电子白板常见问题故障排查方法Word文档下载推荐.docx
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重装白板软件测试
白板主板故障
更换主板测试
2.
电子白板无法定位或电子笔无法操作（写字）
电子笔故障
更换电池或电子笔休眠（用笔尖在手掌上连续点几下将其激活）
白板通讯软件未打开
打开白板通讯软件（如通讯软件已打开，检查设备管理器驱动是否安装好）
首次打开白板软件未定位
如是首次打开白板软件需进行定位。
（用鼠标右击白板通讯软件选择重新定位试试）
白板线连接异常
软件故障
将软件卸载，重新进行安装。
主板故障
3.
白板软件在win7系统下打开时显示“无法打开注册表”
软件兼容性问题
先将白板软件驱动退出，然后重新设置驱动的兼容性（在“所有程序”——“班班通”中找到蝴蝶图标的驱动，右键点击属性，选择windowsxpservicepack3，点击确定即可）
4.
电子笔在win7系统下无法操作
安全设置问题
在”控制面板”中选择“用户账户控制设置”，然后修改安全级别，将其拉到最下即可
5.
白板软件无法安装，提示未连接华师京城的设备，查看设备管理器中驱动CP210xUSB安装成功
com口设置问题
右键”我的电脑”－“管理”-“设备管理器”-“端口（COM和LPT）”查看com口显示是否为com3，如果否，则右击白板驱动选择“属性”-“端口设置”-“高级”显示COM端口号，下拉显示COM口，将其修改为com3，后根据提示重启电脑即可
二、
投影机常见问题故障排查方法
投影机菜单语言非中文
语言选择不是中文
选择遥控器菜单按钮，按左右键选择系统基本设置，按上下键，选择语言菜单，按左右键直到调节为“简体中文”字样。
投影机图像倒立
将投影机吊装之后，默认的画面同时倒置了
选择遥控器菜单按钮，按左右键选择系统基本设置，按上下键，选择投影机位置，按左右键直到调节为“吊装正投”即可
投影机图像呈梯形
图像有梯形
通过遥控器上的上下键进入梯形校正界面，对梯形进行调节，以达到要求的效果。
投影机无法开机（灯不亮）
未通电
a.确认投影机电源线是否有插上，将电源线插入投影机上的电源插口，另一端插入电源插座。
b.检查插座是否正常，如果电源插座有开关，确保开关已打开。
c.检查投影机和电源线之间的连线是否正常，连接线外观有无破损。
投影机故障
如果确认电源正常，投影机指示灯均不亮，建议寄回检测
投影机开机后无图像显示（灯亮）
已通电，可能未开机
检查各指示灯亮灯情况，若power灯亮红色，请按投影机电源开关。
试图在冷却过程中再次打开投影机
检查各指示灯亮灯情况，若power灯亮黄色，lamp灯亮红色，冷却一段时间后再开机。
温度过高
检查各指示灯亮灯情况，若temp灯亮红色，则投影机内部产生温度过高，可先冷却一段时间再开机。
建议投影仪每次工作的时间，不应该超过四小时以上。
镜头盖未打开
确保已将镜头盖打开
灯泡寿命到期
检查灯泡指示灯是否发出橙色光，如是需寄回检测
6.
投影机投出图像不清晰
投影镜头未准确聚焦
调节投影机前端的焦距调节旋钮进行图像的清晰度的调节
镜头有磨损
先确认是否为局部模糊，如是局部模糊，转动调焦圈时模糊的地方是否会随之移动，如会，则是镜头有磨损，需寄回
电脑显示分辨率和刷新率与投影机不匹配
右击电脑桌面——属性——设置中调节适合的分辨率，分辨率以1024*768为标准，设置界面中选择高级选项，在高级选项选择监视器，将刷新改为60赫兹。
环境光影响较大
查看屏幕区域是否有环境光，建议安装遮光窗帘
7.
投影机投出图像有竖条纹
VGA线问题
更换VGA线尝试，或不连VGA线只连接电源线看是否有竖条纹，如故障仍然存在，则需将投影机寄回。
电脑屏幕刷新率与投影机不匹配
右击电脑桌面——属性——设置－高级选项－监视器，将刷新改为60赫兹。
8.
投影机投出图像超出范围
9.
投影机显示无信号
电脑无信号
确认电脑是否无信号，更换一台电脑试试或外接一台显示器
信号源选择错误
按source按键重新选择信号源
VGA线损坏（针脚弯曲或断开）或松动
更换VGA线或重新插紧尝试
打开镜头盖
10.
