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风
貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。
好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。
文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微
笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工
服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。
上柜这10多个月里，遇到过亲
切
的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓“银行大了什么顾客都
有”。
我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。
服务工作无小事，服务细节暖人心。
对储
户做到“四个满意”：
服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满
意，
服务方式让客户满意。
一是为促进综合服务水平的进一步提高；
二是方便客户；
三是坚
持人
性化服务。
比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想
方
设法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。
小窗口，大银行。
柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。
优质的服务就是最好的?
金?
字招牌。
以令人信赖的
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质
的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。
基层网点人员少，工作繁重，
条
件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄
牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋
万友”。
201X0612太古城支行
姚舜杰篇二：
中国银行文明优质服务通讯稿
中国银行文明优质服务通讯稿当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。
同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。
如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无
愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
同时，银行服务的状况也直接体现了银
行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在
公众
面前的是一种品牌。
文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微
在这次的录像中，我感受到了
热忱
周到的服务是我们的立行之基。
营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的
形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。
客户就是上帝，就是衣食父母。
这是诸
多企
业从实践中得到的共识。
所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务
文化，
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，
拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热
情，生
人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票
币一
样服务，批评表扬一样接受”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。
对储户做到“四个满意”：
服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，
服
务方式让客户满意。
三是坚持
人性
化服务。
比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方
设
法为客户提供方便。
基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老
黄牛”
201X0407xxx支行
xxx篇三：
营业部通讯稿柜员应具备的素质
银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成败的
关键。
