新品质管理七大手法讲解.docx
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新品质管理七大手法讲解
概要：
统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外，亦应具有相当合理的说服力，而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易。
重要性：
94年版ISO90014.20中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手法来分析，2000版ISO9001中8.1策划中谈到使用统计技术的要求，并且条文8.4资料分析万万离不開統计分析。
常用品管手法
1．根据数据、事实发言-图表（GRAPH），查检表（CHECKLIST），散布图（Scatterdiagram）；
2．整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题-特性要因图（CharacteristicDirgram）；
3．凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异数来考虑-直方图（Histogram）、管制图（ControlChart）。
4．所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层-層别法（Stratification）。
5．并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点-排列图（柏拉图）（ParetoDiagram）.
ISO中应使用统计技术的场合
推移图：
1、品质目标达成情况控制；2、各阶层不良率控制；
查检表：
1、内部审核结果不符合点分布判断；2、5S执行情况点检；
特性要因图：
1、显著问题原因分析；2、潜在问题分析；3、客户抱怨分析；
層别图：
1、作业条件之層别；2、制品之層别；3、班别等；
排列图：
1、不良项目排列；2、供应商别合格率排列；3、客户别不良率；
直方图：
1、制程常态分布情况；
管制图：
1、制程稳定情况。
在近日ISO旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各阶层全面實施QC教育训练，提升品质意識，熟用各种品管手法/技术，及以提升系统的品质，在近日ISO的洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。
目录
第一章：
查检表---------------------3
第二章：
散布图--------------------16
第三章：
层别图--------------------19
第四章：
直方图--------------------26
第五章：
柏拉图--------------------45
第六章：
特性要因图----------------55
第七章：
管制图--------------------59
第一章：
查检表（CheckSheet;Checklist）
一．定义：
查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。
二．查检表的分类：
一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。
1．点检表用查检表：
在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表……等等均属之。
2．记录用点检表：
此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。
由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。
三．查检测表制作应注意的事项
1．明了制作查检表的目的。
2．决定查检的项目。
3．决定查检的频率。
4．决定查检的人员及方法。
5．相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程等。
6．决定查检表格式（图形或表格）。
7．决定查检记录的方式。
如：
正、++、△、√、⊙。
四．查检表的制作方法
1．点检用查检表之制作方法：
A．列出每一需要点检的项目。
B．非点检不可的项目是什么？
如：
非执行不可的作业，非检查不可的事项……等。
C．有顺序需求时，应注明序号，依序排队列。
D．如可行尽可能将机械别、机种别、人员、工程别……等加以层别，利于解析。
E．先用看看，如有不符需求处，加以改善后，才正式复印。
2．记录用查检表制作方法：
A．决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。
B．在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定！
最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遗漏某些重要项目。
C．决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。
D．决定记录的方式：
a．“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用；
b．“||||”棒记号，多应用于品质管理，如：
次数分配表。
c．决定搜集数据的方法：
由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。
五．查检表记载的项目
1．标题：
目的何在？
--------------------------------------What
2．对象、项目：
为什么？
--------------------------------Why
3．人员：
由谁做？
-----------------------------------------Who
4．方法：
何种方法？
--------------------------------------How
5．时间：
什么时间？
期间间隔多久？
-----------------When
6．制程别、检验站：
在什么地方？
什么场所？
-----Where
7．结果之整理：
合计、平均、统计分析
8．传送途径：
谁需要了解？
要报告给谁？
六．查检表制作要点：
查检表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定格式，但仍有几项重点是制作时特别留意的：
1．并非一开始，即要求完美，可先行参考他人的例，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。
2．愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。
3．一目了然，查检的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。
4．以Teamwork的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。
5．设计不会令使用者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析作业的真实性。
七．查检表的作用
查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。
1．搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？
2．数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？
3．某些事项是否因时间的经过而有所变化？
4．如有异常，应马上追究原因，并采取必要之措施。
5．查检的项目应随着作业的改善而改变。
6．事实现物的观察要细心、客观。
7．由使用的记录即能迅速判断，采取行动。
8．查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。
9．搜集的数据应能获得层别的情报。
10．数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之。
11．查检之项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。
12．尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员亦能知晓。
13．数据的搜集应注意样本取得之随机性与代表性。
14．对于过去，现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。
15．查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。
八．范围
1．点检用查检表
例1-1．汽车驾驶前之查检表
汽车驾驶前查检表
操作顺序
注意点
查核点
1．走进车边
车胎是否漏气
车胎固定情形如何？
走一圈看车子有否异常？
2．开车锁
钥匙正确插入钥匙孔
检核车内配线异常
检核车内异常音
3．坐位调整
离合器的踩踏感觉如何？
刹车的踩踏感觉如何？
启开引擎盖试试看
是否设定时限装置等
4．引擎启动
排挡是否在空档？
领带歪斜？
头发散乱？
5．空转
后视镜、侧镜是否适当？
脸不洁
6．出发
紧上安全带
周围有无他人。
例1-2．上班前服饰的查检表
防止不小心失误的查检表
上班时的服饰
注记
区分
周一
周二
周三
周四
周五
周六
携带
钱袋
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手帕
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车票
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小笔记本
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服饰
领带
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头发
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√
皮鞋
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全体的调合
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例1-3．顾问公司或一般企业教育训练时班主任之查检表
班主任查检表
项目
开训
×
×
×
×
×
×
×
结束
照相机
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班主任证书
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名片
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课本或讲义
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随堂测验考卷
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班主任职责投影片
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课程进度表
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签到表
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课程工作日报表
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学员顾历卡
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学员通讯录
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出勤统计表
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成绩统计表
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颜色标签
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四色笔
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计算机
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全勤奖状
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结业证书
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例1-4．教育训练前查核用之查检表例
训练准备的查检表
下列查检表可以帮助你查核训练教室是否已经准备妥当。
一．资料准备
☐学员签到簿？
☐意见调查表？
☐讲义是否已摆在教室里？
☐讲义是否以使用的顺序排列？
☐讲义将如何分发？
☐所有的教学资料都已经在教室里了吗？
二．文具
☐纸笔供应品是否备妥？
☐油性笔是否备妥（以供在抽影片上书写）？
☐黑板是否干净？
☐是否备有白板笔与板擦？
☐如果学员将绘制图表，是否备有足够的纸和笔？
☐是否需要测验，测验卷准备否？
三．服饰
☐是否需准备小礼物？
☐餐宿事宜连络否？
☐是否需准备交通车？
☐茶水是否备妥？
☐讲师事前连络否？
☐学员事前连络否？
四．辅助设备
☐教室确定否？
☐桌椅是否已安排妥当？
☐讲台是否已摆好？
☐你知道如何操作该型录影机吗？
☐是否已熟练操作各项设备？
☐幻灯片是否已备妥，幻灯片是否已依照顺序排好？
☐投影片是否已备妥，投影片是否已依照顺序排好？
☐影片放映机是否已就位？
☐影片是否已上机调好？
☐荧幕是否已就位？
☐录影机与显示器是否已就位？
☐录影机是否备妥？
☐是否检查所有的视听设备？
☐海报与支架是否就位？
☐灯光开关在那里？
☐
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