛首先遇到的难题是选择经营什么产品比较适合呢？
怎样进货呢？
定多高的价格呢？
工作任务1-1:
选产品
任务描述:
一、硬件和软件的准备；
（一）硬件的准备
1、便捷的电脑网络
2、数码相机
3、打印机和扫描仪
5、工作地址
（二）软件的准备
1、物流知识
2、选择支付方式
3、专业知识
5、良好的心态
二、根据市场调查分析，确定几类产品；
第一点：
锁定目标消费层
第二点：
定好产品的价格，从而更有目标性的去定好产品。
三、根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。
四、网上开店要也要注意遵守国家法律法规。
技能训练:
针对自己的喜好与实际情况，结合充分的市场调查，请你为自己的网店选择好经营的产品种类，并提交详细的实施方案。
工作任务1-2：
选择进货渠道
一、了解网上开店的一般进货渠道
（一）批发市场进货
（二）厂家直接进货
（三）批发商处进货
（四）购进外贸产品或OEM产品
（五）吃进库存或清仓产品
（六）寻找特别的进货渠道
二、分析出价格低廉的进货渠道；
（一）充当市场猎手
（二）关注外贸产品
（三）买入品牌积压库存
（四）多跑批发市场
（五）零风险零投入的开店方案――依靠专业的批发进货网
三、根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道
（一）批发和零售的利润模式
（二）进货的数量
（三）如何获得批发商的支持
（四）批发市场的规则
根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道并提交方案。
工作任务1-3：
制定价格
一、了解一般定价技巧
（一）成本导向定价法
（二）竞争导向定价法
（三）需求导向定价法
（四）质量导向定价法
（五）弧形数字法
（六）拍卖
（七）调整法
（八）习惯法
（九）明码法
二、按照定价步骤制定价格
根据进货渠道，精确计算选定产品的成本；
调查目标顾客所能接受的价格范围；
搜索同行网店竞争对手的价格；
最终确定所选产品的价格。
运用所学的定价技巧，为自己的商品制定合理的价格。
学习情境一小结:
拥有了上网的电脑、数码相机、打印机和扫描仪、联系电话等硬件，具备一些最基本的网络、电脑知识、简单的物流知识，懂得一些图片的拍摄技巧，以及基本的产品知识，你就可以也来时尚一回，开个网上店铺。
俗话说：
机会只留给有准备的人。
开网店之前，除了必需的硬件和软件知识外，从选择产品、选择进货渠道到制定价格，每一步都对网店经营的未来起着至关重要的作用。
首先根据市场调查分析，确定几类产品，然后根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。
确定产品后，了解网上开店的一般进货渠道，如批发市场进货、厂家直接进货、购进外贸产品或OEM产品、吃进库存或清仓产品及寻找特别的进货渠道。
分析出价格低廉的进货渠道，然后根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道。
在了解一般的定价技巧后，根据进货渠道，精确计算选定产品的成本，通过调查目标顾客所能接受的价格范围，搜索同行网店竞争对手的价格，最终确定所选产品的价格。
经过这一些准备工作后，下一步就可以正式注册开店了。
学习情境二：
注册开店
通过任务使学生掌握在网店注册中相关的知识和能力
网络技术、网店取名的一般规则和方法、网上操作、创新、文字描述等能力
开通网上银行、起店名、免费注册
6
[实例引入]胖牛经过再三比较与思考，选择了服装作为自己网店经营的产品，现在要做的事情就是把自己的网店开起来。
是到专业的大型CtoC网站上注册开店，还是自立门户申请自己的域名开网店，胖牛犹豫了。
考虑到方便快捷性，胖牛决定小试牛刀运用专业的平台开网店。
胖牛开始在自己的电脑上开通网上银行、广泛征集店名并到处打听哪些CtoC网站可以免费开店。
工作任务2-1:
开通网上银行
一、开通网上银行；
（一）申请成为专业版
（二）开通招行大众版流程（借记卡开通流程）
（三）开通招行大众版流程（信用卡开通流程）
二、网银安全
用户名、密码、数字证书
三、开通数字证书
请为自己的网店取一个店名，开通网上银行并选择一个CtoC平台进行注册开通你的网店。
工作任务2-2：
起店名
一、网店取名的一般遵守原则；
二、网店取名的一般方法
1、借名生辉法。
2、借典脱俗法。
3、借用商品特色。
4、投其所好。
5、巧用数字。
6、善选角度
7、综合考虑多种因素。
三、网店取名案例
根据网店取名的一般原则，为自己的店铺取名。
工作任务2-3：
