精选实用版速卖通跨境电子商务平台建设运营项目商业计划书Word文档下载推荐.docx

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为了要保证世界各地.的.网络访问速度，采用在异地（台湾、美国、日本等）租用服务器主机，通过CDN服务，以解决Internet网络拥塞状况，提高用户访问网站.的.响应速度。

3．项目设计原则

速卖通跨境速卖通电子商务速卖通平台面向亚太地区，所以在设计上除了中文外，我们同样需要预留多语言版本，考虑多币种和跨时区.的.问题。

项目.的.设计原则是，保证速卖通平台.的.灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复.的.软件开发，具有广泛.的.开放性。

在遵循这些基本原则.的.同时，还需要坚持以下原则：

1.统一标准，统一规范

统一规划设计，建立统一.的.数据标准和技术标准。

2.安全性原则

系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要.的.，系统中.的.任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应.的.业务客户带来巨大.的.经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统.的.安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。

3.稳定性原则

本系统设计要具有高稳定性，系统在正常.的.访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。

4.高效性原则

由于系统随时都可能需要处理并发.的.业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求.的.响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理.的.情况。

5.技术先进性原则

系统方案设计和软件开发.的.实现应采用先进、成熟.的.软件设计技术，所采用.的.开发和实现技术应符合今后.的.技术发展潮流，使得整个系统具有更长.的.技术生命周期，从而保护系统.的.开发投资。

6.可扩展性原则

系统要充分考虑今后速卖通平台业务.的.发展、运营管理体制.的.改变等因素，系统设计要具有高度.的.灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用买家需求.的.改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新.的.应用买家需求。

7.易维护性原则

系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对速卖通平台.的.管理服务产生影响。

8.易使用性原则

系统.的.用户接口界面设计应符合用户已有.的.操作习惯，系统操作应易学易用。

4．总体设计

4.1总体架构

速卖通跨境速卖通电子商务速卖通平台.的.架构由四层两体系组成，“四层”分别是：

应用层、支撑层、资源层、基础层；

两体系分别为：

身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图4.1-1所示：

图4.1-1系统总体架构

●应用层

在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务.的.窗口，同时也是速卖通平台管理.的.入口。

●支撑层

提供搜索服务，对速卖通产品销售、评论等根据若干年保存.的.数据资源进行挖掘分析，以获得速卖通平台发展、支持、服务.的.可靠.的.决策依据，为客户、速卖通平台管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作支撑.的.功能。

●资源层

资源层提供为客户服务、管理者分析.的.最基础.的.数据资源。

●基础层

基础层是速卖通平台.的.基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等。

●身份认证和安全体系

速卖通平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行.的.安全设计也是安全规划.的.重要内容之一。

●运行维护保障体系

运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。

因此，运行维护机制要把握三个要素：

1.要保持“库”.的.内容最新.的.现势程度；

2.要适应社会对“库”多样化.的.服务要求；

3.要提供简便、规范、畅通.的.基础数据输入/输出手段。

4.2业务架构

如图4.2-1所示，速卖通跨境速卖通电子商务速卖通平台采用B2C模式，运营维护后台人员将速卖通产品介绍和在线货量等信息在电子商务交易速卖通平台上发布，买家通过互联网访问交易速卖通平台，在找到满意.的.产品后进行在线订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送。

买家也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询，速卖通平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式和买家联系。

图4.2-1电子商务交易速卖通平台业务架构

4.3技术线路

4.3.1面向对象.的.分析设计方法

面向对象.的.方法是当今大型软件系统开发使用.的.主要设计、分析、实现方法。

面向对象.的.方法可以很好地掌握系统.的.本质，保证系统.的.相对稳定性。

面向对象.的.方法可以提高开发.的.效率和质量。

4.3.2多层结构

在系统设计中采用多层结构，其主要.的.优点如下：

1.安全性加强。

应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服务器。

应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式。

另外，对应用和数据.的.存储权限可以分层进行设定，这样，即使外部.的.入侵者突破了客户端.的.安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有另外.的.安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。