作为银行窗口的柜台人员，其素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。
首先，柜员应具备较强的业务能力。
全面的业务知识以及熟练的业务技能可以有效缩短
客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。
其次，柜员应具备较强的服务能力。
热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即
便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时，如果能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢
平和下来，也能试着理解我们。
第三，柜员应具备较强的营销能力。
柜员提供优质服务的最终目的就是为了培养客户群，
创造良好效益。
并且柜台与客户直接面对面的接触，有很多的营销机会，只要敢于开口，就
都有机会能成功营销出各种产品。
并且，为客户推介适合其的金融产品或理财产品也是对客
户负责为客户提供贴心服务的一方面。
第四，柜员应具备一定的风险把控能力。
柜员面对形形色色的客户与业务，应当具备一
定的风险识别能力与案防风控意识，在审核客户填单与身份时应当仔细严谨。
对于行内的规
章制度和正常应当自觉遵守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。
最后，柜员还应具备高超的应变能力。
一线柜员每天面对不同的客户，随时有可能面临
“突发事件”的挑战，如果有较强的应变能力和心理素质，在突发事件面前沉着冷静，从容
自然，保持原有的服务礼仪就能很好的处理，进而大事化小，小事化了。
以上是我对柜员应具备素质的一些观点，也是我临柜以来有所欠缺的地方，在日后的工
作中，我会时时提醒自己努力培养这些素质与能力，做一名高素质的员工。
营业部
徐琛涵篇四：
银行五年发展通讯稿题记:
201X年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况，转变经营理念，强化内部管
理，重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局；
五年间，通过大力支持油田产能建设，
加大招商项目资金支持力度，助力能源型城市转型升级，实现与区域经济的同步快速发展；
五年来，累计为区域经济发展注资124亿元，实现自身存款新增80亿元，增幅达115%，贷
款新增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放总量、存款增量、存款网均及人均占比、
存贷比等多项第一的发展业绩，实现在“同业中、系统内、自身比”的争先进位。
登山则情满于山观海则意溢于海——中国银行大庆分行五年发展纪实中国银行大庆分行成立于1986年，伴随着这座北
大荒上的能源城市一路走来。
进入21世纪，大庆市进入城市建设的高速发展期，城市产业格
局不断升级，由过去的单一依靠石油经济，开始向多产业格局发展，石油产业链不断深化，
旅游、汽车、新材料、生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务业体系基本形成，现代
金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连突破3000亿、4000亿大关。
201X年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行正视自身发展现状，
主动调整经营理念，科学制定发展规划；
强化内部管理，转变行风行貌；
重塑企业文化，营造健康发展环境。
在经历一个发展低谷后，迎来了五年的高速增长期，实现与地方经
济的同步快速发展。
一、在发展中解决矛盾——正视自身经营状况，突出实施两轮战略规划，推动经营理念
“四个转变”，全面深化“五个研究”，大力支持地方经济建设，实现各项经营指标快速增长。
“经营发展战略先行”是中国银行大庆分行始终坚持的经营理念，只有“目标”与“行
动”的结合，才能达成“过程”与“结果”的统一。
五年前，中国银行大庆分行一度陷入发展低谷，各项业务指标增长乏力，利润贡献度下
滑趋势明显，被同业边缘化现象严重。
在全市工、农、中、建、交五大银行中，无论是存款
余额、存款新增额，还是网点布局、员工数量，均排名末位。
从201X年到201X年，大庆地
区存款增长297亿，其它四大行增长10亿元到百亿不等，而中行大庆分行仅增长了1.4亿，
经营能力与经营环境亟待改善。
201X年，中国银行大庆分行新一届领导班子组建。
至此，新一轮改革发展悄然来临。
新
一届领导班子发展过程中，先后制定第一轮发展规划和第二轮“十二五”规划“213”工程。
第一轮发展规划“三年再造”目标，即：
从201X年3月开始至201X年末，利用三年多的时
间，实现大庆分行主要经营指标翻番，在规模上再造一个大庆分行；
“十二五”规划213工程，即：
在实现第一轮发展规划的基础上，从201X年至201X年，实现大庆
分行存款规模200亿元、贷款规模100亿元、拨备前利润3亿元。
战略规划是企业经营的目标与方向，而目标的达成却需要实实在在的行动。
有效的行动
需要坚定的思想去支配，每一轮发展规划实施之初，都充满着怀疑与畏难的情绪。
为转变广
大干部员工的思想意识与营销理念，消除疑虑、树立信心，大庆分行党委在发展中科学研判