投影机按键无反应
使用了按键锁功能
检查是否使用了面板按键锁定功能，如是，用遥控器进入菜单系统基本设置，将面板按键锁定关闭即可。
11.
遥控器按键无反应
遥控器开关未打开
检查是否为遥控器开关未打开，如未打开，将开关打开
电池没电
检查遥控器电池是否有电，更换电池尝试
有障碍物
确保在遥控器传感器和遥控器之间没有障碍物
距离过远
确认是否超出投影机遥控器使用的有效距离；
距离投影机不超过8米，在有效距离内使用遥控器
三、
恒莱鑫音箱常见问题及故障排查方法
音箱无声音
电源线或音频线，音箱线接口有松动
首先检查一下音箱电源是否连接正常，在电源连接正常的情况下，看一下电脑上的音频线接口是否有松动；
如无松动，检查下主副音箱之间的连接线有无松动。
主音箱开关未打开
在保证音频线接口接好的情况下，将主音箱的开关打开。
电脑设置静音
将静音取消，或可以插上耳机检测下播放音视频文件是否有声音，如有声音，则证明音箱或连接线有问题。
音箱有杂音
原因
无线麦克接头松动
重新插紧无线麦克的接头
音频线破损
在确认接口连接正常的情况下，如果还是出现此现象，有可能是音频数据线破损，请更换音频数据线。
音箱发出嘶哑的声音
音频线有松动
音箱线可能有松动，请确认音频线和电脑接口接触良好；
麦克电量不足
麦克电量是否不足，更换麦克电池试试
音频线有破损
更换音箱的音频线
主音箱有声音而副音箱无声音
音箱连接线问题
首先请检查音箱连接线的接口是否松动或者断开
音频连接线问题
如果音箱连接线连接正常，可能是副音箱损坏
音量平衡设置问题
检查音量调节器里面的音量平衡按钮是否调节到合适的位置
副音箱有声音而主音箱无声音
请您检查连接副音箱的音箱连接线是否松动。
如果音响连接线正常，请确认连接主音箱的音频线是否插错，并且检查连接主音箱的音频线白色端是否松动。
请检查音量调节器里面的音量平衡按钮是否打到正确位置。
四、
得胜无线麦克保养及常见问题故障排查方法
1.无线麦克无声音
音箱或电脑设置问题
请播放音频文件，确认您的音箱是否可以正常播放声音；
请您检查音量设置中及音频管理器混频器中的麦克风是否被静音，若被静音，请取消静音，并将音量调大。
接收器电池问题或信号问题
在可以正常播放声音的情况下，请您确认接收器的电池是否有电，如确认有电的情况下,在您对着麦克说话时看接收器信号灯是否闪烁；
音频线问题
检查音频线是否有松动,重新插拔尝试。
2.无线麦克有杂音
麦克加强开启
查看麦克加强是否已开启，如开启，将麦克加强取消
音频线松动
检查音箱线及音频线有无松动。
五、
视频展台常见问题故障排查方法
视频展台无图像显示（黑屏）
连接线问题
重新插拔usb连接线
软件问题
可重新安装软件尝试
连接电脑后提示设备被占用
进行软件烧录
六、
摄像常见问题故障排查方法
摄像头没有图像，呈黑屏
驱动问题
首先请确认您的视频驱动已经按照安装向导正确安装好，如未安装好，请重新安装
在视频驱动正确安装好的情况下，请确认电源、视频采集卡、BNC转接头、视频线是否连接好
usb接口问题
请更换USB接口，若仍然无图像，请拿下视频采集卡上的USB延长线，直接将视频采集卡插入电脑USB接口进行测试
在“我的电脑”中没有发现相关的摄像设备
信号放大器或是usb延长线问题
请您检查视频采集卡指示灯是否正常，正常情况下是显示蓝或绿光，USB延长线问题较多，建议用户不用延长线直接将视频采集卡插入电脑USB接口上看是否有设备已经被发现
七、
组合式黑板常见问题故障排查方法
滑动板推拉时有阻塞感，或推拉不动
有异物阻塞滑轮
检查滑道内是否有粉笔头或其他异物阻塞滑轮并清理
滑动板推拉时噪音过大
滑轮胶圈问题
检查滑轮减震胶圈是否完好，如否，可联系华师京城客服中心。
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