文明办公制度Word文档格式.docx
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1.5脱下的衣服应挂在衣架上。
2、清洁卫生
2.1保持地面干净、清洁,无灰尘、污渍、纸屑等垃圾;
2.2办公桌椅、屏风无灰尘;
办公设备无积尘;
2.3文件柜及其它办公设施整洁、不堆放杂物;
2.4不得在办公区随意吐痰;
2.5门窗无明显积尘或污迹;
2.6若办公区设有保洁人员,则办公室人员负责监督检查;
若未设保洁人员,则每个办公室必须安排卫生值日。
3、其它
3.1员工应爱护个人的办公用品、设施和设备,发现问题及时解决.本人不能解决的,必须由专业人员协助处理,确保办公工具的有效使用;
3.2未经许可,办公区内不得堆放、悬挂或张贴物品,不得在已悬挂或张贴的图片上随意描画,违者每次罚款200元。
(二)个人仪容仪表管理要求
1、服饰着装:
1.1上班时间着装要整洁、庄重、大方(统一配备工作服的人员,如:
治消、保洁、停车场工作人员等,必须穿工作服),衣服鞋袜搭配要得当,不允许着个性化较强的衣服,领带、领花结正,扣齐纽扣,不允许敞开外衣,不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
1.2上班时间(每周五及节假日前一天除外),男员工夏季必须穿衬衣,打领带,冬季必须着西装,打领带;
女员工必须着职业装;
1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,口袋内不装过大过厚物品;
1.4上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地挂在胸前;
1.5除因公或经批准外,非当班时间,不穿着或携带工作服外出;
1.6鞋、袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿过高鞋跟的鞋,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦拭干净;
1.7女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;
1.8非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;
1.9男女员工均不允许戴有色眼镜。
2、须发:
2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;
男员工后发根不超过衣领(其中:
保安员应留平头),不盖耳,不留胡须;
2.2所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;
2.3所有员工不允许剃光头;
2.4男员工应每天剃须。
3、个人卫生:
3.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;
3.2员工应经常洗澡,勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;
3.3上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;
3.4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢;
3.5女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品;
3.6每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
4、其它
根据工作需要,个别单位或个人不能执行本章节中的个别条款,可书面申请,报集团领导审批同意后,并报集团总裁办公室备案,可另行执行。
(三)员工行为规范管理
1、站姿
站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。
2、坐姿
就坐时姿态要端正,就坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;
目光平视,面带微笑。
就坐时不得出现以下几种姿势:
①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;
②双手抱于胸前,跷二朗腿或半躺半坐;
③趴在工作台上;
④晃动桌椅发出声音。
3、行走
3.1行走时走姿端庄,身体稍向前倾,挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重;
3.2行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路;
不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食;
3.3在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得嬉戏打闹;
3.4行走时,不得随意抢道穿行;
在特殊情况下,应向他人示意后,方可越行。
4、举止行为
4.1办公区内注意交谈方式,以免影响他人工作,工作时间内不得围聚在一起聊天、嬉闹等;
4.2工作时间内不得吃零食、阅读无关书报或听随身听等;
不得半躺半坐;
不得从事与工作无关的活动;
4.3上班时间内不得长时间打私人电话;
4.4中午休息时不得聚众喧哗、打牌、下棋、在电脑上打游戏等;
4.5办公区内严禁吸烟,吸烟须到指定处;
烟头必须置入专用器具中,不得随意丢弃;
4.6工作时间不得在阳台或吸烟区长期逗留;
4.7除因公务需要,下班前严禁喝酒;
4.8公司配备的桶装水只能饮用,不得用作洗手、涮杯等;
4.9严禁向洗漱池及景观植物内倒入茶水、杂物及有油渍的东西;
洗漱人员应保持卫生间地面卫生,避免将水渍洒落在地板上;
4.10爱护园区内花草,共同维护园区卫生,禁止向园区内扔纸屑果皮等;
4.11各科室应指定由专人负责对门窗、灯光、办公区电器设备、空调、窗帘(高度)进行管理,办公室如无人值守,最后离开者应随手关灯、关门、关窗,切断办公室内包括饮水机在内所有电器的电源。
物管处夜间值班人员负责巡查,发现问题立即通知其部门负责人,次日上班报集团总裁办备案并在OA系统予以通报;
4.12节约能源,在空调运行时,关闭窗户;
白天日光充足时,关灯办公;
4.13在走廊、过道、电梯或活动场所与领导、顾客相遇时,应主动致意,礼让领导、顾客先行;
4.14在指行方向时,应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向指引的方向,并注意对方是否已看清目标;
4.15谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。
5、语言
5.1称呼语:
×
总裁、×
总经理、小姐、夫人、太太、先生、同志、先生、女士等,不能称呼“哥”、“姐”;
5.2问候语:
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、辛苦了、您回来了;
5.3欢迎语:
欢迎您来蓝光集团、欢迎光临;
5.4告别语:
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;
5.5道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了,失礼了;
5.6道谢语:
谢谢、非常感谢;
5.7应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的;
5.8征询语:
请问您有什么事?
