精品银行新员工座谈会发言稿文档格式.docx

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不是说这些工作没有意义，学不到东西，而是与我心心念念想要通过银行工作来实现自己“经世济国”的远大理想，反差太大了。

我甚至无数次在应酬完,自己一个人回到家吐的一塌糊涂后想到过“不干了”。

于是我找到我的领导，说了我的郁闷。

我的领导跟我说:

其实人生能“做事”的时候本来就不多，不能做事的时候,就好好积累,就思考人生。

末了，他又嘱咐了一句：

不如意的时候，就想一想，你准备好了吗？

你准备好了吗,这几个字的含义，实在太丰富了.随便列几条：

你想要在事业上取得成就，但你做好成功的心态和习惯了吗？

你想要做业务达人,在工作中处处游刃有余,但你做好刻苦钻研、大量拓展知识面的准备了吗？

你想要说话谈吐流畅、逻辑严密，但你做好锻炼自己营销口才的准备了吗？

你想要更进一步，作为卓有成效的管理者，但你做好了在管理岗位上锻炼自己的准备了吗？

你想要一呼百应，工作上遇到困难随时都会有人帮忙，但你做好精心经营人脉资源的准备了吗……

在工作中，不论在支行还是机关，不论从事营销岗位还是会计岗位，不论是客户经理还是分管领导，未来都会有无数的机会摆在那里，问题是，你准备好了吗？

所幸的是，大家和我一样，从大学毕业后没有直接去支行，而是来电子银行中心实习锻炼。

为什么说“所幸”呢？

因为刚才我说的那些为了成功所做的准备，你们都能在这里得到想要的锻炼。

1、你想要在事业上取得成就，但你做好成功的心态和习惯了吗？

在电子银行中心,你们能有机会养成良好的生活习惯和职业心态。

我们刚来的时候条件没有大家好,当时我的班主任督促着我们每天早上六点起床、晚上十一点睡觉.晨跑、晨读、锻炼、晚自习。

现在想来，这样简单充实的生活方式实际上是最能提高工作效率、最有益于身心健康的生活方式。

同时，任课老师和带班班主任当时对我们关于引导积极向上的健康心态可谓煞费苦心。

每天的早读课和阳光心态课是我印象最深也是收获最大的。

我现在还记得哈雷姐当初在早读课上跟我们侃侃而谈她的人生观，跟我们说的匹克马利翁效应：

对自己不断传递积极的期望，就会使自己进步得更快，发展得更好，从而接近并实现这种期望.这种积极心态的引导,对于刚入行的我来说，影响无疑是巨大的，在后来的工作中，每当我遇到瓶颈期和难题,总会按照习惯，很自然的给自己积极正面的心理暗示,大胆尝试、贵在坚持，最后往往真的就获得不错的结果。

在这里我想再次把这个心得分享给大家，在任何场合、做任何工作的时候,都要相信自己是最优秀的，如果你能保持一个优秀的好习惯，那么最终你就真的变得优秀起来了。

2、你想要做业务达人,在工作中处处游刃有余，但你做好刻苦钻研、大量拓展知识面的准备了吗？

像我这样非经济类专业毕业的员工，入行之前连资产—负债=所有者权益都不知道，可以说是毫无基础。

当然在座的各位经济学基础肯定要比我扎实得多,但我相信在理论培训之前，大家脑海中对于银行业务包含的范围、运营的模式，以及种类繁多的各种金融产品，基本上都是空白。

通过短短一个月的理论培训，让我们在脑海中基本上搭建出工商银行业务大厦的整体架构，而大家日后回到具体工作岗位后所做的只不过是在这栋大厦的某一个角落里添砖加瓦。

这一点事实上非常重要，因为我们要清楚，当我们到网点工作之后，会立即投入到某一具体的操作岗位上，眼界和视野会被局限在很小的业务范围内.没有任何人再会这么全面地帮你梳理整个银行的业务结构，自己也很少再会有时间、精力和渠道去全面了解银行业务的方方面面，甚至在很长时间里，你在柜台上每天基本上就在不停地重复存钱、取钱、汇款这三笔业务。

所以，对于刚入行的理论培训，包括现在有机会进行资料库的学习,都是扩大视野、拓展业务宽度的最佳机会。

同时，打好基本功还有一个好处，那就是为大家以后的职业规划作参考.工商银行的业务领域是很博大的,不同领域的岗位也是千差万别，你自己今后到底是希望做个金业务还是想做公司业务？