经营形式，不断总结升华经营理念，重点推动“四个转变”与“五个研究”的经营理念；
“四
个转变”，即：
一是对油田企业，由依赖向依托转变，重视与地方经济合作；
二是对业务重点，
由单纯对公向公私协调转变；
三是对资产业务，由依赖重点客户向油田产能建设和中小企业
转变；
四是对私业务，由大众化服务向高端服务转变；
“五个研究”，即:
研究市场、研究政策、
研究同业、研究产品、研究服务。
“正确的思想，必将有正确的行动；
积极的思想，必将有积极的行动；
统一的思想，必
将有统一的行动”。
大庆分行在战略规划的指引下，在经营理念的转变中，全面强化“政、银、
企”关系，实现与区域经济的协同发展。
五年来，立足区域经济发展，着眼油田产能建设，
实现资金投放35亿元；
紧跟城市发展节奏，全力支持招商引资项目，助力现代服务业发展，
实现资金投放32亿元；
积极承担社会责任，全面支持实体经济及中小企业发展，实现资金投放46亿元；
重视新兴产业发展，助推城市软
实力提升，投入资金10.6亿元；
五年累计为区域经济发展注资124亿元。
“合抱之木，生于毫末；
九层之台，起于累土”，点滴付出必将积累成丰厚的回报。
通
过五年的积累，中行大庆分行实现自身经营的跨越发展。
截止201X年一季度末，人民币存款
规模达154.53亿元，较09年同期新增85亿元，增幅达122%，四大行市场份额占比提升6.7
个百分点；
人民币贷款规模达65.98亿元，较09年同期新增55.09亿元，增幅达505%，四
大行市场份额提升12个百分点；
存贷款市场新增额均位列同业，各项财务指标在系统内均位
列前茅。
在201X年年末，“三年再造”发展目标已成功实现。
“改革未曾止步，发展未有穷期”。
201X年，是第二轮规划“213”目标承上启下的关键
一年。
截止目前，各项经营指标保持较好的增长趋势，“沃尔沃”“萨中产能”“福瑞邦生物制
药”等大型项目的信贷工作已全面展开；
社保ic卡、小微企业贷款、emv卡等业务将全面推
向深入。
上述项目的成功实施，将为实现中行大庆分行的二次腾飞奠定坚实的基础。
二、在发展中减少矛盾——正视自身管理现状，突出实施人力资源改革，推动网点建设
“三个一”工程，全面强化基础设施建设，积极提升服务水平与质量，实现行风行貌产生深刻巨变。
企业的内部管理，如同一个人的素质与教养，让人感受绅士或草莽；
企业的外部形象，
如同一个人的表情与衣装，让人感受端庄或浮华。
五年前，中行大庆分行在经营发展低谷时期，主要经营指标接连下挫，员工的工作情绪
受到较大影响，进而导致管理相对松散，缺乏服务热情，渠道建设能力较弱，基础设施建设
速度缓慢，内外部环境亟待改善。
201X年大庆分行新一届领导班子组建以来，从内部管理和外部形象入手，全面提升服务
水平和服务质量，使行风行貌发生深刻变化。
在人力资源改革中，全面推行中层干部竞聘上岗、员工双向选择，努力实现合理有效配
臵，建立后备人才库，推行人力资源动态化管理，“能者上，庸者下”的用人思想蔚然成风。
进一步重点打造专业人才队伍，“五类经理”队伍初步建成，即：
专业的理财经理、客户经理、
大堂经理、消贷经理、产品经理；
在专业人才队伍的考核中，自上而下，全面推行业务营销
“买单制”，强化“多劳多得、少劳少得、不劳不得”营销理念。
从根源上，遏制“慵、懒、
散、拖”的篇五：
银行户外宣传活动通讯稿寒风里，那一团火热
——记xx银行xx支行3月24日户外宣传活动3月24日，xx银行xx支行的伙伴们，在行长xxx的带领下，在呼啸的寒风里，进行了
一场户外宣传活动，取得了令人满意的效果。
3月24日上午10点，xx支行的4名伙伴，
在行长和理财经理的带领下，来到了人民东路与xx街的交汇口，进行本次的户外宣传活动。
春日的xx，虽然见到了阳光，但前一天的降温，却带来了呼啸的寒风。
然而，寒风虽冷，吹
不散xx团队心中的火热；
寒风虽劲，吹不灭xx团队心中的激情！
寒风中，大家在行长和理
财经理的带领下，分工合作：
有人去周边商铺进行派单宣传，有人固守摊位等候客户，还有
人主动出击，寻求宣传的目标！
分工不同，目标却是一致；
方式不同，效果一样明显。
经过长达两个多小时的宣传，相
当数量的客户都对我行最新的理财产品和打折购卡的活动，表示了相当大的兴趣，并主动留
下电话号码，希望可以有最新的消息通知他们。
本次户外宣传取得令人满意的效果，不是偶然的，而是全体xx团队共同努力地效果。
宣
传前，行长和理财经理亲自前往宣传场地查看，测算不同时间段该路段的人流量和人群分层；
宣传中，xx团队分工合作，针对不同的目标客户，采用了不同的宣传方法。
篇三：
邮储银行通讯稿
——12月27日，邮储银行省分行破茧而出。
——12月27日，邮储银行省分行初露头角：
当年发放个人贷款24.4亿元，居全国同业第3位；
公司存款余额达到16.9亿元，居全国同业第16位；
被评为“省最贴近百姓的银行”?
?
——12月27日，邮储银行省分行更上一层楼：
当年发放个人贷款突破140亿元，居全国同业第3位；
公司存款余额突破70亿元，居全国同业第10位；
获“省级文明单位标兵”称号、省“五一劳动奖状”?
朴实的数字，沉甸甸的荣誉，追寻着省分行闪光的奋斗足迹。
浩瀚九州地，万马奔腾急，不需来扬鞭，龙江自奋蹄。
乘之猛势，绘之宏图，在步入商业银行的第二个年头，省分行谋篇布局、创业奋进的步伐从未停歇，一路快马加鞭，慎思疾行，用智慧、用汗水、用激情继续创造着历史，书写着辉煌?
