壹马会给力特惠第三季活动操作标准手册Word格式.docx
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获得备品后选择经销商
STEP6:
提交成功后生成订单
STEP7:
查看我的订单并打印
STEP8:
在有效期内到店进行保养
STEP9:
如果车主在活动期间进店保养，服务店在后台标注车主“已到店”后，可以参加“赚实惠”，额外参与抽奖。
『服务店参与流程』
Step1：
前台服务顾问登录线上活动站；
Step2：
前台服务顾问查看车主打印的“我的订单”上的车主姓名、底盘号是否与来店车辆底盘号一致；
如果前台服务顾问不能上网，建议由客户经理定期打印清单提供到服务前台；
如果车主“我的订单”内信息和来车信息一致，车主可以享有优惠；
如果车主未携带“我的订单”，可以凭借来车底盘号信息在订单内查询是否有记录，如有，车主可以使用优惠；
Step3：
客户经理将订单内的车主是否进店状态改为“已进店”，然后引导车主在“赚实惠”内进行抽奖。
服务店订单界面如下：
『“赚保养”环节介绍』
（一）所有优惠备件数量
优惠备件名称
数量
优惠价格
折扣备件-半价机油
12880
79元
折扣备件-7折车内空气净化服务
不限量
——
免费备件-空调滤芯
600
132.45元
免费备件-空气滤芯
99元
免费备件-燃油滤芯
300
359元
免费备件-左右单橡胶雨刮
92元
免费备件-制动液
96元
免费备件-火花塞
100
396元
免费备件-防冻液
191.48元
（二）折扣备件项目一：
发动机润滑油
◆内容：
每5000公里保养必用品普通发动机润滑油，成功获得备品后，优惠价为79元，约为车主节省50%的备件费用
◆用途：
“普通发动机润滑油”只能用于车主车辆的保养，不可以用于保养之外的其他用途，车主不可以不做保养，到店以优惠价取走润滑油
◆注意：
因车型不同和是否更换机滤的因素，都会导致发动机润滑油用量差别，所以如果发动机润滑油全价超出158元的，车主需要额外支付超出158元之外的剩余费用。
◆有效期：
订单使用截止时间为2014年1月31日，请车主及时到店享受优惠价保养，逾期作废
（三）折扣备件项目二：
车内空气净化产品
FMSC车内环境净化产品，零售参考价为361元（包含工时费），活动价253元（包含工时费），约为车主节省30%的费用；
“车内空气净化剂”采用国际先进纳米雾滴技术，能有效杀死车辆通风系统以及车厢内的细菌、霉变、真菌，有效改善车内环境质量，减少空气中有害微生物的数量，消除刺激性异味等功效。
FMSC设备独有的纳米雾滴技术可以使清洁剂雾化成非常小的微粒，这些微粒吸附到空调系统以及驾驶室内的每一个角落，可以消灭所有存在的活体霉菌和细菌，FMSC的该项服务也是一种预防性维护的服务系统，适用于各种车辆。
（四）免费备件项目说明
本次活动免费项目为空气滤芯、空调滤芯、燃油滤芯、左右单橡胶雨刮片、制动液、火花塞、防冻液，所有备品成功获得后，到店保养时此备件物料费免费（工时费不免）！
成功获得的所有备件只能用于车主车辆的保养，不可以用于保养之外的其他用途，不可以车主到店不做保养而免费取走备件
订单使用截止时间为2014年1月31日，请车主及时到店享受优惠价保养，逾期作废.