我能为您做什么吗?
需要我帮您做什么吗?
您还有别的事吗?
请您……好吗?
5.9基本礼貌用语10字:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
6、对来访人员:
6.1主动说:
“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”;
6.2确认对方要求后,说:
“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉对方:
“他马上来,请您先坐一下,好吗?
”
6.3如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说:
“对不起,他现在不在,您能留下名片或口讯吗?
”;
6.4如果有需要,可将顾客带到接待室等候,并送上茶水;
6.5当来访人员离开时,应说:
“欢迎您再来,再见!
7、乘电梯时应注意:
7.1主动按“开门”钮;
7.2电梯到达时,应站在门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭碰到顾客;
另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯面带微笑地说“电梯来了,请进”;
7.3顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按“关门”钮,关闭电梯时,应防止电梯门夹到他人的衣服、物品;
7.4等电梯门关闭呈上升或下降状态时,转过身与电梯门呈45度面向顾客;
7.5电梯停止,梯门打开后,首先出去站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:
“到了,请走好。
7.6禁止使用电梯进行货物搬运,若有特殊情况,经物管处同意后方可使用,使用中应注意不能把电梯轿箱划痕或损坏。
8、接听电话:
8.1铃响三声以内必须接听电话;
8.2拿起电话,应清晰报道“您好,蓝光集团”、“您好,和骏公司”、“您好,嘉宝公司”等等;
8.3认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来人);
如对方有事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答;
8.4中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示歉意;
8.5通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。
9、用餐管理:
9.1依次排队就餐;
9.2用完餐把餐具放到指定地点;
9.3用餐时不得高声喧哗,不乱倒饭菜,保持桌面清洁。
10、其它:
10.1不得穿皮鞋进入草坪、运动场;
10.2加强办公区的安全保卫工作,严格本单位资金、设备、资料、档案安全,并严格本单位的保密工作。
(四)员工考勤督察
严格按照集团考勤制度相关条款督促执行。
(五)检查、监督、奖罚
1、各单位负责人在工作日内每天至少巡视一次所属单位员工的着装、仪容仪表、办公区内务等情况;
2、集团总裁办公室负责每月组织集团人力资源部、监察审计部、和骏公司、嘉宝公司、和骏物流公司进行一次不定期检查,记录检查结果;
3、集团总裁办公室保卫部设“巡视员”,在工作日内每天对办公区内务、仪表仪态、行为举止等进行督查,并对违规者给予指正,劝其整改,情节严重者或屡教不改者;
“巡视员”可当场开具100——500元人民币罚款单;
其主管领导承担连带责任;
4、集团总裁办公室将检查结果在OA系统上予以通报;
对检查结果好的单位,给予通报表扬,对存在问题的单位,给予通报批评,并要求限期整改达标;
对问题较严重的单位,报经集团领导批准处以该单位负责人200~2000元人民币的罚款;
5、集团总裁办公室将检查结果进行年度统计报集团公司,作为年度工作先进单位评选的参考条件。
五、本制度解释权归集团总裁办公室。