员工手册21世纪不动产1Word文档格式.docx
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第一章
公司简介
一.21世纪不动产：
1.
品牌地位：
21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示，CENTURY
21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。
2.
规模：
21世纪不动产目前在全球遍及41个国家和地区，6600家加盟店，112000名经纪人为之效力。
3.
宣传口号：
“Real
Estate
for
The
Real
World”
二.21世纪不动产母公司：
21世纪不动产母公司为Cendant
Corporation，纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD，目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE
500）之一。
三、21世纪中国不动产
业务发展：
21世纪中国不动产2000年3月正式成立，总部在北京，目前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。
业务范围
21世纪中国不动产是以房地产业为主，包括住房金融、保险及其他衍生业务的房地产综合服务提供商。
业务涉及：
房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存储、保险等衍生业务。
经营方式：
以上业务主要由21世纪中国不动产的加盟商及战略合作伙伴提供。
21世纪中国不动产通过两级授权的特许经营的方式为加盟者提供品牌、系统、支持。
其四大操作系统包括：
业务系统、市场营销系统、招募系统与生产系统，各系统内又各含有若干子系统。
21世纪中国不动产对消费者的的服务承诺是：
“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。
”
4.
规划：
21世纪中国不动产的规划是在国内授权30个区域分部、2000家加盟店，建立14000名的专业经纪人队伍。
5.
使命：
21世纪中国不动产的使命是：
顾客高度满意、中介行业领先、促进房地产事业平衡发展、从业人员自我价值实现。
6.
价值观：
专注、专业高效率、高效益一流服务团结协作
7.
文化：
专业求实服务创新
四、21世纪不动产青岛区域分部格利特加盟店
（简介）
主要经营目标：
区域分部运营：
以主营业务为基础，衍生业务为突破点，~~~~~~~~~~争取核准开业~~~~~个月内达到收支平衡；
提供完美的房地产综合服务，使顾客高度满意。
青岛市中介行业领先
市场知名度：
通过规范的使用VI系统及全方位的市场宣传，争取~~~年内知名度区域第~~~；
通过规范的培训与辅导，不断提高本地经纪人综合素质，促使从业人员实现自我价值，同时提高单店的凝聚力和战斗力，打造青岛一流房地产服务团队；
五、公司组织结构
第二章
人力资源制度
第一节
用人机制
一、原则：
1．对内对外实行公开选拔和招聘优秀人才、知人善任的用人原则
2．无论员工的性别、年龄、岗位、服务公司时间长短如何，每位员工都有同等的晋升机会
3．公司内的任何空缺职位都实行对每位员工开放的原则
4．自荐、被荐者都一视同仁的原则
5．实行综合考核、综合评估、竞争上岗的原则
二、聘用：
无论是自荐还是被荐应聘者均应提供详细简历，同时需经过面试---（笔试）---复试考核，通过考核和被录用者签定劳动合同。
员工的岗位描述由公司各用人部门根据情况给予确定。
所有员工都要填写“员工登记表”，提供各种个人信息，这些记录都将存放在保密档案中，这一档案是员工在本公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的。
这便于公司在紧急情况下能找到员工，也便于给员工办理各种证明、证件、保险和其他福利。
入职前需提供证件（原件）：
身份证
学历证书
员工个人档案（含证件、详细简历、附件等）中，如经本公司人力资源部核查有不真实情况，即时予以辞退。
另外，员工如有培训结业或接受教育毕业者可通知公司，以便在公司出现工作机会时予以考虑。
员工个人资料通常只限总经理和副总经理在需要时查阅。
员工报到后即可到店务秘书办理档案调转和社会保险等相关手续。
三、试用期：
与公司签订壹年期限劳动合同，其试用期限为叁个月；