所有不同名称的备件可以在同一次保养中一起使用，也可分次保养使用。
『“赚实惠”环节介绍』
车主在活动期间进店后，服务店使用服务店账号和密码登陆活动站，在“我的订单”中找到车主获得的优惠备件记录，点击“状态”将“未进店”改为“已进店”，状态变化之后，车主可以在“赚实惠”栏目内，选择自己喜欢的用品进行抽奖，中奖率约为20%。
抽奖用品数量
抽奖用品名称
价格
中国移动100元电话充值卡
100元
现代车载MP3
150元
户外运动水壶
马自达银包
680元
CX-7车模
438元
车内空气净化服务
253元
『怎么促进久未回厂和流失客户参与活动？
』
以下内容不可以扩散给车主和与客服无关的岗位。
1.本次FMSC服务部将在活动开始前将久未回厂和流失客户的底盘号提前放置到活动站，当久未回厂和流失客户认证完进入活动站参与赚保养的“半价机油”抽奖时，将可以100%的获得“半价机油”，车主可以节省79元钱。
2.为了确保久未回厂和流失客户能够有序进店，并能在服务顾问接待时即能获得识别，请各店客户部在做久未回厂和流失客户的电话邀约时，进行车主预约，预约信息按照预约流程录入VE。
当车主按照预约时间进店时，服务顾问将参与给力特惠季的久未回厂和流失客户介绍给客户部，由客户部引导车主完成认证，点击活动站“赚保养”中的折扣备件“半价机油”，为车主节省79元钱。
三、活动录入VE和结算
（一）录入说明
1、录入截止日期：
2014年1月31日（含当天）
2、录入VE要求：
●对于赚保养环节中获得的备件必须录入技术服务批次号，且同时准确录入备件的名称和价格。
●对于赚实惠环节抽奖获得用品，不需要录入技术服务批次号，包括车主获得的车内空气净化产品，都不需要录入技术服务批次号。
●由于一台车只能录入一个技术服务批次号，对于有多个优惠件分次进店的车主，可以录入多个技术服务批次号。
●客户第一次进店使用优惠备件用第一个批次号，第二次进店使用优惠备件用第二个批次号，以此类推。
在同一个批次号合同内，可以录入多个优惠备件。
本次活动设置了3个技术服务批次号，分别为
J20130014
J20130015
J20130016
●在维修合同内录入批次号时，需要添加维修项目，维修项目的填写遵循以下规定，本次活动指定的工时工位编号：
fwhd-ymh-2013（ymh是XX会的拼音首字母）；
工位名称：
2013XX会给力特惠季活动；
工时类别：
技术服务；
结算属性：
免费结算。
●注意：
技术服务批次号是区别本次活动的重要标识，如果各店因为各种原因没有录入技术服务批次号造成后期FMSC服务部无法与店端结算时，由服务店自行承担。
（二）结算说明
1.DLR与车主的结算方式：
●本次活动不更改备件的销售价格，所以在维修合同中出现的优惠件仍然是原价，请在开单时请客户确认时说明清楚，价格优惠在实际结算时体现。
实际结算如何体现价格的减少或免费，由各店自行决定方式。
2.FMSC与DLR的结算方式：
●本次不按照车主实际消费进行结算，而是按照车主线上获得的数量和品种，活动结束后10月9日开始统计结算，按照实物形式发放。
●FMSC承担活动中优惠的所有费用，各店不承担活动费用。
优惠项目
结算方式
空气滤芯、空调滤芯、燃油滤芯、左右单橡胶雨刮片、制动液、火花塞、防冻液
按照各店实际录入VE数量，实物发放到店。
普通发动机润滑油
每更换两车机油折算成1个空调滤芯和1个空气滤芯，如机油数量为单数，则折算为一个空气滤芯，实物发放到店。
电话卡、MP3、运动水壶、银包、车模
车主中奖之后，填写邮寄信息，由FMSC服务部安排快递到车主手中。
车主在“赚保养”环节获得的车内空气净化剂
由服务店正常订货，FMSC与服务店不做结算。
活动期间，车内空气净化剂价格调整成253元。
车主在“赚实惠”环节获得的车内空气净化剂
活动结束之后，各店再向FMSC备品部订货时，同时发出。
四、活动宣传和告知
1.店头宣传
（注意：
如果团购备件已经完成，建议撤除部分宣传品）
宣传工具
尺寸
用途
放置位置
制作需知
1、横幅
一般10m长，0.8m宽
承载活动主题
1
展厅外醒目位置
1、各店自制，FMSC提供模板，模板请于8月29日在通知到的网站下载；
2、制作反馈时间：
制作完成后，于9月8日VE反馈到FMSC服务部黄蔚。
格式word记录。
如果通过其他方式反馈，请在VE中提示说明。
2、展架
未改造店：
180cm（H）*80cm（W）
靓网改造店：
每幅海报尺寸为240cm（H）*50cm（W）
承载活动内容
2
客户休息室和服务接待区（根据实际情况安排）
3、海报or超薄灯箱
