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电信安全包括：
电信网络的安全；
信息安全
三、《中华人民共和国消费者权益保护法》
※※※1、掌握消费者权益保护法包含的基本内容
中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义经济健康发展而制定，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。
※※2、熟悉消费争议解决的途径
消费争议解决的途径：
协商和解；
消费者协会调解；
向有关行政部门申诉；
按仲裁协议提起仲裁；
向法院起诉
四、《中华人民共和国反不正当竞争法》
※※1、熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为
采用欺骗性标志从事交易行为；
强制性交易行为；
滥用行政权力限制竞争行为；
商业贿赂行为；
虚假宣传行为；
侵犯商业秘密行为；
压价排挤竞争对手行为；
搭售和附加不合理交易条件行为；
不正当有奖销售行为；
诋毁商誉行为；
串通勾结投标行为。
五、《中华人民共和国合同法》
※1、了解合同法的基本原则
《中华人民共和国合同法》体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护5大原则。
※※※2、掌握合同法包含的基本规定
《中华人民共和国合同法》从合同的订立、合同的效力、合同的履行、合同的变更和转让、合同的权利义务终止、违约责任等方面进行了规定。
※※3、熟悉合同书的结构
首部，用来确认当事人的自然状况，主要包括当事人的名称、姓名、住所、国籍、性质以及交易的位置等。
主体，是合同的正文部分，应当详细地确认当事人交易的具体条件、方式、状态、责任等，其核心是当事人的权利、义务范围的确定。
尾部，主要包括当事人的签字、盖章，以及签字时间、地点等。
※※4、熟悉合同的变更和解除
合同的变更是指在合同生效后尚未履行完毕之前，双方当事人依据约定或法定的原因对原有合同条款作出的修改、增删。
合同的转让是指合同权利、义务的转让，是当事人依法将合同中的权利或者义务让给第三人的行为。
合同的解除是指在合同有效期间，因具备解除的条件，以当事人一方或双方的意愿表达使得合同关系消灭的行为。
※※5、熟悉违约责任的形式
实际履行；
损害赔偿；
违约金；
定金
六、《中华人民共和国劳动法》
※1、了解劳动法包含的基本内容
劳动法律关系、劳动用工制度、职业培训制度、劳动保护制度、劳动争议的处理
※※2、熟悉劳动用工制度：
劳动就业制度；
劳动合同制度；
工作时间、休息休假和工资制度
※※※3、掌握劳动争议的处理方式：
协商；
调解；
仲裁；
诉讼
七、商业秘密的法律保护
※1、了解商业秘密的的定义
不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
※※2、掌握保护商业秘密的措施：
法律途径；
行政手段；
经济方式
第三节电信行业概述
一、基本概念
※1、了解电信行业的特点
有益效用；
生产消费不可分割；
不均衡性；
全程全网联合作业
※※2、熟悉电信产品的特点
无形性；
时间的等一性；
不可储存性；
复杂性；
相互替代性
二、电信监管
※1、了解电信监管的基本概念
电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。
原则：
政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正。
※2、了解电信监管的目的
电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序。
维护电信用户和电信业务经营者的合法利益。
保障电信网络和信息的安全。
促进电信事业的健康发展
※※3、熟悉电信监管的机构设置
电信监管机构，我国电信监管机构是指工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局。
电信监管授权机构。
电信监管委托机构。
三、电信业务分类
※※1、熟悉基础电信业务的分类
根据是否涉及网络和信息安全、市场规模和网络资源等，将基础电信业务分成第一类基础电信业务和第二类基础电信业务。
第一类基础电信业务包括：
固定通信业务、蜂窝移动通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务。
第二类基础电信业务包括：
集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务、网络托管业务。
※※2、熟悉增值电信业务的分类
增值电信业务的分类是基于增值电信业务的特征，同时根据业务的规模经济效益、对电信市场的影响程度等因素考虑，将其划分为第一类和第二类增值电信业务进行管理。
第一类增值电信业务的规模经济效益较明显，对市场的影响较大。
第二类则对上述因素的影响程度相对小一些。
第一类增值电信业务包括：