对于在试用期内表现出色、能力特别突出、对公司有特殊贡献的员工，试用期可根据实际情况予以缩短，最短到一个月；
如试用期满仍不符合公司要求的，可适当延长试用期（但最长不超过陆个月）或停止试用。
四、转正流程：
1．在员工转正前一周内店务秘书下发“员工转正申请表”，内容包括：
工作总结、计划、建议以及个人职业生涯规划。
员工填写后交销售经理；
经公司批准后由人力资源部组织销售经理与员工一起进行转正面谈。
2．转正员工将得到总经理签署，人力资源部发出书面转正贺信。
五、晋升：
员工的晋升机会取决于：
1．业务发展的需要；
2．员工实际的业绩；
3．员工承担更大责任的能力；
4．员工的发展潜能。
晋升的考核办法：
自荐（被荐）者写晋升职位的工作计划书
通过
笔试
答辩
任命。
六、开门政策：
21世纪中国不动产提倡上下级之间、部门之间、员工之间无障碍沟通。
店务秘书作为公司的绿色和平岗位，任何员工任何时候提出的任何意见、建议、想法都将受到重视，并能得到及时的回复和合理公正的解决。
第二节
考勤
一、出勤
工作时间：
每周工作的上班时间为周一至周六（周六例会），上午9：
00---下午6：
00（中午12：
00---1：
00之间有半小时用餐时间）。
2．公司员工一律实行上下班打卡或登记制度。
3．所有员工早晚上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均以1天旷工论处。
4．所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
如因特殊情况不能按时打卡者，需提前电话通知部门负责人认可，回公司后应于当日内找负责人签卡批准。
员工需经销售经理签卡批准，销售经理需经主管副销售销售经理同意；
销售经理需经主管副总同意；
如不能按时下班打卡，需提前电话向销售经理或主管副总说明情况，并于第二天即时请经理或主管副总补签卡，否则按早退/旷工处理。
6．员工因公出差，须交销售经理签卡，销售经理须交主管副总签卡。
7．上班时间开始9：
01至10：
00内到班者，按迟到处理，每1分钟扣1元，依此类推；
提前60分钟以内下班者按早退处理，每1分钟扣1元，依此类推。
8．擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工半天处理；
擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理。
旷工的薪水扣除：
旷工半天扣150元；
旷工1天扣250元。
9．员工连续旷工两天以上（含两天），按自动离职处理。
10．法定节假日
元
旦：
全体放假1天（1月1日）
春
节：
全体放假3天（农历正月初一、初二、初三）
劳动节：
全体放假3天（5月1日、2日、3日）
国庆节：
全体放假3天（10月1日、2日、3日）
二、加班
1．原则：
公司鼓励员工在工作制内高效率完成本职工作。
因工作需要，公司在晚上、周日举行的会议、活动和培训不算加班，但员工（总经理及销售经理除外）在外地出差周日仍在工作或在旅行途中的计为加班。
2．加班审批：
以销售经理和主管副总填写并签字认可的“加班审批单”为准。
3．加班待遇：
经销售经理和总经理批准加班的员工方可享受免费订餐；
员工加班至21：
00后可乘出租车回家，车费15元内实报实销。
周日及法定节假日加班3小时及以上享受餐费标准10元/人，出租车费单程15元内实报实销。
4．加班的计付：
（1）
总经理及销售经理不计考勤，不享受加班。
（2）
授权人员不享受加班，但享受加班餐费和车费。
（见加班第3条）
工作日加班：
当月工资÷
25天÷
8小时×
加班时数×
150%
休息日加班：
200%
法定节假日加班：
300%
三、请假
1．请假的审批权限：
请假半天以内的直接在考勤卡上注明时间事由，由销售经理签字审核，销售经理请假由主管副总签卡审核。
请假1天以上（含1天）要填写“请假单”。
报主管副总审批；
销售经理请假，由主管总经理审批，副总请假由总经理审批。
若有工作日加班补休假的员工，请假须以工作日加班补休假优先，次之是病假、事假。
2．婚假为3天；
晚婚假为17天。
晚婚条件：
女满23周岁，男满25周岁。
3．丧假：
员工的直系亲属（父母、配偶、子女）亡故，给予假期3天,外省员工假期6天。
4．女工产假：
女工生产可享受90天产假，须提前1个月请假.女职工计划内怀孕4个月以内流产的，给予流产假15天；
4个月以上的给予流产假42天。
5．陪产假：
