秘书资格证书专题2》考试大纲Word格式文档下载.docx
《秘书资格证书专题2》考试大纲Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书资格证书专题2》考试大纲Word格式文档下载.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
一、文书基础
（一）考核内容
第一节应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
二、通用公文的制发程序
三、事务文书、商务文书的制发程序
第二节应用文书的格式
一、通用公文的格式
二、事务文书、商务文书的格式
第三节应用文书的要素
一、材料
二、主题
三、结构
四、语言
第四节应用文书的表达方式
一、叙述
二、议论
三、说明
（二）考核要求
掌握应用文书的概念与制发程序、应用文书的格式，明确应用文书的要素及表达方式。
二、办公自动化基础
第一节计算机基础知识
一、计算机的硬件系统
二、计算机的软件系统
三、计算机的日常使用与维护
第二节WindowsXP操作系统使用基础
一、WindowsXP的工作界面
二、文件管理
三、程序管理
四、WindowsXP的其他常用操作
第三节Word2003的应用基础
一、文档的输入与保存
二、文本编辑
三、表格处理
四、格式设置
五、打印输出
第四节Excel2003应用基础
一、建立和编辑工作表
二、工作表的格式化
三、图表的制作
四、公式与函数
五、数据管理
第五节PowerPoint2003应用基础
一、创建演示文稿
二、修饰幻灯片
三、插入各种对象
四、幻灯片的设计和放映
第六节计算机网络基础
一、网络基础知识
二、IE6浏览器的使用
三、网络信息的查询
四、电子邮件
了解办公自动化的基本知识，掌握相关技术，教会学生使用现代化办公设备。
三、沟通基础
第一节沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
二、有效沟通的要素及其过程
第二节沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
第三节横向沟通与纵向沟通
一、横向沟通
二、纵向沟通
三、危机沟通
（二）考核要求：
了解沟通的基本概念与知识，在实践中学会沟通的方法和技巧。
四、速记基础
第一节速记概述
一、什么是速记
二、速记的功效
三、速记在秘书工作中的作用
四、现代技术无法取代速记
第二节手写速记知识
一、手写速记基本原理
二、手写速记略写方法
三、汉字、拼音速记符号结合应用
第三节计算机速记知识
一、计算机速记的定义、分类和发展
二、专用键盘速录机的原理和特点
三、计算机速记的应用领域
了解现代速记的基本方法及计算机速记的相关知识。
五、企业管理基础
第一节企业管理常识
一、企业创办程序
二、现代企业制度的基本内容和基本特征
三、企业融资常识
四、企业年检常识
第二节企业文化知识
一、企业文化的结构
二、企业文化的特征与功能
三、CIS策划
第三节企业的人事管理知识
一、团队管理
二、人事档案管理制度
三、人员招聘与培训
第四节企业公共关系知识
一、企业公共关系的基本特征、职能与原则
二、企业公共关系形象
三、企业公共关系危机管理
第五节企业经营常识
一、企业财务基础
二、企业税收常识
三、企业相关金融常识
了解现代企业管理的常识、企业文化、人事管理知识、公共关系知识以及经营常识。
六、法律与法规
第一节公司法
一、公司与公司法
二、有限责任公司
三、股份有限公司
四、公司的合并、分立、终止和清算
第二节合同法
一、合同与合同法
二、合同的订立
三、合同的效力
四、合同的履行
五、合同的变更和转让
六、合同的权利和义务终止
七、违约责任
第三节反不正当竞争法
一、反不正当竞争法概述
二、限制竞争行为
三、不正当竞争行为
四、对不正当竞争行为的监督检查
五、不正当竞争行为的法律责任
第四节劳动法
一、劳动法及其适用范围
二、促进就业
三、劳动合同
四、集体合同
五、工作时间和休息休假
六、工资制度
七、劳动安全卫生制度
八、女职工和未成年工特殊保护制度
九、社会保险和福利制度
十、劳动争议处理制度
第五节知识产权法
一、著作权法
二、专利法
三、商标法
第六节世界贸易组织法相关知识
一、世界贸易组织的建立及其法律地位
二、世界贸易组织的组织机构
三、世界贸易组织法的基本原则
四、与货物贸易有关的法律规则
了解相关的法律法规知识，重点了解劳动法和知识产权法。
《秘书国家职业资格培训教程（四级秘书）》
一、会议管理
第一节 会前筹备
一、发送会议通知
二、制作会议证件和指示标识
三、预定会议室
四、预定和确认会议住宿
第二节 会中服务
一、完成接站工作
二、完成会议签到和引导工作