想做人民币业务还是外汇业务？

想往理财师方向发展还是想往信贷员方向发展？

只有你知道这些领域是做什么的，你才能知道哪些岗位更适合自己。

而中心得天独厚的条件恰恰给大家提供了全面了解这些业务的机会。

因此，衷心希望我们能好好利用时间来学习这些知识。

另外，突击学习电话银行操作规程和资料库对人的帮助很大。

相信大家应该都有这样的体验，我们上学的时候，在高考或者考研前三个月突击复习所掌握的知识往往要比过去三四年学习的知识都要多；

那么同样的，因为害怕拨测不通过，在拨测前两天找老师或室友拼命练习话术的效果比坐着跟听半个月的效果还要好；

在自己独立上岗前几天，因为担心客户咨询的问题自己答不上来，会主动加班学习资料库的知识积累，比过去一个月学的资料库内容还要多；

等到了支行也是一样,明天就要正式上柜了，今天晚上拼命背交易代码肯定比跟着老师傅学一个月的效率还要高。

这说明了一个问题，人都是逼出来的，在压力之下的主动学习往往会进步飞快，如果你不逼自己一把，永远都不知道自己多么有潜质。

为了给大家更直观的印象，我给大家说一个真实的故事。

大家都知道资料库是个很庞大的数据库，很难掌握。

在去年下半年，中心突然宣布将在全中心员工中公开选拔见习支撑,当时距离选拔考试只有一个月的时间了。

我们组里有个同事，平时的业务水平一般，监听分数也不是很高，在看到见习支撑报名的通知时,他有一丝动心了,并且跟他的女友说了自己的想法。

也许是开玩笑，他的女友说了一句“就你这业务水平还想当支撑？

”

就这一句话，让他下了狠劲，让他下决心一定要证明自己。

短短的一个月时间,他的业务水平以肉眼可以看到的速度在提高。

等到了正式选拔那天，他以很不错的成绩当上了见习支撑。

事后在和他交流时，他透露了自己的秘密.他说在那段时间自己像是着了魔一样,一有时间就看资料库，每天半个小时的小休时间他也不休息，坚持每天看30分钟资料库，不看完不下班。

不用找业务骨干抄笔记，也不用监听组分析通话录音，仅仅就这样看似粗暴的坚持了一个月就很明显地提高了业务水平。

对此他很自豪地称这是他的“暴力美学”。

后来他成功当上了带教老师，当上了江西、湖南2011年交流员工的班主任，又当上了新兵连支撑。

他就是我们这一届的优秀支撑陈斌。

这种看似万能的“暴力美学”深深震撼了我，细细想来真的很有道理.我想画画,没有名师，怎么才能提高自己?

画两百幅。

我想写好文章，怎么才能提高自己？

写两百篇文章。

我想减肥，怎么才能瘦下去？

跑两百天跑步机。

天才是哪来的？

没有天才,练习一万个小时，你就成天才了。

一万个小时，也就是十年左右的时间。

一般能在全国范围内让你知道名字的人，都在自己的领域练习超过1万小时。

你练习的越早，成名就越早.比如莫扎特，生下来就开始练，十几岁就出名了.比如丁俊晖，十岁开始练桌球，二十岁就成了世界级大师。

问题在于，你是否有做成这件事的强烈欲望？

你是否愿意接受甚至主动寻找让自己实现欲望的压力，并且坚持十年？

你是否认识到在坚持的道路上要吃很多的苦，受很多的累?

认识到当自己每天感到好难受,累死了的时候，恰恰是自己飞速进步的时候？

你的选择决定了你的命运。

3、你想要说话谈吐流畅、逻辑严密，但你做好锻炼自己营销口才的准备了吗？

通过一年多的坐席代表工作，通过每天来自各个地区的100多通电话，通过妥善处理千奇百怪的投诉来电，这些能够让我们非常好地训练标准话术，摸索与客户有效沟通的方法，用最快的时间掌握客户意图，用最妥当的方式解决客户的问题。

有了这样的经历，我们到网点以后，与客户沟通就明显觉得驾轻就熟。

我们行长曾经在会议上表扬说，“不用看到员工样子，只要听听声音，与客户交流最标准、最有技巧的员工一定是从95588实习锻炼回来的员工。

”同时，在这一年的时间里，有过很多次全行范围内的竞聘和考试，我们这一届回到分行的员工整体素质都让人称道。

可见，平时的话术技巧训练和今后的支行工作，不管是担任柜员还是客户经理，在与客户进行有效沟通、化解客户投诉及负面情绪、提高营销效率上都有着异曲同工之妙.

