管理流程设计与流程再造100分答案.doc

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测试成绩：

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单选题

1.流程应是：

√

A“一系列能为企业创造价值的工作任务”

B“一系列能为社会创造价值的工作任务”

C“一系列能为集团创造价值的工作任务”

D“一系列能为顾客创造价值的工作任务”

正确答案：

D

2.不属于流程变革的作用的一项是：

√

A对股东投资产生高额回报

B将策略性目标转换成结果

C快速并大幅度的业绩改进

D明显降低收入并增加成本

正确答案：

D

3.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：

√

A最有助于获得预期利润的工作上

B最有助于提高员工素质的工作上

C最有助于达到战略目标的工作上

D最有助于促进股东交流的工作上

正确答案：

C

4.市场的特征包括：

√

A市场趋势

B竞争者资料

C客户要求

D以上都是

正确答案：

D

5.衡量和理解差异有助于识别目前的：

√

A业绩水平

B管理水平

C生产水平

D服务水平

正确答案：

A

6.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：

√

A主营业务流程

B日常业务流程

C管控发展流程

D核心业务流程

正确答案：

D

7.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：

√

A线型输入

B满足供应输入

C供应直接输入

D供应间接输入

正确答案：

D

8.不属于流程计分卡内容的是：

√

A客户

B财务

C流程

D预案

正确答案：

D

9.不属于流程规划图内容的一项是：

√

A基础管理

B供应链

C学习/革新

D质量

正确答案：

C

10.属于支持流程的是：

√

A生产作业流程

B质量控制流程

C市场拓展流程

D售后服务流程

正确答案：

B

11.不属于流程变革的流程的是：

√

A识别影响战略的核心业务流程

B展示所有核心业务流程的现状

C明确企业发展战略方向和目标

D分析制定各个流程方案和任务

正确答案：

D

12.冰山原理指：

√

A推式流程的设计理念

B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象

C拉式流程的设计理念

D看板控制理念

正确答案：

B

13.不属于流程变革的目的一项是：

√

A解决企业“两低一高”现象

B解决企业管理脱节现象

C降低企业内部的运营成本

D降低企业中层的沟通成本

正确答案：

B

14.制订试行计划的目标是：

√

A制订大规模解决方案计划

B制定试行计划必备要素

C试行试行计划如何实行

D制订小规模解决方案计划

正确答案：

D

15.规章制度与流程的关系是：

√

A“制度跟着流程走”

B“流程跟着制度走”

C“制度流程齐步走”

D以上都是

正确答案：

A

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