关键词：
思路——科学谋划明方向解读：
思路决定出路，思路指引方向。
面对复杂多变的形势，在总行的引领下，省分行审时度势、明晰思路、科学决策，始终牢牢把握着发展的主线和脉搏，指引全行上下快速、稳步前行。
，一场席卷全球愈演愈烈的金融风暴，使的发展形势愈发复杂难测。
面对新的机遇与挑战，以曲家文为核心的省分行领导班子始终信心满怀，经过冷静思考、科学分析，最终研究确定了“增信心、抓机遇、树特色、推联动、促发展”的十五字指引方针；
同时，在“转型年”定位的基础上，将确定为省分行网的“合规年”，作为现代银行的核心文化和根本要求，力求站在文化的高度，通过合规文化建设，继续加快向现代商业银行的转型。
在此基础上，该行进一步制定了业务发展的方向性举措——以个人业务为立行之本，全力占市场；
以资产业务为强行之柱，尽力拓市场；
以公司业务为拓行之渠，奋力抢市场；
以“三农”服务为兴行之根，大力进市场；
以高端客户为富行之源，努力挖市场，并出台了全面打牢发展根基的“345工程”，即推进服务形象、队伍素质、增长方式“三个转变”，提升渠道服务、市场营销、管理创新、风险管控“四项能力”，强化交流合作、培训教育、激励约束、科技支撑、企业文化“五方面支撑”。
大处高瞻、细节精准，字斟句酌的科学谋划，犹如一盏盏明灯，为全行指明了前进的方向。
而有了方向，就有了努力的目标，有了奋斗的动力，跨越式发展自然水到渠成，更上层楼的骄人业绩就是最好的证明。
飞雪迎春，莫道君行早。
如今，还是雪花纷飞的寒冬腊月，深谙“抢前抓早”之道的龙江邮政人早已谋划好了明年的发展大计，《邮储银行省分行三年发展规划》还精细地描绘了未来的宏伟蓝图，从转型年、合规年到服务年、管理年、品牌年，一脉相承，又依次推进。
沿着这条规划之路一道走去，完全有理由相信，三年后的省分行必将大发展、快转型，高高树起邮储银行的卓越品牌。
和谐——邮银双赢同发展解读：
和者生锋，其利断金。
沿着的和谐之旅，，邮银双方继续以“五统一原则”为宗旨，深入推进“全网统一”，实现了邮政金融板块的整体大发展，实现了和谐双赢。
“要做到‘三个主动’（即主动沟通、主动服务、主动协调），确保‘四个到位’（即认识到位、措施到位、落实到位、保障到位），实现‘五个促进’（即促进邮银合作的基础进一步牢固，促进邮银合作的力度进一步加大，促进邮银合作的质量进一步提高，促进邮银合作的事业进一步发展，促进邮银合作的前景进一步广阔）”，这是在7月份邮政金融业务委托代理协议统一签字仪式上，曲家文代表省分行作出的表态。
一年来，正是按照这一思路，同时在邮政企业尤其是省邮政公司党组胸怀大局、高瞻远瞩的引领下，全省各级分支行与各级邮政企业一道，一如既往，真诚互信，相互尊重，共同携手，不断开创邮政金融事业发展的新局面。
发展是第一要务。
为使邮政企业也尽快分享邮储银行成立的改革成果，省分行积极协助其开办各类银行新业务。
早在，该行就出台了邮政企业发展公司业务的激励措施，并于今年4月份在全国邮政系统内较早实现了二类支行小额贷款业务的开办。
在此基础上，按照集团公司的部署精神，省分行进一步加快了这项工作的步伐，经过积极跟进、周密安排，到年底，全省邮储开办小额贷款业务的二类支行已经达到了72处。
同时，在全省邮储余额一度下滑的困难时期，站在金融专业的角度，省分行还积极协助邮政企业进行分析和推进，共同应对、解决问题，及时扭转了被动局面。
2月份，双方联合召开会议，共同启动了合规文化建设工程；
4月份，双方联合召开会议，共同推进网点服务
规范化活动?
在联合推动业务发展的同时，在风险管控、渠道建设、营销服务、人员培训等基础工作方面，邮银双方也是始终紧紧地站在一起，统筹协调，合力推进，使金融板块各项工作都呈现出积极良好的态势，进一步开创了双方合作共赢的崭新局面。
实实在在的数字是检验成绩的唯一标准。
升级会员 