管理方法与艺术.doc

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教育部人才培养模式

改革和开放教育试点

管理方法与艺术

形成性考核册

中央广播电视大学

学校名称：

学生姓名：

学生学号：

班级：

中央广播电视大学出版社

《管理方法与艺术》形成性考核作业一

（2014年11月10日）

一、名词解释

1．情商 

2．压力

3．压力管理

4．自我职业生涯

二．单项选择题

1.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的

错误，很显然对工作没有兴趣。

小孙的这种情况说明他（  ）。

A．压力不足       B．没有压力            

C．压力过度 D．有可能压力过度，也有可能压力不足

2.王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼

者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室

里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工

作压力大就毅然辞职了。

王先生的压力来源于（  ）。

A．环境                B．生活          

C．人际关系        D．理想与现实的差距

3.下面的说法，不正确的是（ ）。

A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：

1的平衡        

B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害            

C．压力无处不在                       

D．放弃时间的人，时间也会放弃他

4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（   ）。

A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员

 C．学会授权  D．工作时间拒绝接听任何电话

5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（   ）。

   A．同意             B．不同意

   C．有时需要有时不需要    D．因人而异

6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（   ）。

A．做事事必躬亲 B．做事犹豫不决

C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心

刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。

下面是他一周的工作情况：

周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。

结合此情况，请你回答：

7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（   ）。

A．工作目标不明确B．工作没有计划

C．能力不够D．时间管理方法的欠缺

8．建立学习型团队的事情属于（   ）的事情。

A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要

C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要

9．刘总为了提高自己的工作效率，（   ）的做法是不应该的。

A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰

10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（   ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。

A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵

C．活动跟踪表D．目标管理

三．多项选择题

1．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（）。

A．心理因素                B．环境因素            

C．角色因素                D．与生俱来的因素

2．压力管理包括（     ）。

A． 针对造成问题的外部压力源本身去处理      B．顺其自然

C．改变个体自身的弱点            D．处理压力所造成的反应

3．在个体层面的压力管理中，有三种（）策略可以有效帮助我们应对压力。

A．规划策略                      B．前摄策略

C．反应性策略                  D．逃避策略

4．从管理的角度谈时间，包括有三层意思（    ）。

A．时效                              B．时机             

C．时代                              D．时候

5．时间管理的原则有（ ）。

A制订时间进度表的原则    B．应付突发性事件的原则         

C．维护日常性事物的原则 D．切莫一心二用的原则

四．简答题

1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。

2．压力的危害主要表现在哪几个方面？

3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？

并谈谈时间管理对于管理者的重要性。

4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。

五．案例分析题

赵先生是某公司销售总监。

他工作积极努力，责任心强。

工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。

面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意。

在赵看来，这些人为什么都不能象他那样努力工作？

明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。

为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间。

他的脾气变得越来越暴躁。

如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。

这让大家见到他都很害怕。

有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。

家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。

面对来自工作和家庭的压力，赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。

他感到自己就像坠入蜘蛛网中，越陷越深，无力自拔。

请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。

《管理方法与艺术》形成性考核作业二

一．名词解释

1．团队

2．弗洛姆期望理论

3．联想思维

4．原型辐射 

二．单项选择题

1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。

由此看出健康的团队是需要成员之间相互（）的。

A．统一 B．了解    C．鼓励    D．信任 

2．团队成员士气低落的征兆很多，（  ）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大                   B．缺席和请假的人很多

C．工作绩效差               D．员工交流时间长

3．关于团队建设，说法不正确的是（  ）。

A．团队工作的效率大于个人的工作效率

B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（ ）特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验                 B．有能力超强的人

C．公开交流                                 D．信任和支持

5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（）。

A．知觉型人物                             B．直觉型人物

C．情感型人物                             D．思考型人物

6．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（）方法。

A．减少阻力法                             B．变阻力为动力法

C．借用外力法                             D．以上都不对

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。

团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。

王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。

令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（）角

色。

A．协调人员                                 B．创造性人员 

C．实施人员                                 D．分析人员

8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（）。

A．互补的                                   B．平行的 

C．独特的                                     D．多样的

9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（）的错误。

A．脱离会议目标                         B．没有限制人员的想法

　　C．团队会议不正式                     D．项目组人员不应都

10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（）方面的问题。

A．受到别的团队排斥                 B．团队人员冲

C．影响整体组织目标的实现     D．以上都可能

三．多项选择题

1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（                 

类型。

A．多功能型团队                         B．问题解决型团队       

C．自我管理型团队                     D．虚拟团队

2．团队激励的方式有（                ）。

A．目标激励        B．奖惩激励        

C．数据激烈        D．典型激励

3．问题解决技能的自我检测包括有（                ）。

A．问题解决的能力检测        B．创造性思维能力检测             

C.思维方式检测                  D.情商检测

4．知觉-思考型管理者比较适合从事（）的职业。

A．会计             B．工程              C．销售             D．咨询

5．问题解决技能的方法有（                ）。

A．动力与阻力调节法