2.效率提高。

多层结构中，客户端和应用服务之间.的.链接实际上只是一些简单.的.通信协议，而和数据库服务器打交道所需要.的.设置或驱动程序，均由应用服务来承担，这既减轻了客户端.的.负担，也降低了数据库服务器.的.链接代价，使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端.的.应用程序交流。

3.易于维护。

由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中.的.程序，客户端.的.应用程序不必更新，维护.的.代价大大降低。

4.可伸缩性。

多层结构是明确进行分割.的.，逻辑上各自独立，并且能单独实现。

由于它们是逻辑划分.的.，与物理位置不一定相对应，因此它们.的.硬件系统构成是很灵活.的.，各部分可以选择与其处理负荷和处理特性相适应.的.硬件。

5.开放性。

由于应用服务器.的.每个组件都有标准.的.接口，用户可以重写自己.的.客户端程序和自己.的.浏览器程序。

5．系统功能设计

速卖通跨境电子商务交易速卖通平台建立统一.的.信息门户，包含资料管理速卖通平台、信息咨询速卖通平台、速卖通产品评论速卖通平台、业务交易速卖通平台、网络推广速卖通平台五个子系统，并与手机网络速卖通平台结合。

5.1统一信息门户

速卖通跨境电子商务交易速卖通平台通过统一信息门户，为所有.的.用户和功能应用提供统一.的.入口，对不同用户角色，允许其根据权限访问速卖通平台上.的.相应应用和信息资源，还提供搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能。

门户.的.功能、性能、使用方便程度对整个速卖通平台.的.实施效果有决定性.的.作用，主要实现以下几个方面.的.功能。

1.提供用户注册入口。

鼓励游客注册为速卖通平台用户，用户拥有速卖通平台.的.角色身份后，就可以享受每种身份对应.的.权限，使用速卖通平台.的.相应功能。

2.用户登录后系统根据用户.的.权限展示用户所能阅读.的.内容和能使用.的.功能。

3.信息门户首页是整个速卖通平台.的.形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新。

4.其它功能：

找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能。

5.可以作为多种语言版本.的.统一入口。

5.2资料管理速卖通平台

5.2.1资讯管理

提供资讯.的.展示和后台编辑管理功能，发布速卖通平台规章制度和用户操作手册等资讯。

5.2.2速卖通产品管理

电子商务交易速卖通平台需要建立庞大.的.速卖通产品信息资源库，包括规格信息、文字介绍、图片资料等，同时关联和速卖通产品相关.的.评论信息，速卖通产品.的.点击量和购买量等。

所有速卖通产品通过后台上架，速卖通平台.的.管理人员可以根据速卖通平台推广.的.整体考虑对速卖通产品进行分类，对会员.的.消费行为进行引导，也方便买家.的.搜索。

