KPI绩效指标的分解.docx

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KPI绩效指标的分解

KPI绩效指标的分解

说明：

工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——

一类是与企业价值增值直截了当有关的岗位，那么能够采纳价值增值量、比率等量化指标；

一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，能够用通过外部调查获得的各种主观评判的比例来量化；

一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一样用通过内部调查获得的各种主观评判的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率〔或无差错〕来作为差不多衡量标准。

1.总经理要紧业绩指标

（1）企业全面完成各项经济指标。

——年度经济指标完成率〔平均值或加权平均值〕

——资产收益率

（2）企业具备良好业务模式和完善的治理体系。

——〔内部调查〕相关内容评判〔流程是否顺畅、分工是否明晰〕

——无重大治理失误

（3）企业品牌具备较高知名度和美誉度。

——〔市场调查〕受消费者欢迎程度〔可与竞争对手相比的〕

——〔内部调查〕职员对企业的认同度〔或自豪感〕

（4）高涨的职员士气

——〔内部调查〕职员中意度、职员主动加班意愿

——职员流失率〔或关键岗位人员流失率〕

——业务增长率

2.行政总监要紧业绩指标

（1）良好的公共关系和企业形象。

——〔市场调查〕消费者评判、政府机构〔人员〕评判

——〔内部观看〕职员对消费者态度

——当地媒体正面与负面报道数量或比例

（2）企业信息系统规划科学并得到有效实施。

——〔内部调查〕相关内容评判

——信息规划情形与执行情形

（3）企业具备良好的行政治理体系。

——行政效率〔会议、信息传递、突发事件处理等〕

（4）高涨的职员士气。

——〔内部调查〕职员中意度、职员主动加班意愿

——职员流失率〔或关键岗位人员流失率〕

（5）完善的后勤保证。

——各类保证及时、到位

——〔内部调查〕职员中意度、相关工作评判

——无重大安全事故

3.运营总监要紧业绩指标

（1）全面完成商厦经营打算。

——销售额与利润指标完成率〔平均值或加权平均值〕

——市场份额或增长率

（2）品牌规划科学合理，得到有效实施。

——品牌规划情形与执行情形

——品牌更新率

——重点品牌销售奉献或利润奉献

（3）企业具备良好的业务治理体系。

——流程顺畅、分工明晰

——〔内部调查〕相关内容评判

——各类经营问题得到及时的反馈和解决

4.财务总监要紧业绩指标

（1）能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。

——财务报告数量与质量

（2）对资金的有效操纵和合理使用。

——资金利润率

——三项费用节约

——制度的建立与完善

（3）对企业的投融资决策进行有效实施推进。

——投资〔融资〕打算实现率或超打算使用率

（4）企业财务治理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。

——能够实时反映各业务环节情形〔进、销、存〕

——坏帐率下降

——〔内部调查〕对专业体系服务能力评判

5.办公室主任要紧业绩指标

（1）保持企业良好的公共形象与公共关系。

——〔市场调查〕消费者评判、政府机构〔人员〕评判

——当地媒体正面与负面报道数量或比例

——〔内部调查〕重大活动配合评估

（2）指导本部门职员在工作中提高业务能力和专业水平。

——辅导与培训人次

（3）有效操纵归口治理的费用。

——费用预算执行情形

（4）保证企业规章制度制订的规范性。

——有无规范及检查监督情形

6.总经理秘书要紧业绩指标

（1）杰出地打理总经理日常事务。

——〔总经理评判〕服务细致、周到与得体程度

（2）为总经理合理安排时刻和行程。

——主次分明、劳逸结合

——无事务冲突、缺失

（3）起草文件不经太多修改即可使用。

7.办公室内勤要紧业绩指标

（1）文档治理规范。

——依照制度分类、及时归档

（2）物品采购的成本操纵。

——依照制度执行比价

——费用节约

（3）有效治理企业财产。

——依照制度建档并定期组织盘查

（4）按期完成«每周快讯»的采编发放。

——完成率

（5）文件收发无差错、漏失。

——差错率或缺失率

8.打字员要紧业绩指标

（1）准确及时完成文稿打印、复印、发工作。

（2）文档治理规范化。

9.驾驶员要紧业绩指标

（1）遵守交通法规，无违章驾驶。

（2）车辆清洁，保养符合要求。

（3）交办任务迅速、安全完成。

10.接待员要紧业绩指标

（1）微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。

（2）收发报纸、信件无差错。

11.医务员要紧业绩指标

（1）为病人提供良好服务。

——〔内部调查〕相关服务中意度

——无投诉

（2）卫生保健知识宣传。

——宣传方式与频次

12.系统治理部部门经理要紧业绩指标

（1）企业现有信息系统的正常运转

——运算机系统稳固率

（2）企业现有系统利用水平的提高

——运算机系统应用开发情形

（3）企业整体信息化水平的提高

——企业信息系统升级情形〔硬件、软件〕

——新技术与新应用的引进情形

（4）信息治理规范化

——治理制度执行情形

13.软、硬件爱护工程师要紧业绩指标

（1）保证信息系统正常运转。

——应用系统稳固率

——查错及纠错效率

（2）有效完成信息系统开发项目。

——打算完成率

14.网络、硬件爱护工程师要紧业绩指标

（1）保证网络及运算机设备的正常运转。

——硬件系统稳固率

（2）有效完成系统应用项目。

——打算完成率

（3）对网络系统显现的问题及时响应，及时排除。

——查错及纠错效率

——〔内部调查〕对其专业服务能力评判

15.人力资源部经理要紧业绩指标

