实体门店制度薪酬绩效制度Word文档格式.docx

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固定工资（基本工资）：

是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。

正常出勤即可享受，无出勤不享受。

浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：

根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。

五、薪酬的计算周期

计算周期：

门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。

发放时间：

每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）

六、薪酬的计算方式

6.1、基本工资

岗位名称

基本工资

计算方式

导购

1400（元）

每月出勤天数按30天计算。

事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工资为实际工资的70%，，法定假日的加班为三倍计算

收银

1700（元）

店长

3400（元）

6.2绩效考核奖

绩效考核奖

200（元）

根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖

6.3销售提奖

薪酬项目

销售提奖

个人业绩*1.5%

店铺总业绩*0.5%+个人业绩*0.15%

店铺平均业绩*1.5%*1.5

备注：

如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。

目前该奖项只适用于：

（导购、收银）员工

七、绩效考核

7.1、目的：

为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。

7.2、职责管理

门店店长：

a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分

b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平

c整理汇总员工考核资料

人力资源部：

a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度

b、接受与处理员工考核的申述

c、依据考核相关资料计算员工考核工资

八、附件《考核表》

导购员月度考核表考核周期年月日—年月日总分：

项目

类别

考核指标

权重

指标定义

评分

考核数据支持/得分

顾客服务

顾客接待

25%

A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：

欢迎光临！

）

B、主动接近客户并询问顾客需求

C、时处理好顾客的售货服务要求

D、礼送顾客，致送宾词

ABCD如有一项未完成扣3分/次/项

人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：

客户投诉

无顾客投诉记录

25分

店长处理客户投诉数据记录

顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任

20分

顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任

15分

顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任

10分

顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任

0分

商品管理

商品知识

10%

熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）

熟悉门店商品品项及卖点

7分

了解门店商品的品项及大致库存情况

4分

无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题

商品陈列

A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、

B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好

C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列

ABC如有一项未完成扣3分/次/项

店长抽查

日常管理

门店清洁

15%

保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物

按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处

经店长的提醒、催促之后才进行清洁

5分

经店长的提醒，无正当理由而据不改正的

行为规范

A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情

B、客观填好签到、退表、认真参加晨会

C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情

D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范

收银员月度考核表考核周期年月日—年月日总分：

B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题

C、认真做好唱收唱找的礼貌用语

顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任

顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任

顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任

顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任

收银管理

现金管理

20%

A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱

B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款

C营业款不得遗留在收银台

D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报

收银系统

A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常

B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜

C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证

D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作

D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范

ABCD如有一项未完成扣3分一次

店长月度考核表考核周期年月日—年月日总分：

基础管理

30%

A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到位

B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相关部门反映不及时、不准确

C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推动执行

D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次

人力资源部、财务部、后勤经理

客户处理

对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。

发生一次扣3分

人力资源部、后勤经理

安全防范

A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题及时提出，做到无安全隐患

B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良好的防范措施

发生一次扣5分

资产管理

对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发

根据实际抽查情况

后勤经理

增加分

根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升销售业绩（与去年同月销售业绩比例）

如提升N个点，则给予提升N分

财务部

财务交接现金及时准确

财务部交接现金有一次不及时或不准确

财务部交接现金有二次不及时或不准确

财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确