免费注册
找到一个ctoc平台，注册一个网店
准备一下身份证的扫描件，再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通。
然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。
可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。
所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快。
注：
申请卖家有三步1、填写个人资料2、提交身份证3、提交银行卡
第一步：
注册账号
第二步：
实名认证
第三步：
免费开店。
找到一个CtoC平台，注册一个自己的网店。
学习情境二小结:
网上开店并不是简单的货物堆砌，这中间涉及到的许多问题是比较复杂的。
本情境告诉我们如何开通网上银行，为确保网银安全，掌握开通数字证书的步骤。
了解网店取名的一般遵守原则和网店取名的一般方法，给自己的店铺取一个具有一定文化内涵与宣传效果的好名字，以达到不“名”则已，一“名”惊人的目的。
在开通网上银行，并取好店名之后，选择一个ctoc网站，如淘宝网、易趣网等，注册网店。
这样你的网店就有了一个基本雏形，下一步就要好好充实这个网店了。
学习情境三：
发布商品
通过任务使学生掌握在网店商品发布过程中相关的知识和能力
审美、图片处理、广告创意、文字描述、模板操作、商品分类、分类设置等能力
商品图片美化、商品标题确定、商品描述、分类商品发布
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[实例引入]胖牛借来了同学的数码相机，把第一次批发来的二十件衣服一件件平铺在桌面上进行一一拍摄，拍摄好传到电脑里一看，怎么自己拍摄的图片跟别人网店上的图片差距那么大，一点也不好看，胖牛急了，到处询问这是怎么回事。
把图片挂到自己的店里时发现，网站居然还有一串的空要填，如商品标题和商品描述，胖牛傻眼了，原来开网店也这么麻烦。
。
工作任务3-1:
商品图片美化
一、商品图片美化的意义
二、图片处理的基本工具
（一）photoshop图片处理软件的使用
（二）“光影魔术手”图片处理软件的使用
1、“光影魔术手”安装操作
2、“光影魔术手”理单张照片的过程
3、“光影魔术手”批处理的操作方法
4、使用“光影魔术手”给图片加入水印
5、使用“光影魔术手”给照片添加花样边框
6、“光影魔术手”的曲线功能说明及使用
运用学到的图片处理知识，将自己商品图片进行美化后一一将商品上传到自己的网店。
工作任务3-2：
商品标题确定
一、利用关键词给宝贝取个好名字
（一）关键词概念
（二）网店的关键词选择技巧
（三）关键词的组合
二、宝贝取名技巧参考
（一）给自己的宝贝起一个全面的名字
（二）多用特价、促销等吸引消费者眼球的词汇
（三）换位思考
运用商品取名技巧给商品取个好名字。
工作任务3-3：
商品描述
一、选择商品描述模板
登陆后台
添加商品
预览商品效果，复制商品代码到商品描述框
第四步：
保存后就看到你的商品了
二、进行详细的商品文字描述
一是商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心的为买家考虑。
二是同时为了直观性，商品描述应该使用文字+图像+表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性。
三是商品描述结束应注明卖家相关信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站等。
四是在商品描述中也可以加入相关推荐产品，譬如本店的热销商品、相关商品等，能够让买家更多地接触你的商品，增加商品的宣传力度。
五是要有利于搜索引擎收入，为搜索引擎提供高质量的收入信息。
运用商品描述模板，进行详细的商品文字描述。
工作任务3-4：
分类商品发布
在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布
使用漂亮的店铺分类可以让店铺充满生机与活力，还让顾客很容易就注意到分类，提高商品的浏览率。
如何在店铺使用免费分类模板，进行分类商品分布呢？
1.在网上寻找心仪的分类模板。
2.直接右键保存图片可能是不会动的BMP格式，这是IE的Bug。
我们可以采用这个办法：
点击文件（F）——另存为（S），将网页保存到桌面。
3.在与网页同名的文件夹中，挖出看中的图片，用photoshop或Fireworks打开。