在线数据处理与交易处理、国内多方通信服务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务。
第二类增值电信业务包括：
存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。
第四节通信技术知识
一、概述
※※1、熟悉现代通信网的构成：
传送网；
业务网；
支撑网
※※2、熟悉“三网融合”的内涵：
（电信网）、（计算机互联网）和（有线电视网）三种技术、产业乃至网络的融合，称为“三网融合”。
※※3、熟悉“三网融合”的关键技术：
IP技术；
光通信技术；
数字化技术；
接入网技术；
软件技术
二、固定电话网
※※1、熟悉固定电话网网络结构：
本地电话网；
长途电话网；
国际长话网
我国长途电话网现在是一个2级网结构
※※2、熟悉智能网的组成：
在电信网中的交换机的基础上增加“业务控制点（SCP）”
※※3、熟悉智能网开放的业务：
被叫集中付费业务、记账卡呼叫业务、VPN业务、通用个人通信业务、广域集中用户交换功能业务、电话投票业务、大众呼叫业务等。
※4、了解固定电话网络的演进：
下一代网络NGN以（软交换）为核心。
三、移动通信网
※※1、熟悉GSM网络系统：
移动台（MS）、基站分系统（BSS）、网络交换分系统（NSS）、操作与维护分系统（OSS）四大分系统组成。
※※2、熟悉CDMA网络系统：
CDMA是为满足现代移动通信网的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通信技术。
※※3、熟悉移动用户呼叫接续流程
（1）手机A向基站（BTS）发起呼叫信号。
（2）基站（BTS）将接收到的信号进行无线信道转换传送给基站控制器（BSC）。
（3）基站控制器（BSC）通过有线传输与移动业务中心（MSC）相连，进行系统信号和用户信息的传递。
（4）移动业务交换中心（MSC）将接收到的相关信息传送到归属位置寄存器（HLR）进行寻址。
（5）移动业务交换中心（MSC）从归属位置寄存器（HLR）中得到被叫手机的相关位置信息，再将该信息传送到相应的基站控制器（BSC）。
（6）该基站控制器（BSC）再一次将信号进行无线信道的转换传送给相应的基站（BTS）。
（7）最后通过基站（BTS）发来的无线信号呼叫到该被叫手机B.
※※4、熟悉移动智能网提供的业务：
预付费业务、亲情号码业务、分区分时计费业务等。
※5、了解移动通信网络的演进：
国际电信联盟（ITU）在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA确定为第三代移动通信（3G）的三大主流技术标准。
四、数据通信
※1、了解基础数据通信网：
分组交换网；
数字数据网（DDN）；
帧中继网（FR）；
ATM网（异步传输模式）
※2、了解IP网络技术：
IP网络是指采用TCP/IP协议，由路由器、交换机等网络设备构成，以WDM、SDH等作为物理传送通道互联起来的网络。
IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）
五、接入网
※1、了解接入网基本概念：
“接入网”又称“用户接入网”，是指交换局到用户终端之间所有机线设备。
※※2、熟悉接入网基本类型：
根据所采用的传输媒介性质的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。
有线接入网：
铜线接入网、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接入网等。
无线接入网：
固定无线接入网、移动无线接入网以及无线本地用户环路（WLL）等。
第五节应用公文写作
一、常用公文
※※1、熟悉通知的特点、种类及写作格式
通知的特点：
适应性强；
准确具体；
结构灵活。
通知的种类：
会议通知；
批转性通知；
转发性通知；
发布性通知；
周知性通知
通知的写作格式：
标题；
；
主送单位；
正文；
署名和日期
※※※2、掌握请示的特点及写作格式
请示的特点：
请示是需要批复的上行文；
情是必须在事前行文；
请示一般是一事一请
请示的写作格式：
主送机关；
署名及时间
※※※3、掌握报告的特点、种类及写作格式
报告的特点：
应用的广泛性；
行文的单向性；
表达的叙述性
报告的种类：
工作报告；
情况报告；
答复报告；
建议报告
报告的写作格式：
落款
※※4、熟悉会议纪要的种类及写作格式
会议纪要的种类：
决定性会议纪要；
消息性会议纪要
会议纪要的写作格式：
标题、正文
二、常用文书
※※1、熟悉计划的特点、种类及写作格式
计划的特点：
预测性；
可行性；
明确性
计划的种类：
按内容分：
工作计划、学习计划、科研计划、国民经济发展计划等。
按范围分：
国家计划、地区计划、部门计划、单位计划、班组计划等。
按时间分：
长期计划、短期计划、年度计划、季度计划、月份计划等
按效力分：
指令性计划、指导性计划
计划的写作格式：
※※※2、掌握总结的种类及写作格式