（1）为企业的经营和进展提供及时良好的人力资源保证。

——人力资源规划及推进情形

——〔内部调查〕对其聘请服务能力评判

（2）严格操纵企业人力成本。

——年度企业人力成本打算及执行情形

（3）培训打算的完成情形。

——打算完成率

——〔内部调查〕对其培训组织成效评判

（4）及时、妥善处理劳动纠纷。

——解决效率〔响应时刻、处理时刻〕

——解决成效〔相关利益者的中意度、系统改进措施〕

16.人力资源部内勤要紧业绩指标

（1）职员档案的完整与及时更新。

——建档及时〔具体时刻要求：

新职员、档案内容更换〕

——资料完整〔重大内容无缺失、无失真〕

（2）所负责工作的台帐齐全、完整、规范。

——上级检查无纰漏

（3）严守档案隐秘。

——无泄密事件

17.培训主管要紧业绩指标

（1）按时按质完成教育培训打算。

——打算完成率

——〔内部调查〕对其专业服务能力评判

（2）培训资料档案齐全

——所有培训资料按内容和时刻的要求整理

（3）职员业务水平和整体素养的提高

——〔外部调查〕业务技能评判、整体素养评判

——〔内部调查〕业务技能评判、人员素养评判

18.考核治理员要紧业绩指标

（1）企业考核体系完整有效。

——各级人员依照要求完成各项考核

——〔内部调查〕各级人员对考核工作的形式、内容、成效的评判

（2）考核工作的资料保管完整。

——资料完整〔要紧内容无缺失、无失真〕

（3）考核结果运算无误。

——出错率不高于______

19.人事治理员要紧业绩指标

（1）人员调配和聘请工作及时、符合要求。

——工作及时〔具体处理时刻要求：

分聘请、调配和相关岗位〕

——手续完整〔考核程序和内容无缺失〕

（2）及时办理岗位调整手续。

——工作及时无拖延〔具体处理时刻要求：

分岗位〕

——及时通知有关各方〔具体处理时刻要求〕

（3）劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。

——及时了解政府有关法律、法规变动情形并在企业内部宣传执行

——保证相关工作程序和内容的合法

20.后勤保证部经理要紧业绩指标

（1）保证商厦设备正常运转。

——设备稳固率

——修理处理效率

（2）及时有效配合其他部门的工作。

——〔内部调查〕专业服务中意度

——对重大活动的后勤保证评判

（3）安全无事故。

（4）在政府部门和企业的安全、卫生检查中无重大差错。

21.装修主管要紧业绩指标

（1）装修工程验收达标

——达标率

（2）良好的工程治理

——工期及时无拖延〔打算平均完成率〕

——〔内部观看〕工作现场有序

——项目费用节约

22.总务主管要紧业绩指标

（1）商厦设备正常运转。

——设备稳固率

——修理处理效率

（2）安全、消防治理不发生重大事故。

——无事故

——上级检查无差错

23.租赁主管要紧业绩指标

（1）保证写字楼较高的出租率。

——出租率不低于_____

（2）保证相关费用的收缴率。

——各项费用收缴率达到_______

（3）无重大安全事故。

24.后勤保证部内勤要紧业绩指标

（1）健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询。

——台帐完备率

——查询处理响应时刻

（2）保证采购物品质量、价格合理。

——性价比

25.修理班班长要紧业绩指标

（1）保证设备正常运行，水、电、风正常供应。

——设备稳固率

——修理处理效率

（2）无重大设备安全事故。

（3）严格操纵修理和运行费用。

——预算执行情形

——费用节约

26.保安队长要紧业绩指标

（1）确保企业无重大安全事故。

27.管道工要紧业绩指标

（1）显现修理需求及时响应。

（2）各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好。

（3）修理工作保证质量，无返工现象。

28.电工要紧业绩指标

（1）显现修理需求及时响应。

（2）节约用电。

（3）修理工作保证质量，无返工现象。

29.装潢修理工要紧业绩指标

（1）显现修理需求及时响应。

（2）修理工作保证质量，无返工现象。

（3）道具制作符合设计要求。

30.保安要紧业绩指标

（1）确保企业无重大安全事故。

31.租赁治理员要紧业绩指标

（1）相关费用的及时收缴。

（2）无重大安全事故。

32.食堂班长要紧业绩指标

（1）及时供应可口饮食。

（2）收支平稳。

（3）无事物中毒及其他安全事故。

（4）无白费。

33.厨师要紧业绩指标

（1）及时供应饮食。

（2）无重大安全事故。

34.食堂服务员要紧业绩指标

（1）及时清洁清扫。

（2）无重大安全事故。

35.市场开发部经理要紧业绩指标

（1）完成企业下达的经营指标。

——平均完成率

——市场份额增长率

——重点品牌销售奉献或利润奉献

（2）品牌规划的可行性与实现率。

——品牌规划情形与执行情形

——〔内部调查〕品牌规划与品牌结构合理性

（3）保证经营活动合法性、真实性。

——在政府政策与法律承诺的范畴内开展经营活动

——完善业务运作制度并带头执行

（4）良好的供应商合作关系。

——〔外部调查〕供应商中意度

——供应商主动撤场情形

36.品类经理要紧业绩指标

（1）全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。

（2）品牌规划的可行性与实现率。

（3）良好的供应商合作关系。

（4）保证经营活动合法性、真实性。

37.市场开发部内勤要紧业绩指标

（1）认真审核经营合同，不发生责任事件。

（2）档案齐全，重要业务资料保管妥善，不丢失，无遗漏。

（3）各类台帐齐全完备。

（4）运算机录入无差错。

38.品牌经营公司经理要紧业绩指标

（1）全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。

（2）品牌分销规划的可行性与实现率。

（3）良好的分销商合作关系。

（4）保证经营活动合法性、真实性。

39.业务员要紧业绩指标

（1）全面完成分管品牌或渠道的经济指标。

（2）合理的应