4.使用文本工具，在分类图片上添加自己店铺所用的分类，并设置字体、大小、颜色。
5、图片处理完毕，接下来就要找个网络相册把图片放上去了。
6.在弹出的窗口中填写“商品”名称，我们可以填写“分类模板”
7.点击浏览，选择图片进行上传。
8.上传成功后，鼠标放在图片上，点击右键查看图片属性。
拷贝图片地址。
9.接下来的一步也很关键，要去缩址。
10、申请成功后，拷贝短地址。
11、返回到淘宝，进入“我的淘宝”“管理我的店铺”。
新建一个宝贝分类，点击确认。
12、重复9-11步，添加其他分类。
运用分类模板，为你的店铺进行分类商品分布
学习情境三小结:
本情境内容是网商进阶发展非常重要的一部分。
我们通过了解商品图片美化的意义，进一步了解图片处理的基本工具，学会常用的图片处理工具photoshop、“光影魔术手”的操作技巧。
图片是网络销售的灵魂，一张清晰、真实且美观的图片能够帮助我们锁住顾客的视线，迈出成功销售的重要一步。
为了使访问者能够更容易找到我们的商品，就要利用关键词给宝贝取个好名字，同时掌握一定取名技巧。
商品名称和图片都确定好了以后，在网上选择一个商品描述模板，并进行详细的商品文字描述，同时在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布。
通过商品图片美化、商品标题确定、商品描述及分类商品发布四个方面的改进，最终使我们的商品赢得更多被顾客关注的机会，引发顾客的购买意向，在琳琅满目的商品中得以脱颖而出。
学习情境四：
装饰店铺
通过任务使学生掌握在网店装饰过程中相关的知识和能力
店铺美化、色彩搭配、网络搜索、图片搜索与收藏、动态店标制作、图片处理、文字编辑能力、排版设计等能力
店铺版面设置、个性动态店标、店铺签名档及个人头像设置、店铺公告
[实例引入]
就像传统店铺一样，在进行店铺定位和注册开店成功后，胖牛获得了一个属于自己的网络空间，为了能正常营业、吸引顾客“上门”，胖牛决定要把自己的店面“装修”得与众不同，主要涉及店铺版面、个性动态店标、店铺签名档、个人头像及店铺公告的设置。
工作任务4-1:
店铺版面设置
一、根据自身爱好和产品类型，选准店铺装修基调
在店铺装修时，首先是装修主色调的选择。
不同的产品要设计合适的店铺专修基调才不会抢走商品的风采。
如服装店适合选择黑、白、灰，这样的主色调能衬托服装的颜色。
对于饰品类的商品，可以选择粉红、粉蓝等柔和又可爱的颜色作为装修基调。
色彩心理学家认为，不同颜色对人的情绪和心理的影响有差别。
暖色系列：
红、黄、橙色能使人心情舒畅，产生兴奋感；
而青、灰、绿色等冷色系列则使人感到清静，甚至有点忧郁。
白、黑色是视觉的两个极点，研究证实：
黑色会分散人的注意力，使人产生郁闷、乏味的感觉。
白色，有素洁感，但白色的对比度太强，易刺激瞳孔收缩，久看会诱发头痛等病症。
二、根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置
1、不同色彩的心理效果
2、装修色彩搭配技巧
（1）双色组配
（2）三色组配
根据你所经营店铺的产品的类型和自己的爱好，选择店铺装修基调并根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置，把店铺装修好。
工作任务4-2：
个性动态店标
运用图片处理软件制作个性动态店标
我们以UleadGIFAnimator5这个软件为例来展示个性动态店标的制作。
打开软件
开始插入图片。
我们要设置一下每个画面帧的显示时间。
下载图片处理软件UleadGIFAnimator或photoshop并进行安装，运用该软件设计自己的个性动态店标。
工作任务4-3：
店铺签名档及个人头像设置
设计自己的签名档或运用相关软件制作个性签名档和头像。
一、签名档的制作
二、个人头像的设置，在开店的CtoC平台上，点击“论坛资料”里设置自己的头像。
若要设置成动画头像，可按照上述方法自己制作，再进行图片上传。
设计好以后，试着在论坛上发言，看看自己的签名档和头像的效果，若不满意，重新修改。
结合自己喜好和产品特色，设置好店铺签名档和个人头像。
工作任务4-4：
店铺公告
一、制作店铺公告图片
我们以photoshop软件为例，介绍店铺公告图片的制作过程。
1、新建一大小为400*430像素的文件
2、选择自定义形状工具按钮
3、键入相关的公告信息
4、转入到imageready软件进行动画制作
二、店铺公告代码
公告图片的设置：
“管理我的店铺”——“基本设置”，将代码放入到公告的地方即可。
采用制作店铺公告图片和复制店铺公告代码这两种方式为你的店铺设置店铺公告。
学习情境四小结:
在装饰店铺时，我们要注意店铺的整体版面保持清洁、美观、色彩鲜明，具有本店的特色。
我们可以下载各种图片处理软件和专业制作软件进行店铺的各项设置，使店铺给人有一定的吸引力。
学习情境五：
线上管理
软件搜索、软件下载安装、软件使用、顾客沟通、疑难问题处理、留言管理、留言广告策划、商品定时发布、商品上架时间分配等能力
下载交流软件、顾客沟通技巧、处理店铺留言、卖出商品及评价、商品定时发布设置
为了经营好自己的店铺，胖牛的课余时间全部花在了网上。
胖牛把自己已有的QQ号码和MSN公布在店铺里，以便与顾客沟通交流，同时他还在自己所注册的电子商务网站上下载了专门的顾客交流软件。
胖牛一直努力地关注着自己的店铺，终于有买家打算购买胖牛的第一件商品，可具体应该怎么操作呢？
工作任务5-1:
下载交流软件
下载常用的交流软件与顾客进行交流
我们常用的交流软件有QQ聊天软件和CtoC平台专门提供的顾客沟通交流软件。
一、使用QQ软件交流
由于QQ软件的通用性，一般的顾客都会有自己的QQ号码。
如果你还没有QQ号码，可以登陆
下载完成以后，可以双击桌面的QQ图标，用申请的号码和密码登陆后便可以开始与顾客沟通。
注意要在自己的店铺页面中，公开你的QQ号码，否则顾客无法联系到你。
二、使用CtoC平台的交流软件交流
目前国内常用的CtoC平台有淘宝网（）易趣网（）和拍拍网（），淘宝专门提供了即时交流软件“阿里旺旺”，可以到淘宝的网站进行下载安装后使用，在不能下载安装时，只需浏览器就可与淘友沟通交易。
易趣网提供的是“易趣通”，拍拍网就直接用原有资源“QQ”。
这些即时交流软件都是为了方便顾客与卖家即时交流，大家可以到相应的网站进行下载安装。
下载一到两个交流软件，尝试与顾客进行沟通。
工作任务5-2：
顾客沟通技巧
掌握在网上与顾客沟通的原则和技巧，运用顾客沟通技巧与潜在顾客进行沟通。
一、网上与顾客沟通的原则
网店经营中，与顾客打交道时候，不仅仅只是销售，更多的是要学会沟通与维护你的客户。
卖家虽然与顾客不会直接面对面，但与顾客打交道的时候，必须注意技巧，否则，顾客会马上关掉页面，离开你的店。
在网上与顾客沟通要注意以下遵循以下原则：
1、预先考虑顾客的需求
2、对顾客的差评要接受
3、为顾客着想
4、对顾客的期望和需求
5、满足顾客的尊容感和自我价值感
6、尊重顾客
二、顾客沟通技巧
1、注重网络礼仪。
2、开展即时交流。
3、巧妙进行价格磋商。
运用所学的顾客沟通技巧尝试与潜在顾客进行沟通。
工作任务5-3：
处理店铺留言
分析店铺留言内容，利用店铺留言处理技巧回复留言。
每一个店铺的后台都有“留言管理”这一项，点击“留言管理”，你可以看到顾客给你的留言，也可以对留言进行一一回复。
店铺留言有多种内容形式：
主要是一下几类：
买家询问货物的具体情况；
买家询问发货情况；
买家买过商品后来评论商品的；
其他网店与你交换链接的要求；
打广告等。
在进行留言管理时，要注意处理留言的技巧：
1、及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号；
2、遇到表扬要谦虚，遇到批评要心平气和地解释；
3、善于利用留言发布有关商品促销等活动信息。
利用好自己店铺的留言。
1、设置个性店铺留言
2、邀请你的淘友进行合作，把相互的留言展现到对方的店铺。
根据不同的店铺留言内容，利用店铺留言处理技巧进行一一回复。
工作任务5-4：
卖出商品及评价
尝试卖出商品并对买家进行评价。
在交易结束后，买家会主动先给你评价，你会收到站内信的提示，提示买家已经给你评价。
以淘宝网为例，讲解整个评价过程。
登录淘宝网，在"
我的淘宝"
这里有"
给买家评价"
的提示。
接着可以去查看"
已卖出的宝贝"
中的交易情况。
这时在你没给买家作出回评的时候也能查看到买家给你评价的内容，具体操作是：
"
——"
评价管理"
查看评价的内容。
如果交易完成，就可以给买家作出评价，评价后双方的好评就记分了，完成后可以到"
中查看：
双方都评价后，就没有提示了。
工作任务5-5：
商品定时发布设置
为你店铺的商品设置定时发布。
在网店中，商品的上架时间是有一定的期限的，期限到了，又需要重新发布商品。
如何让自己的多个宝贝能定时发布，一般的CtoC平台都有商品的定时发布设置。
以淘宝网为例，淘宝每天有几个高峰浏览时间，我们现在就选择下午5：
30分，来定时发布几个宝贝，首先，要在助理的仓库里面，或者是新建宝贝里面，建立宝贝。
然后，把要定时发布的宝贝全部选中，点击鼠标右键，
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