第三节 会后落实
一、返程工作的服务要求
二、清退会议文件资料的基本要求
三、整理会场、会议室的注意事项
掌握会议管理的相关知识，包括会前的筹备、会中的服务和会后的落实，并能在实践中灵活运用。
二、事务管理
第一节 接待
一、按照工作要求着装配饰
二、姿态得体
三、接打电话
四、迎送来访者
五、接待来访者
第二节 办公环境管理
一、保持工作环境整洁
二、恰当放置物品
第三节 办公室日常事务管理
一、登记使用会议室和进行用车预订
二、正确处理邮件
三、协助完成其他事务工作
第四节 办公用品与设备的使用和管理
一、发放办公用品
二、打印机的使用
三、传真机的使用
四、复印机的使用
五、碎纸机的使用
了解办公室的环境管理知识，学会管理办公的日常事务以及办公用品与设备的使用，并能较好的完成接待任务。
三、文书拟写与处理
第一节 文书拟写
一、事项性通知
二、商洽函
三、传真
四、备忘录
五、请柬
六、邀请信
七、贺信（贺电）
八、感谢信
九、启事
第二节 收发文处理
一、文书的签收
二、文书的拆封
三、文书登记
四、文书的分办
五、文书的封发
第三节 文档管理
一、归档范围的确定
二、文书的立卷归档
三、装订档案
掌握文书拟写方面的知识，特别是常用文书通知、邀请信、感谢信、启事的写作，学会收发文的处理以及文档的管理。
第三部分模拟试卷
一、填空题
1、行政机关公文是指行政机关在行政管理过程中形成的具有和的文书。
2、如果需要对会议讲话内容作一字不差的记录，就要采用。
如果只要抓住讲话脉络，记录主要内容、重点或典型事例时，就采用。
3、我国的标准工作日为小时工作制。
4、按信息源的性质分，信息可分为和。
5、对办公室进行安全检查包括和两部分。
6、会见或会谈时的座次安排要遵循“”的原则。
7、在现代办公条件下，秘书销毁保密文件通常采用的方式。
8、秘书出具介绍信时，要将各项内容填写清楚井与存根一致，加盖。
二、单选题
1、社交场合很讲究次序礼仪，一般（）。
A.以右为次B.以右为尊
C.以后为次D.以左为尊
2、在中文Windows98中，为了实现中文与英文输入方式的切换应使用的组合键是（）。
A、Shift+空格B、Shift+Tab
C、Ctrl+空格D、Aft+F6
3．公文用纸为（）。
A.A4B.16开
C.B4D.8开
4、中型会议一般指参加会议人数大约在（）。
A.百人至千人以下B.几十人至百人以下
C.百人到千人以上D.几十人至百人以上
5、决定股份公司最高执行方针的会议是（）
A、股东大会；
B、董事会议；
C、公司年会；
D、员工代表大会
三、判断题
（）1、公务文书文面结构中的主体部分不包括主送机关。
（）2、秘书要改变以往办事即称职的旧观念。
（）3、高规格接待是最常用的接待方式。
（）4、会客室里应该摆放花束、绿色植物，准备必要的文具用品，还应该有一部电话机。
（）5、公司决策、报告、信函、备忘录、谈话、传真等都是下行沟通的表现形式。
（）6、确定会场大小需考虑的主要因素是会议的时间。
（）7、宴请的席位可以临时确定。
（）8、开幕词、领导讲话稿、专题报告、新闻稿等都属于常见的会议文件资料。
（）9、礼节性的会见一般安排在客人到达后的第二天或宴请之前。
（）10、根据档案内容分，会计档案、人事档案等都属于专门档案。
四、情景题
试以本案例分析秘书应如何接听电话。
在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班，被安排在接电话的岗位上。
第一次接电话是，小曹开头就用轻率的语调问对方：
“喂，你是谁？
你找谁？
”接完电话后旁边的刘秘书提醒他：
“这是很不礼貌的，开头应该用礼貌、温和的语调说：
‘新世纪公司行政部，这里的号码是*******，您好！
’不可以用急躁、轻率的口气接电话。
”
第二次接电话时，是对方拨错了号码，小曹一听便告诉对方：
“你打错了！
”然后就挂上了电话。
这时刘秘书又提醒他：
“接到打错的电话时，你应该说：
‘这里是新世纪公司行政部，号码是*******，您是否拨错号码了？
请核实号码后再拨。
再见！
”刚才你那样回答来电，很不礼貌，如果是我们的客户的来电，那可就糟了，严重的可能导致他们与公司中断来往，给公司带来损失！
下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到市商业总公司通知经理开会的电话。
当他把开会通知告诉经理时，经理问他具体的时间、地点和议题，小曹由于没有印象而似是而非地回答了几句，经理对此很不满意。
五、写作题（略）
掌握函、通知的写作。
写作要求：
内容要单一，中心要突出，要求要明确；
格式要正确，写法要规范；
语言
要准确、通顺、简明、得体，书写要清楚。
浙江广播电视大学文史系
2008年6月
升级会员 