4、你想要更进一步，作为卓有成效的管理者,但你做好了在管理岗位上锻炼自己的准备了吗？

这里要非常感谢中心领导的关照和培养，让我在实习锻炼的一年半时间里不仅在坐席代表的岗位上锻炼了自己，还有幸在其他的岗位上得到了历练。

我先后担任过班组长、班主任、团队主管三个管理类岗位，在不同的岗位上自己会积累一些管理组员、管理班级、管理团队的经验.我在担任班主任的时候，对江西、湖南分行锻炼员工曾经说过，希望大家珍惜在中心的锻炼机会，尤其是在坐席代表以外的其他岗位上的锻炼机会。

因为在电子银行中心大家基本上的都是刚入职的新人，也都是同龄人，这样的管理岗位锻炼机会在中心要相对多一些,等我们到了支行以后,这种机会就会变得极为难得。

这一点相信大家都能认同。

别的不说，单说我自己，以前在中心的时候大家都叫我“老杨”,现在到了支行，大家都叫我“小杨"

而且可能在五年甚至十年，我都会被喊做“小杨”。

同样的道理，现在大家都能有机会去管理十个人的组、或者管理三五个组的团队，甚至是管理一两百学员的班级.但是当你到了支行以后,可能也需要五年甚至十年之后,才可能有机会去管理一个团队，有机会在台上对着几十人甚至几百人发言。

我们支行市场部一个部门10个人，但在电子银行中心一个组也是10个人；

在分行参加竞聘面试时评委有几十个人，而在电子银行中心一个团队就有几十甚至上百人.既然这样的机会如此珍贵，我们现在就没有理由不去努力工作、好好表现，在不同的管理岗位上锻炼自己。

当然，说到综合能力的锻炼，能在不同岗位上进行锻炼只是其中的一部分.此外中心还在日常生活学习中为大家提供了更多更重要的锻炼条件：

如果你有机会参加像总行或各级领导到访这一类比较正式的交流活动，可以借此锻炼对正式活动的筹划和学习在正式场合发言；

如果你有机会撰写各类报告、会议纪要、活动策划，或者网讯投稿，可以借此锻炼自己的文笔和公文写作能力;

如果你有机会参与中心各类活动的筹备工作,可以借此锻炼自己组织协调能力；

如果你有才艺特长,可以参与到中心组织的诸如唱歌、舞蹈、演讲、写作、摄影、体育运动等各种各样文体活动中……做个有心人，将这些在日常工作中经常出现的机会好好把握住，积极准备,大胆参与，便是一次自我的提高.这些看似平常的锻炼经历在日后的工作中往往能起到意想不到的收获。

5、你想要一呼百应，工作上遇到困难随时都会有人帮忙，但你做好精心经营人脉资源的准备了吗?

在座的各位有缘分工作、学习、生活在一起，况且大家都是刚从校园步入职场，这样朝夕相处，既算同窗，又是同事，甚至有的还是同寝。

我们在同一个组、同一个团队里共事一两年所结下的感情是非常单纯、真挚的。

相信有很多同事还是来自同一个城市，甚至一个分行。

我想，现在能够有机会聚在一起创造的这份难能可贵的友情,一定能恒久保持，发扬光大.甚至可以做一辈子的知己与手足.所以,我们要好好珍惜今天相聚在一起的机会，同心同德，互助互爱，共同进步。

这将会是人生最最珍贵的收获.

其实这样的准备远不止上面举的五条这么多，但即使是这些，一旦你真正准备好了，在以后的工作中也是有巨大的帮助。

你会具备一颗顽强拼搏的心，锐意进取并持之以恒;

你会保持一颗淡然的心,无论顺境逆境都能怀着阳光心态，泰然处之；

你会积累起大量扎实系统的知识储备，在日常工作和竞聘考试中信手拈来,运用自如;

你会对自己的工作充满自信并对成功充满强烈欲望，势如破竹，潜力无穷;

