洗浴中心岗位职责doc 130页Word格式.docx
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督导各部门夜间值班和在岗人员工作，
接受并落实上级单位布置的紧急事
项。
8.
每班认真做好值班记录和交接班，
每班遇到较大问题须写出值班报告，
报
洗浴中心经理。
同时完成领导布置的临时任务。
值班经理岗位职责（
B
）
在洗浴部总监的领导下，
全权管理部门的日常工作，
认真贯彻执行部门的
各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。
根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算
工作。
负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，
检查和督促本部门各服务
环节，严格执行规范服务，安全作业。
主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时
合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。
抓好部门培训工作，
督导各岗位认真实施培训计划，
切实提高员工的业务，
技能和自身素质，保证优质、规范服务。
与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，
不断
改进工作方法和经营策略，
完善服务工作，
协调本部门与其他部门之间的
关系。
负责检查并考核各部门的工作业绩，
正确指导下属工作，
关心支持下属的
工作，调动下属的积极性、创造性。
做好部门员工的奖惩，审核转正工作。
9.
每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪
检查。
10.
做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。
11.
增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班
情况。
12.
完成洗浴总监交办的其他工作任务。
C
1
、
在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。
2
根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作
与店内的方针，政策相协调。
3
负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，
检查和督促本部各服
务环节严格执行规范服务、安全作业。
督导公司服务质量。
4
主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适
时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
5
督导各部位认真实施培训计划，
切实提高员工的业务
素质，保证优质高效和规范服务。
6
与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改
进工作方法和经营策略，完善服务工作。
7
负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工
作，调动下属的积极性、创造性。
鞋吧职责规范————————————————————
休息大厅服务员职责规范—————————————----
洗浴主管职责规范——————————————————
收银员职责规范——————————————————--
前厅服务管理规范—————————————————--
吧台员职责规范———————————————————
足疗技师职责规范——————————————————
按摩区服务员职责规范————————————————
搓背技师职责规范——————————————————
68、鞋吧职责规范————————————————————
69、休息大厅服务员职责规范—————————————----
70、洗浴主管职责规范——————————————————
71、收银员职责规范——————————————————--
72、前厅服务管理规范—————————————————--
73、吧台员职责规范———————————————————
74、足疗技师职责规范——————————————————
75、按摩区服务员职责规范————————————————
76、搓背技师职责规范——————————————————
洗浴中心经理岗位职责（A）
1、在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。
2、完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。
3、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。
4、负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。
5、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。
6、检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。
7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。
8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。
并根据市场情况提出合理化建议。
9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。
10、保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。
11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。
12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。
完成上级交办的其它工作。
经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。
（1）认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。
并负责处理店内的日常事务。
（2）制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。
并监督贯彻执行。
对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。
（3）详细阅读和分析每日的营业报表。
分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。
检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。
（4）建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。
（5）健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。
（6）监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。
（7）有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
（8）负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。
提高整个中心服务质量和员工素质。
（9）对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。
（10）建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。
（11）加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。
尽最大努力保证企业良性运转。
保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。
（12）以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。
并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
值班经理岗位职责（A）
1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。
做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。
2.做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等总监。
3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。
4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总监。
6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。
7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。
8.每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。
值班经理岗位职责（B）
1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。
2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。
3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。
4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。
5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。
6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。
7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。
8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。
9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。
10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。
11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。
12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。
值班经理岗位职责（C）
1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。
2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。
3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。
4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。
6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。
7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。
8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。
9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。
10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。
营业部主任岗位职责
1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。
3、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。
4、服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。
5、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。
6、熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。
7、具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。
8、努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。
9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。
10、检查并督导本部门的卫生。
11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。
12、严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
营业部领班岗位职责（A）
1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。
做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。
2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。
抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。
5.抓好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。
做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。
6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。
保证营业正常进行。
7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。
对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。
经常性检查消防设施。
时时警惕防盗和防火事故的发生。
8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。
9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。
并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。
11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来
提高和塑造企业的形象。
营业部领班岗位职责（B）
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。
2、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
3、身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。
4、协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。
5、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
6、及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。
7、当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。
8、指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
9、协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
营业部领班岗位职责（C）
班长岗位职责
1、向上对领班负责。
正确带领员工做好本职工作。
2、自检仪容仪表，守时，服从指挥。
3、及时反映员工心态和客人反馈信息。
4、遵守公司各项规章制度及日常要求。
5、关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。
6、负责本区域卫生达到规定标准。
7、做好每天交接前准备并做好交接记录。
8、协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。
9、熟悉本岗位服务标准和操作标准。
10、完成主管领班交办的其他工作内容。
大堂经理岗位职责
1、向上对值班经理负责。
负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。
3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
4、处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。
5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。
6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。
8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。
9、协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。
13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。
14、完成上级交办的其它工作。
前厅经理岗位职责
1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。
重要问题直接报告总经理。
2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。
3、接待VIP客人。
客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。
4、编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。
5、配合总台接待员做好客人安置工作。
6、当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。
7、每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。
8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。
9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。
10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。
11、完成上级领导交办的其它工作。
保安部主管岗位职责
1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。
2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。
3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。
4、做好培训工作，提高安全意识。
查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育，提出处理意见。
保安员岗位职责（A）
1、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。
2、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。
3、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。
4、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。
5、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。
6、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。
7、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。
对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。
保安员岗位职责（B）
1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。
3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
6、发现员工违纪，立即制止。
情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。
迎宾员岗位职责（A）
1、向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
2、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
3、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。
4、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
5、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。
6、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。
7、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
8、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。
10、积极完成领导分派的其他工作。
迎宾员岗位职责（B）
1、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
门童岗位职责
1、按照服务规程迎送客
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