总结的种类：
工作总结、经验总结
月份总结、季度总结、跨月跨年的阶段总结
按层次分：
个人总结、班组总结、单位总结、部门总结、地区总结等
按涉及的范围分：
综合性总结、专题性总结
总结的写作格式：
标题一般由机构名称、时间、事由和文种组成。
正文
序言：
主要是对总结主题的说明，或是对情况进行概括叙述
主体：
介绍工作的主要情况、归纳经验和体会、指出存在的问题
结尾：
结尾一般是提出工作设想和努力方向，也可以总结前文，点明要点，展示未来。
总结的落款包括总结的作者和写总结的日期，一般署在文后，也可写在标题之下。
※※3、熟悉投标书的概念及写作格式
投标书的概念：
投标书也称投标文件，或简称标书、标函，它是投标单位（或个人）按照标书和有关招标文件所提出的条件、要求，向招标单位递送的书面材料。
投标书的写作格式：
前言；
结尾
※※4、熟悉合同的特点、种类及写作格式
合同的特点：
根据《中华人民共和国合同法》规定，合同受法律保护，对当事人具有法律约束力，签订合同的双方法律地位平等，合同格式规范，合同执行受有效期限制。
合同的种类
按写作形式分：
条款式、表格式
长期、中期、短期
按合同内容：
买卖合同、借款合同、租赁合同、委托合同
合同的写作格式：
合同双方当事人的名称；
合同编号、签订地点与时间；
附则；
※※5、熟悉商业计划书的内容
计划摘要；
产品（服务）介绍；
人员及组织结构；
市场预测；
营销策略；
生产制造计划；
财务规则
三、礼仪文书
※※1、熟悉欢迎词的特点及写作格式
欢迎词的特点：
欢迎词需短小精炼，语言轻松活泼，给来访者以亲切平易的印象。
欢迎词的写作格式：
称谓；
※※2、熟悉邀请书的写作格式
称呼；
※※3、熟悉请柬的特点及写作格式
请柬的特点：
书面性较强，使用广泛，内容一般情况下是公开的。
请柬的写作格式：
敬语；
第六节安全生产知识
※一、了解安全生产的概念和意义
安全生产的概念：
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的（人身安全）、（设备）和（产品安全），以及（交通安全）等。
安全生产的意义：
安全生产是我们党和国家的一项重要政策；
安全生产是市场经济发展的需要。
※※二、熟悉员工自主安全管理的自我检查
1、自身检查：
是否存在难以继续工作的疾患；
是否有易引起疲劳、劳损、伤害等的工作负荷；
情绪是否平稳；
是否出现视力等认知障碍
2、劳动防护用品：
是否戴了安全帽？
是否穿着工作服？
袖口、下摆是否收紧？
是否按要求穿着工作鞋？
是否系好了安全带？
其他防护用品是否按要求佩戴？
3、防火：
灭火器是否摆放在容易接触到的地方；
消防器材是否有足够的液体；
防火门是否运转良好；
防火通道是否畅通；
所有灯具是否远离可燃物质。
4、设备运送：
刹车是否正常；
预报设施是否正常运转；
车轮是否充气适当；
零部件有无松动；
钩子、锁链连接处有无缺陷。
5、动力设备：
保护装置是否调试完毕；
机械周围有无充分的工作空间；
电线电缆有无磨损；
设备是否正常接地；
保险丝规格大小是否正确；
设备是否有过多的油污；
轴承是否处于良好状态；
开关是否加锁；
电动机绝缘性能是否正常。
6、攀援工具：
扶手是否牢固；
脚踏板有无破裂；
梯子下脚的支撑点与地面的摩擦力是否足够；
监护人是否进入状态；
保护设施是否到位。
7、一般机械：
自动或手动紧急停车装置是否失灵；
内部齿轮、轴承是否润滑到位；
有无障碍物妨碍头、手臂、腿脚的活动空间；
控制台能否看到所控制的全部工作面。
8、生产过程：
机械或电器的屏障和制动装置是否正常；
仪器、仪表、监测记录装置是否正常；
出现危险时能否自动转换到备用装置；
发生意外事故时自救条件是否正常。
9、内务：
出口是否通畅、有没有障碍物；
所有出口标志是否明显；
逃生通道照明光线是否充足；
危险区域是否有警示标志、有无专人把守入口；
使用后的零件和工具放置会不会滑落；
场地是否整洁、有没有妨碍行动的障碍。
※※三、熟悉消防安全知识
1、火势判断：
初起阶段；
发展阶段；
猛烈阶段。
2、灭火基本方法：
冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法
3、火灾逃生方法：
在浓烟中逃生：
冷静沉着，辨清出口方向，迅速撤离；
充分利用湿毛巾、湿棉织品捂嘴，减少有毒物质对人体的伤害；
压低身体，靠近地面爬或冲出去；
不要急跑，急跑会加大肺的呼吸量而吸入更多的浓烟；
逃离火灾烟雾区时，要往明亮处或外面空旷处跑。
在高楼上逃生：
可沿水管、气管等管道往下滑下去；
利用绳索或窗帘、衣服制成简易救生绳索下楼；
利用安全通道，禁用电梯；
如下去无望，可选一时烧不着的地方避火，要主动想办法救自己，想办法尽快与外面取得联系，如打手势、抛掷物体寻求救援。
※※四、熟悉用电安全知识
1、电的危险性：
触电会导致人员受伤；
电器出现故障极易导致火灾；
由于电气设备带电不像机械设备的危险部位那样容易被人察觉，很多情况下由于“觉得没事”去接触带电物体，从而丢掉自己的性命。
2、电压：