70cm（H）*50cm（W）
每幅海报尺寸为80cm（H）*50cm（W）
根据实际情况
进门处、客户休息室电脑上方墙面or靓网店超薄灯箱处
4、广告机
93cm（W）*52cm（H）
靓网店广告机处
5、服务前台桌面单页
A4纸大小
每张服务顾问接待桌面
6、连续旗（刀旗）
34cm（H）*30cm（W）
烘托活动氛围
服务接待区空间上方
7、电脑桌面
1280*1024
1024*768
客户休息室电脑桌面
DLR加强宣传途径：
1、车主QQ群（需记录并截图，并同上反馈）
2、当地论坛发帖和交流（需记录并截图，并同上反馈）
2.短信告知之短信内容：
保养少花钱，就来参加给力特惠季活动！
一汽马自达准备了半价机油和免费保养备件，先到先得，抢完为止！
搜索【XX会】参加！
3.活动告知方法：
1对久未回厂和流失客户：
建议短信发送之后，（短信内容请不要使用100%获得半价机油的说法）采用电话沟通联系，电话沟通重点：
邀请客户到店，帮助客户在XX会成为认证车主，可以帮助车主节省79元的机油费用，但需要提前做预约，确认车主预约到店时间，并请按照正常的预约流程做好VE记录。
2对非久未回厂和流失客户：
建议短信发送和QQ群信息发送即可。
1）由于久未回厂和流失客户底盘号提前录入，所以我们可以确保这些客户可以100%获得半价机油，但在服务店内，久未回厂流失客户和一般客户是同处一室，所以禁止客户顾问或服务顾问有倾向性的语气，譬如
“我可以保证你获得半价机油”
“我们预先设定了程序，你们有特别待遇，可以100%抽中半价机油”
“我说的没错吧，你是100%可以获得半价机油的客户”
2）应注意引导久未回厂和流失客户不要与其他车主进行交流，也不要主动将他们获奖的信息公布给一般客户。
1.评价指标
1对进厂量300以上服务店：
活动期间久未回厂和流失客户实际到店消费台数；
2对进厂量150-300服务店：
认证车主比例；
3对进厂量150以下服务店，因有效样本不足，不参评。
2.内部促进奖励
具备以下条件的可以参评内部促进奖励，如果以下条件都符合，但出现了久未回厂和流失客户实际到店消费台数相同的情况，久未回厂+流失客户实际回店消费台数比例高低进行排名：
序号
进厂量档次
参评指标
服务店数量
排名
获奖现金数量
第1档
150-300
27
第1名
2000元
第2名
1000元
第3名
500元
第2档
301-600
活动期间久未回厂和流失客户实际到店消费台数
53
第1-4名
第5-10名
第11-16名
第3档
601-920
55
第1-7名
第8-13名
第14-19名
第4档
920以上
58
第1-8名
第9-15名
第16名-22名
1完成活动期间10%的认证目标；
2久未回厂+流失客户实际回店消费台数比例达到1.5%；
3FMSC要求的制作物或宣传资料按照要求制作和按期反馈；
4严格按照本指引手册操作，不涉及认证车主作假等虚假行为；
1.重点提示：
请各店严格按照实施方案要求执行，特别是读懂活动规则，按照活动规定给予客户优惠。
2.监控结果：
如若出现一例不真实录入VE情况即取消本店所有实物补贴。
出现三例以上不真实录入VE情况或者对俱乐部认证车主的认证情况有虚假行为者，罚款1万元。
3.提示：
如果因为各店没有读懂实施方案或者没有理解活动规则，造成不应优惠的给予客户优惠，各店自行承担多余优惠部分。
附表：
各店进厂量所在档次（以4-6月均值计算）
服务店编号
服务店名称
进厂量所在档
CHB026
湖北顺驰汽车销售服务有限公司
150以下
DNM017
内蒙古中亿汽车销售有限公司
3
DNM019
通辽市大鹏睿达汽车贸易有限公司
4
DLN055
大连鑫联达汽车销售服务有限公司
5
WSC026
绵阳市平昌汽车销售服务有限公司
6
NJN021
晋中市汇达汽车贸易有限公司
7
EAH031
六安市泰源汽车销售服务有限公司
8
EAH030
阜阳赛达汽车销售服务有限公司
9
SGD085
肇庆市南菱汽车有限公司
10
CHN026
岳阳华通汽车销售服务有限公司
11
EZJ079
宁波万事得汽车有限公司
12
SQI002
三亚优之杰汽车服务有限公司
13
WYN018
曲靖元森经贸有限公司
14
DLN053
营口庞大赫峰汽车销售服务有限公司
15
SGD084
清远南方合达汽车销售服务有限公司
16
DNM018
赤峰市庞大赫峰汽车销售服务有限公司
17
EZJ080
永康市永高汽车销售服务有限公司
18
SGX008
桂林鑫广达博达汽车销售服务有限公司
19
NYU038