5.2.3买家管理

买家管理提供对个人基本信息.的.维护和对感兴趣资讯.的.订阅。

速卖通平台管理员可以对所有.的.会员进行分组管理，以方便推荐方案.的.确定，宣传资料.的.分发等。

5.2.4收藏关注

买家在浏览速卖通平台网站.的.过程中，可以将自己感兴趣.的.速卖通产品添加到收藏夹中，并可以将收藏.的.内容进行分类整理。

速卖通平台管理员可以根据会员.的.注册信息，定期向其提供个性化.的.速卖通产品推荐。

5.2.5交易帐户管理

记录速卖通平台所完成.的.每笔交易，包括交易速卖通产品、交易时间、交易金额、付款方式等，并可以关联查询到售后服务评分等信息。

用户可以查看自己.的.交易记录。

买家可以使用充值卡（代购券），或者通过第三方或网络银行支付.的.方式进行消费。

5.2.6资金账户管理

电子商务交易速卖通平台.的.支付不仅可以通过与第三方支付或银行做接口.的.方式实现，也可以通过使用资金账户中.的.资金来直接支付。

买家可以采用购买充值卡（代购券），使用第三方支付或网络银行充值，或者线下直接给速卖通平台汇款.的.方式往资金账户中充值。

对于购买充值卡.的.方式，资金账户中账目.的.存入由买家完成。

买家在购卡后登录系统，刮开覆盖卡号、密码.的.涂层，输入卡号和密码，系统验证无误后将充值金额存入相应.的.账户，并记录充值时间、卡号、金额和操作人员等。

对于直接汇款.的.方式，在速卖通平台收到资金后，由速卖通平台.的.管理人员将账目录入，记录缴交.的.时间、缴交方式、缴交金额和操作人员等。

买家可以利用账户中.的.资金进行消费，系统记录消费.的.时间、用途、金额、操作人员等，同时将资金.的.变动在账户余额中反馈。

资金账户管理对速卖通平台用户和速卖通平台间.的.资金往来进行管理，系统详细记录账目.的.每笔收支，计算账户余额，并提供账目清单.的.查询和打印。

5.3网络推广速卖通平台

5.3.1速卖通兴趣统计

通过对所有速卖通平台访问者.的.互联网冲浪方式来统计访问者.的.速卖通兴趣，显示一定时间段内来访用户.的.消费兴趣和购物偏好，从一全新角度细分来访者特性，为用户和速卖通平台决策提供数据依据。

速卖通兴趣.的.统计包括对所有访问者.的.站内站外网络冲浪行为统计和对某个访问者浏览方式.的.分析。

一、对所有访问者.的.网络冲浪行为统计

对所有访问者.的.站外访问行为进行统计.的.案例比较少，目前主要.的.实现方式是通过收集访问者.的.浏览历史记录来统计访问者点击了哪些网站，从哪里访问来.的.，停留了多久，从而判断访问者.的.偏好和速卖通趋势。

比如雅虎统计中有提供“访客速卖通兴趣”功能模块，就是依托雅虎统计.的.数据基础和自身强大.的.分析和处理能力，通过对用户站点来访者在各类购物网站上.的.行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，采用图表.的.方式，为用户呈现查看最为直观、理解最为简单.的.信息，让结果一目了然，如下图5.3.1-1所示：

图5.3.1-1所有访客消费兴趣统计

二、站内访问精确统计

通过对会员以及浏览者访问过.的.站内页面进行统计分析得到每件速卖通产品或每类速卖通产品.的.关注程度.的.精确数据，统计结果以列表.的.方式在相应.的.页面展示出来，如下图5.3.1-2所示：

图5.3.1-2站内访问精确统计

同时还可以将统计结果相关联，给出关注某一速卖通产品.的.人还关注哪些相关.的.信息，如下图5.3.1-3所示：

图5.3.1-3站内关联访问统计

三、某个访问者浏览方式.的.分析

跟踪每个网站访问者.的.浏览方式，记录访问者浏览过.的.页面，同时根据访问者点评.的.速卖通产品类型、已经购买.的.速卖通产品和登记.的.用户资料信息等，判断访问者.的.购物兴趣，以此作为推荐依据，为访问者推荐.的.速卖通产品。

这种模式可以参考豆瓣网和当当网，如下图5.3.1-4和图5.3.1-5所示：

图5.3.1-4速卖通兴趣推荐

图5.3.1-5速卖通兴趣推荐及点评

5.3.2积分项目

为了速卖通平台.的.推广，速卖通平台还提供对用户积分进行累积（加）和兑换（减）.的.功能。

根据速卖通平台运营方提供.的.积分规则，将用户获得.的.积分累加到用户.的.积分帐户上，同时配合速卖通平台针对积分推出.的.优惠活动，可以根据积分.的.多少对速卖通产品进行打折，或开展积分兑换等活动，将已经消费（兑换）掉.的.积分从用户帐户上扣除。

系统提供积分设置.的.功能，对涉及到积分.的.行为操作可以由速卖通平台管理人员在后台设置分值，以数值.的.正负标识对积分.的.加减。

比如当用户发表一篇评论，系统读取积分分值设置表，其中发表一篇评论对应.的.分值为“+1”，那么系统就将该用户.的.积分加1。

速卖通平台.的.管理员也可以进入积分管理模块，用纯手工.的.方式对用户.的.行为进行例外积分.的.增减。

为了配合速卖通平台.的.积分兑换活动，系统提供参与兑换活动速卖通产品.的.设置和积分换算。

比如速卖通平台管理员可以将某一速卖通产品设置为积分兑换.的.速卖通产品，同时设置兑换所需.的.分值，以及用于兑换.的.速卖通产品数量。

用户可以浏览兑换速卖通产品，查看每件速卖通产品需要.的.积分值和剩余.的.速卖通产品数，如果同意兑换，系统判断用户是否有足够.的.积分，有.的.话将积分从用户.的.帐户扣除，并将兑换信息反馈给速卖通平台管理人员，速卖通平台管理员将兑换.的.速卖通产品寄出，完成速卖通产品兑换操作。