男员工在配偶生产时，可申请陪产假3天。
申请时必须提供女方生产的有效医院证明。
6．请假最小单位：
补病假、事假以“1小时”为请假最小单位。
7．请假期间的薪水支付：
病假、事假扣减方法：
病假、事假小时数计扣工资
享受婚假、丧假、女工产假、陪产假的员工，公司支付工资。
8．探亲假：
在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地（跨省）或未婚远离（跨省或300公里以上）父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。
探亲假只能当年一次休完
第三节
激励与约束
一、
激励
在CENTURY
21这个团队里每位员工的工作态度、工作能力、工作成绩，管理者的管理水平以及他们的创新意识、团队意识都将得到尊重、重视和奖励；
而少数员工的不称职，则将得到教
导和指正。
1．推荐奖：
员工为公司举荐人才，经考核录用工作3个月后，仍符合公司要求的，公司将根据被推荐人的岗位、技能、人品、所做贡献大小，给予推荐人100---1000元的奖励。
2．管理奖：
具备管理技能和知识；
擅于横向、纵向沟通；
能合理分配时间和人力；
工作目标明确、工作效率高，工作效益好，团结互助，决断力强，能领导团队不断进步、不断学习者，经考核将得到300---1000元的奖励。
3．团队奖：
充分发扬团队合作精神，在工作中相互密切配合，使工作取得重大成绩的部门，经考核部门将得到300---1000元的奖励。
4．培训奖：
在企业文化建设、专业知识、工作技能，素质教育等方面的培训中做出突出贡献的员工和部门，经考核将得到100---800元的奖励。
5．创新奖：
个人或部门提出营销理念、管理模式、工作流程，经实践证明确实能降低成本、提高效率，公司将给予个人或团体100---3000元的奖励。
6.其他奖项。
二、约束
1．口头警告处分及限时改正：
对违犯公司规章制度、妨碍工作正常进行或工作态度、工作作风、工作效率、工作能力、工作业绩不良的员工给予的指正。
口头警告的有效期为1-2周。
由部门负责人执行，并书面通知店务秘书记录在案。
2．书面警告处分及限时改正：
对较为严重的违规行为和较差的工作态度、工作作风、工作效率、工作能力、工作业绩或在口头警告时限已到仍达不到公司要求的员工将由部门负责人给予该员工发出书面警告，同时书面通知店务秘书记录在案。
书面警告的有效期为2-4周。
部门负责人应列出员工应该改进的具体行为，员工应达到的具体业绩标准及期限。
得到书面警告的员工在未改正前不得享有转正、晋升、加薪、年终奖的资格。
3．终止聘用：
对于严重违犯公司规章制度或在接到警告后，仍不能达到公司要求的，公司将按规定解除与其的聘用关系。
由销售经理和人力资源部执行并记录在案。
4．办法：
口头、书面警告处分及限时改正是公司用于解决员工违规行为或工作态度、工作作风、工作效率、工作业绩不良的参数。
通常口头警告达第二次者将受到书面警告，书面警告达第二次者将终止聘用，但公司并非必须按上述顺序执行每一步骤，当管理部门认为必要时，可以加快口头、书面警告处分及限时改正和终止聘用的步骤，造成经济损失的还需负责赔偿。
员工受到书面警告依下列标准扣减工资：
每书面警告一次扣减当月工资的10%。
第四节
薪酬与福利
一、影响薪酬级别的因素：
1．岗位对企业的影响；
2．岗位对所负的责任范围和独立性；
3．岗位必备的沟通技巧和专业技能；
4．岗位必备的任职资格；
5．岗位必备的解决问题的能力。
二、薪酬调整的途径：
年度调薪、晋升/降级调薪、转正调薪和其他方式的调薪。
年度调薪是指公司每年根据公司财务年盈亏情况和绩效考核对员工工资按一定比例进行调整。
三、工资：
工资按员工岗位设定并根据出勤情况核算；
公司通常于每月最后1天支付上月26日—当月25日的工资；
如果逢星期日或公共假日，则提前发放。
工资发放按国家规定上缴个人所得税，由公司代扣代缴。
员工应遵守公司工资保密制度，对个人薪资有疑问可向直接上司或店务秘书或财务部询问。
如有私下打听、转述等泄露工资情况，公司视其违犯规定，扣除当事人1个月工资，严重者予以辞退。
四、员工的福利津贴：
享受午餐补贴（5元/天）
享受交通补贴费（50元/月），但每月工作不满10个工作日的不享受交通补贴。
公司按国家有关法规规定向员工提供社会福利保险。
五、奖金：
1．年终奖：
每年春节前公司根据上一年度服务时间长短给正式员工发放奖金。
2．特别奖励：
公司将在适当的时候公布奖励名单，对在当年为公司作出特殊贡献的员工予以嘉奖。