你会无论在营销还是面试时都能语言流畅，侃侃而谈；

你会在获得管理岗位机会的时候觉得驾轻就熟、游刃有余；

你会在单位的各种活动和晚会上崭露头角，大放光彩；

你会在遇到任何棘手的业务难题时，只要一个电话，你其他专业支行的好兄弟就会为你找到解决问题的方案

；

更重要的是，在十年二十年之后,在各自的工作岗位上除了领导和同事，还会有一批能以同窗相称的兄弟姐妹，还会有电子银行中心这个共同的娘家。

以上是我同大家分享的自己在中心实习锻炼觉得最珍贵的一些收获，希望能对大家或多或少起到一点帮助。

下面，就自己这段时间在支行的工作体会，给各位学弟学妹提一些建议，希望各位能提前在业务上和心态上做好准备，将来尽快适应未来的工作。

一是充分做好吃苦的准备。

用心钻研业务，真心对待客户，是服务行业的根本，是各位想要发展的必经之路。

服务代表并非是一份很简单的工作，业务量最多的时候一天大约会接听全国各地近两百余通电话。

除了解答业务咨询还要受理投诉,时常会受到客户突如其来的责难和咄咄逼人的质问。

但不可否认的是，这份工作对我们吃苦精神的培养、心理素质的磨砺、沟通技巧的锻炼和银行业务的积累是其他工作所不可企及的。

其实人的成长和生物的进化一样，不是渐变而是一个个突变的过程，也只有在高强度高负荷下才能加速进步和成长。

现在在电子银行如此，将来在支行也如此，所以我们要积极正面地看待吃苦，也希望能做好吃苦的准备。

特别是在年轻的时候，不要太在乎一城一池的得失,不要太在乎收入的高低。

年轻时把脑袋装满了，年长时才能把口袋装满；

年轻时就着急把口袋装满了，也许老来，脑袋和口袋都是空的。

我想，如果各位在中心的交流锻炼期间内能够成为一名优秀的服务代表、服务明星，那么今后各位必将会成为出色的员工。

二是做事果断不拖拉，机会果断不放弃.

职场生涯是场马拉松赛，不一定要从一开始就跑在最前面，但是一定要跑在第一梯队里才能不掉队，一步领先、步步领先。

营造一种优秀的气场，保持让自己变的优秀的好习惯，意识要强、肚子有货、手脚熟练、善于思考，做工作坚持“做了、做完、做好、做美”，不拖拉，该做的事情立即执行；

不放弃，干工作搞营销不撞南墙不死心。

这样无论我们是在95588还是在分行，无论是在网点还是在机关,无论在任何环境下你都会自然变的优秀。

二是持续的学习，手不释卷。

在电子银行中心能学习到工商银行方方面面的业务，知识面很宽,这是它的优点.我建议大家，从在电子银行的工作起,无论今后在什么岗位上工作，无论工作有多忙，都要把自己在学校中读书学习的习惯保持住.希望我们都趁着年轻，不要丢下学习的习惯，一定要挤时间去不断学习不断提高.不论是现在资料库中的知识，还是以后接触到的《柜员操作手册》、《客户经理手册》等等,都要下一番努力去好好研究透彻，绝对收益匪浅，对于我们知识的积累和今后岗位晋升会起到非常关键的作用。

在这里我给大家举一个例子。

今年我有幸参加了营业部公开选拔支行及部室副职的考试。

如果要为大家透露点此类考试的范围,那就是什么专业都涉及，各个产品都会考。

我自己在拿到试卷的时候也蒙了，对于每个参考者来说,都有9成的题目是自己工作领域以外的！

所幸的是我在电子银行中心积累了不少的业务知识，在很多“跨界”题目上都是依仗着脑海中的记忆得了分.考完之后遇到一个在我们之前入行的同事,

在那里抱怨卷子太难，专业跨度太大。

我对她说,你觉得卷子难，如果要是让电子银行中心的员工来做，其中有很多题目对于他们来说简直就是常识。

可见，知识的宽度和日常的积累是多么重要.

总结起来,在我们身边有许多事业成功的达人，我们绝大多数人，在羡慕成功人士光鲜亮丽的事迹时往往都低估了达人们付出的心血。

我们绝大多数人在那里感叹天赋不足、机会不够什么的，其实都是幻觉.我们绝大多数人的问题，归结到最后，就是一懒，二拖，三不肯读书，如此而已。

在电子银行中心工作的这段时间，是大家走出校门后第一次，也是最后一次有机会去这么全面地了解整个工行业务脉络的时期；

是第一次也是最后一次有这么好的机会去进行多岗位、多能力锻炼的时期；

第一次也是最后一次有机会在职场上可以不计得失、不怕犯错、大胆尝试、勇于摸索.这一切机会都在你的眼前,只看你是否愿意抓住。

转赠给大家的几句话。

第一句是曾总在给新员工开会时的嘱托：

“希望大家做个聪明人，能够吃小亏，占大便宜"

.工作永远不会辜负你,懂得吃亏,看似傻，其实最聪明。

第二句话是戴总在就职会上提的自我要求：

“不辱使命、不负期望、尽职尽责、无怨无悔”.希望大家也能对工作充满使命感、荣誉感、责任感、成就感，那么无论到哪里，无论做什么，你都会变得卓尔不群.

谨以此与诸位共勉.谢谢!