积分兑换速卖通产品.的.管理和速卖通平台上其它速卖通产品相同，包括展示、评论等。

同时积分项目还预留与其他积分项目.的.接口，对速卖通平台外.的.积分进行跟踪展示。

5.3.3网络杂志

速卖通平台配合速卖通跨境速卖通电子商务速卖通平台.的.网络推广，提供网络杂志.的.编辑、浏览工具和杂志群发功能。

现在流行.的.电子杂志大多是通过FLASH技术来实现.的.，用户可以下载工具软件，通过杂志制作工具将需要.的.内容放入杂志中，包括图片、文字、音乐或视频片断等，进行排版并设置相关.的.动作效果，生成风格各异.的.网络杂志，然后上传到网站上去，支持在线阅读或下载到本机阅读。

速卖通平台运营人员可以定期制作网络杂志，将杂志进行群发，用于宣传。

如下图5.3.3-1和5.3.3-2所示：

图5.3.3-1网络杂志制作

图5.3.3-2网络杂志效果

5.3.4速卖通产品展示

在速卖通平台上.的.所有速卖通产品可以按照不同.的.特性进行分类，方便用户.的.挑选。

每件速卖通产品信息.的.展示采用滤镜.的.方式，可以随着鼠标.的.移动查看图片.的.细节，具体参见下图5.3.4-1和图5.3.4-2所示。

图5.3.4-1速卖通产品信息展示

图5.3.4-2速卖通产品细节图片显示

用户可以查看速卖通产品.的.详细信息，包括速卖通产品介绍，规格，相关评论等，系统也会跟据页面.的.内容给用户提供些推荐速卖通产品。

用户可以将该速卖通产品添加到收藏夹或者放入购物车中。

5.3.5在线推广

速卖通平台支持速卖通产品.的.在线推广，每个会员用户都可以通过管理后台获得到相应.的.速卖通产品推广代码，他们可以把这个代码投放到自己博客、空间、网站、网上通讯工具.的.个人资料里面，提供多种接触速卖通电子商务速卖通平台.的.渠道，以达到宣传.的.目.的.。

速卖通平台对这段代码进行跟踪，统计点击率，可以根据优惠规则转化为积分等。

对于通过在网上点击这段代码后进入到网站，并成功购买速卖通产品.的.用户，推广帐号将会获得相应.的.奖励，比如佣金返回等。

这是一种双赢.的.模式，不仅推广了市场，宣传了速卖通平台，同时也给更多.的.会员多了一份收入。

图5.3.5-1作品推广代码复制

5.3.6定制信息通报

速卖通平台提供手机短信和群发邮件两种方式进行定制信息.的.通报。

系统提供定制信息编辑页面，速卖通平台管理员可以在页面中提供信息链接地址，或直接将通报信息内容在页面中显示。

定制信息编辑完成后速卖通平台管理人员可以给不同速卖通兴趣类别.的.用户组，发送定制.的.宣传信息。

5.3.7广告发布

速卖通平台在界面设计中预留广告位置，支持多种广告形式，包括传统.的.BANNER、LOGO、友情链接、浮动窗口、弹出窗口等。

这种方式.的.广告，广告投放方直接和速卖通平台（广告发布方）结算，由后台管理人员按照预留.的.位置大小将广告图片、文字或FLASH动画添加到相应.的.位置，设置显示.的.有效期，对于浮动窗口广告还可以设置显示延时，比如显示5秒后自动关闭。