照明用电的电压通常是220伏，企业中电器设备的工作电压是380伏。
电流：
电线越粗，允许通过的电流就越大，0.06安培的电流通过人的身体就会致人死亡。
3、安全使用电器设备：
不随意乱动或私自修理各类电气设备
在使用电器设备时，首先应使用试电笔验明该设备是否带电。
每次使用电器设备前先试运行一下，看是否有“电火花”等异常情况出现。
见到挂有“禁止合闸”、“维修中”等标牌的电器设备，决不能乱摸乱动。
在使用电器设备或者在电源周围工作时，必须使用个体防护用品，如戴绝缘手套，传保护性的围裙及靴子。
范文：
×
厂关于召开计划生育工作会议的通知
所属各单位：
为了总结交流经验，研究分析存在的问题，进一步贯彻落实省、市计划生育工作会议精神，做好今年计划生育工作，经研究决定召开计划生育工作会议。
现将有关事项通知如下：
一、会议内容：
……
二、参加人员：
三、会议时间、地点：
四、要求：
×
厂
×
年×
月×
日
计划处关于购买办公桌椅的请示
办公室：
由于本科室新到两名大学生需要购买以下办公用品：
1．办公桌二个。
2．椅子二把。
3．钢笔二只。
4．笔记本二本。
妥否，请批示
省人民政府关于×
市第三棉花加工厂特大火灾事故检查处理情况的报告
国务院：
×
年４月２１日，我省×
市第三棉花加工厂发生一起特大火灾事故，烧毁皮棉１０１……
我们一定要在现有人力、物力、技术条件下，尽最大努力做好安全工作，防止此类事故的发生。
以上报告，如有不当，请指正。
省人民政府（印）
日
产学研讨论会议纪要
时间：
2004年2月16日上午
主持人：
毛大龙
出席人：
黄立鹏、王梅珍、陈星
列席人：
林建萍、徐进、李克让、梁慧
一、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和……
五、会议决定，要加强对外交流和学习。
争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。
六、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题
范例
2009年医院年度业务发展工作计划
我院是市级文明医院，曾多次在服务质量及病人的意见反馈中大为被认可。
农历新年就要到了，为对病人负责，让医院的声誉再度提高。
特作出2009年医院年度业务发展工作计划：
一、目标
二、措施
以上是2009年医院工作计划中的所有内容。
所有的医护人员都深知，做好09年，责任重于泰山，但我们会加倍努力，为医院增添光彩。
水果订购合同
甲方（供方）：
___________________________
地
址：
____________
邮码：
电话：
____________
法定代表人：
职务：
乙方（需方）：
____________________________________
甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守。
第一条
订购水果名称、单位、单价、数量
-------------------------------------------------------------------
第二条
果品质量
按照国家规定的规格标准执行。
第三条
包装要求和费用负担:
第四条
交货时间、地点
1.交货时间：
____________________________.
2.交货地点：
_________________________________________.
第五条
验收方法___________________________________________.
第六条
运输方法及运费承担__________________________________
.
第七条
结算方式与期限______________________________________
第九条
乙方的违约责任
1.乙方必须按合同规定收货，否则，应向甲方偿付少收部分总价值____％的违约金。
……
第十一条
本合同有效期限自____年__月__日至____年__月__日。
甲方：
________________________
代表：
________
开户银行：
帐号：
____年__月__日
乙方：
____年__月__日
范文
欢迎词
女士们、先生们：
值此×
厂30周年厂庆之际，请允许我代表×
厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！
邀请书
尊敬的王新教授：
我们学会决定于2008年8月18日在省城华祥宾馆举办民间文学理论报告会。
恭请您就有关民间文学的现状与发展发表高见。
务请拨冗出席。
顺祝
健康！
武汉省文学研究会
联系人：
黄晓峰
2008年8月8日
请柬：
春节茶话会请柬
先生：
定于二月一日上午九时在政协礼堂举行春节茶话会，敬请届时出席。
致以
敬礼
市政治协商会
年元月×
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