安阳裕华紫光汽车销售服务有限公司
20
XSS015
榆林天泰汽车销售服务有限公司
21
NYU039
南阳裕华紫光汽车销售服务有限公司
22
NJN019
运城市元通嘉润汽车销售服务有限公司
23
CHN025
娄底市宝泰汽车有限公司
24
CHB025
宜昌恒信天龙汽车销售服务有限公司
25
WSC027
乐山天牛亿马汽车销售服务有限公司
26
WSC025
德阳永信汽车销售服务有限公司
CHN023
郴州兴华诚汽车贸易有限公司
28
NJI034
衡水庞大赫峰汽车销售服务有限公司
29
SFJ017
福建太元马自达汽车销售服务有限公司
30
NJI038
邯郸庞大赫峰汽车销售服务有限公司
31
NYU040
平顶山万马行汽车销售服务有限责任公司
32
NJI039
石家庄庞大赫峰汽车销售服务有限公司
33
NYU037
新乡市弘森汽车销售服务有限公司
34
NSD084
枣庄泓XX汽车销售服务有限公司
35
CHB024
襄阳君和盛世汽车销售有限公司
36
EJS098
太仓博达汽车销售服务有限公司
37
SGD058
汕头市华浩汽车有限公司
38
NYU036
许昌正通马六汽车销售服务有限公司
39
EZJ075
衢州康瑞汽车销售服务有限公司
40
NSD085
泰安高速达汽车销售服务有限公司
41
NSD080
德州通达汽车销售服务有限公司
42
DNM016
包头金自汽车销售服务有限公司
43
NJN020
晋城市长淮汽车销售服务有限公司
44
ESH045
上海泰士杰汽车销售有限公司
45
NJN018
山西中盛瑞达贸易有限公司
46
NYU041
商丘亿众汽车销售服务有限公司
47
CHN020
常德时代阳光汽车销售服务有限公司
48
SFJ018
晋江成达汽车销售服务有限公司
49
SFJ016
龙岩中闽汽车销售服务有限公司
50
NSD077
日照吉瑞达贸易有限公司
51
NJN017
长治市汇众汇达汽车销售服务有限公司
52
SGX007
柳州鑫广达汽车销售服务有限公司
NJI035
张家口庞大赫峰汽车销售服务有限公司
54
DJL076
松原市征途路达汽车销售有限公司
NJI033
承德庞大赫峰汽车销售服务有限公司
56
EJS097
常州外汽金程汽车销售服务有限公司
57
SGD082
江门市庆丰汽车销售服务有限公司
EZJ077
乐清市红通汽车销售服务有限公司
59
CHN024
株洲市华兴汽车销售服务有限公司
60
CHN022
衡阳市卓越汽车销售服务有限公司
61
SGD073
深圳通利华龙岗汽车销售服务有限公司
62
NSD081
滨州运达汽车销售服务有限公司
63
EJS092
淮安市宏宇翔舜汽车销售服务有限公司
64
EZJ076
临海市驭马汽车销售服务有限公司
65
NYU034
洛阳中达汽车销售服务有限公司
66
SGD064
惠州市大华汽车销售有限公司
67
SGD086
广州睿翼汽车有限公司
68
NSD086
济南明盛汽车销售服务有限公司
69
DNM014
内蒙古亿阳汇达汽车销售有限公司
70
NSD079
聊城金源汽车销售服务有限公司
71
SGD079
深圳市安进投资有限公司
72
NYU035
焦作双达汽车销售服务有限公司
73
NJI032
沧州冀东赫峰汽车销售服务有限公司
74
EJS091
江苏森风义德汽车有限公司
75
EZJ061
台州市黄岩天诚汽车有限公司
76
DHL021
哈尔滨森华汽车销售服务有限公司
77
CJX014
江西省亚泰汽车贸易有限公司
78
EJS099
苏州市鑫鼎汽车服务有限公司
79
SFJ014
泉州鑫达汽车销售服务有限公司
80
XGS007
兰州金岛骄马汽车销售有限公司
81
EJS082
镇江天峰汽车销售服务有限公司
82
NJI036
廊坊庞大赫峰汽车销售服务有限公司
83
EZJ070
宁波宏亚汽车销售服务有限公司
84
EJS088
江苏明日汽车销售服务有限公司
85
EZJ060
金华金宇汽车贸易有限公司
86
DLN051
锦州新东方汽车销售服务有限公司
87
ESH050
上海交运隆嘉汽车销售服务有限公司
88
WSC021
成都东成汽车销售服务有限公司
89
SFJ015
福建荣基汽车有限公司
90
XXJ006
新疆华达汽车销售服务有限责任公司
91
EJS086
连云港众达汽车销售服务有限公司
92
EJS095
无锡荣事达汽车贸易服务有限公司
93
CJX015
赣州金马汽车销售服务有限公司
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