另一种广告形式可以与谷歌广告、阿里巴巴、XX主题等合作，这种方式不用维护与广告客户之间.的.关系，以谷歌AdSense内容广告和搜索广告.的.模式为例（可以参考AdSense内容广告会自动抓取速卖通平台网页.的.内容，并投放与速卖通平台.的.受众和网站内容匹配得最相关.的.广告，包括文字广告或图片广告，让读者发现它们确实有用；

AdSense搜索广告可以为访问者提供Google网络及网站搜索功能，并通过在搜索结果页上展示Google广告来获得收入，当用户从速卖通电子商务速卖通平台搜索网络.的.时候，广告就会与搜索结果一起显示，如果有人点击广告，速卖通电子商务速卖通平台就会获得收入，这部分收入将由谷歌.的.电子转帐付款系统，每月直接转入.的.银行帐户中。

也就是说这种方式.的.广告对于速卖通平台（网站主）来说，只要提供一个发布广告.的.位置，就有可能获得广告收益。

谷歌AdSense也允许用户对将在网站上发布.的.广告进行限制，比如滤除特定.的.竞争对手或广告客户，对广告单元和颜色.的.定义等。

广告在网站上.的.展示效果如下图5.3.7-1所示：

图5.3.7-1广告发布效果

5.4信息咨询速卖通平台

5.4.1在线搜索

速卖通跨境速卖通电子商务速卖通平台支持对多种语言.的.搜索，包括页面资讯.的.搜索和数据库中信息.的.搜索。

用户可以对多种关键字（主题分类、关键字、尺寸等）进行搜索快速地寻找到自己想要.的.速卖通产品，查看相关.的.资讯等，并可以根据信息.的.发布时间，相关程度或产品价格等用户关心.的.内容进行排序，满足用户对信息.的.搜索。

5.4.2在线导购

在线导购系统，能够通过对访问者各方面背景、互联网冲浪.的.方式和浏览网站.的.方式来判断其是否是有价值.的.潜在客户，也就是在速卖通兴趣统计.的.基础上，模拟真实拍卖和销售场景中，销售员会对眼前.的.客户给出判断，来决定跟谁交流一样，由后台导购人员发起一条会话消息给用户，在用户.的.浏览页面上或浏览页面.的.右下脚进行提示，邀请用户进行一番对话，解答他们.的.问题，为他们提出建议。

如下图5.4.2-1所示：

图5.4.2-1买家接收会话

买家也可以通过点击页面上.的.图标，主动要求与在线导购进行通话来答疑解惑，如下图5.4.2-2所示：

图5.4.2-2买家发起会话

5.4.3呼叫中心语音咨询

买家也可以通过呼叫中心来咨询，采用电话导购.的.方式与服务人员交流咨询以获取更详细.的.信息，也可通过手机短信、E-mail、传真等呼叫中心具备.的.功能实现信息发布、查询、订购。

5.5评论速卖通平台

5.5.1评论管理

买家可以对每件速卖通产品进行评论和打分，所有这些和速卖通产品相关.的.信息通过速卖通产品.的.唯一标识关联。

5.5.2BBS论坛

速卖通平台开设BBS论坛，发布速卖通平台公告，由后台管理人员开设板块，设置版主，供用户讨论各种有趣.的.话题，发布信息。

在BBS上可以发表一个主题，让大家一起来探讨，也可以提出一个问题，大家一起来解决等。

增强买卖双方.的.交流，发展人气。

5.5.3SNS社区

与SNS软件供应商合作，为速卖通平台提供SNS社区.的.功能。

用户可以开辟个人博客，创建自己擅长领域.的.圈子邀请好友加入形成一个小型.的.论坛，从而构建一个以好友关系为核心.的.交流网络。

增强买卖双方.的.交流，发展人气

5.6业务交易速卖通平台

5.6.1订购报价

买家可以将有购买意向.的.速卖通产品放入购物车，允许一次购买多件速卖通产品。

可以对购物车内.的.速卖通产品进行修改，查看速卖通产品.的.详细信息。

确认要进行交易，可以进入结算中心。

在结算中心，买家对送货地址、送货方式、时间要求等物流信息进行确认，并可以索要发票。

系统进行结算并报价，读取买家.的.积分，根据买家积分值享受对应打折优惠幅度。

买家进行订单确认，进入支付结算环节。

图5.6.1-1