3．授权人员奖金由公司另行规定。
六、补偿金：
公司辞退员工，员工将会获得补偿金。
计算方法：
员工在公司工作时间不满1年的按员工1个月的工资标准补偿；
工作时间在1年以上的按员工“月工资×
实际工作月数/12个月”的标准发放。
实际工作月数的计算方法：
员工当月实际工作天数满10个工作日（含10日）的当月计为1月；
员工当月实际工作天数少于10个工作日（不含10日）的当月不计为1月。
七、社会保险办理和档案管理：
根据国家劳动法、国家社保中心文件等相关法规规定，公司为了统一管理和落实员工参加社会福利保险，将档案调入公司在青岛所开设的人才帐户中；
外地员工还应办理暂住证。
具体办法如下：
1．新聘用员工，应在报到之日起10个工作日内到店务秘书处登记领取“流动人员登记表”一张，并开具有效期为15日的“人事商调函”，于15日内将个人档案及“流动人员登记表”交回店务秘书。
若15日内未将档案带回者，请将“人事商调函”退回人力资源部另行开具。
逾期不退回者，罚款100元。
外地员工应从报到之日起10个工作日内到现居住地派出所办理暂住证，并将复印件交店务秘书备存，否则，公司无法为该员工缴纳社会保险。
2．若员工档案因故暂不能调入的，员工须在报到之日起10个工作日内写一份书面报告说明您上一个曾服务的公司/机构名称、档案现存放机构名称和不能调档的详细原因，呈销售经理和主管副总批准后，交店务秘书备存，并签署补充协议，则公司开始为该员工缴纳社会保险。
3．若员工已按1-3项操作完毕仍因个人原因不愿参加社会保险的，需写书面报告交人力资源部备存。
4．若员工不能按1-3项操作完毕，公司将每月扣除其工资的10%作为罚款直至向人力资源部提交上述资料为止，在此期间该员工不享受公司为员工提供的社会福利保险，由此造成的耽搁，公司也不会为其补交，同时该员工的加薪、升迁、奖励都将受此影响。
每月10日前将档案及社会保险转移单/劳动手册或暂住证复印件交回店务秘书的，公司从当月起为该员工缴纳社会保险，每月10日后将档案及社会保险转移单或暂住证复印件交回店务秘书的，公司从下月起为该员工缴纳社会保险。
各项社会保险个人应缴纳部分每月由公司从员工工资中代扣代缴。
第五节
绩效评估管理机制和培训机制
一、目标管理
1．目的：
（1）增强个人表现、团队表现和组织表现；
（2）把公司、部门和个人的目标联系起来；
增进员工激励；
增加个人工作挑战性；
把个人的成就与部门/公司的业绩挂钩；
（3）增进各层级沟通，协调内部决策，避免内部冲突；
（4）衡量绩效并及时纠正偏差。
2．原则：
（1）确保所有人员对相关目标的承诺；
（2）从确定组织目标开始，并随着员工的参与而变化；
（3）目标明确并得到员工认可，以便员工把自己的目标与组织挂钩；
（4）每个员工都应参与，并意识到参与的重要；
（5）一旦目标确定认可，员工应有达成目标的自主权；
（6）定期回顾，并修订新目标，一旦改变目标就要改变评价标准并须上下级双方签字确认；
（7）有效目标就是SMARTS聪明的目标——Specific具体、明确；
Measurable可衡量；
Achievable/Agreed可以达到双方同意；
Realistic现实可行；
Time
bound有时间限制；
Stretched挑战性。
3．过程：
（1）计划：
设定方向
（2）追踪：
反馈/指导——增加成功机会
（3）评估：
每半年评估1次/持续改善/发展计划；
鼓励进步
二、绩效评估管理
1．绩效评估管理内容：
业务目标评估；
行为目标评估；
经理目标评估。
员工个人承诺或目标设定大致格式内容：
姓名：
部门：
日期：
目标
评价标准
评测时间
评估
业务目标①-⑤
行为目标①-⑤
经理目标①-⑤
考评对象签字：
考评者直接上级签字：
2．绩效评估管理步骤：
制定绩效计划→绩效沟通→绩效评估→绩效面谈→绩效结果应用。
3．绩效评估管理方法：
总经理、销售经理应每月对直属员工绩效情况进行考察、记录和沟通；
员工每月的绩效影响到每半年1次的绩效评估总结和每年年底的绩效评估结果；
4．绩效结果应用：
每年年底绩效评估的结果影响到个人业绩奖金和第二年年度调薪的比例以及晋升/降级、解雇（末位淘汰）。
三、培训
培养职业人才，增加公司业绩。
每一位21世纪中国不动产的普通员工每年不得少于5天的培训，而经理层每年不得少于8天的培训。
2．步骤：
需求调查---需求分析---制定培训解决方案---培训计划的沟通和确认
3．形式、内容和时间
（1）入职培训（1天）
公司简介、公司历史、品牌地位、经营理念、
升级会员 